匯報(bào)人：XX湖南農(nóng)信社從業(yè)知識培訓(xùn)課件目錄01.農(nóng)信社概述02.農(nóng)信社業(yè)務(wù)介紹03.農(nóng)信社風(fēng)險(xiǎn)管理04.農(nóng)信社法律法規(guī)05.農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范06.農(nóng)信社從業(yè)技能提升農(nóng)信社概述01農(nóng)信社定義與性質(zhì)機(jī)構(gòu)性質(zhì)獨(dú)立法人，集體所有制企業(yè)農(nóng)信社定義農(nóng)民入股金融服務(wù)機(jī)構(gòu)0102農(nóng)信社的歷史沿革90年代起脫離農(nóng)行，深化股份制改革，轉(zhuǎn)型農(nóng)商行。改革與轉(zhuǎn)型50年代初成立，依附公社，后獨(dú)立經(jīng)營。初創(chuàng)與發(fā)展農(nóng)信社的組織架構(gòu)層級架構(gòu)省聯(lián)社、縣級聯(lián)社、基層社三級管理內(nèi)部機(jī)構(gòu)社員大會、理事會、監(jiān)事會、管理層農(nóng)信社業(yè)務(wù)介紹02存款業(yè)務(wù)提供安全便捷的儲蓄服務(wù)，滿足居民儲蓄需求。儲蓄存款推出多種期限定期存款，利率優(yōu)惠，助力財(cái)富增值。定期存款貸款業(yè)務(wù)為農(nóng)民提供資金支持，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展。農(nóng)業(yè)貸款助力小微企業(yè)發(fā)展，推動地方經(jīng)濟(jì)增長。小微企業(yè)貸款中間業(yè)務(wù)包括匯兌、信用卡等結(jié)算服務(wù)。結(jié)算性業(yè)務(wù)提供除傳統(tǒng)信貸外的其他融資服務(wù)。融資性業(yè)務(wù)農(nóng)信社風(fēng)險(xiǎn)管理03風(fēng)險(xiǎn)識別與評估分析借款人信用，識別潛在違約風(fēng)險(xiǎn)。識別信貸風(fēng)險(xiǎn)評估內(nèi)部流程，識別操作失誤可能帶來的損失。評估操作風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制措施建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，明確職責(zé)分工，規(guī)范操作流程。完善內(nèi)控制度加強(qiáng)信貸審批和貸后管理，降低不良貸款率，提高資產(chǎn)質(zhì)量。強(qiáng)化信貸管理風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析分析農(nóng)信社信貸業(yè)務(wù)中的違約案例，探討風(fēng)險(xiǎn)識別與防控策略。信貸風(fēng)險(xiǎn)案例介紹因操作不當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件，強(qiáng)調(diào)規(guī)范流程的重要性。操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)例農(nóng)信社法律法規(guī)04相關(guān)法律法規(guī)概覽01基礎(chǔ)銀行法律包括《中國人民銀行法》《商業(yè)銀行法》。02專門管理?xiàng)l例《農(nóng)村信用社管理?xiàng)l例》規(guī)范農(nóng)信社活動。法律法規(guī)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用依據(jù)《商業(yè)銀行法》，確保存貸款業(yè)務(wù)合法合規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。存貸款業(yè)務(wù)合規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行《反洗錢法》，建立健全反洗錢制度，確?？蛻艚灰缀戏?。反洗錢義務(wù)履行遵循《民法典》，規(guī)范合同管理，保障合同效力，避免法律糾紛。合同管理規(guī)范化010203違規(guī)案例與教訓(xùn)因貸前調(diào)查不盡職、貸后管理不到位，責(zé)任人受警告處罰。違規(guī)放貸案例員工偽造印章，為他人出具假股金證，被開除并追究刑責(zé)。偽造印章案例農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范05客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以微笑迎接每位客戶，營造友好服務(wù)氛圍。微笑服務(wù)01針對客戶問題提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，提升信任度。專業(yè)解答02服務(wù)流程與技巧01接待流程規(guī)范明確客戶接待流程，確保熱情、專業(yè)，提升客戶滿意度。02溝通技巧培訓(xùn)加強(qiáng)員工溝通技巧，有效傾聽客戶需求，提供專業(yè)建議。服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)引入智能設(shè)備，提升服務(wù)效率，如自助終端、移動銀行等。技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用01簡化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間，提高服務(wù)滿意度。服務(wù)流程優(yōu)化02農(nóng)信社從業(yè)技能提升06專業(yè)技能要求掌握存貸款、支付結(jié)算等金融服務(wù)流程與規(guī)定。金融服務(wù)知識具備識別、評估及防控金融風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)技能。風(fēng)險(xiǎn)防控能力熟練運(yùn)用農(nóng)信社信息系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)處理效率。信息技術(shù)應(yīng)用職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)意識提升培養(yǎng)有效的溝通技巧，加強(qiáng)與客戶的互動，提升客戶滿意度。溝通能力增強(qiáng)持續(xù)教育與培訓(xùn)01定期培訓(xùn)參加農(nóng)信社