藝考空乘題目及答案大全一、選擇題（每題2分，共20分）1.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是正確的？A.與乘客閑聊B.玩手機游戲C.保持專業(yè)姿態(tài)，微笑服務(wù)D.隨意更換座位答案：C2.空乘人員在緊急情況下，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是什么？A.個人安全B.乘客安全C.飛機安全D.行李安全答案：B3.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是不允許的？A.提供飲料和餐食B.協(xié)助乘客放置行李C.與乘客發(fā)生爭執(zhí)D.保持客艙整潔答案：C4.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是正確的？A.無視乘客的需求B.與同事大聲交談C.保持客艙安靜D.在乘客面前吃東西答案：C5.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是不允許的？A.提醒乘客系好安全帶B.協(xié)助乘客使用娛樂設(shè)施C.與乘客交換聯(lián)系方式D.保持客艙整潔答案：C6.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是正確的？A.忽視安全規(guī)定B.與乘客發(fā)生爭執(zhí)C.保持專業(yè)姿態(tài)，微笑服務(wù)D.在乘客面前吃東西答案：C7.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是不允許的？A.提供飲料和餐食B.協(xié)助乘客放置行李C.與乘客交換聯(lián)系方式D.保持客艙整潔答案：C8.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是正確的？A.無視乘客的需求B.與同事大聲交談C.保持客艙安靜D.在乘客面前吃東西答案：C9.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是不允許的？A.提醒乘客系好安全帶B.協(xié)助乘客使用娛樂設(shè)施C.與乘客發(fā)生爭執(zhí)D.保持客艙整潔答案：C10.空乘人員在飛行過程中，以下哪項行為是正確的？A.忽視安全規(guī)定B.與乘客交換聯(lián)系方式C.保持專業(yè)姿態(tài)，微笑服務(wù)D.在乘客面前吃東西答案：C二、填空題（每題2分，共20分）1.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)始終保持_______，微笑服務(wù)。答案：專業(yè)姿態(tài)2.空乘人員在緊急情況下，應(yīng)優(yōu)先考慮_______的安全。答案：乘客3.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)保持_______整潔。答案：客艙4.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)_______乘客的需求。答案：關(guān)注5.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)_______安全規(guī)定。答案：遵守6.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)_______乘客的行李。答案：協(xié)助放置7.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)_______乘客的娛樂設(shè)施。答案：協(xié)助使用8.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)_______飲料和餐食。答案：提供9.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)_______客艙安靜。答案：保持10.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)_______與乘客發(fā)生爭執(zhí)。答案：避免三、簡答題（每題10分，共30分）1.請簡述空乘人員在飛行過程中應(yīng)如何保持專業(yè)姿態(tài)？答案：空乘人員在飛行過程中應(yīng)始終保持專業(yè)姿態(tài)，微笑服務(wù)。具體包括：穿著整潔的制服，保持良好的儀容儀表；與乘客交流時保持禮貌、耐心和友好；遵守航空公司的服務(wù)標準和安全規(guī)定；在緊急情況下，保持冷靜，迅速采取行動，確保乘客的安全。2.請簡述空乘人員在緊急情況下應(yīng)如何優(yōu)先考慮乘客安全？答案：空乘人員在緊急情況下應(yīng)優(yōu)先考慮乘客安全，具體包括：迅速評估緊急情況，判斷是否需要立即采取行動；按照航空公司的緊急程序和安全規(guī)定，指導乘客采取正確的安全措施，如系好安全帶、保持低頭姿勢等；在必要時，協(xié)助乘客使用緊急設(shè)備，如氧氣面罩、救生衣等；在緊急撤離時，確保乘客有序、安全地離開飛機。3.請簡述空乘人員在飛行過程中應(yīng)如何保持客艙整潔？答案：空乘人員在飛行過程中應(yīng)保持客艙整潔，具體包括：定期清理客艙內(nèi)的垃圾和雜物，保持座椅、地板和墻壁的清潔；及時更換臟污的座椅套、頭枕套等；在餐食服務(wù)后，及時清理餐具和食物殘渣；在飛行過程中，注意觀察客艙內(nèi)的清潔狀況，及時提醒乘客保持客艙整潔；在飛行結(jié)束后，協(xié)助清潔人員進行徹底的清潔工作。四、論述題（每題15分，共30分）1.請論述空乘人員在飛行過程中應(yīng)如何關(guān)注乘客需求。答案：空乘人員在飛行過程中應(yīng)關(guān)注乘客需求，具體包括以下幾點：（1）主動詢問：在飛行過程中，空乘人員應(yīng)主動詢問乘客的需求，如是否需要飲料、餐食、毛毯等，以及是否需要其他幫助。（2）傾聽反饋：空乘人員應(yīng)認真傾聽乘客的反饋和建議，對于乘客的投訴和不滿，應(yīng)耐心解釋并及時采取措施解決。（3）個性化服務(wù)：空乘人員應(yīng)根據(jù)乘客的需求提供個性化服務(wù)，如為兒童提供兒童餐、為老人提供額外的關(guān)照等。（4）緊急情況處理：在緊急情況下，空乘人員應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的需求，如提供醫(yī)療救助、安撫恐慌的乘客等。（5）持續(xù)關(guān)注：空乘人員應(yīng)在整個飛行過程中持續(xù)關(guān)注乘客的需求，確保乘客的舒適度和滿意度。2.請論述空乘人員在飛行過程中應(yīng)如何遵守安全規(guī)定。答案：空乘人員在飛行過程中應(yīng)遵守安全規(guī)定，具體包括以下幾點：（1）熟悉安全規(guī)定：空乘人員應(yīng)熟悉航空公司的安全規(guī)定和操作程序，包括緊急撤離、滅火、急救等。（2）定期培訓：空乘人員應(yīng)定期參加安全培訓，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（3）遵守操作程序：在飛行過程中，空乘人員應(yīng)嚴格按照操作程序執(zhí)行任務(wù)，如在起飛和降落時指導乘客系好安全帶、在緊急情況下協(xié)助乘客使用緊急設(shè)備等。（4）監(jiān)督乘客行為：空乘人員應(yīng)監(jiān)督乘客的行為，確保乘客遵守安全規(guī)定，如禁止吸煙、禁止使用電子