crm系統(tǒng)訂購合同范本合同編號：[具體編號]甲方（訂購方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（供應方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方有購買CRM系統(tǒng)的需求，乙方具備提供CRM系統(tǒng)的能力和資質，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、定義1.CRM系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求定制開發(fā)或提供的客戶關系管理系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)軟件、相關文檔、技術支持及后續(xù)服務等。2.交付日期：指乙方按照本合同約定將CRM系統(tǒng)交付給甲方并能正常使用的日期。3.驗收期：指甲方對乙方交付的CRM系統(tǒng)進行驗收的期限，自交付日期起[X]個工作日。二、標的物或服務具體描述（一）CRM系統(tǒng)功能1.客戶信息管理：乙方提供的CRM系統(tǒng)應具備完善的客戶信息錄入、存儲、查詢和修改功能，能夠對客戶的基本信息、交易記錄、溝通歷史等進行全面管理。2.銷售管理：系統(tǒng)應支持銷售機會的跟蹤、管理和分析，包括銷售階段的劃分、銷售預測、銷售報表生成等功能，幫助甲方提高銷售效率和業(yè)績。3.市場營銷管理：具備營銷活動的策劃、執(zhí)行和評估功能，能夠對營銷活動的效果進行實時監(jiān)測和分析，為甲方制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。4.服務管理：提供客戶服務請求的受理、分配、處理和跟蹤功能，確保客戶的問題能夠得到及時解決，提高客戶滿意度。5.數(shù)據(jù)分析與報表：系統(tǒng)應具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠對客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)等進行多維度分析，并生成各種類型的報表，為甲方的決策提供依據(jù)。（二）系統(tǒng)技術要求1.系統(tǒng)架構：采用先進的[具體架構名稱]架構，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性和安全性。2.數(shù)據(jù)庫：使用[具體數(shù)據(jù)庫名稱]數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)的高效存儲和管理。3.兼容性：系統(tǒng)應兼容甲方現(xiàn)有的操作系統(tǒng)、辦公軟件等，確保與甲方的現(xiàn)有IT環(huán)境無縫集成。4.性能指標：系統(tǒng)應具備良好的性能，響應時間不超過[X]秒，并發(fā)用戶數(shù)不低于[X]個，確保在高并發(fā)情況下系統(tǒng)的正常運行。（三）服務內容1.系統(tǒng)開發(fā)與部署：乙方負責根據(jù)甲方的需求對CRM系統(tǒng)進行定制開發(fā)，并在甲方指定的服務器上進行部署和安裝。2.系統(tǒng)培訓：乙方應在系統(tǒng)交付后為甲方提供免費的系統(tǒng)培訓，確保甲方的員工能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。培訓內容包括系統(tǒng)操作、功能使用、業(yè)務流程等方面。3.技術支持與維護：乙方提供為期[X]年的免費技術支持和維護服務，包括系統(tǒng)故障排除、軟件升級、數(shù)據(jù)備份與恢復等。在免費服務期結束后，雙方可另行協(xié)商簽訂維護服務協(xié)議。4.數(shù)據(jù)遷移：乙方協(xié)助甲方將現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)遷移至CRM系統(tǒng)中，并確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。三、合同價格及支付方式（一）合同價格本合同的總價款為人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元），該價格包括CRM系統(tǒng)的開發(fā)、部署、培訓、技術支持和維護等所有費用，除本合同另有約定外，甲方無需向乙方支付其他任何費用。（二）支付方式1.預付款：在本合同簽訂后[X]個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的[X]%作為預付款，即人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。2.驗收款：在系統(tǒng)通過甲方驗收后[X]個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的[X]%，即人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。3.質保金：合同總價款的[X]%作為質保金，即人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元），在免費維護服務期滿后[X]個工作日內，如系統(tǒng)無質量問題，甲方向乙方支付該質保金。（三）支付方式甲方應通過銀行轉賬的方式將款項支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方應在收到款項后[X]個工作日內開具正式發(fā)票。四、雙方權利和義務（一）甲方權利和義務1.權利有權要求乙方按照本合同的約定提供符合要求的CRM系統(tǒng)和相關服務。對乙方的開發(fā)進度和質量進行監(jiān)督和檢查，有權提出合理的改進意見和建議。在系統(tǒng)驗收合格后，擁有CRM系統(tǒng)的使用權和相關數(shù)據(jù)的所有權。2.義務按照本合同的約定及時向乙方支付合同款項。向乙方提供開發(fā)CRM系統(tǒng)所需的相關資料和信息，并保證所提供資料和信息的真實性、準確性和完整性。配合乙方進行系統(tǒng)的開發(fā)、部署和測試工作，為乙方提供必要的協(xié)助和支持。未經(jīng)乙方書面同意，不得將CRM系統(tǒng)的源代碼、技術文檔等信息泄露給任何第三方。（二）乙方權利和義務1.權利有權按照本合同的約定收取合同款項。在開發(fā)過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，包括提供相關資料、安排人員配合等。對甲方提供的資料和信息進行保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得將其泄露給任何第三方。2.義務按照本合同的約定按時、按質、按量完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)、部署和交付工作。為甲方提供優(yōu)質的系統(tǒng)培訓、技術支持和維護服務，確保甲方能夠正常使用CRM系統(tǒng)。對系統(tǒng)開發(fā)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息進行保密，不得將其用于任何與本合同無關的目的。在系統(tǒng)交付后，及時向甲方提供系統(tǒng)的源代碼、技術文檔等相關資料。五、交付與驗收（一）交付1.乙方應在本合同簽訂后[X]個工作日內完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)和部署工作，并向甲方提交系統(tǒng)交付報告。2.交付內容包括CRM系統(tǒng)軟件、相關文檔（如用戶手冊、操作指南、技術文檔等）、系統(tǒng)安裝盤等。（二）驗收1.甲方應在收到乙方的交付報告后[X]個工作日內組織對CRM系統(tǒng)進行驗收。驗收標準按照本合同第二條的約定執(zhí)行。2.如系統(tǒng)符合驗收標準，甲方應簽署驗收合格報告；如系統(tǒng)存在不符合驗收標準的問題，甲方應書面通知乙方，乙方應在接到通知后[X]個工作日內進行整改，直至系統(tǒng)通過驗收。3.驗收合格后，雙方辦理系統(tǒng)交付手續(xù)，自交付之日起，CRM系統(tǒng)的風險轉移至甲方。六、知識產權歸屬1.CRM系統(tǒng)的源代碼、技術文檔等知識產權歸乙方所有，但甲方享有CRM系統(tǒng)的使用權。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將CRM系統(tǒng)的源代碼、技術文檔等信息轉讓、許可給任何第三方。2.乙方在開發(fā)CRM系統(tǒng)過程中使用的第三方軟件和技術，其知識產權歸原權利人所有。乙方應確保其使用的第三方軟件和技術具有合法的授權，并承擔因使用第三方軟件和技術而產生的法律責任。七、保密條款1.雙方應對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限為自本合同生效之日起[X]年。在保密期限內，即使本合同終止或解除，雙方仍應承擔保密義務。3.如一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元），并賠償對方因此遭受的全部損失。八、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本合同的約定支付合同款項，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]‰向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付合同總價款的[X]%作為違約金，同時甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失。2.如甲方違反本合同的其他約定，應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本合同的約定按時交付CRM系統(tǒng)，每逾期一日，應按照合同總價款的[X]‰向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方退還已支付的款項，同時乙方應支付合同總價款的[X]%作為違約金，賠償甲方因此遭受的全部損失。2.如乙方提供的CRM系統(tǒng)不符合本合同的約定，乙方應負責免費整改，直至系統(tǒng)符合驗收標準。如因乙方原因導致系統(tǒng)無法通過驗收，甲方有權解除本合同，乙方應退還已支付的款項，并支付合同總價款的[X]%作為違約金，賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方違反本合同的其他約定，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。九、爭議解決1.本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項外