2025年信訪局機關公開遴選公務員筆試預測題一、單項選擇題（共15題，每題1分，共15分）1.信訪工作在維護群眾利益、促進社會和諧中的首要作用是：A.監(jiān)督作用B.教育作用C.溝通作用D.保護作用2.《信訪條例》修訂實施的時間是：A.2005年1月1日B.2017年5月1日C.2008年5月1日D.2015年1月1日3.信訪事項的辦理期限，一般不超過：A.30日B.60日C.90日D.120日4.信訪工作中，對信訪事項的審查和復核屬于：A.初步審查B.事后監(jiān)督C.同步監(jiān)督D.聯(lián)合審查5.信訪信息分析研判的主要目的是：A.收集信訪信息B.了解群眾訴求C.發(fā)現(xiàn)問題隱患D.提高工作效率6.信訪接待工作的基本要求不包括：A.耐心細致B.嚴格執(zhí)法C.積極主動D.堅持原則7.信訪工作聯(lián)席會議制度的組織領導主體是：A.信訪局B.信訪工作領導小組C.上級黨委D.政府部門8.信訪工作中，對重大、復雜信訪事項的處理原則是：A.集體領導B.分散處理C.逐級負責D.越級處理9.信訪督查督辦的重點對象是：A.一般信訪事項B.重大信訪問題C.普通群眾訴求D.臨時性信訪10.信訪工作的根本目的是：A.維護信訪秩序B.解決群眾合理訴求C.完善信訪制度D.提高信訪效率11.信訪案件的責任追究主要針對：A.信訪人B.受理部門C.辦理人員D.審核領導12.信訪工作中，對信訪事項的轉辦、交辦應當明確：A.轉辦對象B.交辦要求C.辦理時限D.以上都是13.信訪信息化的主要作用是：A.提高工作效率B.加強信息共享C.優(yōu)化服務流程D.以上都是14.信訪工作中，對信訪人的合法權益應當：A.依法保護B.適當尊重C.重點保障D.嚴格管理15.信訪工作的原則不包括：A.有法必依B.服務群眾C.分散處理D.注重實效二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.信訪工作的主要任務包括：A.接收信訪事項B.受理群眾投訴C.調(diào)查處理問題D.做好政策宣傳2.信訪工作聯(lián)席會議的主要職責是：A.組織協(xié)調(diào)B.分析研判C.督查督辦D.研究政策3.信訪信息分析研判的方法包括：A.定性分析B.定量分析C.比較分析D.案例分析4.信訪接待工作的基本要求包括：A.態(tài)度熱情B.語言規(guī)范C.記錄準確D.處理及時5.信訪督查督辦的方式包括：A.紀檢檢查B.專項督查C.通報批評D.責任追究6.信訪工作的基本原則包括：A.依法依規(guī)B.聯(lián)系群眾C.注重實效D.分散處理7.信訪信息化建設的主要內(nèi)容包括：A.系統(tǒng)開發(fā)B.數(shù)據(jù)管理C.網(wǎng)絡安全D.人員培訓8.信訪案件的責任追究形式包括：A.行政處分B.經(jīng)濟處罰C.警告批評D.辭退解聘9.信訪工作的主要環(huán)節(jié)包括：A.受理登記B.分辦轉辦C.調(diào)查核實D.處理答復10.信訪工作的創(chuàng)新方向包括：A.提升信息化水平B.完善工作機制C.加強隊伍建設D.優(yōu)化服務方式三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分。（√）2.信訪事項的辦理必須由信訪人本人親自辦理。（×）3.信訪信息分析研判不需要與其他部門合作。（×）4.信訪接待工作只需要熱情接待，不需要解決問題。（×）5.信訪工作聯(lián)席會議由信訪局單獨組織。（×）6.信訪督查督辦不需要跟蹤落實。（×）7.信訪工作的根本目的是維護信訪秩序。（×）8.信訪案件的責任追究主要針對信訪部門。（×）9.信訪信息化建設只需要開發(fā)系統(tǒng)。（×）10.信訪工作的原則是分散處理，注重實效。（×）11.信訪接待工作只需要記錄信訪內(nèi)容。（×）12.信訪督查督辦不需要通報批評。（×）13.信訪工作的主要任務是接收信訪事項。（×）14.信訪信息分析研判只需要定性分析。（×）15.信訪接待工作的基本要求是態(tài)度熱情，語言規(guī)范。（√）16.信訪督查督辦的方式主要是責任追究。（×）17.信訪工作的基本原則是依法依規(guī)，聯(lián)系群眾。（√）18.信訪信息化建設只需要加強網(wǎng)絡安全。（×）19.信訪案件的責任追究形式主要是行政處分。（×）20.信訪工作的主要環(huán)節(jié)是受理登記、分辦轉辦。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述信訪工作的基本任務。2.簡述信訪信息分析研判的主要方法。3.簡述信訪接待工作的基本要求。4.簡述信訪督查督辦的主要方式。5.簡述信訪工作的基本原則。五、論述題（共1題，10分）結合當前信訪工作形勢，論述如何創(chuàng)新信訪工作機制，提升信訪工作水平。六、案例分析題（共1題，10分）某市信訪局接到一起群體性信訪事項，反映某企業(yè)環(huán)境污染問題。請分析該信訪事項的處理流程，并提出具體處理建議。答案一、單項選擇題（每題1分，共15分）1.D2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.A9.B10.B11.C12.D13.D14.A15.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題1分，共20分）1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.√16.×17.√18.×19.×20.×四、簡答題（每題4分，共20分）1.簡述信訪工作的基本任務。-接收信訪事項：及時受理群眾來信來訪，做好登記工作。-受理群眾投訴：認真接待群眾投訴，了解群眾訴求。-調(diào)查處理問題：對信訪事項進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理問題。-做好政策宣傳：宣傳黨的政策和國家法律法規(guī)，引導群眾依法理性表達訴求。-分析研判信息：對信訪信息進行分析研判，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。-督查督辦落實：對信訪事項的處理落實情況進行督查督辦，確保問題解決。2.簡述信訪信息分析研判的主要方法。-定性分析：對信訪信息的性質(zhì)、特點進行分析。-定量分析：對信訪信息的數(shù)量、趨勢進行分析。-比較分析：對信訪信息與其他相關信息進行比較分析。-案例分析：對典型案例進行分析，總結經(jīng)驗教訓。-聯(lián)系分析：將信訪信息與相關領域、部門的信息進行聯(lián)系分析。3.簡述信訪接待工作的基本要求。-態(tài)度熱情：對待信訪人要態(tài)度熱情，耐心傾聽。-語言規(guī)范：使用規(guī)范的語言，避免使用刺激性語言。-記錄準確：準確記錄信訪內(nèi)容，確保信息完整。-處理及時：及時處理信訪事項，避免拖延。-堅持原則：堅持依法依規(guī)，不偏不倚。4.簡述信訪督查督辦的主要方式。-紀檢檢查：對信訪事項的處理情況進行監(jiān)督檢查。-專項督查：對重點信訪事項進行專項督查。-通報批評：對處理不力的部門進行通報批評。-責任追究：對失職瀆職的人員進行責任追究。-指導幫助：對處理困難的部門進行指導幫助。5.簡述信訪工作的基本原則。-依法依規(guī)：信訪工作必須依法依規(guī)進行。-聯(lián)系群眾：信訪工作要密切聯(lián)系群眾，了解群眾訴求。-注重實效：信訪工作要注重實效，切實解決問題。-統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：信訪工作要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力。五、論述題（10分）結合當前信訪工作形勢，論述如何創(chuàng)新信訪工作機制，提升信訪工作水平。當前，信訪工作面臨諸多新形勢、新挑戰(zhàn)，創(chuàng)新信訪工作機制，提升信訪工作水平顯得尤為重要。以下從幾個方面論述如何創(chuàng)新信訪工作機制：1.加強信息化建設，提升工作效率。-建設信訪信息化平臺，實現(xiàn)信訪事項的網(wǎng)上受理、辦理、答復。-利用大數(shù)據(jù)技術，對信訪信息進行分析研判，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。-推進信訪信息化與其他政務信息化系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)信息共享。2.完善工作機制，形成工作合力。-建立健全信訪工作聯(lián)席會議制度，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力。-完善信訪督查督辦機制，對重點信訪事項進行跟蹤督辦，確保問題解決。-建立信訪工作考核機制，對信訪工作情況進行考核評估，提升工作水平。3.加強隊伍建設，提升服務水平。-加強信訪工作人員的培訓，提高業(yè)務能力和服務水平。-引進專業(yè)人才，充實信訪工作隊伍，提升專業(yè)化水平。-建立信訪工作人員激勵機制，激發(fā)工作熱情，提升工作積極性。4.創(chuàng)新服務方式，提升群眾滿意度。-推行網(wǎng)上信訪、視頻信訪等新型信訪方式，方便群眾反映訴求。-建立信訪首問負責制，確保群眾反映的問題有人受理、有人辦理。-加強信訪與司法、行政等部門的銜接，形成化解矛盾糾紛的合力。5.加強政策宣傳，引導群眾依法理性表達訴求。-加強信訪政策的宣傳，引導群眾依法理性表達訴求。-通過多種渠道宣傳信訪政策，提高群眾對信訪政策的知曉率。-加強對信訪人的教育引導，引導群眾通過合法途徑表達訴求。通過以上措施，可以有效創(chuàng)新信訪工作機制，提升信訪工作水平，更好地維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。六、案例分析題（10分）某市信訪局接到一起群體性信訪事項，反映某企業(yè)環(huán)境污染問題。請分析該信訪事項的處理流程，并提出具體處理建議。處理流程：1.受理登記：信訪局接到群眾反映某企業(yè)環(huán)境污染問題的信訪事項，做好登記工作，錄入信訪信息系統(tǒng)。2.分辦轉辦：根據(jù)信訪事項的內(nèi)容和性質(zhì)，將信訪事項轉辦或交辦給相關職能部門，如生態(tài)環(huán)境局、市場監(jiān)督管理局等。3.調(diào)查核實：相關職能部門對信訪事項進行調(diào)查核實，收集證據(jù)，了解情況。4.處理答復：相關職能部門對信訪事項進行處理，形成處理意見，并答復信訪人。5.督查督辦：信訪局對信訪事項的處理情況進行督查督辦，確保問題得到解決。6.反饋結果：信訪局將處理結果反饋給信訪人，并做好解釋說明工作。具體處理建議：1.及時響應，積極處理：信訪局接到信訪事項后，要立即響應，積極處理，避免問題擴大化。2.聯(lián)合調(diào)查，形成合力：建議信訪局聯(lián)合生態(tài)環(huán)境局、市場監(jiān)督管理局等部門，對信訪事