2025年城市管理網(wǎng)格員筆試備考指南手冊(cè)一、單選題（共20題，每題1分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.社情民意收集B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.法律法規(guī)宣傳D.專(zhuān)業(yè)醫(yī)療診斷2.網(wǎng)格化管理的基本單元是？A.社區(qū)B.街道C.網(wǎng)格D.區(qū)縣3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章搭建，首先應(yīng)采取的措施是？A.立即拆除B.記錄情況并上報(bào)C.與當(dāng)事人協(xié)商D.發(fā)布公告4.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)多久提交一次？A.每日B.每周C.每月D.每季度5.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.個(gè)人安全B.群眾利益C.工作效率D.領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)6.網(wǎng)格員接到居民投訴后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.8小時(shí)7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)如何處理？A.忽略B.記錄并上報(bào)C.自行處理D.等待上級(jí)指示8.網(wǎng)格員的工作考核不包括以下哪項(xiàng)？A.工作態(tài)度B.工作效率C.工作成果D.個(gè)人收入9.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制解決B.協(xié)商解決C.忽略糾紛D.上報(bào)處理10.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)如何保存？A.紙質(zhì)保存B.電子保存C.口頭傳達(dá)D.報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)毀11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)如何處理？A.忽略B.自行救助C.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)12.網(wǎng)格員的工作范圍主要由什么決定？A.地理區(qū)域B.居民數(shù)量C.工作任務(wù)D.個(gè)人能力13.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何溝通？A.生硬直接B.耐心細(xì)致C.推卸責(zé)任D.裝作不知14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，應(yīng)如何處理？A.忽略B.記錄并上報(bào)C.自行處理D.等待群眾舉報(bào)15.網(wǎng)格員的工作培訓(xùn)內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A.法律法規(guī)B.溝通技巧C.財(cái)務(wù)知識(shí)D.應(yīng)急處理16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營(yíng)，應(yīng)如何處理？A.忽略B.記錄并上報(bào)C.自行處理D.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商17.網(wǎng)格員的工作績(jī)效主要由什么評(píng)估？A.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)B.居民反饋C.工作量D.個(gè)人表現(xiàn)18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理-調(diào)查-處理-反饋B.受理-處理-調(diào)查-反饋C.調(diào)查-受理-處理-反饋D.處理-受理-調(diào)查-反饋19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)如何上報(bào)？A.電話上報(bào)B.現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)C.書(shū)面上報(bào)D.無(wú)需上報(bào)20.網(wǎng)格員的工作職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.社情民意收集B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)D.安全隱患排查二、多選題（共15題，每題2分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括哪些？A.社情民意收集B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.安全隱患排查D.法律法規(guī)宣傳E.經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)2.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)包括哪些？A.提高管理效率B.加強(qiáng)基層治理C.提升居民滿(mǎn)意度D.增加行政成本E.優(yōu)化資源配置3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章搭建，可以采取哪些措施？A.記錄情況并上報(bào)B.與當(dāng)事人協(xié)商C.立即拆除D.發(fā)布公告E.等待上級(jí)指示4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心細(xì)致B.公正公平C.強(qiáng)制解決D.及時(shí)有效E.逐級(jí)上報(bào)5.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.工作內(nèi)容B.工作結(jié)果C.存在問(wèn)題D.改進(jìn)建議E.個(gè)人收入6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，可以采取哪些措施？A.記錄情況并上報(bào)B.自行處理C.發(fā)布公告D.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)E.忽略7.網(wǎng)格員的工作培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.法律法規(guī)B.溝通技巧C.應(yīng)急處理D.財(cái)務(wù)知識(shí)E.心理健康8.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，可以采取哪些措施？A.耐心傾聽(tīng)B.協(xié)商解決C.強(qiáng)制解決D.及時(shí)上報(bào)E.忽略糾紛9.網(wǎng)格員的工作考核指標(biāo)包括哪些？A.工作態(tài)度B.工作效率C.工作成果D.居民滿(mǎn)意度E.個(gè)人收入10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營(yíng)，可以采取哪些措施？A.記錄情況并上報(bào)B.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商C.自行處理D.發(fā)布公告E.等待群眾舉報(bào)11.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.個(gè)人安全B.群眾利益C.工作效率D.領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)E.及時(shí)上報(bào)12.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)如何保存？A.紙質(zhì)保存B.電子保存C.口頭傳達(dá)D.報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)毀E.定期歸檔13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，可以采取哪些措施？A.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)B.自行救助C.忽略D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)E.發(fā)布公告14.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括哪些？A.社情民意收集B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.安全隱患排查D.法律法規(guī)宣傳E.經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)15.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何溝通？A.生硬直接B.耐心細(xì)致C.推卸責(zé)任D.裝作不知E.及時(shí)反饋三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是社情民意收集。（√）2.網(wǎng)格化管理的基本單元是社區(qū)。（×）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)立即拆除。（×）4.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)每周提交一次。（×）5.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人安全。（√）6.網(wǎng)格員接到居民投訴后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（√）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)記錄并上報(bào)。（√）8.網(wǎng)格員的工作考核不包括工作態(tài)度。（×）9.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決。（√）10.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)保存至少一年。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)如何處理。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容。五、論述題（共2題，每題5分）1.論述網(wǎng)格員在基層治理中的重要作用。2.論述網(wǎng)格員如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。答案一、單選題1.D2.C3.B4.B5.A6.C7.B8.D9.B10.B11.C12.A13.B14.B15.D16.B17.B18.A19.A20.C二、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,E3.A,B,C,D,E4.A,B,D,E5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,E12.A,B,E13.A,B,D14.A,B,C,D15.B,E三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括社情民意收集、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、安全隱患排查、法律法規(guī)宣傳等。2.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)包括提高管理效率、加強(qiáng)基層治理、提升居民滿(mǎn)意度、優(yōu)化資源配置等。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循耐心細(xì)致、公正公平、及時(shí)有效、逐級(jí)上報(bào)等原則。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)記錄情況并上報(bào)，同時(shí)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，確保安全隱患得到及時(shí)處理。5.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作結(jié)果、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。五、論述題1.網(wǎng)格員在基層治理中發(fā)揮著重要作用，他們通過(guò)社情民意收集、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、安全隱患排查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)，有效提升了基層治理的效率和水平。網(wǎng)格員還