城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)3了解車站客運(yùn)服務(wù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備并掌握相關(guān)設(shè)備的使用和維護(hù)方法情景教學(xué)法項(xiàng)目教學(xué)法導(dǎo)乘設(shè)施設(shè)備的介紹1能正確使用車站導(dǎo)乘設(shè)施設(shè)備進(jìn)入某個(gè)地鐵車站拍攝車站導(dǎo)乘設(shè)施設(shè)備能正確識別標(biāo)志信息能正確布置導(dǎo)乘設(shè)施設(shè)備，幫助乘客有序、安全乘車車站信息乘車相關(guān)業(yè)務(wù)須知安全信息導(dǎo)向信息公共信息一、車站信息的分類1.信息標(biāo)志的分類警示信息標(biāo)識公共信息標(biāo)識導(dǎo)向信息標(biāo)識二、車站標(biāo)志2.信息標(biāo)志的顏色標(biāo)識的顏色紅色黃色藍(lán)色綠色全過程圖形符號為主信息明確突出滿足特殊人群的需求便于保養(yǎng)、維修3.設(shè)計(jì)原則色彩設(shè)計(jì)文字設(shè)計(jì)圖形設(shè)計(jì)形狀設(shè)計(jì)平面布置組合設(shè)計(jì)4.設(shè)置原則中心子系統(tǒng)車展子系統(tǒng)PDPLEDLCD廣告制作子系統(tǒng)單擊替換文字三、乘客信息系統(tǒng)組成終端顯示位置廣播信息系統(tǒng)人工廣播語音廣播單擊替換文字四、廣播信息系統(tǒng)【任務(wù)實(shí)施】一、任務(wù)布置及實(shí)施1）根據(jù)給定車站或列車設(shè)備布置狀況及功能，設(shè)計(jì)文字或圖形信息標(biāo)識，并簡要說明標(biāo)識的設(shè)置位置及要求。①教師給定一些資料，如軌道交通線路、車站等信息及乘客需求信息。教師可展示一些具有創(chuàng)意的信息標(biāo)識開拓學(xué)生思路。②學(xué)生根據(jù)所學(xué)理論知識及設(shè)計(jì)資料，設(shè)計(jì)信息標(biāo)識并簡要說明標(biāo)識的設(shè)置位置及要求。③學(xué)生分組交流，并推薦一個(gè)作品進(jìn)行班級交流。④小組代表講解標(biāo)識設(shè)計(jì)意圖，班級投票選優(yōu)，教師點(diǎn)評。⑤小組評價(jià)，提高學(xué)習(xí)效果。

2）觀看車站PIS顯示屏安全乘車的視頻?！救蝿?wù)實(shí)施】二、訓(xùn)練要求1）能運(yùn)用理論知識進(jìn)行標(biāo)識設(shè)計(jì)，標(biāo)識符合軌道交通標(biāo)識設(shè)計(jì)原則求。2）標(biāo)識設(shè)計(jì)美觀有創(chuàng)意，且具有實(shí)用性。3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識運(yùn)用能力?！緳z測評價(jià)】工作任務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)領(lǐng)域城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)導(dǎo)乘設(shè)施設(shè)備的介紹班級姓名自評10%互評30%師評60%評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分知識目標(biāo)能否了解車站信息的分類5能否熟悉車站信息標(biāo)識的分類及應(yīng)用15能否熟悉乘客信息服務(wù)系統(tǒng)的組成及功能10技能目標(biāo)能否運(yùn)用標(biāo)識設(shè)計(jì)的理論知識10能否合理設(shè)計(jì)車站信息標(biāo)識30能否識別車站信息標(biāo)識的類型15情感目標(biāo)工作態(tài)度是否端正5能否積極參加課堂活動5能否與他人合作，積極完成任務(wù)5總分100評

語乘降設(shè)備的使用2會開啟和關(guān)閉自動扶梯，能在緊急情況下及時(shí)關(guān)停電梯。案例引入知識目標(biāo)：1.了解乘降設(shè)備的分類。2.掌握自動扶梯的操作方法。3.掌握自動扶梯日常巡檢工作內(nèi)容及常見問題處理方法。樓梯單擊替換文字自動扶梯單擊替換文字垂直電梯單擊替換文字自動人行道單擊替換文字樓梯升降機(jī)單擊替換文字乘降設(shè)備一、乘降設(shè)備的分類1.自動扶梯操作開關(guān)及按鈕如圖3-15,圖3-16所示，在自動扶梯扶手帶旁,從上至下分別布置有“緊急停止”按鈕、“上/下行運(yùn)行”鑰匙開關(guān)和“報(bào)警停止”鑰匙開關(guān)，用于現(xiàn)場操作及控制自動扶梯。1）“緊急停止”按鈕，用于在緊急情況下停梯操作。2）“上/下行運(yùn)行”鑰匙開關(guān)，用于自動扶梯運(yùn)行方向的選擇。3）“報(bào)警停止”鑰匙開關(guān)，用于開啟和關(guān)停電梯前鳴笛示警和關(guān)停扶梯。二、自動扶梯的使用2.自動扶梯的操作（1）自動扶梯運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作（2）自動扶梯開啟程序（3）自動扶梯關(guān)閉程序（4）緊急停止自動扶梯的操作步驟二、自動扶梯的使用3.自動扶梯的日常檢查操作為保證自動扶梯安全正常運(yùn)行，車站工作人員需要對自動扶梯進(jìn)行定期檢查和日常巡檢，檢查項(xiàng)目主要包括以下內(nèi)容：1）扶手帶。檢查是否有異常膨脹或老化，是否附有口香糖或其他異物。2）梯級。檢查是否有異物，螺釘是否松動，梳齒及梯級面板是否有斷裂或者損傷。3）扶梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無異聲，扶手帶和梯級是否同步。4）急停按鈕。按下按鈕，扶梯是否停止。（定期測試）二、自動扶梯的使用5.電梯維修作業(yè)安全要求自動扶梯日常維護(hù)和搶修時(shí)，維修作業(yè)人員及作業(yè)過程應(yīng)滿足以下要求，車站工作人員有責(zé)任監(jiān)督維修作業(yè)。二、自動扶梯的使用4.自動扶梯常見問題處理自動扶梯無論發(fā)生何種故障，都需要專業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)處理，車站站務(wù)員需要進(jìn)行必要的配合，維持現(xiàn)場秩序?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)布置及實(shí)施1）教師通過多媒體教學(xué)、演示操作開展電梯操作教學(xué)。2）按操作工位將班級學(xué)生分成若干小組。各小組分散在不同的操作工位，輪流開展實(shí)操。教師巡查，及時(shí)指導(dǎo)。3）小組分別派代表演示扶梯開關(guān)、緊停、日常巡檢、安全防護(hù)。4）教師總結(jié)，小組自評互評。【任務(wù)實(shí)施】二、訓(xùn)練要求1）能按照作業(yè)程序開關(guān)、緊停電梯。2）能描述電梯日常檢查內(nèi)容。3）能做好電梯關(guān)停、維修時(shí)的安全防護(hù)工作?！緳z測評價(jià)】工作任務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)領(lǐng)域城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)乘降設(shè)備的使用班級姓名自評10%互評30%師評60%評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分知識目標(biāo)能否了解各乘降設(shè)備10能否熟悉自動扶梯安全使用要求5能否掌握自動扶梯操作程序15技能目標(biāo)能否開關(guān)、緊停自動扶梯30能否進(jìn)行電梯日常巡檢10是否做好電梯關(guān)停、維修時(shí)的安全防護(hù)工作10情感目標(biāo)是否具有良好的服務(wù)意識5工作態(tài)度是否端正5能否積極參加課堂活動5能否與他人合作，積極完成任務(wù)5總分評

語票務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用3會正確使用自動售檢票設(shè)備案例引入與分析1.了解車票的種類。2.熟悉自動售檢票設(shè)備的結(jié)構(gòu)、功能及布置。3.掌握常規(guī)票務(wù)處理程序。4.會正確使用自動售檢票設(shè)備。5.會處理無法正常進(jìn)出車站的票卡。1.按車票的媒介分類

紙質(zhì)車票磁卡車票智能卡車票按車票使用性質(zhì)分類單程票儲值票許可票一、車票分類二、車站售檢票設(shè)施設(shè)備的布置三、車站售檢票設(shè)備TVM、CVM自動售票機(jī)BOM半自動售/補(bǔ)票機(jī)GATE自動檢票機(jī)1.半自動售/補(bǔ)票機(jī)1）車票發(fā)售功能：半自動售/補(bǔ)票機(jī)可以發(fā)售包括單程票、儲值票、紀(jì)念票在內(nèi)的各種類型的車票。2）車票分析功能：對車票有效性進(jìn)行分析，查詢車票歷史交易信息；對儲值票、公交卡進(jìn)行充值。3）票務(wù)處理及服務(wù)功能：對無法正常完成進(jìn)出站的車票進(jìn)行票務(wù)更新、發(fā)售出站票、辦理退票、車票續(xù)期、查詢票價(jià)及其他服務(wù)。2.自動售票機(jī)（1）操作模式主要有找零模式、無找零模式、只收硬幣模式等。設(shè)備操作模式可通過參數(shù)設(shè)置來確定不同的操作模式，亦可根據(jù)設(shè)備不同的狀態(tài)，自動售票機(jī)能自動切換操作模式。（2）自動售票機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)1）電源模塊2）主控單元3）硬幣處理單元4）紙幣識別單元5）車票處理單元6）紙幣找零錢箱7）硬幣回收箱8）單程票回收箱、廢票箱9）維護(hù)單元課堂問題：總結(jié)用自動售票機(jī)購票的一次作業(yè)程序。（3）自動售票機(jī)購票流程熟悉地鐵票價(jià)的乘客和不熟悉的乘客可以有不同的操作順序。熟悉的乘客可直接選擇票價(jià)和數(shù)量購買車票，以節(jié)約時(shí)間；不熟悉票價(jià)的乘客可以通過選擇線路和目的站點(diǎn)的方式，幫助乘客得到票價(jià)信息完成購票。a）b）c）自動檢票機(jī)3.自動檢票機(jī)自動檢票機(jī)按阻攔方式主要有三桿式閘機(jī)和門式閘機(jī)4.自動加值機(jī)設(shè)備組成：自動加值機(jī)以主控單元為核心，輔以車票讀寫器、乘客顯示器、打印機(jī)、電源、現(xiàn)金識別設(shè)備等模塊，還可以根據(jù)需要配置觸摸屏、銀行卡處理設(shè)備等部件。5.票務(wù)工器具票務(wù)工器具是指具備獨(dú)立的功能，用以輔助車站員工進(jìn)行車票的清分清點(diǎn)、現(xiàn)金的檢驗(yàn)清點(diǎn)等工作的設(shè)備。票務(wù)工器具一般包括單程票清分機(jī)、單程票清點(diǎn)機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、硬幣清分機(jī)、保險(xiǎn)柜／箱和票務(wù)備品等。車站在日常對售檢票終端設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)幣、補(bǔ)票、回收等工作時(shí)，要用到一些輔助用品進(jìn)行相應(yīng)替補(bǔ)，以減少設(shè)備的停用時(shí)間，方便車站人員的工作，這些輔助用品，稱為票務(wù)備品。票務(wù)備品包括：錢箱、讀卡器、補(bǔ)幣（硬幣）箱、紙幣錢箱、閘機(jī)票箱（單程票補(bǔ)票箱）、硬幣回收箱、單程票回收箱、配票箱、點(diǎn)票機(jī)、售票盒等。1.發(fā)售單程票單程票的發(fā)售是BOM機(jī)的基本功能，可為乘客提供人工售票服務(wù)。步驟1登錄半自動售票機(jī)，BOM售票界面顯示在屏幕上。步驟2出售單程票欄中有若干種可供選擇的票價(jià)，視每個(gè)車站而定，從屏幕上點(diǎn)擊所需購買單程票金額的按鈕，出售單程票的的屏幕將顯示出來。步驟3把空白的單程票放在非接觸讀卡終端上，在屏幕上將顯示出新的車票值。步驟4將單程票從讀寫器上取走。步驟5在售票格式屏幕上選擇“退出”開關(guān)，顯示屏幕返回到BOM售票格式。如乘客不確定所購車票票價(jià)，也可利用界面目的地車站票價(jià)查詢功能發(fā)售單程票，售票方法類似。四、常規(guī)票務(wù)處理工作2.儲值卡充值步驟1在BOM分析格式屏幕上，將儲值卡放在讀卡器上，并且能選擇“加值”按鈕。步驟2經(jīng)BOM分析后，請乘客確認(rèn)現(xiàn)有儲值卡余額。步驟3在BOM分析格式屏幕上，選擇“加值”按鈕，加值格式屏幕顯示出來。步驟4選擇所要加到儲值卡的金額。步驟5選擇好加值金額，點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵，儲值卡的新值顯示在屏幕上。步驟6售票員請乘客當(dāng)場確認(rèn)總值無誤后，選擇“確認(rèn)”鍵。加值工作完成。四、常規(guī)票務(wù)處理工作3.補(bǔ)票操作補(bǔ)票操作需使用半自動售/補(bǔ)票機(jī)的EFO功能，點(diǎn)擊在屏幕的左邊命令區(qū)中的“BOM/EFO”按鈕，這時(shí)屏幕顯示變成EFO出票格式的屏幕顯示。（1）發(fā)售免費(fèi)出站票乘客無法正常出站且無需承擔(dān)差錯責(zé)任時(shí)，可發(fā)售免費(fèi)出站票供乘客免費(fèi)出站。步驟1在EFO分析格式屏幕上，點(diǎn)擊“出售”選擇“免費(fèi)出站票”。出售免費(fèi)出站票的屏幕現(xiàn)出出來。步驟2把空白的免費(fèi)出站票放在讀寫器上，屏幕顯示新的車票值。步驟3在車票分析屏幕上選擇“退出”按鈕，顯示屏幕回到EFO分析格式屏幕顯示。四、常規(guī)票務(wù)處理工作3.補(bǔ)票操作（2）發(fā)售付費(fèi)出站票乘客因逃票或其他違反軌道交通管理?xiàng)l例的行為，按條例需補(bǔ)票罰款，可向其發(fā)售付費(fèi)出站票。步驟1在EFO出票方式屏幕中，選擇“付費(fèi)出站票”。步驟2向乘客收取罰款。步驟3把空白付費(fèi)出站票放在讀寫器上，屏幕顯示新的卡值。步驟4在車票分析屏幕上選擇“退出”按鈕，顯示屏幕回到EFO分析格式屏幕顯示。四、常規(guī)票務(wù)處理工作4.車票分析處理（1）免費(fèi)更新車票經(jīng)分析無需收取費(fèi)用直接處理的車票可進(jìn)行免費(fèi)更新，以缺少進(jìn)站車站記錄的儲值票更新工作為例。步驟1選擇“分析,EFO”，將票卡放在讀卡器上，經(jīng)人工補(bǔ)票機(jī)分析，未進(jìn)站卡，則在“選擇進(jìn)站車站”的下拉式菜單中，選擇乘客起點(diǎn)車站站名。步驟2選擇“確認(rèn)”按鈕。顯示“車票分析成功”，表示操作完成。步驟3取走票卡，屏幕返回EFO分析格式的顯示屏幕。四、常規(guī)票務(wù)處理工作4.車票分析處理（2）超時(shí)更新乘客乘車時(shí)間超過最長乘車時(shí)間時(shí)，檢票機(jī)將拒收超時(shí)車票，乘客無法出站且必須補(bǔ)票，半自動售/補(bǔ)票機(jī)的“分析，EFO”功能可為車票進(jìn)行超時(shí)更新的操作。步驟1選擇“分析,EFO”，將票卡放在讀卡器上，“超時(shí)更新”在“拒收原因”欄中顯示出來。步驟2向乘客收取超時(shí)罰款，金額在收費(fèi)欄中顯示。步驟3選擇“更新”按鈕，“無分析錯誤”在屏幕上顯示出來。步驟4取走票卡，屏幕返回EFO分析格式的顯示屏幕。四、常規(guī)票務(wù)處理工作4.車票分析處理（3）超程更新乘客購買車票的金額不足以支付乘車費(fèi)用時(shí)，半自動售/補(bǔ)票機(jī)的“分析，EFO”功能可為車票進(jìn)行超程更新的操作，補(bǔ)足車費(fèi)。步驟1選擇“分析,EFO”，將票卡放在讀卡器上，EFO分析格式?！俺谈隆痹凇熬苁赵颉睓谥酗@示出來。步驟2向乘客收取屏幕收費(fèi)欄所示金額的現(xiàn)金。步驟3選擇“更新”按鈕，“車票分析成功”屏幕顯示出來。步驟4取走票卡，屏幕返回EFO分析格式的顯示屏幕。四、常規(guī)票務(wù)處理工作【任務(wù)實(shí)施】一、任務(wù)布置及實(shí)施1）分組。將教學(xué)班級學(xué)生分為若干個(gè)工作組，組內(nèi)進(jìn)行職責(zé)分工。2）教師以多媒體演示為主，介紹設(shè)備的功能、結(jié)構(gòu)，模擬設(shè)備的操作。3）若有實(shí)訓(xùn)條件，學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)不同的票務(wù)設(shè)備分配小組工作任務(wù)，實(shí)地認(rèn)知設(shè)備結(jié)構(gòu)、功能，教師設(shè)定一些模擬場景，對自動售票機(jī)、自動檢票機(jī)、半自動售/檢票機(jī)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作。4）小組評價(jià)，提高學(xué)習(xí)效果?！救蝿?wù)實(shí)施】二、訓(xùn)練要求1）掌握車站票務(wù)設(shè)備的組成及其功能等知識點(diǎn)。2）能結(jié)合客運(yùn)服務(wù)禮儀要求，指導(dǎo)乘客運(yùn)用自動售票機(jī)、自動加值機(jī)、自動檢票機(jī)，能運(yùn)用半自動售檢票機(jī)發(fā)售單程票、充值，能分析并處理無法正常進(jìn)出車站的車票。3）培養(yǎng)知識的運(yùn)用能力和社交能力。?！緳z測評價(jià)】工作任務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)領(lǐng)域城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)票務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用班級

姓名

自評10%互評30%師評60%評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分

知識目標(biāo)能否了解車票的分類5

能否掌握車站售檢票設(shè)備的組成及結(jié)構(gòu)10

能否掌握檢票機(jī)拒收車票的代碼及其原因15

技能目標(biāo)能否運(yùn)用自動售票機(jī)購買單程票10

能否運(yùn)用半自動售/補(bǔ)票機(jī)發(fā)售單程票、為交通卡充值25

能否運(yùn)用半自動售/補(bǔ)票機(jī)正確處理檢票機(jī)拒收車票。15

情感目標(biāo)是否具有良好的服務(wù)意識5

工作態(tài)度是否端正5

能否積極參加課堂活動5

能否與他人合作，積極完成任務(wù)5

總分100

評語屏蔽門及安全門的使用4能處理屏蔽門各類故障，保證運(yùn)行平穩(wěn)有序。n案例引入1.了解屏蔽門結(jié)構(gòu)、功能。2.熟悉各控制級別控制方式。3.掌握屏蔽門夾人夾物時(shí)的現(xiàn)場處置。4.會站臺級、就地級開關(guān)屏蔽門。5.會處置屏蔽門夾人夾物等突發(fā)事件。一、屏蔽門的作用保證候車安全提高環(huán)境舒適度降低空調(diào)能耗二、屏蔽門的結(jié)構(gòu)三、站臺屏蔽門控制站臺級控制站臺級控制是在站臺PSL(就地控制盤）上對屏蔽門進(jìn)行控制的方式。系統(tǒng)級控制在正常運(yùn)行情況下，屏蔽門處于系統(tǒng)級控制狀態(tài)，列車、信號系統(tǒng)和屏蔽門系統(tǒng)之間存在著一定的聯(lián)鎖關(guān)系。就地級控制在單個(gè)屏蔽門出現(xiàn)故障不能正常開關(guān)時(shí)，由工作人員在站臺側(cè)用屏蔽門專用鑰匙開關(guān)屏蔽門。1.站臺級控制(PSL）的操作1）將鑰匙插入“就地級控制有效”，初始位置為“關(guān)”位，轉(zhuǎn)動鑰匙開關(guān)至“開”（或與列車長度對應(yīng)的“長編組”、“短編組”位置）。2）開門時(shí)，按下“開門”按鈕，滑動門打開，“開門”燈亮?；瑒娱T完全打開后，“開門”燈滅，門頭燈常亮，開門操作完成。3）關(guān)門時(shí)，接2操作，按下“關(guān)門”按鈕，滑動門開始關(guān)閉，“關(guān)門”燈亮，門頭燈閃亮。滑動門完全關(guān)好后，“關(guān)門”燈滅，門頭燈滅，“ASD/EED完全關(guān)閉”燈亮，關(guān)門操作完成。4）關(guān)門操作完成后，旋轉(zhuǎn)鑰匙至“關(guān)”位，再拔鑰匙。三、站臺屏蔽門控制2.就地級控制（手動操作）就地級控制（手動操作）是當(dāng)控制系統(tǒng)電源故障或個(gè)別屏蔽門操作機(jī)構(gòu)發(fā)生故障時(shí)，由站臺人員或乘客對屏蔽門進(jìn)行的操作。（1）站臺工作人員就地級控制站臺屏蔽門操作步驟1）將鑰匙插入需手動打開的滑動門(應(yīng)急門、端門）的鎖孔，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90°。2）將兩扇滑動門用力向兩邊推開(應(yīng)急門和端門為朝站臺方向拉開），拔出鑰匙，門頭燈亮。3）關(guān)門時(shí)，將鑰匙插入需手動關(guān)閉的滑動門(應(yīng)急門、端門）的鎖孔，逆時(shí)針轉(zhuǎn)90°，用力推拉兩扇門至關(guān)閉，門頭燈滅，拔出鑰匙。三、站臺屏蔽門控制2.就地級控制（手動操作）就地級控制（手動操作）是當(dāng)控制系統(tǒng)電源故障或個(gè)別屏蔽門操作機(jī)構(gòu)發(fā)生故障時(shí)，由站臺人員或乘客對屏蔽門進(jìn)行的操作。（2）軌道側(cè)手動解鎖滑動門開啟操作步驟握住手動解鎖手柄，將手柄向兩邊旋轉(zhuǎn)，把門往兩邊拉開。（3）軌道側(cè)端門、應(yīng)急門開啟操作步驟按下推桿、用力向外推開應(yīng)急門至90°定位。三、站臺屏蔽門控制四、非正常情況下的屏蔽門操作（1）滑動門及應(yīng)急門互鎖解除開關(guān)的操作互鎖解除開關(guān)（2）單扇滑動門故障隔離操作模式鑰匙開關(guān)（3）屏蔽門緊急開關(guān)操作車站控制室內(nèi)的緊急控制開關(guān)（4）屏蔽門夾人夾物的處理單擊替換文字在確保安全前提下，先發(fā)車后處理【任務(wù)實(shí)施】一、任務(wù)布置及實(shí)施1）教師利用多媒體教學(xué)手段，教授屏蔽門的基本知識。2）教師利用仿真軟件或?qū)嵱?xùn)設(shè)施進(jìn)行屏蔽門站臺級、就地級控制步驟演示。學(xué)生模擬或進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作掌握操作方法。3）教師設(shè)定突發(fā)情景，學(xué)生根據(jù)預(yù)設(shè)情景（屏蔽門無法開啟、無法關(guān)閉、與信號聯(lián)鎖故障、夾人夾物等），模擬處置突發(fā)狀況。4）學(xué)生互評，提高學(xué)習(xí)效果?！救蝿?wù)實(shí)施】二、訓(xùn)練要求1）能識別屏蔽門的門體結(jié)構(gòu)。2）會屏蔽門站臺級控制和就地級控制。3）培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和應(yīng)變能力【檢測評價(jià)】工作任務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)領(lǐng)域城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)屏蔽門及安全門的使用班級

姓名

自評10%互評30%師評60%評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分

知識目標(biāo)能否了解屏蔽門的分類和功能5

能否識別屏蔽門的門體結(jié)構(gòu)10

能否掌握屏蔽門突發(fā)情況下的處置方法15

技能目標(biāo)能否進(jìn)行就地級控制10

能否進(jìn)行就地級控制30

是否具備應(yīng)急處理屏蔽門故障的能力15

情感目標(biāo)是否具有良好的服務(wù)意識5

工作態(tài)度是否端正5

能否積極參加課堂活動5

總分100

評語車站各種消防設(shè)備的運(yùn)用5能操作車站內(nèi)的消防設(shè)備消防演習(xí)1.了解車站消防設(shè)施設(shè)備。2.熟悉城市軌道交通車站消防要求。3.掌握消防報(bào)警系統(tǒng)的作用。4.能正確使用手提式滅火器、消火栓。5.會手動操作自動氣體滅火系統(tǒng)。一、消防設(shè)施設(shè)備消防報(bào)警系統(tǒng)固定滅火設(shè)置氣體自動滅火系統(tǒng)手提式滅火器防排煙設(shè)備一、消防設(shè)施設(shè)備

1.消防報(bào)警系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)（FireAlarmSystem）簡稱FAS，F(xiàn)AS的探測點(diǎn)分布于站廳、站臺、設(shè)備管理用房等處，對保護(hù)區(qū)域進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測，報(bào)警和滅火的自動化。消防報(bào)警系統(tǒng)的功能1）自動捕捉火災(zāi)監(jiān)測區(qū)域內(nèi)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的煙霧和熱氣，發(fā)出聲光報(bào)警。2）通過輸出節(jié)點(diǎn)，控制自動滅火系統(tǒng)、事故照明、事故廣播、消防給水和排煙等系統(tǒng)，實(shí)施救災(zāi)。一、消防設(shè)施設(shè)備

2.固定滅火設(shè)置用于軌道交通地面、地下、高架的固定滅火設(shè)施有以水為介質(zhì)的消火栓滅火系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)和氣體自動滅火系統(tǒng)。FAS系統(tǒng)對固定滅火設(shè)施具有聯(lián)動控制功能，能在火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)后自動或手動控制固定滅火設(shè)施進(jìn)行滅火。（1）消火栓滅火系統(tǒng)（2）自動噴水滅火系統(tǒng)（3）氣體自動滅火系統(tǒng)一、消防設(shè)施設(shè)備

3.手提式滅火器（1）干粉滅火器（2）二氧化碳滅火器（3）泡沫滅火器一、消防設(shè)施設(shè)備

4.防排煙設(shè)備防排煙設(shè)備的作用是消除煙氣大量積聚并防止煙氣擴(kuò)散的疏散通道。（1）防火門（2）防火閥（3）防火卷簾門二、車站滅火設(shè)備的使用1.消火栓1）按下報(bào)警按鈕，如果是破玻報(bào)警裝置，需擊碎玻璃片，打開消火栓箱；2）取出并展開水帶；3）水帶一頭接在消火栓接口上；4）另一頭接在消防水槍上；5）手握水搶頭及水管，打開水閥門；6）對準(zhǔn)火源根部，進(jìn)行滅火；7）火滅后，先按消防泵停按鈕，再關(guān)閉閥門，最后將手動火災(zāi)報(bào)警按鈕的玻璃復(fù)原。完成消防栓復(fù)位。二、車站滅火設(shè)備的使用

2.手提式滅火器（1）二氧化碳滅火器及干粉滅火器的操作1）取出滅火器2）除掉鉛封，拔掉保險(xiǎn)銷；3）一手握住噴管（二氧化碳滅火器使用時(shí)應(yīng)戴手套），一手握住壓把；4）站在上風(fēng)口，在距火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右擺動，噴射氣體覆蓋整個(gè)燃燒區(qū)二、車站滅火設(shè)備的使用

（2）泡沫滅火器的操作1）右手提泡沫滅火器把手，移動到距離著火點(diǎn)5米處，整個(gè)人蹲下將滅火器放置地上，雙腿一前一后蹲下，用右手握住滅火器噴嘴（噴嘴朝著火處），左手執(zhí)筒底邊緣；2）站立起身，把滅火器顛倒過來呈垂直狀態(tài)，用勁上下晃動幾下，噴嘴對準(zhǔn)著火點(diǎn)，然后放開噴嘴；3）右手抓筒耳，左手抓筒底邊緣，把噴嘴朝向燃燒區(qū)，站在離火源八米的地方噴射，并不斷前進(jìn)，兜圍著火焰噴射，直至把火撲滅；滅火后，將滅火器臥放在地上，噴嘴朝下。二、車站滅火設(shè)備的使用

3.氣體自動滅火系統(tǒng)手動操作：手拉啟動器拉動后，控制盤上應(yīng)出現(xiàn)聲、光報(bào)警號，并顯示出是電氣式啟動器已動作。同時(shí)控制盤應(yīng)輸出信號，并引起如下的聯(lián)動：1）保護(hù)區(qū)內(nèi)蜂鳴器及閃燈開始鳴叫并發(fā)出閃光；2）輸出火警信號至消防報(bào)警系統(tǒng)總控制盤，即FAS系統(tǒng)；3）不經(jīng)過延時(shí)直接啟動主動鋼瓶和電磁閥上電磁閥啟動器，從而開啟主動鋼瓶和電磁選擇閥，系統(tǒng)向保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)噴射煙烙盡氣體；4）設(shè)在氣體輸送管道上的壓力開關(guān)動作后，同時(shí)輸出信號至消防報(bào)警系統(tǒng)總控制盤。在自動控制時(shí)，如發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)誤動作，或確有火災(zāi)發(fā)生但僅使用手提式滅火器或其他移動式滅火設(shè)備即可撲滅火災(zāi)，可按下設(shè)在保護(hù)區(qū)域門外的緊急停止開關(guān)(需持久按下，直至系統(tǒng)復(fù)位），可使系統(tǒng)暫時(shí)停止釋放藥劑。三、車站消防要求

1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)迅速準(zhǔn)確地報(bào)火警，并使用現(xiàn)場滅火器材及時(shí)撲救。無論火勢大小，只要發(fā)現(xiàn)失火，就應(yīng)報(bào)警，報(bào)警早損失小；2）使用就近的滅火器材；3）盡量在火災(zāi)初期展開撲救：一般物體失火，多數(shù)為先起煙、火苗。在火勢未蔓延之際采用合適的滅火器材撲救是最有效的滅火手段，在明火被撲滅后要稍許觀察，防止死灰復(fù)燃。帶電的物體，一般以先斷電再撲救，以防觸電傷人，更不能用水撲救帶電的失火的物體。撲救電器火災(zāi)可使用二氧化碳滅火器、干粉滅火器。四、地下車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處置要點(diǎn)地下車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)滅火和乘客疏散難度較大，此處作詳細(xì)介紹，地面、高架車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)處置要點(diǎn)可參考借鑒地下車站。1.當(dāng)站臺發(fā)生火災(zāi)時(shí)1）站臺工作人員要確認(rèn)火災(zāi)位置、大小及性質(zhì),第一時(shí)間進(jìn)行滅火；2）如果火災(zāi)一時(shí)撲救不了,關(guān)停站臺電扶梯,立即向站廳疏散乘客,并攔截進(jìn)站乘客；①如果乘客在起火部位的周圍,要以最快的速度,選用距地面距離最近的安全出口組織乘客逃生；②如果乘客所處的位置在起火點(diǎn)的相反方向,不要向起火點(diǎn)方向靠近,引導(dǎo)乘客向火災(zāi)蔓延的相反方向,沿著疏散指示標(biāo)志撤離；3）當(dāng)有客車在該站通過時(shí)要做好站臺乘客的安全防護(hù)。四、地下車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處置要點(diǎn)地下車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)滅火和乘客疏散難度較大，此處作詳細(xì)介紹，地面、高架車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)處置要點(diǎn)可參考借鑒地下車站。2.當(dāng)站廳發(fā)生火災(zāi)時(shí)1）站廳工作人員確認(rèn)火災(zāi)位置、大小及性質(zhì),第一時(shí)間進(jìn)行滅火；2）確認(rèn)火災(zāi)不可撲救后,關(guān)停電扶梯,指引乘客疏散出站；指引乘客出站時(shí),要向遠(yuǎn)離起火點(diǎn)的出人口疏散,并攔截乘客進(jìn)站；3）當(dāng)站臺停有列車時(shí),立即通知司機(jī)火災(zāi)信息,可將站臺的乘客疏散到列車上,通知司機(jī)做好車內(nèi)廣播及時(shí)關(guān)門開車,阻止車上乘客下車,勸告乘客到下一車站下車?！净顒釉O(shè)計(jì)】觀看初起火災(zāi)消防教學(xué)視頻，鞏固消火栓、手提式滅火器使用方法?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)布置及實(shí)施1）分組。將教學(xué)班級學(xué)生分為若干工作組，開展消防演習(xí)。2）教師設(shè)定演習(xí)背景，引導(dǎo)學(xué)生扮演乘客及工作人員進(jìn)行疏散演練。3）安排小組代表演示使用手提式滅火器以及接消火栓水帶、水槍，其他學(xué)生觀摩評價(jià)。4）小組評價(jià)，提高學(xué)習(xí)效果?！净顒釉O(shè)計(jì)】觀看初起火災(zāi)消防教學(xué)視頻，鞏固消火栓、手提式滅火器使用方法?！救蝿?wù)實(shí)施】二、訓(xùn)練要求1）客運(yùn)服務(wù)工作人員能主動引導(dǎo)乘客疏散、安全指引宣傳到位。2）能正確使用手提式滅火器及消火栓。3）培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。【檢測評價(jià)】工作任務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)領(lǐng)域城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量班級

姓名

自評10%互評30%師評60%評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分

知識目標(biāo)能否了解地下車站火災(zāi)特點(diǎn)及車站消防要求15

能否熟悉車站消防設(shè)施設(shè)備20

能否掌握地下車站火災(zāi)處置要點(diǎn)10

技能目標(biāo)能否正確使用消火栓20

能否正確使用手提式滅火器20

能否手動操作自動氣體滅火系統(tǒng)5

情感目標(biāo)工作態(tài)度是否端正5

能否積極參加課堂活