2025年縣域供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理招聘考試高頻考點(diǎn)及模擬題一、單選題（每題1分，共20題）1.縣域供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理的主要職責(zé)不包括：A.負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)客戶(hù)用電服務(wù)B.組織臺(tái)區(qū)電網(wǎng)設(shè)備檢修C.制定縣級(jí)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃D.管理臺(tái)區(qū)客戶(hù)電費(fèi)回收2.以下哪項(xiàng)不屬于臺(tái)區(qū)經(jīng)理的日常工作內(nèi)容：A.處理客戶(hù)用電投訴B.進(jìn)行用電安全檢查C.編制臺(tái)區(qū)電網(wǎng)改造方案D.宣傳電力政策法規(guī)3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的首要原則是：A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先B.安全可靠供電C.政策嚴(yán)格執(zhí)行D.客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化4.以下哪項(xiàng)是衡量臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作績(jī)效的重要指標(biāo)：A.臺(tái)區(qū)線(xiàn)路長(zhǎng)度B.客戶(hù)投訴次數(shù)C.電費(fèi)回收率D.電網(wǎng)建設(shè)投資5.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不包括：A.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)C.法律法規(guī)應(yīng)用D.高級(jí)財(cái)務(wù)管理6.在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)采取的工作方式是：A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)B.先斬后奏，再解釋C.靈活處理，以客戶(hù)為中心D.推卸責(zé)任，向上級(jí)匯報(bào)7.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期更新的重要文件不包括：A.臺(tái)區(qū)客戶(hù)檔案B.電網(wǎng)運(yùn)行報(bào)表C.縣級(jí)政策匯編D.臺(tái)區(qū)工作計(jì)劃8.在電網(wǎng)運(yùn)行管理中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注：A.縣級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃B.臺(tái)區(qū)負(fù)荷平衡C.電網(wǎng)建設(shè)資金D.客戶(hù)用電需求9.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)具備的核心能力是：A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.決策管理能力D.經(jīng)濟(jì)分析能力10.以下哪項(xiàng)不屬于臺(tái)區(qū)經(jīng)理的年度工作目標(biāo)：A.降低臺(tái)區(qū)線(xiàn)損率B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度C.增加售電量D.制定縣級(jí)電價(jià)政策11.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在組織臺(tái)區(qū)工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：A.個(gè)人利益最大化B.部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.客戶(hù)需求滿(mǎn)足D.上級(jí)指示執(zhí)行12.在處理突發(fā)事件時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)遵循的工作原則是：A.快速反應(yīng)，先處理再匯報(bào)B.等待指令，按部就班處理C.確保安全，及時(shí)上報(bào)D.減少損失，隱瞞不報(bào)13.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期向哪個(gè)部門(mén)匯報(bào)工作：A.縣級(jí)供電公司B.臺(tái)區(qū)所屬班組C.客戶(hù)服務(wù)中心D.電網(wǎng)調(diào)度中心14.在客戶(hù)服務(wù)中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先處理：A.投訴類(lèi)問(wèn)題B.建議類(lèi)問(wèn)題C.業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題D.用電檢查類(lèi)問(wèn)題15.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要具備的溝通能力不包括：A.客戶(hù)溝通能力B.部門(mén)協(xié)調(diào)能力C.上級(jí)匯報(bào)能力D.技術(shù)談判能力16.在電網(wǎng)運(yùn)行管理中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注：A.設(shè)備健康狀態(tài)B.運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.運(yùn)行成本控制D.運(yùn)行政策執(zhí)行17.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的工作態(tài)度是：A.嚴(yán)格執(zhí)法，不講情面B.靈活處理，以理服人C.堅(jiān)持原則，兼顧情理D.推卸責(zé)任，向上匯報(bào)18.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期更新的重要信息不包括：A.臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況B.客戶(hù)用電需求C.縣級(jí)政策變化D.臺(tái)區(qū)工作計(jì)劃19.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)采取的工作方式是：A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以客戶(hù)為中心C.推卸責(zé)任，向上級(jí)匯報(bào)D.先斬后奏，再解釋20.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力不包括：A.團(tuán)隊(duì)管理能力B.工作分配能力C.任務(wù)執(zhí)行能力D.政策制定能力二、多選題（每題2分，共10題）1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作職責(zé)包括：A.負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)客戶(hù)用電服務(wù)B.組織臺(tái)區(qū)電網(wǎng)設(shè)備檢修C.制定臺(tái)區(qū)工作計(jì)劃D.管理臺(tái)區(qū)客戶(hù)電費(fèi)回收E.負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要具備的專(zhuān)業(yè)能力包括：A.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)C.法律法規(guī)應(yīng)用D.高級(jí)財(cái)務(wù)管理E.客戶(hù)服務(wù)技巧3.在客戶(hù)服務(wù)中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)遵循的原則包括：A.安全可靠供電B.客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化C.政策嚴(yán)格執(zhí)行D.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先E.服務(wù)態(tài)度端正4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期更新的重要文件包括：A.臺(tái)區(qū)客戶(hù)檔案B.電網(wǎng)運(yùn)行報(bào)表C.臺(tái)區(qū)工作計(jì)劃D.客戶(hù)服務(wù)記錄E.臺(tái)區(qū)安全檢查報(bào)告5.在電網(wǎng)運(yùn)行管理中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注：A.臺(tái)區(qū)負(fù)荷平衡B.設(shè)備健康狀態(tài)C.運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.運(yùn)行成本控制E.運(yùn)行政策執(zhí)行6.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)具備的核心能力包括：A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.決策管理能力D.經(jīng)濟(jì)分析能力E.法律法規(guī)應(yīng)用能力7.臺(tái)區(qū)經(jīng)理的年度工作目標(biāo)包括：A.降低臺(tái)區(qū)線(xiàn)損率B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度C.增加售電量D.制定縣級(jí)電價(jià)政策E.提高工作效率8.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在組織臺(tái)區(qū)工作時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：A.個(gè)人利益最大化B.部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.客戶(hù)需求滿(mǎn)足D.上級(jí)指示執(zhí)行E.臺(tái)區(qū)實(shí)際情況9.在處理突發(fā)事件時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)遵循的工作原則包括：A.快速反應(yīng)，先處理再匯報(bào)B.確保安全，及時(shí)上報(bào)C.減少損失，隱瞞不報(bào)D.按章辦事，不擅自行動(dòng)E.保護(hù)公司利益10.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期向哪些部門(mén)匯報(bào)工作：A.縣級(jí)供電公司B.臺(tái)區(qū)所屬班組C.客戶(hù)服務(wù)中心D.電網(wǎng)調(diào)度中心E.安全監(jiān)督部門(mén)三、判斷題（每題1分，共20題）1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理是縣級(jí)供電公司的基層管理人員。（√）2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃。（×）3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要具備高級(jí)財(cái)務(wù)管理能力。（×）4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。（×）5.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期更新臺(tái)區(qū)客戶(hù)檔案。（√）6.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)先斬后奏。（×）7.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期向縣級(jí)供電公司匯報(bào)工作。（√）8.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)堅(jiān)持原則，不講情面。（×）9.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要具備團(tuán)隊(duì)管理能力。（√）10.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在組織臺(tái)區(qū)工作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人利益。（×）11.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)靈活處理，以客戶(hù)為中心。（√）12.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期更新臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況。（√）13.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力。（√）14.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期向客戶(hù)服務(wù)中心匯報(bào)工作。（×）15.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在電網(wǎng)運(yùn)行管理中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)行成本控制。（×）16.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要具備法律法規(guī)應(yīng)用能力。（√）17.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在組織臺(tái)區(qū)工作時(shí)應(yīng)兼顧情理。（√）18.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)按章辦事，不擅自行動(dòng)。（√）19.臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要定期向電網(wǎng)調(diào)度中心匯報(bào)工作。（×）20.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述臺(tái)區(qū)經(jīng)理的主要工作職責(zé)。2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循哪些原則？3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在電網(wǎng)運(yùn)行管理中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些工作原則？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理客戶(hù)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)反映的用電問(wèn)題確實(shí)存在，但客戶(hù)要求賠償較高。臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)如何處理？2.某臺(tái)區(qū)發(fā)生線(xiàn)路故障，導(dǎo)致部分客戶(hù)停電。臺(tái)區(qū)經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)如何組織處理？答案一、單選題答案1.C2.C3.B4.C5.D6.C7.C8.B9.B10.D11.C12.C13.A14.A15.D16.A17.C18.D19.B20.D二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,E3.A,B,C,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,E8.B,C,D,E9.B,D,E10.A,B,D三、判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.×15.×16.√17.√18.√19.×20.√四、簡(jiǎn)答題答案1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理的主要工作職責(zé)包括：負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)客戶(hù)用電服務(wù)、組織臺(tái)區(qū)電網(wǎng)設(shè)備檢修、制定臺(tái)區(qū)工作計(jì)劃、管理臺(tái)區(qū)客戶(hù)電費(fèi)回收、負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)等。2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的原則包括：安全可靠供電、客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化、政策嚴(yán)格執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度端正等。3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在電網(wǎng)運(yùn)行管理中需要重點(diǎn)關(guān)注：臺(tái)區(qū)負(fù)荷平衡、設(shè)備健康狀態(tài)、運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行成本控制、運(yùn)行政策執(zhí)行等。4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的工作原則包括：確保安全，及時(shí)上報(bào)、減少損失，隱瞞不報(bào)、按章辦事，不擅自行動(dòng)等。五、案例分析題答案1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)先安撫客戶(hù)情緒，了解客戶(hù)訴求，核實(shí)問(wèn)題