商務(wù)溝通練習(xí)測試卷單選題（總共100題）1.下列關(guān)于有效傾聽，不正確的做法是（）(1分)A、表現(xiàn)出興趣B、全神貫注C、爭辯D、注意非語言暗示答案：C解析：

暫無解析2.會談中，窗外突然傳來灑水車的音樂聲，干擾了會談過程，這屬于哪種溝通障礙()(1分)A、物理性B、管理性C、心理性D、語言性答案：A解析：

暫無解析3.下列選項中屬于非正式溝通的是（）(1分)A、組織之間的公函往來B、文件下達C、上級指示D、組織成員之間的私下交談答案：D解析：

暫無解析4.接受禮品時，要（）(1分)A、不當面拆開B、堅決拒絕C、多加贊賞D、問價格答案：C解析：

暫無解析5.“靜默語”，即不知不覺中通過身體語言（如表情、眼神、身體姿勢等）向周圍的人發(fā)出的信號。在你開口以前，你已經(jīng)把什么都說了。你認為這是一種溝通嗎？（）(1分)A、是，屬于視覺溝通。B、不是，這屬于視覺印象，是領(lǐng)導(dǎo)形象研究的問題。C、是，屬于非語言溝通。D、不是，因為這是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動的。答案：C解析：

暫無解析6.一家生產(chǎn)女性護膚品的企業(yè)選擇以下哪一種媒體進行信息傳播比較合適？（）(1分)A、《人民日報》B、央視農(nóng)業(yè)頻道C、《瑞麗服飾》D、國際廣播電臺答案：C解析：

暫無解析7.在演講中，決定演講成敗的第一因素是（）(1分)A、聽眾的反應(yīng)B、臨場應(yīng)變技巧C、現(xiàn)場控制能力D、演講的體語技巧答案：A解析：

暫無解析8.下面哪種技巧不屬于談判初期的探測技巧（）(1分)A、火力偵察法B、最后期限法C、聚焦深入法D、故意犯錯法答案：B解析：

暫無解析9.下列話語中屬于描述性言詞的一句是：（）(1分)A、比起小陳那一組，你們的進度差太多了B、哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你D、你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了答案：C解析：

暫無解析10.和一群人握手，以下不恰當?shù)氖牵ǎ?1分)A、先年長者后年輕者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同時握手或交叉握手答案：C解析：

暫無解析11.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫字的樣子。這種手勢一般是表示（）(1分)A、付賬B、動腦筋C、絕對不行D、自以為是答案：A解析：

暫無解析12.發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（）(1分)A、反饋B、解碼C、編碼D、媒介答案：B解析：

暫無解析13.在說服前應(yīng)首先掌握誰的相關(guān)情況（）(1分)A、說服對象B、說服者C、說服目的D、說服技巧答案：A解析：

暫無解析14.下面哪個選項不屬于商務(wù)談判的一般性質(zhì)？（）(1分)A、平等性B、政治性C、利益性D、組織性答案：B解析：

暫無解析15.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人：()(1分)A、擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞B、出手大方C、身體的自由度D、以上都包括答案：D解析：

暫無解析16.與組織的生產(chǎn)、經(jīng)營過程緊密相聯(lián)，被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是：（

）(1分)A、顧客B、社區(qū)公眾C、上下游企業(yè)D、股東答案：C解析：

暫無解析17.當一個人拒絕與對方繼續(xù)交談時，可以通過一些不經(jīng)心的動作來暗示對談話不感興趣，傳達拒絕的意圖。下列不具有這種暗示的動作是（）(1分)A、揉太陽穴B、不時查看手表C、目光移向別處D、身體前傾答案：D解析：

暫無解析18.下列哪種情況下不適宜使用模糊表達()(1分)A、不便直說、不宜明說或不好硬說的情形B、在溝通中，己方遇到理由不充分而又無力馬上做出讓步時C、談判中，談判氣氛寬松熱烈、積極友好，即將達成共識時D、在被談判對手步步緊逼，溝通陷入僵局時答案：C解析：

暫無解析19.“按你的說法，這樣做不夠合理？”這句問話屬于（）(1分)A、重復(fù)性提問B、假設(shè)性提問C、直接性提問D、引導(dǎo)性提問答案：A解析：

暫無解析20.根據(jù)面試的標準化程度劃分以下不是的一項為()(1分)A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、壓力性面試答案：D解析：

暫無解析21.為了更加準確地獲得信息，加強溝通效果，傾聽者必須在傾聽的同時，對話語及時進行什么處理。()(1分)A、記錄B、匯總C、整合D、串接答案：C解析：

暫無解析22.有時為了加快信息的傳遞，財務(wù)部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這是（）(1分)A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：A解析：

暫無解析23.口頭溝通中不宜采用的話題是（）(1分)A、聯(lián)絡(luò)方式B、職業(yè)經(jīng)歷C、公司地址D、產(chǎn)品價格答案：B解析：

暫無解析24.商務(wù)談判是“什么”的過程（）(1分)A、利己的合作主義B、合作的利己主義C、利己的利己主義D、合作的合作主義答案：B解析：

暫無解析25.以下不屬于指導(dǎo)型寫作的是（）(1分)A、操作指南B、業(yè)務(wù)流程C、日程安排D、用戶手冊答案：C解析：

暫無解析26.“請不要錯過這個機會，現(xiàn)在購買，有······贈送”這是什么技巧的運用（）(1分)A、打開話題B、提出協(xié)商條件C、討價還價D、協(xié)商完結(jié)答案：D解析：

暫無解析27.一封信件的優(yōu)劣，主要看哪部分寫的好或壞（）(1分)A、信頭B、事由C、正文D、結(jié)束語答案：C解析：

暫無解析28.穿西裝時，應(yīng)穿（）(1分)A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、涼鞋答案：B解析：

暫無解析29.哪一種不是促使講話者保持積極的講話狀態(tài)的形式（）(1分)A、在表層意義上理解對方B、用實際行動鼓勵C、表明理解對方D、適當運用反駁和插話答案：A解析：

暫無解析30.什么是管理的最基本最重要的重要職能。（）(1分)A、員工管理B、組織溝通C、薪酬管理D、績效管理答案：B解析：

暫無解析31.商務(wù)談判中應(yīng)當盡量使用什么樣的語言，這樣易于被對方接受（）(1分)A、委婉B、坦白C、贊同D、否定答案：A解析：

暫無解析32.以下關(guān)于溝通的說法，正確的是（）(1分)A、溝通就是發(fā)出信息B、溝通不需要形成協(xié)議C、溝通的內(nèi)容僅僅是信息D、溝通中要有明確的溝通目標答案：D解析：

暫無解析33.一個人在后天社會實踐活動中形成的對人、對事、對己的態(tài)度和與之相應(yīng)的行為方式被稱作（）(1分)A、心態(tài)B、性格C、氣質(zhì)D、角色答案：B解析：

暫無解析34.人體語言中，最豐富、最具有感染力的是（）(1分)A、面部表情B、肢體語言C、服飾語D、副語言答案：A解析：

暫無解析35.組織需要向各類社會公眾傳播相關(guān)組織信息時，適合采用下列哪種形式的會議？（）(1分)A、員工會議B、董事會議C、股東會議D、新聞發(fā)布會答案：D解析：

暫無解析36.語言交流與非語言交流的關(guān)系是()(1分)A、獨立發(fā)展、互不影響B(tài)、可以替代彼此C、相互配合、相輔相成D、沒有區(qū)別答案：C解析：

暫無解析37.人際交流中的障礙大致可以分為四大類，什么不屬于此分類范疇。()(1分)A、社會性障礙B、心理性障礙C、文化性障礙D、物質(zhì)性障礙答案：D解析：

暫無解析38.商務(wù)談判的第一個步驟是（）(1分)A、申明價值B、創(chuàng)造價值C、克服障礙D、實現(xiàn)目標答案：A解析：

暫無解析39.在新聞發(fā)布會后，組織成員快速整理新聞稿并分發(fā)給各類媒介的原因在于（）(1分)A、記者在組織新聞稿的基礎(chǔ)上加工，能進一步保證有利于組織的信息的傳播B、為記者分擔(dān)工作C、記者不了解組織情況D、組織成員比記者反應(yīng)迅速答案：A解析：

暫無解析40.在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當不超過（）(1分)A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：C解析：

暫無解析41.下面哪項不屬于跨文化商務(wù)交流的客觀障礙（）(1分)A、文化符號體系差異B、文化規(guī)范體系差異C、文化認知體系差異D、文化光環(huán)效應(yīng)差異答案：D解析：

暫無解析42.下列不屬于語言溝通的是（）(1分)A、會議B、表情C、討論D、小道消息答案：B解析：

暫無解析43.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯(lián)系是：（）(1分)A、非肢體接觸B、心靈接觸C、直接接觸D、間接接觸答案：B解析：

暫無解析44.一般而言，溝通有四個要領(lǐng)，即：（）(1分)A、找對時間、找對空間、找對人、說對的話B、找對切入點、找對空間、找對人、說對的話C、找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話D、找對時間、找對空間、找對人、使用眼神答案：A解析：

暫無解析45.在霍夫斯坦特關(guān)于文化差異的理論中，各種文化允許某種職位行使權(quán)力的大小被定義為（）(1分)A、職位距離B、職位大小C、權(quán)力距離D、權(quán)力大小答案：C解析：

暫無解析46.下關(guān)于居間介紹的說法中，正確的是（）(1分)A、將女士介紹給男士B、先將主人介紹給客人C、將年長者介紹給年輕者D、先將地位低者介紹給地位高者答案：D解析：

暫無解析47.與用于組織外部溝通的商務(wù)信函不同，什么主要用于同本組織內(nèi)部人員之間的溝通。（）(1分)A、商務(wù)信函B、商務(wù)報告C、備忘錄D、電子郵件答案：C解析：

暫無解析48.下面哪個選項不屬于商務(wù)談判的一般特征？（）(1分)A、以獲得經(jīng)濟利益為目的B、以價值談判為核心C、以國際商法為準則D、注重合同條款的嚴密性與準確性答案：C解析：

暫無解析49.假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好？（）(1分)A、任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C、有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D、允許其暢所欲言以表示廣開言路答案：C解析：

暫無解析50.通常情況下，什么策略主要是針對“不合作型”的談判作風(fēng)，為了求同存異，而采取的一種適度冒險的方法。（）(1分)A、最后期限B、出其不意C、打破僵局D、毫不相讓答案：B解析：

暫無解析51.在國際交往中，哪個國家的人往往要求以自己的語言作為交流語言，并認為自己的語言是世界上最完美的語言？（）(1分)A、英國B、法國C、美國D、中國答案：B解析：

暫無解析52.下列哪個不是副語言（）(1分)A、哎呦B、你好C、嗯D、哎答案：B解析：

暫無解析53.哪種心態(tài)最適合于跨文化商務(wù)交流？（）(1分)A、積極B、侵略C、退縮D、回避答案：A解析：

暫無解析54.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：()(1分)A、借言B、流言C、傳言D、放風(fēng)答案：C解析：

暫無解析55.有效的人際溝通，是以達成己方的溝通目的為落腳點，以什么為著眼點才能真正實現(xiàn)（）(1分)A、己方的需求B、雙方的關(guān)系C、對方的需求D、溝通的媒介渠道答案：C解析：

暫無解析56.從面試功能的角度來看，面試可以劃分為三大類，下面哪一種面試不在此劃分范圍之內(nèi)（）(1分)A、鑒別性面試B、評價性面試C、預(yù)測性面試D、情景性面試答案：D解析：

暫無解析57.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）(1分)A、發(fā)揚民主，充分調(diào)動組織中人員的積極性B、建構(gòu)或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當平衡D、全面交流信息，防止官僚主義答案：B解析：

暫無解析58.可以有效地推進無紙化辦公進程的溝通方式是（）(1分)A、商務(wù)信函B、商務(wù)報告C、備忘錄D、電子郵件答案：D解析：

暫無解析59.一般來說，面試時間大約控制在多少分鐘，若面試人數(shù)較多，可根據(jù)情況進行調(diào)整()(1分)A、5~10B、10~15C、15~20D、.20~30答案：D解析：

暫無解析60.發(fā)生人際沖突，此時需要為復(fù)雜問題找到臨時性的解決方法，可采取哪種方式解決（）(1分)A、回避策略B、對抗策略C、合作策略D、妥協(xié)策略答案：D解析：

暫無解析61.以什么的方式表達撰寫者的思想，是顧及讀者需求和與讀者進行交流的關(guān)鍵。（）(1分)A、換位思考B、強調(diào)積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂答案：A解析：

暫無解析62.在與來訪客戶交流時，應(yīng)當避免主動提及的是（）(1分)A、收入B、興趣C、籍貫D、天氣答案：A解析：

暫無解析63.通過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）(1分)A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：B解析：

暫無解析64.“如果貴方堅持這個進價，請為我們準備過冬的衣服和食物，總不忍心讓員工餓著肚子瑟瑟發(fā)抖地為你們干活吧”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判中善于拒絕技巧中的什么法。（）(1分)A、幽默拒絕B、移花接木C、肯定形式D、否定實質(zhì)答案：A解析：

暫無解析65.演講過程中為了應(yīng)對消極場面可以暫停，但停頓的時間不要超過幾秒鐘，否則大家都會有不知所措的感覺（）(1分)A、3B、5C、15D、30答案：B解析：

暫無解析66.有時可以通過一則故事，使說服者與被說服者之間進行心靈對話，引發(fā)思維互動。這說明要（）(1分)A、抓住要害，撥動心弦B、把握說服時機C、設(shè)身處地，將心比心D、講究說服的藝術(shù)答案：D解析：

暫無解析67.“如果你的油漆沒有異味，那你就不必費口舌，讓對方親自聞一聞，然后再讓他聞一聞氣味濃重的競爭產(chǎn)品”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判的什么技巧。（）(1分)A、示范法B、競爭法C、威迫法D、最后期限法答案：A解析：

暫無解析68.往往先用肯定、溫和的語氣認同對方的觀點作為緩沖來緩和雙方的關(guān)系，而后話鋒一轉(zhuǎn)表達自己拒絕的意圖，這種“以柔克剛”的方法就是我們通常所說的哪種的拒絕方法。（）(1分)A、托詞拒絕B、先揚后抑C、巧言拒絕D、裝傻充愣答案：C解析：

暫無解析69.在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。這是一種什么障礙。(

)(1分)A、環(huán)境B、心理C、傾聽者D、表述者答案：D解析：

暫無解析70.什么是在協(xié)商中了解和把握對方觀點和立場的主要手段和途徑（）(1分)A、聽B、說C、看D、問答案：A解析：

暫無解析71.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：（）(1分)A、個體領(lǐng)域B、親密領(lǐng)域C、社會領(lǐng)域D、公眾領(lǐng)域答案：A解析：

暫無解析72.在日本，用大拇指和食指做成一個圓圈表示（）(1分)A、很好、很棒B、錢C、毫無價值D、笨蛋答案：B解析：

暫無解析73.接聽電話時，一般在鈴響幾聲內(nèi)接聽（）(1分)A、兩B、三C、四D、五答案：B解析：

暫無解析74.“你認為我們應(yīng)該接受這個愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于(）(1分)A、提示性提問B、.假設(shè)性提問C、別有用意的提問D、引導(dǎo)性提問答案：C解析：

暫無解析75.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點是：（）(1分)A、間接而婉轉(zhuǎn)B、敢于質(zhì)疑C、更好溝通D、有震懾力答案：A解析：

暫無解析76.有一種面試方法稱為“STAR法”，其中STAR的每一個字母分別代表一個以該字母開頭的單詞，請選擇字母指代錯誤的一項（）(1分)A、S代表situationB、T代表targetC、A代表answerD、R代表result答案：C解析：

暫無解析77.禮儀專家指出，職業(yè)化微笑一般要求露出上面幾顆牙齒，這是最自然的笑容（）(1分)A、3~4顆B、4~6顆C、6~8顆D、一排答案：C解析：

暫無解析78.任何成功的談判，從一開始就必須站在對方的立場看問題，是什么的觀點（）(1分)A、美國著名企業(yè)家維克多金姆B、美國談判學(xué)會會長杰勒德·I·尼爾倫伯格C、荷蘭文化協(xié)作研究所所長霍夫斯坦特D、文化學(xué)的奠基人泰勒答案：A解析：

暫無解析79.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：()(1分)A、雙方?jīng)]有共同語言B、沒有使用肯定語詞C、他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈D、個人主觀意識太強烈答案：D解析：

暫無解析80.有些人常常不找當事人當面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達，這在溝通管理學(xué)上叫做：(）(1分)A、傳言溝通B、借路溝通C、流言溝通D、關(guān)閉信號答案：B解析：

暫無解析81.談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側(cè)就座。（)(1分)A、左高右低B、右高左低C、對門為上D、自由擇座答案：B解析：

暫無解析82.面對面溝通時三大要素影響力的比率不同，其中肢體語言占到（）(1分)A、0.25B、0.35C、0.45D、0.55答案：D解析：

暫無解析83.博客通常由簡短而又經(jīng)常更新的什么組成（

）(1分)A、視頻B、話題C、帖子D、網(wǎng)頁答案：C解析：

暫無解析84.東方文化的思想內(nèi)核是（）(1分)A、群體價值B、個人主義C、物質(zhì)至上D、追求實效答案：A解析：

暫無解析85.反饋式式澄清的表現(xiàn)是（）(1分)A、辨別對方的潛臺詞B、舉例說明C、給出定義D、進行概括答案：A解析：

暫無解析86.下列說法中，在接待時不正確的做法是（）(1分)A、對以前接待過的客人，接待規(guī)格參照上一次標準。B、當來訪方是我方期望與之合作的，往往以高規(guī)格接待C、接待時，領(lǐng)導(dǎo)突然有事，要找他人代替或做好解釋工作。D、對來訪客人都應(yīng)當高規(guī)格接待。答案：D解析：

暫無解析87.只有確立什么，才能踏出有效說服的首要一步。（）(1分)A、說服者B、說服對象C、恰當?shù)哪繕薉、說服技巧答案：C解析：

暫無解析88.下面哪些不屬于中國人的思維方式？（）(1分)A、感性思維B、整體思維C、曲線思維D、直線思維答案：D解析：

暫無解析89.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（）(1分)A、卑者優(yōu)先B、男士優(yōu)先C、女士優(yōu)先D、尊者優(yōu)先答案：C解析：

暫無解析90.務(wù)內(nèi)容的交易性，決定了雙方都是以追求和實現(xiàn)交易的什么為目的()(1分)A、合作B、協(xié)商條件C、經(jīng)濟利益D、公平答案：C解析：

暫無解析91.以下不屬于商務(wù)寫作規(guī)范性要求的是（）(1分)A、數(shù)字規(guī)范B、字母規(guī)范C、標點符號規(guī)范D、程序規(guī)范答案：B解析：

暫無解析92.為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）(1分)A、制定計劃B、目標管理C、加強溝通D、明確責(zé)任答案：C解析：

暫無解析93.在剛?cè)嵯酀呗灾?，什么一般由主談人來充當，以掌握讓步的分寸。（?1分)A、黑臉B、紅臉C、黃臉D、白臉答案：D解析：

暫無解析94.下列說法中不正確的是（）(1分)A、孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的B、非正式溝通是組織溝通的主流。C、組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。D、管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。答案：B解析：

暫無解析95.由于買賣雙方各自的什么與欲望及矛盾就產(chǎn)生了所謂的“商務(wù)談判”（）(1分)A、需要B、要求C、愛好D、興趣答案：A解析：

暫無解析96.在商務(wù)談判中遇到態(tài)度強硬、咄咄逼人、居高臨下的對手時，采取什么的策略往往更為有效。（)(1分)A、剛?cè)嵯酀鶥、聲東擊西C、拖延回旋D、相互體諒答案：C解析：

暫無解析97.與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的（）(1分)A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一答案：A解析：

暫無解析98.一般認為，組織應(yīng)在危機發(fā)生后多長時間內(nèi)作出反應(yīng)比較有利于危機的控制？（）(1分)A、24小時內(nèi)B、36小時內(nèi)C、48小時內(nèi)D、6小時內(nèi)答案：D解析：

暫無解析99.在穆斯林和印度文化中，女性會見者應(yīng)該穿著謹慎，盡可能少的裸露皮膚。這說明（）(1分)A、要想獲得良好的溝通效果，必須要注意服飾語的應(yīng)用B、在我們的文化中是禮貌而適當?shù)男袨椋谄渌奈幕袆t可能是粗魯而有威脅性的C、女性應(yīng)該特別注意溝通過程中的服飾語D、服裝的顏色、款式、風(fēng)格能反映一個人的社會地位答案：A解析：

暫無解析100.一般來說，除關(guān)系特別密切的以外，眼神視線交流的長度為（）(1分)A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、頻繁轉(zhuǎn)移視線答案：B解析：

暫無解析多選題（總共60題）1.男性的“三個三”是指（）(1分)A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色D、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。答案：BCD解析：

暫無解析2.自我介紹的技巧有哪些（）(1分)A、預(yù)先了解對方的情況B、自信真誠的表達希望C、掌握介紹的分寸D、獨具特色的自我介紹加深印象答案：ABCD解析：

暫無解析3.商務(wù)談判的原則有哪些（）(1分)A、尊重對手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異答案：ABCD解析：

暫無解析4.公關(guān)危機的特點有哪些（）(1分)A、突發(fā)性B、不可預(yù)料性C、破壞性D、社會輻射性答案：ABCD解析：

暫無解析5.溝通的原則有哪些（）(1分)A、平等原則B、真誠原則C、靈活原則D、寬容原則答案：ABCD解析：

暫無解析6.協(xié)商的特點有哪些（）(1分)A、雙向互動性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性答案：ABC解析：

暫無解析7.商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢（）(1分)A、現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求C、多元化發(fā)展趨勢越來越明顯D、講究合作和團隊精神答案：ABCD解析：

暫無解析8.面試的方式有哪些（）(1分)A、模式化面試B、問題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試答案：ABCD解析：

暫無解析9.提問的策略有哪些（）(1分)A、把握提問得時機B、提出的問題要明確C、提問得內(nèi)容要適度D、提問方式應(yīng)委婉多樣答案：ABCD解析：

暫無解析10.協(xié)商的技巧有哪些（）(1分)A、打開協(xié)商話題的技巧B、提出協(xié)商條件的技巧C、討價還價的技巧D、爭取同理的技巧答案：ABCD解析：

暫無解析11.目光交流的方式有哪些（）(1分)A、仰視B、側(cè)視C、平視D、環(huán)視答案：ABCD解析：

暫無解析12.網(wǎng)絡(luò)溝通的要求有哪些（）(1分)A、相互尊重，真誠交流B、及時查看，快速回復(fù)C、加強防護，保護隱私D、講究禮儀，加強修養(yǎng)答案：ABCD解析：

暫無解析13.公關(guān)危機處理的技巧有哪些（）(1分)A、危機預(yù)防技巧B、危機應(yīng)急技巧C、控制危機輿論傳播技巧D、重塑形象技巧答案：ABCD解析：

暫無解析14.目光交流的要求有哪些（）(1分)A、真誠關(guān)注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離答案：ABC解析：

暫無解析15.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來說是有效溝通。（）(1分)A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進了解的溝通D、能消除誤解的溝通答案：ABCD解析：

暫無解析16.商務(wù)接待的準備活動方式有哪些（）(1分)A、了解客戶的基本情況B、確定客戶的接待規(guī)格C、制定具體的接待計劃D、做好接待的準備工作答案：ABCD解析：

暫無解析17.接電話的技巧有哪些（）(1分)A、快速確認對方的身份B、有效傾聽對方意圖C、禮遇打錯的電話D、有效結(jié)束通話答案：ABCD解析：

暫無解析18.有效說服的標準有哪些（）(1分)A、說服的目標明確B、提出的建議能讓對方接受C、不讓對方感到難以抉擇D、讓對方感到壓力答案：ABC解析：

暫無解析19.顧客的類型有哪些（）(1分)A、猜疑型顧客B、優(yōu)柔寡斷型顧客C、權(quán)威型顧客D、嘲弄型顧客答案：ABCD解析：

暫無解析20.有效傾聽的要求有哪些（）(1分)A、要集中精力，專心傾聽B、要對傾聽內(nèi)容多加理解C、要加強對傾聽內(nèi)容的記憶D、要對傾聽內(nèi)容及時整合答案：ABCD解析：

暫無解析21.居間介紹的順序四先四后包括（）(1分)A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人答案：ABCD解析：

暫無解析22.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢有哪些（）(1分)A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強D、溝通的形式多樣性答案：ABCD解析：

暫無解析23.公關(guān)危機處理的要求有哪些（）(1分)A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認識，保持穩(wěn)定B、對外口徑一致，積極配合C、對上級真實匯報，及時聯(lián)系D、與相關(guān)個人及單位積極聯(lián)系，求得理解答案：ABCD解析：

暫無解析24.有效傾聽的障礙有哪些（）(1分)A、環(huán)境障礙B、傾聽者障礙C、表述者障礙D、語言障礙答案：ABC解析：

暫無解析25.商務(wù)營銷的原則有哪些（）(1分)A、客戶為本的原則B、利益誘導(dǎo)的原則C、情感原則D、誠信原則答案：ABCD解析：

暫無解析26.演講的技巧有哪些（）(1分)A、演講的臨場技巧B、演講的語音技巧C、演講的體語技巧D、演講的應(yīng)變技巧答案：ABCD解析：

暫無解析27.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（）(1分)A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往答案：BCD解析：

暫無解析28.拒絕的要求有哪些（）(1分)A、拒絕的態(tài)度要真誠B、拒絕的內(nèi)容要清楚C、拒絕的理由要具體D、拒絕的措詞要委婉答案：ABCD解析：

暫無解析29.網(wǎng)絡(luò)溝通的形式有哪些（）(1分)A、電子郵件B、博客C、網(wǎng)絡(luò)論壇D、即時通信答案：ABCD解析：

暫無解析30.協(xié)商的要求有哪些（）(1分)A、用意明確，思路清晰B、學(xué)會傾聽和觀察C、善于有效提問D、語言簡練委婉答案：ABCD解析：

暫無解析31.具體的稱呼要求有哪些（）(1分)A、稱呼必須要符合對方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況B、稱呼要符合交往的場合與當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C、稱呼要注意有序性D、稱呼要考慮與對方關(guān)系的親疏遠近，注意區(qū)別。答案：ABCD解析：

暫無解析32.面談的技巧是（）(1分)A、良好的開端B、恰當?shù)靥釂朇、及時回應(yīng)D、準確核實答案：ABCD解析：

暫無解析33.回答的策略有哪些（）(1分)A、迎合對方的話題B、認清對方的話題C、針對對方的話題，模糊概念巧應(yīng)答D、繞開對方話題，幽默機智化解答案：ABCD解析：

暫無解析34.公關(guān)危機處理的原則有哪些（）(1分)A、承擔(dān)責(zé)任原則B、真誠溝通原則C、速度第一原則D、系統(tǒng)運行原則答案：ABCD解析：

暫無解析35.有效傾聽的意義（）(1分)A、獲得相關(guān)的信息B、體現(xiàn)對對方的尊重C、創(chuàng)造和尋找商務(wù)機會D、能夠調(diào)動人的積極性，提高效率答案：ABCD解析：

暫無解析36.電話溝通的特點有哪些（）(1分)A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無須見面D、缺乏有效反饋答案：ABCD解析：

暫無解析37.商務(wù)營銷的語言藝術(shù)有哪些（）(1分)A、引發(fā)顧客注意的藝術(shù)B、誘發(fā)顧客興趣的藝術(shù)C、激發(fā)顧客購買欲望的藝術(shù)D、促成顧客購買行為的藝術(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析38.溝通的類型按溝通涉及范圍可以分為（）(1分)A、自我溝通B、人際溝通C、群體溝通D、語言溝通答案：ABC解析：

暫無解析39.溝通也會出現(xiàn)各種障礙，包括（）(1分)A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語言性溝通障礙答案：ABCD解析：

暫無解析40.面試的程序有哪些（）(1分)A、寒暄階段B、引入階段C、正題階段D、結(jié)束階段答案：ABCD解析：

暫無解析41.目光交流的部位可以分為（）(1分)A、公務(wù)凝視區(qū)B、社交凝視區(qū)C、親密凝視區(qū)D、平視凝視區(qū)答案：ABC解析：

暫無解析42.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）(1分)A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同答案：ABD解析：

暫無解析43.口頭溝通不能問的問題有哪些（）(1分)A、不問個人收入B、不問婚姻和家庭C、不問健康問題D、不問職業(yè)經(jīng)歷答案：ABCD解析：

暫無解析44.有效溝通的途徑有哪些（）(1分)A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時間和環(huán)境C、明確溝通的對象D、掌握溝通的方法答案：ABCD解析：

暫無解析45.有效拒絕的技巧有哪些（）(1分)A、托詞拒絕巧妙應(yīng)付B、先抑后揚委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機智D、沉默拒絕蘊含暗示答案：ABCD解析：

暫無解析46.商務(wù)接待的要求有哪些（）(1分)A、迎接客人時，要親切熱情B、接受禮品時，要多加贊賞C、接待客人時，要言辭得體D、送別客人時，要禮貌周到答案：ABCD解析：

暫無解析47.口頭溝通的特點有哪些（）(1分)A、隨機性B、互動性C、簡縮性D、任意性答案：ABC解析：

暫無解析48.商務(wù)營銷的特殊障礙有哪些（）(1分)A、溝通對象的不信任B、溝通對象的復(fù)雜性C、溝通雙方利益的直接沖突D、溝通對象的不確定性答案：ABC解析：

暫無解析49.演講的特點有哪些（）(1分)A、明確的目的性B、現(xiàn)場的應(yīng)變性C、強烈的鼓動性D、視聽的一體性答案：ABCD解析：

暫無解析50.電話溝通的要求有哪些（）(1分)A、明確電話溝通的時間和對象B、了解打電話的目的和內(nèi)容C、接打電話的態(tài)度要禮貌友善D、運用適宜的語音和語調(diào)答案：ABCD解析：

暫無解析51.對于用人單位，進行一次面試，主要有哪些目的（）(1分)A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關(guān)求職者能做什么的信息D、收集有關(guān)求職者志愿做什么的信息答案：ABCD解析：

暫無解析52.居間介紹的方式有哪些（）(1分)A、一般式B、附加式C、引見式D、推薦式答案：ABCD解析：

暫無解析53.溝通的類型按溝通方式可以分為（）(1分)A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通答案：AB解析：

暫無解析54.商務(wù)談判的技巧有哪些（）(1分)A、善于創(chuàng)設(shè)談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學(xué)會打破僵局答案：ABCD解析：

暫無解析55.口頭溝通的要求有哪些（）(1分)A、尊重對方，真誠溝通B、表意清晰，語調(diào)適中C、雙向交流，信息互通D、注重禮節(jié)，適當插話答案：ABCD解析：

暫無解析56.溝通的類型按溝通載體可以分為（）(1分)A、語言溝通B、非語言溝通C、自我溝通D、人際溝通答案：AB解析：

暫無解析57.接待的語言技巧有哪些（）(1分)A、善用恰當稱呼B、營造融洽氛圍C、學(xué)會適時贊賞D、選擇安全話題答案：ABCD解析：

暫無解析58.打電話的技巧有哪些（）(1分)A、要有禮貌的開場白B、要清晰的表達溝通意圖C、措辭和語調(diào)要謙和D、掛機前的禮貌用語答案：ABCD解析：

暫無解析59.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（）(1分)A、社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭答案：ABD解析：

暫無解析60.說服的要求有哪些（）(1分)A、了解說服的對象B、把握說服的時機C、營造說服的氛圍D、講究說服的藝術(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共60題）1.打電話時，措辭和語法都要切合身份。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.商務(wù)組織只要內(nèi)部溝通順暢了，一切問題都可迎刃而解。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.突然出現(xiàn)的干擾噪聲蓋過了說話的聲音，這屬于物理性溝通障礙。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.在商務(wù)溝通中，語言起著非常重要的作用，非語言溝通可有可無。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.在演講的過程中，有意識的、巧妙的設(shè)置停頓，有時能造成言外之意、弦外之音，讓人產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的感覺。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.以詼諧幽默的方式表示拒絕，能化解可能因拒絕而帶來的尷尬。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.談判過程中，一定要堅持原則，絕不退讓。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.掌心向上的手勢表示誠懇、謙遜、尊重他人。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.鼓掌時，為了表示己方的熱情，一定要使勁鼓掌。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.主題是演講的中心思想，是演講的靈魂和統(tǒng)帥。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.一般來說，進入?yún)f(xié)商正題之前，要留出一定的時間，就一些非業(yè)務(wù)性的、輕松的話題進行交流，以緩和氣氛。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.一次成功的演講，語言的“聲、色、姿、情”是決定和制約演講效果的重要因素。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.良好融洽的氛圍，對商務(wù)洽談和溝通起著十分重要的作用。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.不管采用何種網(wǎng)絡(luò)溝通形式，都要自覺遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，塑造良好網(wǎng)絡(luò)形象。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.“借用別人的意思”，以“別人的身份”拒絕是一種行之有效的方法。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.在微笑過程中借助一定的身體動作，姿勢體態(tài)可有增強表達效果。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.口頭溝通，是指運用口頭表達的方式進行信息的傳遞和交流，是人際間最直接、最廣泛、最簡便的言語交往形式。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.有效的傾聽可以使被傾聽者產(chǎn)生被關(guān)注、被尊重的感覺。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.說服就是爭執(zhí)、爭論、爭吵。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析20.接待人員是企業(yè)的代表，接待工作做的好壞直接影響企業(yè)的形象。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析21.接待時要弄清客戶來訪的目的。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析22.為了不浪費雙方的時間，正題一講完就應(yīng)掛上電話。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析23.提問的速度不會影響溝通的效果。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析24.談判氣氛直接作用于談判的進程和結(jié)果，不同的談判氣氛會導(dǎo)致不同的談判效果。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析25.說服者要通過主動詢問、善于詢問，突破對方的心理藩籬，使對方愿意敞開心扉說話。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析26.拒絕別人不僅會得罪別人，還是一種非常失禮的行為。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析27.有效的溝通有利于信息的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學(xué)性和合理性。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析28.如果你提出的建議讓對方接受了，說服也就成功了一大半。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析29.非語言是一種借助于表情、手勢、動作等配合有聲語言來達意、傳情的特殊語言，也稱體態(tài)語言、肢體語言或身體語言。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析30.演講標題要具有概括性、新穎性，可以不具備針對性。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析31.商務(wù)活動中，傾聽就是要求我們坐在那里聽。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析32.溝通是一個完整的雙向過程。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析33.網(wǎng)絡(luò)溝通中的言行舉止同樣體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和個人形象，更代表了所在企業(yè)的形象。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析34.