前庭主管考試專項測試題單選題（總共100題）1.雙門底閥又可稱為（）。(1分)A、球閥B、雙向閥C、止回閥D、閘閥答案：C解析：

暫無解析2.動火前應清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點（）內嚴禁排放各類可燃氣體，15m內嚴禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。(1分)A、10mB、20mC、30mD、40m答案：C解析：

暫無解析3.安全帶應（）。(1分)A、高掛高用B、高掛低用C、低掛低用D、低掛高用答案：B解析：

暫無解析4.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展（）演練。(1分)A、跑冒油B、卸油混油C、異常盈虧D、加錯油答案：B解析：

暫無解析5.油高測量，兩次分別為1079mm、1080mm，那么，此次測量結果應該為（）。(1分)A、1080mmB、1079mmC、1079.5mmD、重新測量答案：B解析：

暫無解析6.商品陳列時食品與非食品必須分開陳列，互相影響大的商品（如串味食品等）應適當分隔陳列，這是陳列中的（）原則。(1分)A、先進先出B、豐滿C、分區(qū)定位D、安全答案：C解析：

暫無解析7.發(fā)動機冷卻液也叫防凍液，一般由基礎液和（）組成。(1分)A、添加劑B、蒸餾水C、乙醇D、潤滑劑答案：A解析：

暫無解析8.快速加油主要適用于（）。(1分)A、隨時適用B、低谷時段C、高峰時段D、視加油站情況而定答案：C解析：

暫無解析9.通過在詢問技巧方面的巧妙轉換，使得進站加油的車輛油箱均達到消費程度最大化，提高油槍貢獻率，從而達到擴大加油站（）的目的。(1分)A、車輛進站B、優(yōu)質服務C、油品銷量D、顧客滿意答案：C解析：

暫無解析10.如果是測量不透明油品中的水高時，在觀察讀數(shù)之前，必須使用不改變讀數(shù)分界線位置的溶劑洗去試水膏表面的油品，試水膏在油中浸沒一定時間變顏色，時間一般為（），視試水膏變色性能而定。(1分)A、0∽5SB、5∽20SC、20∽30SD、30∽60S答案：B解析：

暫無解析11.阻火透氣帽的作用是（）。(1分)A、防止外界火源通過呼吸管進入油罐B、阻止油氣燃燒C、減少呼吸損耗D、平衡壓力答案：A解析：

暫無解析12.加油站三級安全教育分為（）。(1分)A、公司級、加油站級和班組級B、國家級、公司級和加油站級C、加油站級、管理級和班組級D、國家級、公司級和管理級答案：A解析：

暫無解析13.如果已知標準密度介于標準密度行中相鄰的兩個標準密度之間，則可以采用內插法確定（），溫度值不用內插，僅以較接近的溫度值查表。(1分)A、標準密度B、體積修正系數(shù)C、油溫D、標準體積答案：B解析：

暫無解析14.通氣管阻火器是加油站的配套設備，安裝于油罐通氣管的（）。(1分)A、法蘭連接處B、中部C、頂部D、底部答案：C解析：

暫無解析15.關于防爆電氣設備，以下說法錯誤的是（）。(1分)A、1區(qū)、2區(qū)的電氣設備如電機、低壓開關、燈具、電氣連接件應選用增安型B、有兩種以上易燃物質形成的爆炸性混合物時，應按危險程度較高的級別和組別選用防爆電氣設備C、爆炸危險區(qū)域內的電氣設備，應符合周圍環(huán)境對電氣設備防水、防塵及防潮等的要求D、要根據(jù)危險區(qū)域的分區(qū)、電器設備的種類、防爆結構要求選相應防爆設備答案：A解析：

暫無解析16.油庫0.2%流量計發(fā)汽油20000L，裝車定額損耗率0.01%，則裝車定額損耗量應是（）。(1分)A、2LB、42LC、20LD、40L答案：A解析：

暫無解析17.嚴禁在（）或被測點帶電時測量加油機電阻值。(1分)A、雨天B、雷電C、霧霾D、高溫答案：B解析：

暫無解析18.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的（），包括具體位置、占用的空間、陳列的方式等。(1分)A、陳列面積B、陳列品種C、陳列方式D、陳列位置答案：C解析：

暫無解析19.浴液和洗發(fā)水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，這種陳列方法稱為（）。(1分)A、豐滿陳列法B、前進陳列法C、集中陳列法D、關聯(lián)陳列法答案：D解析：

暫無解析20.加油站通氣管管口應高出地面（）。(1分)A、2m及以上B、3m及以上C、4m及以上D、5m及以上答案：C解析：

暫無解析21.查找石油計量表時，視密度735.3kg/m3所在的區(qū)間為（）(1分)A、735.0~737.0kg/m3B、734.0~736.0kg/m3C、735.5~737.5kg/m3D、735.0~736.0kg/m3答案：A解析：

暫無解析22.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，（）首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問的目的。(1分)A、站經(jīng)理B、現(xiàn)場員工C、加油員D、營業(yè)員答案：A解析：

暫無解析23.員工引導顧客到達停泊車位后，幫助顧客開啟車門，動作要領：身體稍向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，（）。(1分)A、手心向外提于腰際B、手握拳提于腰際C、手心向外與胯平齊D、下垂答案：A解析：

暫無解析24.加油站遇春節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日或促銷需要等特殊情況，燈光照明應（）。(1分)A、根據(jù)上級公司要求執(zhí)行B、通宵達旦保持開啟C、提前關閉D、分時段開閉答案：A解析：

暫無解析25.加油機接地電阻可以找一個與加油機接地極互相（）的接地極，如裝卸點接地極等。用測試線將兩點連接起來，用鉗表測出接地電阻讀數(shù)。(1分)A、重合B、類似C、匹配D、獨立答案：D解析：

暫無解析26.同一品牌、同一包裝規(guī)格、不同功能、口味的產(chǎn)品采用同一個價格以方便顧客選擇，這種定價方式叫（）。(1分)A、常規(guī)定價法B、線性定價法C、特殊定價法D、敏感商品定價法答案：B解析：

暫無解析27.加油站如遇到突然停電等需要關閉加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)的情況，最后關閉的是（）。(1分)A、網(wǎng)絡設備B、POSC、UPSD、FCC答案：C解析：

暫無解析28.儲油量不能超過油罐的（）。(1分)A、安全容量B、標準容量C、額定容量D、最高容量答案：A解析：

暫無解析29.自吸式加油機油管底部設（），當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內。(1分)A、安全閥B、雙門底閥C、單向閥D、控制器答案：B解析：

暫無解析30.如手工計量與液位儀計量高度誤差在（）、溫度誤差在（）內時，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數(shù)據(jù)為準。(1分)A、±2mm；±0.2℃B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃答案：A解析：

暫無解析31.某加油站自校加油機，它的示值誤差為0.20％，這種誤差屬于（）。(1分)A、絕對誤差B、粗大誤差C、隨機誤差D、相對誤差答案：D解析：

暫無解析32.現(xiàn)場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數(shù)據(jù)與（）進行比對，確認盤點數(shù)據(jù)并上傳。(1分)A、歷史數(shù)據(jù)B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)C、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)D、計量記錄表答案：C解析：

暫無解析33.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，應（）。(1分)A、等待運維人員修復B、立即臨時停業(yè)C、組織員工回到室內D、張貼提示牌答案：D解析：

暫無解析34.下列對目標品類描述錯誤的是（）。(1分)A、目標品類是消費者購買的首選B、目標品類在貨架空間上具備重點資源優(yōu)先配置C、重點商品就是目標商品D、目標品類的單品品種占比在5%～10%答案：C解析：

暫無解析35.以下加油站防盜防搶工作錯誤的是（）。(1分)A、加油站營業(yè)款白天應在下班前及時解繳銀行，剩余現(xiàn)金及各類油票應放入保險箱B、油罐卸油口和計量口應加鎖C、遇到盜竊和危害加油站財產(chǎn)安全時，在保證自身安全的前提下，采取相應措施D、盡量拖延盜搶者時間，等待救援答案：D解析：

暫無解析36.兩名計量員用同一玻璃液體溫度計測量相同液體溫度時，讀取的玻璃液體溫度計示值存在一定的誤差，這種誤差是（）(1分)A、裝置誤差B、人員誤差C、方法誤差D、環(huán)境誤差答案：B解析：

暫無解析37.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的賣點完全重合，第一次購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務的消費者。(1分)A、集團用戶B、老顧客C、新顧客D、潛在顧客答案：C解析：

暫無解析38.油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。(1分)A、四級B、三級C、二級D、一級答案：C解析：

暫無解析39.溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。(1分)A、信任B、理解C、信息D、知識答案：B解析：

暫無解析40.加油站員工與顧客交談時，應（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應東張西望或者埋頭做自己的事情。(1分)A、不看顧客B、背對顧客C、緊盯顧客D、目視顧客答案：D解析：

暫無解析41.要實行市場的有效細分，該種產(chǎn)品的整體市場中，必須存在著購買與消費上的顯著不同，稱為市場細分的（）條件。(1分)A、穩(wěn)定性B、差異性C、可衡量性D、可進入性答案：B解析：

暫無解析42.下列不屬于站內或店內“商品包”促銷形式的是（）。(1分)A、組合B、捆綁C、降價D、關聯(lián)答案：C解析：

暫無解析43.應急救援預案應當符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章和標準的規(guī)定，具有（）、針對性和可操作性，明確規(guī)定應急組織體系、職責分工以及應急救援程序和措施。(1分)A、科學性B、邏輯性C、合理性D、條理性答案：A解析：

暫無解析44.應用于（）發(fā)動機即汽油發(fā)動機的專用燃料稱為汽油。(1分)A、自燃式B、壓燃式C、點燃式D、助燃式答案：C解析：

暫無解析45.對車用齒輪油的品質要求主要是有良好的油性及（）。(1分)A、分散性B、氧化性C、極壓性D、防腐性答案：C解析：

暫無解析46.安全教育的內容可概括為安全態(tài)度教育、安全知識教育和（）三個方面。(1分)A、安全操作教育B、安全管理教育C、安全技能教育D、安全生產(chǎn)教育答案：C解析：

暫無解析47.自封油槍關閉不嚴或關閉后少量漏油的原因可能是（）。(1分)A、開關膜上腔彈簧力過小B、主閥與閥座間有異物C、油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞D、以上都是答案：B解析：

暫無解析48.油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損、脫落時應及時報告（）。(1分)A、站經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、安全人員D、設備管理人員答案：A解析：

暫無解析49.商圈的影響因素主要歸納為（）。(1分)A、外部因素和企業(yè)內部因素B、僅外部因素C、僅企業(yè)內部因素D、調查方式和調查地點答案：A解析：

暫無解析50.確立正確的人生觀是加強職業(yè)道德修養(yǎng)的（）。(1分)A、主要途徑B、前提C、基礎D、目的答案：B解析：

暫無解析51.加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，站經(jīng)理應（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。(1分)A、主動B、視情況可以不C、直接D、征得顧客同意后答案：D解析：

暫無解析52.高空作業(yè)指在墜落高度基準面（），有墜落可能的登高架設、拆除、維修、高層建（構）筑物表面清洗等作業(yè)活動。(1分)A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上答案：D解析：

暫無解析53.不屬于加油站現(xiàn)場管理中安全保障管理內容的是（）。(1分)A、安全警示標識完整B、員工在崗吃零食C、及時制止顧客的不安全行為D、安全設施到位答案：B解析：

暫無解析54.加油站儲油罐應按規(guī)定，每（）年清洗一次。(1分)A、2-3B、3-5C、5-7D、8-10答案：B解析：

暫無解析55.油品產(chǎn)生雜質的原因主要包括（）。(1分)A、油品中含有水B、空氣中灰塵、顆粒進入油品C、油品發(fā)生了氧化反應D、油品中硫含量過多答案：B解析：

暫無解析56.維護加油站油氣回收系統(tǒng)一般從三個指標開始：液阻、密閉性、（）。(1分)A、管道壓力B、真空泵工作狀態(tài)C、氣液比D、現(xiàn)場油氣濃度答案：C解析：

暫無解析57.在加油站測量油罐汽車內的油品時，為了保證油品計量的準確性，用于人工計量的停車場地，必須堅實平整，坡度一般不大于（）。(1分)A、0.003B、0.005C、0.008D、0.01答案：B解析：

暫無解析58.某加油站計量人員計算某油罐內存油量11524.5升，取整修約后應?。ǎ┳鳛闇y量結果。(1分)A、11523B、11524C、11525D、11526答案：B解析：

暫無解析59.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人是本單位安全生產(chǎn)第一責任人，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責，（）對職責范圍內的安全生產(chǎn)工作負責。(1分)A、其他負責人B、部門負責人C、主要負責人D、第一責任人答案：A解析：

暫無解析60.加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應立即（），向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經(jīng)理）匯報。(1分)A、關閉總電源B、停止加油C、關閉加油機D、打電話報警答案：B解析：

暫無解析61.對待顧客投訴，首先應（）。(1分)A、耐心傾聽B、分清責任C、迅速解決D、向站經(jīng)理請示答案：A解析：

暫無解析62.（）用于潛油泵加油機，使用可熔性材料（熔點95℃±5℃）和剪切環(huán)，當發(fā)生火災或者加油機被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關閉，切斷油路，避免危險事故發(fā)生。(1分)A、緊急切斷閥B、電磁閥C、拉斷閥D、自封加油槍答案：A解析：

暫無解析63.加油站油氣回收系統(tǒng)技術的氣液比應在（）。(1分)A、1.0-1.2B、1.0-1.5C、0.7-1.2D、0.7-1.5答案：A解析：

暫無解析64.加油站能否擁有優(yōu)勢的客戶資源，取決于客戶在消費過程中體驗到的對于油品和服務的()。(1分)A、價格優(yōu)勢B、質量優(yōu)勢C、滿意程度D、期望值答案：C解析：

暫無解析65.便利店商品理貨時，（）必須下架。(1分)A、破損商品B、過期商品C、臨期商品D、破損、過期商品答案：D解析：

暫無解析66.下列哪項不是手工測量與液位儀測量對比出現(xiàn)誤差的主要原因（）。(1分)A、油面不穩(wěn)時投尺B、加油機停止加油C、液位儀自身準確度誤差D、量油口下部罐底有雜物答案：B解析：

暫無解析67.對于動火分析油氣濃度測試,應于動火前30分鐘之內進行?如果動火中斷超過（）以上,必須重新做動火分析。(1分)A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘答案：D解析：

暫無解析68.二氧化碳滅火器的常見故障有（）。(1分)A、操作閥門打不開B、閥門打開而無滅火劑噴出C、鉛封損壞D、操作閥門打不開、閥門打開而無滅火劑噴出、鉛封損壞答案：D解析：

暫無解析69.臥式油罐計量口的下尺點應在圓筒截面的中垂線上。臥式罐容積表上的容積與實際容積之間的（）。(1分)A、差不超過±5%。檢定周期4年B、差不超過±0.5%。檢定周期2年C、差不超過±0.5%。檢定周期4年D、差不超過±5%。檢定周期2年答案：C解析：

暫無解析70.下列四種汽油中，抗爆性能最好的汽油是（）。(1分)A、90#B、92#C、95#D、98#答案：D解析：

暫無解析71.不屬于設備維護十字作業(yè)法內容的是（）。(1分)A、調整B、緊固C、拆卸D、防腐答案：C解析：

暫無解析72.認真核實所收集到信息的真假，是市場調查（）原則的體現(xiàn)。(1分)A、及時性B、真實性C、全面性D、片面性答案：B解析：

暫無解析73.加油站按上級公司（）制度進行賬目調整。(1分)A、賬務B、業(yè)務C、安全D、加油站答案：A解析：

暫無解析74.車罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標準內可直接接卸；超過規(guī)定標準的立即報告（），并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。(1分)A、前庭主管B、收銀員C、站經(jīng)理D、便利店主管答案：C解析：

暫無解析75.通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學習習慣，使其能夠自覺地遵守各項規(guī)章制度。(1分)A、收銀操作B、行為規(guī)范C、加油技能D、開口營銷答案：B解析：

暫無解析76.發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營秩序的事件，在現(xiàn)場接待和后期處置過程中，應始終堅持（）。(1分)A、使用非正常手段解決B、采取私了方式解決C、依法處理的原則D、絕不妥協(xié)的原則答案：C解析：

暫無解析77.加油站應（）組織演練，并明確每位員工的責任。(1分)A、分部門B、分班組C、分時間D、分性別答案：B解析：

暫無解析78.管道系統(tǒng)的壓力試驗以潔凈水進行，試驗壓力應為設計壓力的（）倍。(1分)A、5B、3C、1.5D、1答案：C解析：

暫無解析79.加油站發(fā)生火災時，應按照（）迅速組織滅火，根據(jù)各自分工，該報警的要報警，不能貽誤戰(zhàn)機。(1分)A、站內分工B、滅火預案C、上級要求D、站經(jīng)理要求答案：B解析：

暫無解析80.便利店盤點原則，不包括（）。(1分)A、先進先出B、完整C、時效D、協(xié)作答案：A解析：

暫無解析81.為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應（）。(1分)A、讓客戶述說完B、善用肢體語言表示仔細傾聽C、確認問題D、喧賓奪主答案：D解析：

暫無解析82.潛油泵的底部距離油罐底部的高度在（）之間為宜。(1分)A、50～100mmB、50～150mmC、100～150mmD、150～250mm答案：D解析：

暫無解析83.測量某油品密度示值為0.8160g/cm3,查當期檢定證書得知該密度計在0.8100g/cm3檢定點的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3檢定點的修正值是0.0010g/cm3,則該油品測量密度的真值是（）。(1分)A、0.8161g/cm3B、0.8166g/cm3C、0.8170g/cm3D、0.8159g/cm3答案：B解析：

暫無解析84.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)工作方針是（）。(1分)A、安全第一、預防為主、綜合治理B、安全生產(chǎn)人人有責C、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全D、堅持安全發(fā)展答案：A解析：

暫無解析85.在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種（）行為。(1分)A、組織B、個人C、友好D、禮貌答案：A解析：

暫無解析86.任何事故都必須在第一時間報告，一般由（）向上級公司匯報。(1分)A、站經(jīng)理B、計量核算員C、營業(yè)員D、班長答案：A解析：

暫無解析87.加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。(1分)A、服飾、語言、膚色、氣質B、面部表情C、語調的輕重、快慢D、走路姿勢、手勢答案：A解析：

暫無解析88.有一類消費者，他們對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品不需要花時間進行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息、評價產(chǎn)品特點等復雜過程。這類消費者的購買行為屬于（）類。(1分)A、習慣性B、尋求多樣化C、化解不協(xié)調D、復雜購買行為答案：A解析：

暫無解析89.關于代辦單據(jù)錄入時間的說法正確的是（）。(1分)A、投產(chǎn)日期不能晚于生產(chǎn)日期B、當前系統(tǒng)工作日期不能晚于投產(chǎn)日期C、出廠日期不能晚于投產(chǎn)日期D、投產(chǎn)日期不能早于當前系統(tǒng)工作日期答案：C解析：

暫無解析90.消費者在購物決策時所考慮因素的（），體現(xiàn)了消費者在購買該品類時，絕大多數(shù)的典型購買決策流程。(1分)A、邏輯圖B、商品品類C、流程D、購買能力答案：A解析：

暫無解析91.企業(yè)在編制應急預案時，下列法律法規(guī)可以不作為依據(jù)的是（）。(1分)A、中華人民共和國安全生產(chǎn)法B、中華人民共和國消防法C、中華人民共和國職業(yè)病防治法D、中華人民共和國商標法答案：D解析：

暫無解析92.加油站遇設備設施故障時，站經(jīng)理應及時（）或報上級公司處理。(1分)A、組織維修B、分流顧客C、停業(yè)D、斷電答案：A解析：

暫無解析93.保護接零適用于（）。(1分)A、變壓器低壓側中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中B、變壓器高壓側中性點直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中C、變壓器低壓側中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中D、變壓器高壓側中性點不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中答案：C解析：

暫無解析94.下列符合儲油區(qū)安全管理規(guī)定的是（）。(1分)A、為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油B、油罐卸油口必須加鎖C、油罐區(qū)可以種(草綠化)植油性植物D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開答案：B解析：

暫無解析95.崗位晉升培訓注重整體提升（）。(1分)A、業(yè)務能力B、技能水平C、溝通能力D、履職能力答案：D解析：

暫無解析96.長距離、重負荷運營的車輛或發(fā)動機磨損嚴重的車輛，所用內燃機油的黏度應該（）。(1分)A、變化大些B、小一些C、穩(wěn)定些D、大一些答案：D解析：

暫無解析97.自動液位計“高水位報警值”的設置應考慮（）。(1分)A、油位盲區(qū)高度B、罐底水位高度C、水位盲區(qū)高度D、油罐高度答案：C解析：

暫無解析98.內燃機油包括（）和柴油機油。(1分)A、內燃機油B、液壓油C、剎車油D、汽油機油答案：D解析：

暫無解析99.液位儀無法通信的原因是（）。(1分)A、未設置油罐參數(shù)B、端口設置錯誤C、使用系統(tǒng)不符合要求D、油位過低答案：B解析：

暫無解析100.我國消防工作貫徹（）的方針。(1分)A、以防為主，防消結合B、預防為主，防消結合C、專門機關與群眾相結合D、以防為主，以消為輔答案：B解析：

暫無解析多選題（總共100題）1.加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設置要求為（）。(1分)A、視頻監(jiān)控系統(tǒng)應對人員和作業(yè)行為、危險品狀態(tài)、生產(chǎn)設備運行狀態(tài)等進行監(jiān)視B、監(jiān)控系統(tǒng)應使監(jiān)控區(qū)域有效覆蓋、合理布局、圖像清晰、自動控制有效和記錄完整C、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設計、施工單位應具備二級及以上安全防范工程設計與施工資質D、應具備多路報警顯示和畫面定格功能答案：ABC解析：

暫無解析2.加油站低壓配電系統(tǒng)主要有（）。(1分)A、輸電線路B、配電屏（盤）C、計量儀表D、過流與過壓答案：ABC解析：

暫無解析3.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，（），達到壓力平衡。(1分)A、排出油氣B、減小罐內壓力C、向油罐內補充空氣D、增大罐內壓力答案：ABC解析：

暫無解析4.加油機防作弊的鉛封檢查包括對（）等部位鉛封的檢查。(1分)A、主板B、油氣分離器C、編碼器D、流量測量變換器答案：ACD解析：

暫無解析5.油品數(shù)量的投訴的分類包括（）。(1分)A、加油后油表未上浮B、超過油箱安全容積C、車輛顯示可行駛里程異常D、車輛行駛里程短答案：ABCD解析：

暫無解析6.影響加油站油品質量變化的主要原因有（）。(1分)A、化學組成B、與氧接觸機會C、時間D、溫度答案：ABCD解析：

暫無解析7.加油站不能接卸油品的情況有：（）。(1分)A、遇到大雨、雷電、沙塵暴等惡劣氣候B、消防器材、靜電接地裝置出現(xiàn)故障，不能正常使用C、罐車鉛封損壞，鉛封條無號碼或鉛封條號碼與隨車單據(jù)所列不符D、加油站對應儲油罐內的空容量小于油罐車內的油量答案：ABCD解析：

暫無解析8.加油站噸油費用的控制方法正確的是（）。(1分)A、減少費用支出B、努力提高銷量C、控制人工成本D、努力提高銷售毛利答案：ABC解析：

暫無解析9.關于雷電的分布規(guī)律，說法正確的有（）。(1分)A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減C、山區(qū)少于平原D、夏季多于冬季答案：ABD解析：

暫無解析10.下列有關客戶的說法正確的是（）。(1分)A、客戶常指與加油站的油品或服務有關的企業(yè)或個人，在所有與加油站有關的人中，客戶是最重要的B、客戶是加油站利潤和員工薪水的來源，決定著加油站生存和發(fā)展C、客戶需要依賴我們，而我們也需要依賴客戶D、客戶帶著需求來與我們接觸是我們的榮幸，我們的職責就是要通過滿足他們的需求來給雙方帶來利益答案：ABD解析：

暫無解析11.加油站必須設置醒目的嚴禁煙火、（）、禁打手機等安全警告標識。(1分)A、禁止吸煙B、顧客止步C、嚴禁喧嘩D、顧客至上答案：AB解析：

暫無解析12.加油站前庭服務表述正確的是（）。(1分)A、為顧客加油時，應禮貌詢問：“您好，請問要加什么油？加滿嗎？（或者加多少錢？）”B、為顧客加完油后，應禮貌告知顧客：“已經(jīng)為您加滿（好）油，請看顯示屏。”C、提醒顧客付款時，應說“油加好了，請快點給錢!”D、提示顧客其他服務時應問：“請問您還有什么需要？”答案：ABD解析：

暫無解析13.事故的基本特征是（）。(1分)A、危害性B、意外性C、緊急性D、階段性答案：ABCD解析：

暫無解析14.下列屬于加油促銷活動的是（）。(1分)A、專設出租車優(yōu)惠加油位B、加油送禮品C、提價銷售D、加油后購買小商品享受折扣價答案：ABD解析：

暫無解析15.事故預防措施包括（）。(1分)A、工程技術措施B、教育培訓措施C、管理措施D、整改措施答案：ABC解析：

暫無解析16.加油溝通時可以向顧客推薦介紹（）。(1分)A、非油促銷商品B、附近娛樂商圈C、加油卡優(yōu)惠D、中油優(yōu)途活動答案：ACD解析：

暫無解析17.下列不屬于加錯油品品號投訴處理辦法的是（）。(1分)A、選擇合適的場所認真的聽取顧客的抱怨，了解當時的情況B、耐心的向顧客解釋“漏油”原因，底部或管路漏油車輛問題，需要維修C、安撫顧客情緒并初步判斷所造成的損失D、了解顧客車輛情況，幫助顧客找出出現(xiàn)故障的真實原因答案：BD解析：

暫無解析18.比對是指（）(1分)A、在規(guī)定條件下對相同準確度等級的同類基準之間的量值進行比較B、在規(guī)定條件下對相同準確度等級的同類標準之間的量值進行比較C、在規(guī)定條件下對相同準確度等級的不同類工作中計量器具之間的量值進行比較D、在規(guī)定條件下對相同準確度等級的同類工作中計量器具之間的量值進行比較答案：ABD解析：

暫無解析19.事故預防中工程技術措施主要從（）方面予以改進,減少和消除不安全因素。(1分)A、設備B、設施C、工藝D、質量答案：ABC解析：

暫無解析20.下列關于安全用電說法錯誤的是()。(1分)A、在室內亂拉電線B、未斷開電源，移動用電設備C、在電線上或電線附近晾曬衣服D、帶電操作時應采取可靠的保護措施答案：ABC解析：

暫無解析21.柴油的質量要求是（）。(1分)A、良好的燃燒性能B、良好的蒸發(fā)性和霧化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的無腐蝕性答案：ABCD解析：

暫無解析22.下列屬于促銷方法的是（）。(1分)A、人員推銷B、銷售促進C、廣告D、事件營銷答案：ABC解析：

暫無解析23.下列與清洗儲油罐有關的是：（）。(1分)A、如發(fā)現(xiàn)罐底有明顯油渣或因水雜影響油品質量，應及時清洗油罐B、清洗油罐，應由專業(yè)人員進行操作，嚴禁加油站自行清洗C、經(jīng)過領導同意，加油站可自行清洗D、加油站油罐無腐蝕，可以一直用不清洗答案：AB解析：

暫無解析24.油罐井口蓋顏色，95號汽油為中油（）色，92號汽油為中油淺（）色，CN98汽油為（）色，柴油罐井口蓋為中油綠色。(1分)A、紅B、橘黃C、黑D、紫答案：ABC解析：

暫無解析25.下列屬于隱患整改內容的是（）。(1分)A、危險存放易燃易爆品B、在加油站內吸煙C、挪用消防器材擋門D、堵塞消防通道答案：ABCD解析：

暫無解析26.卸油時如發(fā)生交通事故、火災事故、爆炸事故、破壞事故和傷亡事故等重大事故，應（）。(1分)A、立即隔離確保安全，繼續(xù)卸油B、立即停止卸油作業(yè)C、條件允許時應將油罐車駛離加油站D、加快卸油，再離開答案：BC解析：

暫無解析27.評定油品的環(huán)保指標主要以下哪幾個方面？（）(1分)A、硫含量B、鐵含量C、芳烴和烯烴D、苯含量答案：ACD解析：

暫無解析28.卸油前危害識別的內容：（）。(1分)A、火災爆炸事故B、人身傷害事故C、環(huán)境污染事故D、財產(chǎn)損失事故答案：ABCD解析：

暫無解析29.培訓的重要性包括（）。(1分)A、增強企業(yè)競爭力B、增強企業(yè)凝聚力C、提升員工工作積極性D、完成年度目標答案：ABC解析：

暫無解析30.發(fā)電機組排氣管的安裝應滿足（）。(1分)A、排煙管的暴露部分不應與木材或其他易燃性物質接觸B、煙管的承托必須允許熱膨脹的發(fā)生C、煙管應安裝防雨帽防止雨水進入D、應盡可能減少彎頭數(shù)量及縮短排氣管的總長度答案：ABCD解析：

暫無解析31.微笑是通過略帶笑容，不出聲的笑來傳達信息的態(tài)勢語。正確的微笑是：面部有明顯變化，唇形程弧形，兩個嘴角上翹，雙唇間露出六到八顆牙齒。笑容的要求是：（）（）（）。(1分)A、笑容自然B、笑容貼切C、笑容親切莊重D、嘴唇緊閉，僅彎嘴角答案：ABC解析：

暫無解析32.汽油的安定性能是指在儲存、運輸或使用過程中，()。(1分)A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成膠質的傾向性C、汽油變質的可能性D、汽油的揮發(fā)性答案：ABC解析：

暫無解析33.潤滑脂主要由（）等部分組成。(1分)A、基礎油B、稠化劑C、穩(wěn)定劑D、添加劑答案：ABCD解析：

暫無解析34.高標號汽油的優(yōu)點有（）。(1分)A、清潔環(huán)保B、節(jié)省燃油C、抗爆性強D、動力強勁答案：ABCD解析：

暫無解析35.按照對應急救援工作及時有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題分為（）。(1分)A、不足項B、整改項C、改進項D、不符合項答案：ABC解析：

暫無解析36.二次油氣回收主要設備由（）組成。(1分)A、加油槍B、真空泵C、同向反軸軟膠管D、拉斷閥答案：BD解析：

暫無解析37.以下會導致加油站油品變質的是（）。(1分)A、混油B、混入水分C、儲存時間過長D、清罐答案：ABC解析：

暫無解析38.在進行選址時對現(xiàn)有網(wǎng)點布局應考慮到（）。(1分)A、車流量B、規(guī)模C、銷量D、汽柴比例答案：ABCD解析：

暫無解析39.-35#車用柴油的（）比0#車用柴油要好，但其（）比0#車用柴油好的要差。(1分)A、低溫流動性能B、安全性能C、清潔性能D、安定性能答案：AB解析：

暫無解析40.危險源應由3個要素構成，即（）。(1分)A、潛在危險性B、存在條件C、觸發(fā)因素D、危害因素答案：ABC解析：

暫無解析41.下列關于烷烴描述正確的是()。(1分)A、甲烷和乙烷是無色無味的氣體B、碳數(shù)多的高分子烷烴，無氣味，揮發(fā)性很小C、烷烴是極性化合物D、烷烴幾乎不溶于水，但溶于有機溶劑答案：ABD解析：

暫無解析42.下列說法錯誤的是()。(1分)A、為爭取計量作業(yè)時間，對油罐車計量作業(yè)前不一定非要靜止一段時間B、有防雷裝置的加油站，在高強閃電、雷擊頻繁的天氣不必停止加油作業(yè)C、卸油時，應盡可能加快卸油速度，不必控制流速D、油罐車接卸油時，必須連接靜電接地裝置答案：ABC解析：

暫無解析43.顧客滿意度提升的要素有（）。(1分)A、品牌B、價格C、產(chǎn)品D、服務答案：ACD解析：

暫無解析44.加油機油氣回收方式有（）。(1分)A、集中式B、聚集式C、隔開式D、分散式答案：AD解析：

暫無解析45.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當（）。(1分)A、向政府有關部門報告B、停止銷售C、立即召回D、無害處理答案：ABCD解析：

暫無解析46.客戶維護應從（）入手。(1分)A、優(yōu)質高效，做好現(xiàn)場服務B、加強聯(lián)系，定期拜訪客戶C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制D、動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進答案：ABCD解析：

暫無解析47.加油站加油槍及加油機的編號原則為（）、（）。(1分)A、從里到外B、從外到里C、從左到右D、從右到左答案：AD解析：

暫無解析48.下面哪幾項站姿動作是正確的？(1分)A、兩眼平視前方B、兩臂自然下垂C、兩腿立直D、將雙手抱在胸前答案：ABC解析：

暫無解析49.（）、（）、（）牌設置在油罐區(qū)通氣管上。(1分)A、顧客止步B、嚴禁煙火C、禁止吸煙D、禁打手機答案：BCD解析：

暫無解析50.我國內燃機油按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級，其中低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W，高溫粘度等級可分為20、30、40、50。其中10W/40SG/CF的內燃機油屬于（）。(1分)A、冬夏通用油B、汽柴通用油C、單級油D、多級油答案：ABD解析：

暫無解析51.加油時，車輛底部漏油顧客投訴時的處理辦法（）。(1分)A、認真的聆聽顧客的抱怨B、耐心的向顧客解釋“漏油”原因，底部或管路漏油車輛問題，需要維修C、建議顧客及時到維修店檢查維修油箱及管路D、承諾顧客負責修理車輛答案：ABC解析：

暫無解析52.齒輪泵產(chǎn)生噪聲或震動異常的原因有（）。(1分)A、電子不轉B、齒輪磨損C、溢流閥調節(jié)過緊D、過濾器堵塞答案：BCD解析：

暫無解析53.屬于加油站氛圍營造工具的有（）。(1分)A、進站口立式燈箱B、店外立柱廣告C、站前刀旗D、店內吊旗答案：ABCD解析：

暫無解析54.收銀六步曲詢問推薦應做到（）(1分)A、主動與顧客確認加油槍號、油品號、金額和付款方式B、向顧客熱情介紹當期促銷活動，推薦便利店的商品、潤滑油或其他特色服務C、對非中油優(yōu)途支付顧客，應熱情推介中油優(yōu)途答案：ABC解析：

暫無解析55.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Ω的設備設施有（）。(1分)A、油罐B、輸油管線C、站房D、罩棚答案：ACD解析：

暫無解析56.快速加油六步曲中詢問招呼應做到（）。(1分)A、詢問時注意語調、語氣，務必要復述客戶需求。B、詢問時注意語調、語氣，務春節(jié)、五一、國慶、端午、中秋等節(jié)日期間主動微笑問候顧客“節(jié)日快樂!”C、引導顧客盡量加滿油箱，避免加錯油現(xiàn)象發(fā)生D、進行安全提示；詢問客戶加油品名及支付方式“請問您加什么油品？加滿嗎？”答案：ABCD解析：

暫無解析57.（）通常是加油站便利店店內顧客流最多區(qū)域。(1分)A、地堆B、快餐臺C、收銀臺D、飲料展示柜答案：CD解析：

暫無解析58.口頭促銷要做到（）。(1分)A、必須詳細、完整地講清商品的主要功能、特點、產(chǎn)地等B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答D、促銷用語簡單明確、通俗易懂答案：BCD解析：

暫無解析59.下面哪些做法是錯誤的（）。(1分)A、在遇到外國顧客持外幣進行消費時，自己要按照當時的匯率進行兌換，進行交易B、當發(fā)現(xiàn)有人大量使用假幣進行消費時，應撥打110進行報警C、當消費者在油站消費金額較小時，以金額較小以后等積累多了，再一起開具發(fā)票為由，拒絕開具發(fā)票。D、當消費者在用信用卡進行消費的時候，要求在POS機上多刷現(xiàn)金進行套現(xiàn)，這種做法是可以的答案：ACD解析：

暫無解析60.遇跨步電壓電擊時要防止（）等二次傷害事故。(1分)A、摔倒B、跌傷C、繞行D、回避答案：AB解析：

暫無解析61.加油站立柱看板尺寸應與立柱相匹配，600mm寬的立柱看板，適用于（）（）寬的立柱。(1分)A、600mmB、700mmC、800mmD、900mm答案：BC解析：

暫無解析62.以下對公路運輸損耗率表達正確的是（）。(1分)A、運距每增加50km，運輸損耗率增加0.01%B、運距不足50km的，按50km計算C、汽油與柴油運輸損耗率不同D、汽油和柴油公路運輸損耗率相同答案：ABD解析：

暫無解析63.加油站管道工藝敷設要求有（）。(1分)A、管道埋地敷設，盡量減少轉彎、突變向B、與油罐相連通的管道要坡向油罐(其坡度不應小于2‰)C、管道間減少交叉D、不穿過站房等構建筑物答案：ABCD解析：

暫無解析64.關于危險源的實質，說法正確的有（）。(1分)A、具有潛在危險的源點或部位B、是爆發(fā)事故的源頭C、是能量、危險物質集中的核心D、是能量傳出來或爆發(fā)的地方答案：ABCD解析：

暫無解析65.現(xiàn)有運營加油站標識標牌，根據(jù)地方政府要求、業(yè)務輕重緩急程度及物品使用壽命原則，分為立即更新和逐步更新兩類。下列選項中，如地方政府無硬性規(guī)定的內容，（）和（）可根據(jù)使用壽命逐步更新。(1分)A、油品號標簽B、客服電話C、門牌D、辦公桌牌答案：CD解析：

暫無解析66.硫含量是評定汽油（）性能的指標。(1分)A、無腐蝕B、安定性C、環(huán)保D、清潔答案：AC解析：

暫無解析67.汛情來臨前，加油站應做好的主要工作有（）等。(1分)A、下水道等排水系統(tǒng)的清理工作B、準備足量的防汛物資C、將易受潮物質轉移到高處D、轉移現(xiàn)金票證答案：ABCD解析：

暫無解析68.常見的加油站營銷策略包括（）。(1分)A、價格競爭B、客戶優(yōu)惠和促銷C、油非互動營銷D、會員營銷答案：ABCD解析：

暫無解析69.服務體態(tài)禮儀的主要內容包括（）。(1分)A、站姿B、坐姿C、語言D、手勢答案：ABD解析：

暫無解析70.CL-4用于高速四沖程柴油機，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長，可取代（）和CH-4機油級別。(1分)A、CD級B、CE級C、CF-4級D、CG-4級答案：ABCD解析：

暫無解析71.作為企業(yè)的管理人員，應該具備什么樣的行為準則？（）(1分)A、身先士卒勇于實踐B、恪盡職守真抓實干C、善于協(xié)同管理規(guī)范D、講求效率執(zhí)行果敢答案：ABCD解析：

暫無解析72.油品中硫含量越多，不但影響其（）性能,同時也影響油品的（）。(1分)A、安定B、安全C、腐蝕D、質量答案：CD解析：

暫無解析73.發(fā)票的管理哪些是正確的（）。(1分)A、任何單位和個人未經(jīng)批準，不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票。禁止攜帶、郵寄或者運輸空白發(fā)票出入境。B、任何單位和個人不得轉借、轉讓、代開發(fā)票，未經(jīng)稅務機關批準，不得拆本使用發(fā)票；不得自行擴大專業(yè)發(fā)票使用范圍。C、所有單位和從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的個人在購買商品、接受服務以及從事其他經(jīng)營活動支付款項，應當向收款方取得發(fā)票。取得發(fā)票時，可以按照實際的要求填寫品名和金額。D、由開票人保管發(fā)票答案：ABC解析：

暫無解析74.作業(yè)場所、設備及設施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺陷，是引發(fā)安全事故的直接原因，不能稱為（）。(1分)A、事故B、事故隱患C、危險源D、危害因素答案：ACD解析：

暫無解析75.油罐操作井口蓋可選用（）或（），同一加油站應采用統(tǒng)一規(guī)格形式。(1分)A、推拉式B、掀啟式C、按壓式D、自啟式答案：AB解析：

暫無解析76.下列選項中，屬于餐飲業(yè)務開展相關要求的有（）。(1分)A、從業(yè)人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質管控標準C、生食和熟食必須分開儲存D、在保質期內銷售答案：ABCD解析：

暫無解析77.加油站工程施工的要求包括（）。(1分)A、質量控制B、進度控制C、安全管理D、合同管理答案：ABCD解析：

暫無解析78.下列有關柴油機油使用表述錯誤的是()。(1分)A、低級別的柴油機油可以代替高級別的柴油機油B、高級別的柴油機油可以代替低級別的柴油機油C、不同級別的柴油機油不可以相互代替D、汽油機油可以代替同級別的柴油機油答案：ACD解析：

暫無解析79.量油尺人工計量與液位儀測量對比出現(xiàn)誤差的原因有（）。(1分)A、油面不穩(wěn)時投尺B、加油機停止加油C、液位儀系統(tǒng)誤差大D、液位儀安裝不符合要求答案：ACD解析：

暫無解析80.以下屬于快速加油六步曲的是（）。(1分)A、預置歸零B、數(shù)量確認C、簡易擦車D、加油溝通答案：ABD解析：

暫無解析81.促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段，必須把握好促銷活動的藝術性，掌握其技巧，可以從（）做好促銷活動策劃。(1分)A、抓住社會熱點B、獨特的創(chuàng)意C、吸引用戶參與D、提供附加利益答案：ABCD解析：

暫無解析82.產(chǎn)生客戶投訴的原因（）。(1分)A、油品質量問題及售后服務B、服務質量問題C、顧客對企業(yè)的要求超出企業(yè)對自身的要求D、顧客對企業(yè)服務的衡量尺度與企業(yè)自身的衡量尺度不同答案：ABCD解析：

暫無解析83.客戶投訴處理原則是（）。(1分)A、經(jīng)理和員工應積極面對客戶投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理，有節(jié)，合情，合法。B、經(jīng)理遇到超出職權范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向上級公司匯報。C、采取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)。D、到客戶惡意投訴時，經(jīng)理應仔細了解客戶惡意投訴的原因，并對員工進行心理疏導。答案：ABCD解析：

暫無解析84.加油站員工著裝規(guī)范描述錯誤的是（）。(1分)A、上班時員工應穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳答案：BCD解析：

暫無解析85.以下有關市場調研流程排序錯誤的是（）。(1分)A、制定調研方案——實施調研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定調研方案——實施調研、收集信息C、做出決策——撰寫市場報告——制定調研方案D、做出決策——制定調研方案——實施調研答案：BCD解析：

暫無解析86.加油站工作，應該具備的服務技巧包含（）。(1分)A、面帶笑容讓顧客滿意B、真誠微笑記住顧客C、主動服務禮貌用語D、目光接觸學會贊美答案：BCD解析：

暫無解析87.在客戶走訪的過程中，需要做的是（）。(1分)A、進行產(chǎn)品介紹B、了解競爭對手情況C、獲悉客戶需求D、給客戶提出建議答案：ABCD解析：

暫無解析88.加油站防靜電措施有哪些?（）(1分)A、輸油管線與油罐必須安裝靜電接地裝置B、加油槍膠管上的靜電導線要經(jīng)常檢查C、不能向塑料桶灌注汽油D、作業(yè)人員要穿防靜電服和防靜電鞋，以消除人體靜電答案：ABCD解析：

暫無解析89.抗爆性能好的車用汽油在發(fā)動機中燃燒時有（）等現(xiàn)象和特點。(1分)A、不易自燃B、燃燒有規(guī)律C、噪音小D、動力足答案：ABCD解析：

暫無解析90.汽油著火時應用（）滅火，用水無效。(1分)A、泡沫B、二氧化碳C、干粉D、砂土答案：ABCD解析：

暫無解析91.在整個卸油過程中，司機、加油站人員必須做到（）。(1分)A、同時在現(xiàn)場監(jiān)督B、監(jiān)視、觀察卸油管線、相關閥門等設備的運行情況C、隨時準備處理可能發(fā)生的問題，一旦發(fā)生油品泄漏，立刻關閉閥門D、手提滅火器，即時應急答案：ABC解析：

暫無解析92.如遇到油品質量異議，應怎樣處理（）。(1分)A、員工應立即報告經(jīng)理（前庭主管）。B、經(jīng)理（前庭主管）核實顧客加油小票或發(fā)票，通過視頻監(jiān)控回放、調取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式核實加油情況。C、立即從加油機取樣，檢查油品顏色、氣味等，如無異常，應向顧客耐心解釋，禮貌送客。D、感觀檢查認為質量有問題時，立即停止相應油罐加油業(yè)務，同時向上級公司報告，按照上級公司意見處理。答案：ABCD解析：

暫無解析93.油罐車防止靜電危害控制措施主要有（）。(1分)A、防止噴濺式裝油并控制流速B、油罐車必須可靠接地C、油罐車在行使中，接地拖鏈應觸地D、配備三角木答案：ABC解析：

暫無解析94.一般視頻監(jiān)控系統(tǒng)由（）等部件組成。(1分)A、攝像主機B、攝像頭C、顯示器D、UPS電源答案：ABCD解析：

暫無解析95.便利店店面優(yōu)化提升時目標顧客診斷目標包括（）。(1分)A、定位目標客戶B、確定客戶需求C、明確商品引進和員工排班D、明確差異化營銷方式答案：ABCD解析：

暫無解析96.目前提高汽油辛烷值的方法主要有（）。(1分)A、采用先進的煉制工藝B、使用高辛烷值的調和劑C、添加烷基鉛抗爆劑D、添加少量柴油混合答案：AB解析：

暫無解析97.評定汽油抗爆性能的指標是（）。(1分)A、辛烷值B、抗爆指數(shù)C、鉛含量D、抗爆劑含量答案：AB解析：

暫無解析98.加油站低壓供配電系統(tǒng)應采用TN-S或TN-C-S系統(tǒng)，在低壓配電輸出回路上，應設置（）。(1分)A、接地線母排B、中性線母排C、保護線母排D、火線母排答案：BC解析：

暫無解析99.對配電柜進行維護與保養(yǎng)，應做到（）。(1分)A、經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆B、各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效C、儀表完好有效，開關啟閉靈活D、經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術狀態(tài)答案：ABCD解析：

暫無解析100.市場分析報告的特點（）。(1分)A、目的明確，具有針對性B、真實可靠，具有紀實性C、揭示規(guī)律，具有評析性D、注重調研，具有科學性答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共100題）1.促銷支出是一種費用，也是一種投資。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.按照屬地為主原則，實施應急救援。便利店安全實行便利店員負責制，把事故控制在有限范圍內，避免發(fā)生次生、衍生事故。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.促銷人員推薦商品，要積極主動，不要顧及顧客反感。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.在維持原有顧客的同時，使新顧客變成老顧客，有效提高顧客的回頭率，由此可以取得事半功倍的效果。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.清罐作業(yè)時，罐內油氣濃度須經(jīng)防爆可燃氣體測試儀進行檢測確認后，方可入罐作業(yè)。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.加油站市場定位的策略主要通過差異化營銷來體現(xiàn)，包括供應的油品、非油品的差異化；選擇目標顧客的差異化；加油站品牌形象的差異化。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.空氣浮力修正系數(shù)F，表示將油品在真空中的質量換算到空氣中質量的換算系數(shù)。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.埋地工藝管道外表面的防腐設計應符合國家現(xiàn)行標準《鋼質管道及儲罐腐蝕控制工程設計規(guī)范》SY0007的有關規(guī)定，并應采用不低于加強級的防腐絕緣保護層。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.對消費者人身安全的保障包括在商品購買過程中（如顧客在便利店內購物時摔傷），不包括購買后。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.加油站不需制定加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、衛(wèi)生間等營業(yè)場所的燈光開關時間表并對照執(zhí)行。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.食品包裝內或食品內有異物、消費者返回現(xiàn)場進行退貨，只要并未食用該商品，可以認定為供應商責任，不用上升至事故高度。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.不能確定是否需要辦理許可證的其他作業(yè)，可以選擇不辦理許可證。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.為做好商品有效期管理，訂貨時，以安全庫存量作為訂貨的參考，避免某一貨品訂貨過多。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.絕緣手套、絕緣靴等特種或關健勞動防護用品，不需要選配。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.在查明商品賬實不符出現(xiàn)損耗后，加油站應當進行原因分析：屬于定額損耗范圍之內的，按相關制度處理；由于有關責任人導致的損耗，要追究有關責任人的責任。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收入。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.便利店員要了解門店倉庫內各批次商品的有效期，商品出庫時應遵循“先進先出”的原則，保質期短的商品優(yōu)先上架銷售。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.服務過程中發(fā)生糾紛，站經(jīng)理應在第一時間引導客戶離開加油現(xiàn)場，避免現(xiàn)場爭執(zhí)給企業(yè)帶來負面影響。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.雷電是自然界中一種常見的放電現(xiàn)象，是發(fā)生在大氣層中的聲、光、電物理現(xiàn)象，常見的雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層與另一部分帶異種電荷的云層以及云層與大地之間的迅猛放電過程。它會導致火災發(fā)生、建筑物損壞、電子電氣系統(tǒng)摧毀，甚至危及人畜的生命安全。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.加油機電氣控制系統(tǒng)中，控制板主要是向主板提供輸入信號。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析21.在為柴油機選用柴油時，柴油的冷濾點應高于環(huán)境溫度。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析22.價簽與商品一一對應，商品價簽放在第一件商品的左下角。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析23.風險控制是指在風險識別的基礎上，運用各種方法，對風險的大小進行計量的過程，在不同的時間、不同的發(fā)生地點，風險及發(fā)生損失的程度是有差別的。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析24.金屬活塞測量變換器具有體積小、重量輕、計量準確和活塞互換性好等優(yōu)點，在國內加油機市場上得到了廣泛的應用。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析25.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，根據(jù)沿途加油站的特點和具體條件，可設置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務道路指引、天氣預報、光盤贈送、洗衣等服務措施。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析26.加油站營業(yè)費用計算錯誤，直接會導致加油站營業(yè)利潤的計算結果錯誤。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析27.二次油氣回收系統(tǒng)是采用吸力輔助式油氣回收設備，將在加油過程中揮發(fā)的油氣通過地下油氣回收管線收集到地下儲罐內的油氣回收過程。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析28.按控制臺技術功能劃分，磁致伸縮液位儀分為基本型液位儀、環(huán)保測漏型液位儀、超聲波式液位儀、超聲波試液位儀、網(wǎng)絡型液位儀幾類。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析29.無圖陳列是由上往下開始陳列。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析30.A類火災指金屬火災。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析31.品類管理是一個直線上升的過程，每一次評估都會發(fā)現(xiàn)新的機會，每一次評估后都會對上一次品類計劃進行調整，形成新一輪的品類計劃，只有不斷地回顧，才可能有持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析32.傳感器板是測量變換器重要組成部分，它的故障現(xiàn)象主要有加油機出油不計數(shù)。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析33.建設單位收到工程竣工報告后，應組織設計、施工、工程監(jiān)理等有關單位進行竣工驗收。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析34.針對便利店商品動銷率低，可以通過對消費者調查，根據(jù)消費者的需求適度購進新的商品品種。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析35.加錯油品品號投訴處理辦法的是安撫顧客情緒并初步判斷所造成的損失。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析36.加油站應當為忠誠客戶提供為他們量身定制的特殊待遇，從而讓客戶感到自己受到了重視和尊重，以保持和增進客戶的忠誠度。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析37.加油機上普通98號汽油油品標簽顏色為黑色。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析38.在爆炸危險區(qū)域內的管道上的法蘭及膠管兩端連接處必須有金屬線跨接。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析39.作業(yè)人員、監(jiān)護人員應將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析40.對于膠質含量沒有超標而誘導期超標的汽油，加油站不能銷售。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析41.按運輸方式和運輸工具的不同，運輸損耗分為公路運輸損耗和鐵路運輸損耗。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析42.加油站預防中毒措施，應避免口腔和皮膚與油品接觸，嚴禁用嘴吸油品，嚴禁用汽油洗手、擦洗衣服。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析43.作業(yè)結果評估是作業(yè)管理中最重要的部分。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析44.發(fā)現(xiàn)加油站設備設施故障時，站經(jīng)理應及時組織維修或報上級公司處理。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析45.面對市場波動變化時,客戶的滿意度比客戶的忠誠度更重要。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析46.如遇先到站的車輛因油箱位置或其他原因不能第一時間加油，后到站的車輛停放的位置又能加到，后車要求加油員為其先加油，加油員應積極同前車車主溝通和解釋，前車車主同意后方可為后車提槍加油。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析47.加油站班結、日結盤點出現(xiàn)長短款時，應如實報上級公司財務部門并及時處理，處理差異后才能進行后續(xù)業(yè)務操作。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析48.自助加油機均應設置“請再次確認油品”標簽。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析49.人體靜電釋放儀與卸油口間距應大于1.5米。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析50.加油站引發(fā)媒體關注的內部因素主要有油品質量、油品數(shù)量、加油站安全、服務質量。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析51.在儲存期內某油罐有收發(fā)油作業(yè)時，該罐收發(fā)作業(yè)時間發(fā)生的損耗不屬于儲存損耗，應按動轉環(huán)節(jié)計算損耗。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析52.電磁閥是控制油路開關，并通過主副閥開關提高定量加油準確度的裝置。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析53.汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析54.對于有油氣回收的油站，將油氣回收管與油罐通氣管閥門和罐車回收口牢固連接，并打開罐車回收口閥門。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析55.零售商不僅是品類商品的創(chuàng)造者和維護者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析56.加油站使用的量油尺超過檢定期后，經(jīng)過計量檢定部門同意后方可以使用。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析57.加油站發(fā)生火災時，接到示警的員工應立即啟動應急預案。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析58.油品計量當中所使用的溫度計、量油尺都采用比例內插法求出被測量的修正值。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析59.卸油口有油氣味，有可能是法蘭連接墊片失效，解決方法是更換法蘭連接墊片。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析60.非油促銷要統(tǒng)一設計簡單易懂的促銷用語，在現(xiàn)場配置促銷宣傳單、購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析61.加油機上E92號汽油油品標簽顏色為中油淺橘黃。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析62.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于固定客戶。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析63.對于客戶提出的異議，必須現(xiàn)場做出答復。（