2025年高級家庭服務(wù)師筆試模擬題集及答案解析一、單選題（共10題，每題2分）1.高級家庭服務(wù)師在服務(wù)過程中，遇到客戶情緒激動時，首選的處理方式是？A.立即中斷服務(wù)，避免沖突B.保持冷靜，傾聽并共情C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)合同條款，要求客戶遵守D.立即聯(lián)系家屬，請求協(xié)助2.家庭服務(wù)中，針對高齡獨(dú)居老人的膳食管理，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？A.提供高熱量、高蛋白的餐食B.鼓勵老人自行烹飪，培養(yǎng)獨(dú)立性C.定期評估老人的營養(yǎng)需求和咀嚼能力D.減少水果攝入，以防腹瀉3.家庭服務(wù)師在協(xié)助失智老人穿衣時，發(fā)現(xiàn)老人抗拒配合，最有效的應(yīng)對方法是？A.直接強(qiáng)行協(xié)助，完成穿脫過程B.解釋衣物功能，引導(dǎo)老人理解必要性C.改變環(huán)境，分散老人注意力后操作D.視為老人情緒波動，不予理睬4.家庭服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)時間安排的條款，以下哪項(xiàng)表述最為規(guī)范？A."每周一三五上午9-11點(diǎn)服務(wù)"B."根據(jù)老人需求隨時安排"C."具體時間另行通知，但每周不少于4小時"D."服務(wù)時間暫定，后續(xù)按需調(diào)整"5.家庭服務(wù)師發(fā)現(xiàn)服務(wù)老人出現(xiàn)異常身體狀況，如突發(fā)抽搐，應(yīng)立即采取的措施是？A.立即聯(lián)系家屬，等待指示B.拍攝視頻記錄，事后上報(bào)C.立即急救并撥打急救電話D.安撫老人情緒，觀察是否緩解6.針對殘疾兒童的家庭服務(wù)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于服務(wù)計(jì)劃必須包含的要素？A.兒童的康復(fù)訓(xùn)練目標(biāo)B.家長的心理支持方案C.學(xué)費(fèi)資助計(jì)劃D.每日生活照料細(xì)節(jié)7.家庭服務(wù)師在整理老人臥室時，發(fā)現(xiàn)床單有血跡，首先應(yīng)采取的措施是？A.詢問老人是否受傷，拍照存證B.直接更換床單，忽略血跡來源C.遮擋血跡，假裝未發(fā)現(xiàn)D.離開房間，立即上報(bào)異常情況8.家庭服務(wù)過程中，服務(wù)師與老人家屬發(fā)生分歧，最妥善的處理方式是？A.堅(jiān)持專業(yè)意見，要求家屬配合B.撤離服務(wù)，另行尋找其他家庭C.主動溝通，尋求雙方都能接受的方案D.上報(bào)公司管理層，由領(lǐng)導(dǎo)仲裁9.家庭服務(wù)師在服務(wù)中需要使用老人隱私信息，以下哪項(xiàng)做法最為合規(guī)？A.在服務(wù)記錄中備注敏感信息B.通過電話向合作醫(yī)院咨詢C.未經(jīng)許可，擅自泄露給其他同事D.使用加密通訊工具傳輸資料10.家庭服務(wù)師發(fā)現(xiàn)老人存在安全隱患，如樓梯無扶手，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.建議老人使用拐杖替代B.向家屬反映，并附上整改方案C.立即自行加裝扶手D.視為老人自理能力差，不予提醒二、多選題（共5題，每題3分）1.家庭服務(wù)師在服務(wù)過程中，需要具備的職業(yè)道德包括？A.尊重服務(wù)對象隱私B.避免與服務(wù)對象發(fā)生利益沖突C.未經(jīng)許可擅自拍攝服務(wù)過程D.對服務(wù)效果承諾不切實(shí)際的保證E.保持專業(yè)界限，不介入家庭糾紛2.家庭服務(wù)中，針對阿爾茨海默病老人的安全照護(hù)措施，正確的是？A.床邊安裝緊急呼叫裝置B.儲存易燃易爆物品在老人可觸及位置C.出門時使用防走失手環(huán)D.定期檢查家中電路安全E.忽略老人反復(fù)詢問的習(xí)慣性行為3.家庭服務(wù)師在服務(wù)中遇到家庭暴力隱患時，正確的做法包括？A.立即制止施暴行為B.記錄暴力發(fā)生經(jīng)過C.建議受害者報(bào)警求助D.將信息上報(bào)給相關(guān)機(jī)構(gòu)E.對施暴者進(jìn)行道德說教4.家庭服務(wù)中，關(guān)于老人營養(yǎng)膳食的注意事項(xiàng)，正確的是？A.水果需去皮去核后食用B.老年人每日蛋白質(zhì)攝入應(yīng)不低于1.0g/kg體重C.避免過多攝入含咖啡因的飲料D.烹飪方式以油炸為主，易消化E.限制鈉攝入量在6g以下5.家庭服務(wù)師在協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時，需要注意的要點(diǎn)包括？A.每次訓(xùn)練時間控制在30分鐘以內(nèi)B.記錄老人訓(xùn)練反應(yīng)和進(jìn)展C.未經(jīng)評估擅自增加訓(xùn)練強(qiáng)度D.保持良好情緒，避免情緒傳染E.每周評估訓(xùn)練效果，調(diào)整計(jì)劃三、判斷題（共10題，每題1分）1.家庭服務(wù)師可以代替老人簽署服務(wù)合同。（×）2.失智老人出現(xiàn)幻覺時，應(yīng)立即對抗或糾正其認(rèn)知。（×）3.家庭服務(wù)過程中，服務(wù)師發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向，必須立即上報(bào)。（√）4.老人突發(fā)疾病時，家庭服務(wù)師可以代替醫(yī)生做診斷。（×）5.家庭服務(wù)師在服務(wù)中可以隨意翻閱老人私人物品。（×）6.針對殘疾兒童的服務(wù)，家長的意見不需要納入服務(wù)計(jì)劃。（×）7.家庭服務(wù)師可以接受家屬的現(xiàn)金饋贈。（×）8.老人跌倒時，應(yīng)立即扶起，避免二次傷害。（×）9.家庭服務(wù)師可以擅自決定是否調(diào)整服務(wù)方案。（×）10.家庭服務(wù)過程中，與老人家屬的溝通不屬于服務(wù)范疇。（×）四、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述家庭服務(wù)師在服務(wù)過程中如何保護(hù)服務(wù)對象隱私？2.當(dāng)服務(wù)老人出現(xiàn)認(rèn)知障礙時，家庭服務(wù)師應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)策略？3.家庭服務(wù)師在處理家庭矛盾時，應(yīng)遵循哪些原則？4.如何評估家庭服務(wù)效果，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)方案？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：王女士是一位80歲獨(dú)居老人，患有高血壓和輕度阿爾茨海默病。家庭服務(wù)師小張每周為其提供2次家政服務(wù)。最近發(fā)現(xiàn)老人經(jīng)常找不到家門鑰匙，且在廚房嘗試使用打火機(jī)點(diǎn)火。家屬要求增加服務(wù)頻率。問題：（1）分析老人存在的安全隱患。（2）提出服務(wù)調(diào)整方案。（3）說明與家屬溝通要點(diǎn)。2.案例背景：李先生一家請家庭服務(wù)師小王協(xié)助照顧其5歲自閉癥兒子小寶。小寶有固定刻板行為，如反復(fù)按壓某個玩具。小寶父親認(rèn)為這是小寶"在玩"，要求服務(wù)師不要干預(yù)。小寶母親則擔(dān)心影響發(fā)育，希望服務(wù)師引導(dǎo)改變。問題：（1）分析家庭中存在的矛盾。（2）提出協(xié)調(diào)建議。（3）說明服務(wù)師應(yīng)如何平衡各方需求。答案解析一、單選題答案1.B2.C3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.B10.B二、多選題答案1.ABCE2.ACD3.ABCD4.ABCE5.BDE三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題答案1.保護(hù)服務(wù)對象隱私措施：-服務(wù)中不議論敏感信息-記錄需脫敏處理-未經(jīng)許可不外傳-涉及隱私問題需單獨(dú)溝通-使用專業(yè)術(shù)語避免誤解2.調(diào)整服務(wù)策略：-增加認(rèn)知刺激活動-采用非語言溝通方式-建立固定服務(wù)流程減少混亂-準(zhǔn)備常用物品位置提示-加強(qiáng)安全看護(hù)措施3.處理家庭矛盾原則：-保持中立不偏袒-傾聽各方訴求-引導(dǎo)理性溝通-提供專業(yè)建議-必要時引入第三方調(diào)解4.評估與調(diào)整：-通過觀察記錄評估效果-每月與老人/家屬面談-收集服務(wù)對象反饋-根據(jù)評估結(jié)果修訂方案-確保服務(wù)目標(biāo)達(dá)成五、案例分析題答案1.案例題答案：（1）安全隱患：-鎖具使用不當(dāng)導(dǎo)致走失風(fēng)險-誤用火源引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險-獨(dú)居狀態(tài)缺乏緊急救助（2）服務(wù)調(diào)整方案：-每周服務(wù)增加至4次-配備防走失手環(huán)-安裝緊急呼叫設(shè)備-增加安全知識教育-定期檢查家中安全隱患（3）溝通要點(diǎn)：-先肯定家屬擔(dān)憂合理性-詳細(xì)說明風(fēng)險評估過程-提供具體服務(wù)方案說明-商討分階段實(shí)施計(jì)劃-明確服務(wù)邊界與責(zé)任2.案例題答案：（1）家庭矛盾：-父親對自閉