現(xiàn)代酒店營銷模擬題含參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.酒店營銷的核心是（）A.增加客源B.滿足賓客需求C.提高酒店知名度D.降低成本2.以下哪種市場細分變量屬于地理細分（）A.年齡B.收入水平C.旅游動機D.城市規(guī)模3.酒店針對商務(wù)客人推出的“商務(wù)套餐”屬于（）A.產(chǎn)品差異化策略B.價格差異化策略C.渠道差異化策略D.促銷差異化策略4.酒店通過在社交媒體上發(fā)布精美圖片和視頻來吸引客人，這屬于（）A.廣告促銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系5.酒店的?？陀媱潓儆冢ǎ〢.折扣促銷B.贈品促銷C.會員制促銷D.聯(lián)合促銷6.酒店營銷組合的4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）7.酒店市場定位的實質(zhì)是（）A.塑造獨特的產(chǎn)品形象B.提高產(chǎn)品價格C.擴大市場份額D.降低營銷成本8.酒店通過與旅行社合作，將客房和旅游線路捆綁銷售，這屬于（）A.水平一體化策略B.垂直一體化策略C.多元化策略D.集中化策略9.酒店在淡季推出低價優(yōu)惠活動，這是運用了（）A.撇脂定價策略B.滲透定價策略C.差別定價策略D.心理定價策略10.酒店的口碑營銷主要依賴于（）A.廣告宣傳B.客人的良好體驗C.促銷活動D.酒店的品牌形象二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.酒店營銷的特點包括（）A.綜合性B.無形性C.不可儲存性D.季節(jié)性E.高固定成本2.酒店市場細分的有效條件有（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.穩(wěn)定性E.差異性3.酒店促銷的方式有（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系E.口碑營銷4.酒店產(chǎn)品的整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品5.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（）A.成本低B.覆蓋面廣C.互動性強D.可精準定位E.不受時間和空間限制三、判斷題（每題2分，共10分）1.酒店營銷就是推銷酒店的客房和餐飲服務(wù)。（）2.市場細分是選擇目標市場的前提和基礎(chǔ)。（）3.酒店的價格策略應(yīng)該根據(jù)市場需求和競爭狀況靈活調(diào)整。（）4.酒店的公共關(guān)系活動主要是為了提高酒店的知名度，與酒店的營銷目標無關(guān)。（）5.酒店的品牌建設(shè)只需要注重酒店的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，不需要進行品牌傳播。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述酒店市場定位的步驟。2.酒店如何進行有效的客戶關(guān)系管理？3.分析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。五、案例分析題（25分）某城市有一家四星級酒店，近年來隨著市場競爭的加劇，酒店的入住率和銷售額有所下降。酒店管理層決定采取一系列營銷措施來提升酒店的業(yè)績。以下是他們制定的部分營銷方案：-針對商務(wù)客人，推出“商務(wù)套餐”，包括免費的早餐、高速無線網(wǎng)絡(luò)和會議室使用優(yōu)惠。-在社交媒體上開展“打卡贏大獎”活動，客人在酒店內(nèi)拍照打卡并分享到社交媒體上，就有機會獲得酒店的免費住宿券。-與周邊的旅游景點合作，推出“酒店+景點”的套餐組合，吸引更多的休閑旅游客人。-對酒店的會員實行積分制度，會員消費可以獲得積分，積分可以兌換酒店的客房、餐飲等服務(wù)。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.該酒店采取了哪些營銷手段？分別屬于哪種營銷類型？2.分析這些營銷手段可能帶來的效果。3.你認為該酒店還可以采取哪些其他的營銷措施來提升業(yè)績？參考答案一、單項選擇題1.B。酒店營銷的核心是滿足賓客需求，只有滿足了賓客需求，才能實現(xiàn)增加客源、提高知名度等目標。2.D。城市規(guī)模屬于地理細分變量，年齡屬于人口細分變量，收入水平屬于人口細分變量，旅游動機屬于行為細分變量。3.A。酒店針對商務(wù)客人推出“商務(wù)套餐”，是在產(chǎn)品上進行差異化設(shè)計，以滿足商務(wù)客人的特殊需求，屬于產(chǎn)品差異化策略。4.A。酒店通過在社交媒體上發(fā)布精美圖片和視頻來吸引客人，這是一種廣告宣傳方式，屬于廣告促銷。5.C。酒店的?？陀媱潓儆跁T制促銷，通過給予會員一定的優(yōu)惠和特權(quán)，來提高客人的忠誠度。6.D。酒店營銷組合的4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。7.A。酒店市場定位的實質(zhì)是塑造獨特的產(chǎn)品形象，使酒店在目標市場中占據(jù)獨特的位置。8.B。酒店通過與旅行社合作，將客房和旅游線路捆綁銷售，這是與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，屬于垂直一體化策略。9.C。酒店在淡季推出低價優(yōu)惠活動，是根據(jù)不同的季節(jié)和市場需求，對價格進行調(diào)整，屬于差別定價策略。10.B。酒店的口碑營銷主要依賴于客人的良好體驗，客人在酒店有了滿意的經(jīng)歷后，才會向他人推薦。二、多項選擇題1.ABCDE。酒店營銷具有綜合性、無形性、不可儲存性、季節(jié)性和高固定成本等特點。2.ABCDE。酒店市場細分的有效條件包括可衡量性、可進入性、可盈利性、穩(wěn)定性和差異性。3.ABCDE。酒店促銷的方式包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系和口碑營銷。4.ABCDE。酒店產(chǎn)品的整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。5.ABCDE。酒店網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、覆蓋面廣、互動性強、可精準定位和不受時間和空間限制等優(yōu)勢。三、判斷題1.×。酒店營銷不僅僅是推銷酒店的客房和餐飲服務(wù)，還包括市場調(diào)研、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、渠道選擇、促銷等一系列活動。2.√。市場細分是選擇目標市場的前提和基礎(chǔ)，通過市場細分，酒店可以更好地了解不同細分市場的需求，從而選擇適合自己的目標市場。3.√。酒店的價格策略應(yīng)該根據(jù)市場需求和競爭狀況靈活調(diào)整，以適應(yīng)市場變化，提高酒店的競爭力。4.×。酒店的公共關(guān)系活動不僅是為了提高酒店的知名度，還與酒店的營銷目標密切相關(guān)，良好的公共關(guān)系可以提升酒店的形象和聲譽，促進酒店的銷售。5.×。酒店的品牌建設(shè)不僅需要注重酒店的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，還需要進行品牌傳播，讓更多的人了解和認識酒店的品牌。四、簡答題1.酒店市場定位的步驟如下：-確定酒店的競爭優(yōu)勢：通過市場調(diào)研，了解酒店自身的優(yōu)勢和劣勢，以及競爭對手的情況，找出酒店的獨特賣點。-選擇目標市場：根據(jù)酒店的競爭優(yōu)勢和市場需求，選擇適合酒店的目標市場。-確定市場定位策略：根據(jù)目標市場的需求和競爭狀況，確定酒店的市場定位策略，如差異化定位、集中化定位等。-傳播市場定位：通過各種營銷渠道，將酒店的市場定位信息傳遞給目標市場，讓目標客戶了解和認可酒店的定位。2.酒店進行有效的客戶關(guān)系管理可以從以下幾個方面入手：-建立客戶信息數(shù)據(jù)庫：收集客戶的基本信息、消費習慣、偏好等，以便更好地了解客戶需求。-提供個性化服務(wù)：根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，為客戶提供個性化的服務(wù)，如生日祝福、特殊需求滿足等，提高客戶滿意度。-加強與客戶的溝通：通過各種渠道，如郵件、短信、社交媒體等，與客戶保持溝通，了解客戶的意見和建議，及時解決客戶問題。-開展客戶忠誠度計劃：如會員制度、積分制度等，激勵客戶多次消費，提高客戶忠誠度。-定期評估客戶關(guān)系管理效果：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶流失率分析等，評估客戶關(guān)系管理的效果，及時調(diào)整策略。3.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略如下：-建立酒店官方網(wǎng)站：展示酒店的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提供在線預(yù)訂功能，方便客戶了解和預(yù)訂酒店。-搜索引擎優(yōu)化（SEO）：通過優(yōu)化酒店網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高酒店網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站流量。-社交媒體營銷：利用社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，發(fā)布酒店的信息和活動，與客戶進行互動，提高酒店的知名度和美譽度。-在線旅游平臺合作：與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺合作，擴大酒店的銷售渠道，提高酒店的曝光率。-電子郵件營銷：定期向客戶發(fā)送酒店的促銷信息、活動通知等，保持與客戶的聯(lián)系，促進客戶消費。-內(nèi)容營銷：通過發(fā)布酒店的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如酒店攻略、美食推薦、旅游景點介紹等，吸引客戶關(guān)注，提高客戶對酒店的好感度。五、案例分析題1.該酒店采取的營銷手段及所屬營銷類型如下：-推出“商務(wù)套餐”：屬于產(chǎn)品差異化策略，針對商務(wù)客人的特殊需求，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。-“打卡贏大獎”活動：屬于營業(yè)推廣，通過舉辦活動吸引客人參與，提高酒店的知名度和客人的參與度。-與周邊旅游景點合作推出“酒店+景點”套餐組合：屬于聯(lián)合營銷，與其他企業(yè)合作，共同推出產(chǎn)品和服務(wù)，擴大市場份額。-會員積分制度：屬于會員制促銷，通過給予會員積分和兌換服務(wù)，激勵會員多次消費，提高客戶忠誠度。2.這些營銷手段可能帶來的效果如下：-“商務(wù)套餐”：可以吸引更多的商務(wù)客人，提高商務(wù)客人的入住率和消費額，同時也可以提升酒店在商務(wù)客人中的口碑。-“打卡贏大獎”活動：可以增加酒店在社交媒體上的曝光度，吸引更多的潛在客人關(guān)注酒店，提高酒店的知名度。-“酒店+景點”套餐組合：可以吸引更多的休閑旅游客人，擴大酒店的客源市場，同時也可以與旅游景點實現(xiàn)互利共贏。-會員積分制度：可以提高會員的忠誠度，增加會員的消費頻次和消費金額，同時也可以通過會員的口碑傳播，吸引更多的新客人。3.該酒店還可以采取以下其他的營銷措施來提升業(yè)績：-舉辦主題活動