會(huì)計(jì)實(shí)操文庫9/9企業(yè)管理-安保崗位交接工作流程SOP一、目的為規(guī)范安保崗位交接工作，明確交接各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、信息傳遞要求及職責(zé)劃分，確保安保工作的連續(xù)性、安全性和高效性，避免因交接不當(dāng)導(dǎo)致安全漏洞、信息遺漏或責(zé)任不清，保障管轄區(qū)域（如企業(yè)廠區(qū)、住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體）的人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）。二、適用范圍本SOP適用于各類單位安保部門的崗位交接工作，涵蓋門衛(wèi)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、應(yīng)急處置崗等所有安保崗位，涉及交班人員、接班人員及安保主管等相關(guān)崗位人員。三、職責(zé)分工交班人員：負(fù)責(zé)在交接前完成本職工作的收尾，整理當(dāng)班期間的工作記錄、需交接的物品及重要信息，向接班人員詳細(xì)說明當(dāng)班情況（如異常事件、待處理事項(xiàng)），配合接班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)交接無誤后簽字確認(rèn)。接班人員：負(fù)責(zé)提前到達(dá)崗位，檢查自身裝備（如對(duì)講機(jī)、警棍、執(zhí)法記錄儀），核對(duì)交班人員提供的工作記錄、物品及信息，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查核實(shí)，確認(rèn)無問題后簽字接班，對(duì)交接過程中發(fā)現(xiàn)的疑問或異常及時(shí)提出并要求澄清。安保主管：負(fù)責(zé)監(jiān)督崗位交接工作的執(zhí)行情況，審核交接記錄的完整性與準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)解決交接過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或問題，定期對(duì)交接流程進(jìn)行培訓(xùn)與優(yōu)化，確保交接規(guī)范有序。四、工作流程（一）交接前準(zhǔn)備階段交班人員準(zhǔn)備工作收尾：交班前30分鐘，交班人員完成當(dāng)班期間的各項(xiàng)工作：門衛(wèi)崗：核對(duì)最后一批出入人員/車輛的登記信息，整理好訪客登記表、車輛放行條等單據(jù)。巡邏崗：完成當(dāng)班最后一次巡邏，重點(diǎn)檢查門窗鎖閉、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保無異常。監(jiān)控崗：回放當(dāng)班期間的重點(diǎn)監(jiān)控畫面（如可疑人員出沒區(qū)域），記錄監(jiān)控設(shè)備故障或異常情況（如畫面模糊、角度偏移）。應(yīng)急處置崗：若當(dāng)班期間發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊），需確保事件已處理完畢或明確后續(xù)處置步驟，整理好應(yīng)急處置記錄。信息整理：填寫《安保崗位交接記錄表》，內(nèi)容包括：當(dāng)班時(shí)間、天氣情況、在崗人員。出入人員/車輛統(tǒng)計(jì)（如來訪人數(shù)、外來車輛數(shù)量）。異常事件記錄：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、處理結(jié)果及遺留問題（如“15:30發(fā)現(xiàn)3號(hào)門崗欄桿損壞，已報(bào)修，維修人員未到”）。待辦事項(xiàng)：需接班人員處理的工作（如“20:00提醒施工隊(duì)停止作業(yè)”）。物品清點(diǎn)：清點(diǎn)當(dāng)班使用的裝備及物品：個(gè)人裝備：對(duì)講機(jī)（電量、信號(hào)）、執(zhí)法記錄儀（電量、存儲(chǔ)空間、是否開啟錄音錄像功能）、警棍、手電筒等，確保功能正常。公共物品：崗位值班室的鑰匙（如大門鑰匙、設(shè)備間鑰匙）、登記本、印章、消防應(yīng)急包、監(jiān)控設(shè)備遙控器等，核對(duì)數(shù)量及完好狀態(tài)。特殊物品：如暫扣的違規(guī)物品（如未登記的施工工具）、遺留物品（如訪客遺失的雨傘），需單獨(dú)記錄并注明存放位置。接班人員準(zhǔn)備提前到崗：接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，更換安保制服，檢查自身著裝是否規(guī)范（如佩戴工牌、衣冠整潔）。裝備檢查：檢查個(gè)人裝備是否齊全、完好：對(duì)講機(jī)：開機(jī)測(cè)試通話功能，確認(rèn)頻道正確、電量充足（≥80%）。執(zhí)法記錄儀：開機(jī)檢查時(shí)間、日期是否準(zhǔn)確，錄像畫質(zhì)是否清晰，電池電量是否滿足當(dāng)班需求。其他裝備：警棍是否在有效期內(nèi)，手電筒亮度是否正常，確保無損壞或功能故障。（二）交接實(shí)施階段信息交接交班人員向接班人員當(dāng)面匯報(bào)當(dāng)班情況，重點(diǎn)說明：異常事件的細(xì)節(jié)（如“18:00有陌生人試圖翻越圍墻，被發(fā)現(xiàn)后逃離，已調(diào)取周邊監(jiān)控并上報(bào)主管”）。待辦事項(xiàng)的具體要求（如“施工隊(duì)今晚22點(diǎn)前必須撤離現(xiàn)場(chǎng)，需現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督”）。需注意的安全隱患（如“5號(hào)樓電梯故障，已張貼告示，接班后需提醒住戶走樓梯”）。接班人員仔細(xì)傾聽，對(duì)不清楚的內(nèi)容及時(shí)提問（如“陌生人的體貌特征是什么？”），并在《安保崗位交接記錄表》上標(biāo)注重點(diǎn)信息。物品交接交班人員逐一移交物品，接班人員逐項(xiàng)核對(duì)：對(duì)照《物品交接清單》，檢查裝備的數(shù)量、型號(hào)及狀態(tài)（如“對(duì)講機(jī)1臺(tái)，電量70%，無損壞”）。對(duì)于鑰匙、印章等重要物品，需現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（如用大門鑰匙試開一次），確認(rèn)可用。發(fā)現(xiàn)物品損壞或缺失（如對(duì)講機(jī)無法開機(jī)、鑰匙丟失），立即向交班人員提出，由交班人員說明原因，同時(shí)報(bào)告安保主管處理。現(xiàn)場(chǎng)核查接班人員在交班人員陪同下，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查：門衛(wèi)崗：檢查出入口欄桿運(yùn)行是否正常，訪客登記系統(tǒng)是否聯(lián)網(wǎng)，值班室衛(wèi)生是否整潔。巡邏崗：按巡邏路線抽查重點(diǎn)區(qū)域（如停車場(chǎng)、消防通道、偏僻角落），確認(rèn)有無新增安全隱患（如地面塌陷、窗戶被撬）。監(jiān)控崗：查看監(jiān)控屏幕，確認(rèn)各攝像頭角度正確、畫面清晰，與交班人員記錄的故障情況一致。應(yīng)急處置崗：檢查應(yīng)急設(shè)備（如滅火器、消防栓、急救箱）的數(shù)量及有效期，確認(rèn)應(yīng)急通道暢通。核查過程中發(fā)現(xiàn)與交班記錄不符的情況（如交班記錄未提及某扇門未鎖），立即與交班人員確認(rèn)，必要時(shí)共同重新檢查。（三）交接確認(rèn)階段記錄簽字接班人員完成信息核對(duì)、物品檢查及現(xiàn)場(chǎng)核查后，確認(rèn)所有內(nèi)容無誤，在《安保崗位交接記錄表》上簽字，注明接班時(shí)間。交班人員確認(rèn)接班人員簽字后，在記錄表上簽字，注明交班時(shí)間，雙方各執(zhí)一份記錄（或由值班室統(tǒng)一存檔）。若存在未解決的爭(zhēng)議（如物品損壞責(zé)任認(rèn)定），交班人員和接班人員在記錄上注明爭(zhēng)議內(nèi)容，由安保主管到場(chǎng)處理并簽字確認(rèn)。交班離崗交班人員將簽字后的記錄交至值班室存檔，整理好個(gè)人物品，向接班人員告知緊急聯(lián)系方式（如主管電話、應(yīng)急小組電話），方可離崗。接班人員正式上崗，開啟執(zhí)法記錄儀，使用對(duì)講機(jī)向安保中心報(bào)告“XX崗位已完成交接，開始當(dāng)班”。（四）異常情況處理階段交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題若接班人員發(fā)現(xiàn)交班記錄與實(shí)際情況不符（如漏記異常事件）、物品損壞或缺失，且交班人員無法合理說明，立即停止交接，報(bào)告安保主管。安保主管到場(chǎng)后，組織雙方重新核查，調(diào)取監(jiān)控錄像（如有）或詢問周邊人員，明確責(zé)任：屬于交班人員責(zé)任的（如工作疏忽導(dǎo)致記錄遺漏），由交班人員補(bǔ)充記錄并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如口頭警告）。無法立即認(rèn)定責(zé)任的（如物品損壞時(shí)間不明），先由接班人員暫接崗位，主管后續(xù)調(diào)查處理，處理結(jié)果記入雙方考核。交接后發(fā)現(xiàn)問題接班人員在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)交接時(shí)未察覺的問題（如重要鑰匙遺漏），立即報(bào)告安保主管，同時(shí)查看《安保崗位交接記錄表》及監(jiān)控錄像，追溯問題發(fā)生環(huán)節(jié)。若確屬交班人員未交接清楚，由主管聯(lián)系交班人員核實(shí)處理；若為接班人員疏忽導(dǎo)致，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。（五）交接記錄管理階段記錄存檔值班室每日收集各崗位的《安保崗位交接記錄表》，按日期、崗位分類整理，裝訂成冊(cè)后存檔，保存期限≥1年（以備后續(xù)查詢或事故追溯）。記錄審核安保主管每周抽查交接記錄，檢查內(nèi)容是否完整、字跡是否清晰、異常事件處理是否閉環(huán)，對(duì)不合格記錄（如漏填、錯(cuò)填）要求相關(guān)人員補(bǔ)正，并納入績(jī)效考核。五、質(zhì)量控制與安全要求質(zhì)量控制措施實(shí)施“雙人核對(duì)”制度：交接過程中所有信息、物品必須經(jīng)交班人員和接班人員共同確認(rèn)，確保無遺漏、無錯(cuò)誤。定期培訓(xùn)：每月組織一次交接流程培訓(xùn)，通過案例分析（如因交接不清導(dǎo)致盜竊事件）強(qiáng)化人員的責(zé)任意識(shí)，考核合格后方可上崗?？?jī)效考核：將交接工作的規(guī)范性（如記錄完整性、問題處理及時(shí)性）納入安保人員的月度考核，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。安全要求交接期間不得擅自離崗，確保崗位24小時(shí)有人值守，防止出現(xiàn)安全空檔。涉及涉密信息（如企業(yè)重點(diǎn)區(qū)域分布、監(jiān)控盲區(qū)）的交接，需在指定保密區(qū)域進(jìn)行，不得向無關(guān)人員