導(dǎo)游政策法規(guī)?？荚囶}（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.下列不屬于旅游法律關(guān)系客體的是（）A.物B.行為C.智力成果D.旅游行政管理部門答案：D2.導(dǎo)游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)旅游行政管理部門C.市級(jí)旅游行政管理部門D.縣級(jí)旅游行政管理部門答案：A3.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C4.設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一的（）。A.人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范B.人事、財(cái)務(wù)、招徠、咨詢服務(wù)規(guī)范C.人事、財(cái)務(wù)、組織、接待制度規(guī)范D.人事、財(cái)務(wù)、管理、接待制度規(guī)范答案：B5.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿（），且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C7.旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示的級(jí)別劃分和實(shí)施程序，由（）會(huì)同有關(guān)部門制定。A.國(guó)務(wù)院旅游主管部門B.省級(jí)旅游行政管理部門C.市級(jí)旅游行政管理部門D.縣級(jí)旅游行政管理部門答案：A8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至（）。A.責(zé)令停業(yè)整頓B.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.罰款D.通報(bào)批評(píng)答案：A9.下列關(guān)于旅游保險(xiǎn)的說法中，正確的是（）A.旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)C.旅游意外保險(xiǎn)由旅行社支付保險(xiǎn)費(fèi)D.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限為1年答案：D10.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社D.保險(xiǎn)公司答案：A11.下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.投訴事項(xiàng)屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍E.投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在旅游合同結(jié)束之日起60日內(nèi)提出答案：E12.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為（）級(jí)。A.3B.4C.5D.6答案：C13.下列關(guān)于旅游景區(qū)門票價(jià)格的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.旅游景區(qū)門票價(jià)格應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)B.旅游景區(qū)調(diào)整門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布C.旅游景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，可以不用公示D.利用公共資源建設(shè)的旅游景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)答案：C14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.1000元以上5000元以下D.5000元以上1萬元以下答案：A15.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.2萬元以上10萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.5000元以上2萬元以下D.1000元以上1萬元以下答案：A16.下列關(guān)于旅游安全管理的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作B.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施旅游安全制度C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)D.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，無需向有關(guān)部門報(bào)告答案：D17.依據(jù)《旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.五千元以上五萬元以下B.一萬元以上十萬元以下C.二萬元以上二十萬元以下D.三萬元以上三十萬元以下答案：A18.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社D.保險(xiǎn)公司答案：B19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.500元以下C.1000元以上5000元以下D.5000元以上1萬元以下答案：A20.下列關(guān)于旅游資源保護(hù)的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.開發(fā)利用旅游資源，應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護(hù)生態(tài)環(huán)境B.禁止在旅游景區(qū)內(nèi)建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)生產(chǎn)設(shè)施C.旅游景區(qū)可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)行開山、采石等活動(dòng)D.對(duì)自然資源和文物等人文資源進(jìn)行旅游利用，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定答案：C21.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，并提交符合《旅行社條例》規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。A.15B.20C.30D.60答案：C22.旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補(bǔ)救措施的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.2萬元以上10萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.5000元以上2萬元以下D.1000元以上1萬元以下答案：A23.旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。一次扣分達(dá)到10分的，（）。A.不予通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.通過年審D.警告批評(píng)答案：A24.下列關(guān)于旅游糾紛解決途徑的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過協(xié)商方式解決糾紛B.旅游者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解C.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.旅游者不能直接向人民法院提起訴訟答案：D25.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.10答案：A26.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個(gè)月B.3至6個(gè)月C.6個(gè)月至1年D.1年答案：B27.下列關(guān)于旅游景區(qū)開放條件的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.旅游景區(qū)開放無需征求旅游主管部門的意見答案：D28.旅游行程中，旅行社擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，旅游者有權(quán)（）。A.解除合同B.要求旅行社繼續(xù)履行合同C.要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任D.要求旅行社雙倍返還定金答案：A29.下列關(guān)于旅游保險(xiǎn)合同的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.旅游保險(xiǎn)合同是射幸合同B.旅游保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同C.旅游保險(xiǎn)合同是要式合同D.旅游保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同答案：D30.旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。A.3日；7日B.5日；10日C.7日；15日D.7日；30日答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）A.主體B.客體C.內(nèi)容D.行為E.事件答案：ABC2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分（）A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的E.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的答案：ABCDE3.旅行社不得向旅游者介紹和提供下列旅游項(xiàng)目（）A.含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的C.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的D.含有其他法律法規(guī)禁止的內(nèi)容的E.價(jià)格過高的旅游項(xiàng)目答案：ABCD4.旅游合同的內(nèi)容一般包括（）A.旅游行程安排B.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)C.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)D.游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間E.自由活動(dòng)時(shí)間安排答案：ABCDE5.旅游安全事故可以分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故E.特別重大事故答案：ABCD6.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定的依據(jù)包括（）A.旅游交通B.游覽C.旅游安全D.衛(wèi)生E.郵電服務(wù)答案：ABCDE7.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)包括旅行社在組織旅游活動(dòng)中依法對(duì)旅游者的（）承擔(dān)的賠償責(zé)任。A.人身傷亡B.財(cái)產(chǎn)損失C.精神損害D.因不可抗力造成的損失E.因意外事件造成的損失答案：AB8.下列關(guān)于旅游投訴處理的說法中，正確的是（）A.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定C.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行調(diào)解D.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以對(duì)損害旅游者合法權(quán)益的行為給予行政處罰E.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任答案：ABC9.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能B.佩戴導(dǎo)游證C.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派D.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)E.遵守職業(yè)道德答案：ABCDE10.下列關(guān)于旅游資源開發(fā)利用的說法中，正確的是（）A.應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用的原則B.應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)旅游資源的生態(tài)環(huán)境和文化內(nèi)涵C.可以進(jìn)行過度開發(fā)以追求經(jīng)濟(jì)效益D.應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止對(duì)旅游資源的破壞E.應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)答案：ABDE11.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同答案：ABCDE12.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（）A.立即采取必要的救助和處置措施B.及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門報(bào)告C.對(duì)旅游者作出妥善安排D.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理E.隱瞞事故真相答案：ABCD13.下列關(guān)于旅游景區(qū)門票價(jià)格管理的說法中，正確的是（）A.利用公共資源建設(shè)的旅游景區(qū)，門票價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)B.旅游景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)C.旅游景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布D.旅游景區(qū)不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)E.旅游景區(qū)可以隨意調(diào)整門票價(jià)格答案：ABCD14.旅游糾紛的解決途徑包括（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.投訴答案：ABCDE15.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有下列情形之一的，扣除6分（）A.向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的D.講解質(zhì)量差或不講解的E.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的答案：ABCDE16.旅行社質(zhì)量保證金的作用包括（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為C.促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展D.作為旅行社的流動(dòng)資金E.用于旅行社的債務(wù)清償答案：ABC17.下列關(guān)于旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)的說法中，正確的是（）A.短期性B.強(qiáng)制與自愿相結(jié)合C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合D.投保金額小、理賠快E.季節(jié)性答案：ABCD18.旅游景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件（）A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件E.有專業(yè)的導(dǎo)游人員答案：ABCD19.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示（）A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法B.必要的安全防范和應(yīng)急措施C.未向旅游者開放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備D.不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體E.可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形答案：ABCDE20.依據(jù)《旅游法》，縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對(duì)下列事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督檢查（）A.經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是否取得經(jīng)營(yíng)、執(zhí)業(yè)許可B.旅行社的經(jīng)營(yíng)行為C.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為D.旅行社的旅游安全和質(zhì)量E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)答案：ABCDE三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游法律關(guān)系的主體是指在旅游法律關(guān)系中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人或組織。（）答案：正確2.導(dǎo)游人員資格證書終身有效。（）答案：正確3.旅行社可以經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤4.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社不得拒絕。（）答案：錯(cuò)誤5.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一規(guī)定、制作。（）答案：正確6.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限為2年。（）答案：錯(cuò)誤7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起90日內(nèi)作出處理決定。（）答案：錯(cuò)誤8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（）答案：正確9.旅游資源開發(fā)利用應(yīng)當(dāng)遵循經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先的原則。（）答案：錯(cuò)誤10.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門報(bào)告，但無需對(duì)旅游者作出妥善安排。（）答案：錯(cuò)誤四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某旅行社組織了一個(gè)20人的旅游團(tuán)前往某景區(qū)旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員擅自增加了一個(gè)自費(fèi)旅游項(xiàng)目，并誘導(dǎo)旅游者參加。部分旅游者參加了該自費(fèi)項(xiàng)目，但事后認(rèn)為該項(xiàng)目?jī)r(jià)格過高，質(zhì)量不佳，要求旅行社退還費(fèi)用。旅行社認(rèn)為該自費(fèi)項(xiàng)目是導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕退還費(fèi)用。問題：1.導(dǎo)游人員的行為是否合法？為什么？2.旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？3.旅游者的要求是否合理？為什么？答案：1.導(dǎo)游人員的行為不合法。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得誘導(dǎo)旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目。該導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目并誘導(dǎo)旅游者參加，違反了相關(guān)規(guī)定。2