保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位招聘筆試題及解答(某大型央企)2025年一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品通常具有儲(chǔ)蓄功能？A.意外傷害保險(xiǎn)B.定期壽險(xiǎn)C.兩全保險(xiǎn)D.健康保險(xiǎn)答案：C2.保險(xiǎn)合同成立后，除法律另有規(guī)定或者保險(xiǎn)合同另有約定外，下列哪種人不得解除保險(xiǎn)合同？A.投保人B.保險(xiǎn)人C.被保險(xiǎn)人D.受益人答案：B3.在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中，保險(xiǎn)費(fèi)率的計(jì)算依據(jù)是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其所導(dǎo)致標(biāo)的損失的概率。這所體現(xiàn)的保險(xiǎn)特征是（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.互助性C.法律性D.科學(xué)性答案：D4.某企業(yè)投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)綜合險(xiǎn)，固定資產(chǎn)保險(xiǎn)金額為1000萬(wàn)元，在保險(xiǎn)期內(nèi)由于遭到泥石流而發(fā)生部分損失，造成房屋建筑損失為50萬(wàn)元，機(jī)器設(shè)備損失50萬(wàn)元，汽車損失50萬(wàn)元，不計(jì)殘值。如果出險(xiǎn)時(shí)固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值為2000萬(wàn)元，那么保險(xiǎn)人對(duì)該損失的賠款是（）。A.50萬(wàn)元B.75萬(wàn)元C.100萬(wàn)元D.150萬(wàn)元答案：A5.按照我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，人壽保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）。A.一年B.兩年C.三年D.五年答案：D6.以下不屬于保險(xiǎn)內(nèi)勤日常工作內(nèi)容的是（）。A.客戶理賠服務(wù)B.保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析D.保單檔案管理答案：B7.保險(xiǎn)市場(chǎng)的交易對(duì)象是（）。A.保險(xiǎn)標(biāo)的B.風(fēng)險(xiǎn)保障C.貨幣資金D.技術(shù)答案：B8.下列關(guān)于再保險(xiǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人將其承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以分保形式部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人B.原保險(xiǎn)人又稱分出公司C.再保險(xiǎn)人又稱分入公司D.再保險(xiǎn)是對(duì)原保險(xiǎn)的一種重復(fù)保險(xiǎn)答案：D9.在人身保險(xiǎn)中，投保人對(duì)下列哪種人員不具有保險(xiǎn)利益？（）A.本人B.配偶、子女、父母C.與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者D.與投保人有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶答案：D10.保險(xiǎn)合同的解釋原則中，按照保險(xiǎn)條款通常的文字含義并結(jié)合上下文進(jìn)行解釋的原則是（）。A.文義解釋原則B.意圖解釋原則C.有利于被保險(xiǎn)人和受益人的原則D.批注優(yōu)于正文、后批優(yōu)于先批的原則答案：A11.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循（）原則。A.安全性B.收益性C.流動(dòng)性D.分散性答案：A12.以下屬于保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的是（）。A.保險(xiǎn)公司直銷B.保險(xiǎn)代理人C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人D.以上都是答案：D13.保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管的首要目標(biāo)是（）。A.保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益B.維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序C.促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展D.防范和化解保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)答案：A14.在風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容是（）。A.分析風(fēng)險(xiǎn)的損失程度B.感知風(fēng)險(xiǎn)和分析風(fēng)險(xiǎn)C.分析風(fēng)險(xiǎn)的概率D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響答案：B15.某投保人以價(jià)值6萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)向A、B兩家保險(xiǎn)公司投?；馂?zāi)保險(xiǎn)，A保險(xiǎn)公司承保4萬(wàn)元，B保險(xiǎn)公司承保6萬(wàn)元。如果發(fā)生實(shí)際損失5萬(wàn)元，以限額責(zé)任方式來(lái)分?jǐn)?，A保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付的金額為（）。A.2.22萬(wàn)元B.2.5萬(wàn)元C.4萬(wàn)元D.5萬(wàn)元答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.保險(xiǎn)的基本職能包括（）。A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.資金融通C.社會(huì)管理D.風(fēng)險(xiǎn)分散答案：AD2.保險(xiǎn)合同的主體包括（）。A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人答案：ABCD3.以下屬于人身保險(xiǎn)的有（）。A.人壽保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.意外傷害保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)答案：ABC4.保險(xiǎn)理賠的原則包括（）。A.重合同、守信用B.實(shí)事求是C.主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理D.足額賠償答案：ABC5.保險(xiǎn)內(nèi)勤在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.積極解決D.維護(hù)公司利益答案：ABC6.影響保險(xiǎn)費(fèi)率的因素主要有（）。A.風(fēng)險(xiǎn)程度B.保險(xiǎn)期限C.市場(chǎng)供求關(guān)系D.經(jīng)營(yíng)成本答案：ABCD7.保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.保險(xiǎn)銷售B.保險(xiǎn)理賠C.資金運(yùn)用D.產(chǎn)品研發(fā)答案：ABCD8.再保險(xiǎn)的作用主要有（）。A.分散風(fēng)險(xiǎn)B.擴(kuò)大承保能力C.穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)成果D.促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD9.保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管的方式主要有（）。A.公告管理B.規(guī)范管理C.實(shí)體管理D.自律管理答案：ABC10.風(fēng)險(xiǎn)管理的方法主要有（）。A.風(fēng)險(xiǎn)回避B.損失控制C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)自留答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，投保人將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)人。（）答案：√2.保險(xiǎn)合同是一種射幸合同，即合同的效果在訂約時(shí)不能確定。（）答案：√3.被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，投保人不可以為被保險(xiǎn)人。（）答案：×4.保險(xiǎn)金額不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值，超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的，超過(guò)部分無(wú)效。（）答案：√5.保險(xiǎn)內(nèi)勤只需要做好內(nèi)部事務(wù)處理，不需要與客戶進(jìn)行溝通。（）答案：×6.再保險(xiǎn)是原保險(xiǎn)人將其承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任的一部分或全部轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。（）答案：√7.保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管的目的是為了保護(hù)保險(xiǎn)人的利益。（）答案：×8.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是消除風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×9.保險(xiǎn)費(fèi)率的厘定應(yīng)遵循公平性、合理性、穩(wěn)定性和彈性原則。（）答案：√10.保險(xiǎn)營(yíng)銷就是單純的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)內(nèi)勤的主要工作職責(zé)。保險(xiǎn)內(nèi)勤的主要工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：-客戶服務(wù)：-接待客戶咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息和政策解讀，幫助客戶了解保險(xiǎn)條款、保障范圍、理賠流程等內(nèi)容。-處理客戶的投保申請(qǐng)，包括收集客戶資料、審核信息的完整性和準(zhǔn)確性，協(xié)助客戶填寫投保單等。-及時(shí)處理客戶的理賠申請(qǐng)，與客戶保持溝通，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，確保客戶能夠順利獲得應(yīng)有的賠償。-業(yè)務(wù)管理：-負(fù)責(zé)保單的錄入、審核、歸檔等工作，確保保單信息的準(zhǔn)確和完整。-對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，統(tǒng)計(jì)不同險(xiǎn)種的銷售情況、客戶的分布情況等。-協(xié)助制定和執(zhí)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度和流程，保證業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。-內(nèi)部協(xié)調(diào)：-與公司內(nèi)部的其他部門，如銷售部門、理賠部門、財(cái)務(wù)部門等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。例如，與銷售部門溝通客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)提供參考；與理賠部門協(xié)作，加快理賠速度。-組織和安排公司內(nèi)部的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。-檔案管理：-對(duì)保險(xiǎn)檔案進(jìn)行分類、整理和保管，包括客戶檔案、保單檔案、理賠檔案等。確保檔案的安全和可查詢性，為公司的歷史數(shù)據(jù)保存和業(yè)務(wù)追溯提供保障。-按照規(guī)定的期限和要求，對(duì)檔案進(jìn)行清理和銷毀，保證檔案管理的合規(guī)性。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明保險(xiǎn)理賠的流程。保險(xiǎn)理賠的流程一般包括以下幾個(gè)步驟：-出險(xiǎn)通知：-當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司發(fā)出出險(xiǎn)通知。通知的方式可以是電話、書面等，通知的內(nèi)容應(yīng)包括保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況等。-保險(xiǎn)公司在接到通知后，會(huì)記錄相關(guān)信息，并告知被保險(xiǎn)人或受益人后續(xù)需要辦理的手續(xù)。-現(xiàn)場(chǎng)勘查：-保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)事故的情況，安排理賠人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查?？辈榈哪康氖呛藢?shí)保險(xiǎn)事故的真實(shí)性、確定損失的程度和范圍等。-理賠人員會(huì)收集相關(guān)的證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、證人證言、事故報(bào)告等，為后續(xù)的理賠審核提供依據(jù)。-損失核定：-被保險(xiǎn)人或受益人需要向保險(xiǎn)公司提供與損失有關(guān)的證明和資料，如醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、財(cái)產(chǎn)損失清單、事故證明等。-保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)這些證明和資料進(jìn)行審核，確定損失的金額和是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。如果需要，保險(xiǎn)公司可能會(huì)委托專業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。-理賠審核：-保險(xiǎn)公司的理賠部門會(huì)對(duì)損失核定的結(jié)果進(jìn)行審核，判斷是否符合保險(xiǎn)合同的約定。審核的內(nèi)容包括保險(xiǎn)合同的有效性、保險(xiǎn)事故是否在保險(xiǎn)期限內(nèi)、是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍等。-如果審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保險(xiǎn)公司會(huì)與被保險(xiǎn)人或受益人進(jìn)行溝通，要求補(bǔ)充相關(guān)的證明和資料。-賠償支付：-經(jīng)過(guò)審核，如果確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，保險(xiǎn)公司會(huì)按照保險(xiǎn)合同的約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將賠償款項(xiàng)支付給被保險(xiǎn)人或受益人。-支付的方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，同時(shí)保險(xiǎn)公司會(huì)向被保險(xiǎn)人或受益人出具理賠通知書，告知賠償?shù)慕痤~和支付方式。五、案例分析題（10分）張先生為自己的汽車投保了車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為一年。在保險(xiǎn)期限內(nèi)，張先生駕車與另一輛車發(fā)生碰撞，造成雙方車輛受損，張先生受傷。經(jīng)交警認(rèn)定，張先生在此次事故中負(fù)主要責(zé)任，對(duì)方負(fù)次要責(zé)任。已知張先生的車輛損失為5萬(wàn)元，對(duì)方車輛損失為3萬(wàn)元，張先生的醫(yī)療費(fèi)用為2萬(wàn)元。請(qǐng)分析張先生可以獲得哪些保險(xiǎn)賠償，并說(shuō)明理由。1.車輛損失險(xiǎn)賠償：-張先生為自己的汽車投保了車輛損失險(xiǎn)，由于此次事故導(dǎo)致其車輛受損，損失金額為5萬(wàn)元。根據(jù)車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，在保險(xiǎn)期限內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛因碰撞等原因造成的損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。-因?yàn)閺埾壬谑鹿手胸?fù)主要責(zé)任，假設(shè)保險(xiǎn)公司按照責(zé)任比例進(jìn)行賠償，通常主要責(zé)任的比例可能為70%-80%（具體比例按照保險(xiǎn)合同約定）。若按70%計(jì)算，張先生可以從車輛損失險(xiǎn)中獲得的賠償金額為5×70%=3.5萬(wàn)元。2.第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償：-張先生投保了第三者責(zé)任險(xiǎn)，對(duì)方車輛損失屬于第三者的財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)方車輛損失為3萬(wàn)元，張先生負(fù)主要責(zé)任。同樣按照責(zé)任比例，若按70%計(jì)算，張先生需要對(duì)對(duì)方車輛損失承擔(dān)3×70%=2.1萬(wàn)元的賠償責(zé)任。-這部分賠償責(zé)任可以由第三者責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行賠付，即保險(xiǎn)公司會(huì)向?qū)Ψ杰囍髦Ц?.1萬(wàn)元的賠償款。3.關(guān)于張先生醫(yī)療費(fèi)用：-題目中僅提及張先生投保了車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，這兩個(gè)