管理角色基礎(chǔ)認(rèn)知/

01

管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理的本質(zhì)是為了提高效率。而管理的最高境界是不用管理。要達(dá)到這個(gè)境界，管理者就得學(xué)會(huì)激發(fā)被管理者進(jìn)行自我管理。——彼得·德魯克管理基礎(chǔ)知識(shí)Texth

ere人是管理工作中重要的組成部分。管理就是管人，管理之道在于人員經(jīng)營(yíng)Text

here管理職能可劃分為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督五個(gè)方面管理：管人+理事0

1管人0

2理事/

02管理角色管理角色管理角色轉(zhuǎn)變通才依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制人與事的平衡專才依靠個(gè)人努力擅長(zhǎng)做具體業(yè)務(wù)工作面對(duì)事Q

1Q

1Q

2Q

2Q

3Q

3Q

4Q

4管理角色管理者的四種角色榜樣0

2監(jiān)督者0

4業(yè)務(wù)骨干0

1教練0

3攻堅(jiān)克難鼓舞士氣人才導(dǎo)向因人施教培養(yǎng)技能人生導(dǎo)師激發(fā)潛能引導(dǎo)自我認(rèn)知任務(wù)分配績(jī)效評(píng)估質(zhì)量監(jiān)控復(fù)盤商機(jī)保證產(chǎn)出以身作則

激情呈現(xiàn)人格魅力管理角色榜樣象征管理：指領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)自身行為的示范，指引、帶動(dòng)下級(jí)的一種管理方式。規(guī)范：規(guī)章制度的踐行者氛圍：團(tuán)隊(duì)氛圍的打造者管理角色業(yè)務(wù)骨干規(guī)范：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的認(rèn)同并自覺(jué)遵守負(fù)責(zé)：遇到問(wèn)題時(shí)，能采取行動(dòng)，取得良好效果，并且能舉一反三，采取預(yù)防措施合作：熟悉對(duì)方的工作并能主動(dòng)提供支持業(yè)務(wù)骨干≠救火隊(duì)員管理角色教練觀點(diǎn)一：教練和培訓(xùn)員工是培訓(xùn)部門的事，和我沒(méi)有關(guān)系觀點(diǎn)二：給員工講課？工作這么忙，我沒(méi)時(shí)間備課10%20%70%課程培訓(xùn)向別人學(xué)在做中學(xué)輔導(dǎo)的方法：告知示范回顧要點(diǎn)下屬做點(diǎn)評(píng)反饋管理角色監(jiān)督者從業(yè)務(wù)到管理績(jī)效目標(biāo)的制定與實(shí)施任務(wù)分配與追蹤思考一下：如果員工不愿意接受，你會(huì)怎么辦？了解原因原因做對(duì)自己有什么好處（能從中學(xué)到什么）對(duì)企業(yè)有什么好處提供相應(yīng)的幫助$/

03管理常見問(wèn)題管理者常見問(wèn)題管理角色錯(cuò)位過(guò)分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺(jué)良好；官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧；認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信。土皇帝沒(méi)有監(jiān)督不了解進(jìn)度傳聲筒把自己當(dāng)成普通員工對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒(méi)有問(wèn)題的；對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見”是不合適的；對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見”，只有“公司意見”自然人站在下屬的立場(chǎng)意氣用事;取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。民意代表管理者常見問(wèn)題新任管理者“常見病”0

1急于表現(xiàn)由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)0

2過(guò)于緩和不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。－正確面對(duì)挫折和痛苦；－敢于管理、嚴(yán)格管理；－善于管理、掌握技巧?！爸委煛苯ㄗh管理者常見問(wèn)題老管理者“常見病”0

1經(jīng)驗(yàn)主義思想保守，因循守舊，滿足于已有的知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺(jué)。工作按常規(guī)慣性來(lái)推進(jìn)，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不周詳，執(zhí)行不到位，行為過(guò)程控制不利，事后檢討不予改進(jìn)0

2“好好先生”怕得罪人，不敢管理，無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)；對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過(guò)于泛人情化。不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會(huì)讓部門乃至企業(yè)走向衰敗。“治療”建議管理者常見問(wèn)題對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？應(yīng)對(duì)辦法：----有情的領(lǐng)導(dǎo)；----無(wú)情的管理；----絕情的制度。員工更感激嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗梢宰屪约河兴砷L(zhǎng)！/

04主管是誰(shuí)？神馬是主管？”你是否清晰認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)？“YES主管=領(lǐng)導(dǎo)=師傅=朋友=家人NO主管≠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員≠拿鞭子的監(jiān)工≠大銷售目標(biāo)的踐行A做結(jié)果的創(chuàng)造者B把控整個(gè)過(guò)程做結(jié)果創(chuàng)造者，不僅是關(guān)注目標(biāo)，更多是實(shí)時(shí)的創(chuàng)造結(jié)果，推進(jìn)意向轉(zhuǎn)化，和意向產(chǎn)生，確保結(jié)果必達(dá)！數(shù)據(jù)只會(huì)反應(yīng)問(wèn)題，把問(wèn)題解決掉才是核心。隨時(shí)隨地的把控意向產(chǎn)生，推進(jìn)，成單的各個(gè)過(guò)程。不僅幫助梳理目標(biāo)，還幫助目標(biāo)達(dá)成。結(jié)果至上！清晰的目標(biāo)+高頻率的監(jiān)控＋實(shí)時(shí)的幫助＝優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生主管良好的工作習(xí)慣●主動(dòng)宣導(dǎo)正確的工作習(xí)慣，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)●在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成步調(diào)一致的工作習(xí)慣動(dòng)作1走動(dòng)式管理中發(fā)現(xiàn)銷售打電話間隔時(shí)間長(zhǎng)或溝通流程有問(wèn)題等，當(dāng)時(shí)糾正，事后追蹤，好的習(xí)慣在部門內(nèi)表?yè)P(yáng)，號(hào)召大家學(xué)習(xí)。動(dòng)作2早會(huì)強(qiáng)調(diào)好的工作習(xí)慣的重要性，并通過(guò)細(xì)化的要求讓銷售養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，如早上5分鐘處理雜事，快速撥出第一個(gè)電話，18點(diǎn)前整理今天的工作，總結(jié)反饋等。動(dòng)作3通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)、表?yè)P(yáng)等，在部門內(nèi)部形成銷售一致的工作習(xí)慣。如上圖，習(xí)慣的產(chǎn)生：把暗示、慣常行為和獎(jiǎng)賞拼在一起，然后培養(yǎng)一種渴求來(lái)驅(qū)動(dòng)這一回路。——[美]查爾斯·杜希格《習(xí)慣的力量》人生，不過(guò)是無(wú)數(shù)習(xí)慣的總和！主管每日都在做什么？主管級(jí)：關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍，人員狀態(tài)及短期業(yè)績(jī)結(jié)果，商機(jī)儲(chǔ)備、基礎(chǔ)電話量等具體業(yè)績(jī)或行為數(shù)據(jù)指標(biāo)等日常輔導(dǎo)新人談心早午晚會(huì)召開/

05為自己立一個(gè)flag你有想要的嗎？管理沒(méi)有捷徑，也沒(méi)有那么神秘，絕對(duì)可復(fù)制，可學(xué)會(huì)！你有想要的嗎？美好的事物要清晰，對(duì)“模糊”0容忍！你有想要的嗎？想一想，你在五八想要得到什么？你想成為誰(shuí)？你的頂端絕不僅止于此！寫在小紙條上，這將是你對(duì)我的承諾！總結(jié)回顧本次培訓(xùn)中印象最深的5個(gè)點(diǎn)是什么？（