保險(xiǎn)代理人三級(jí)安全教育（車間級(jí)）考核試卷及答案保險(xiǎn)代理人三級(jí)安全教育（車間級(jí)）考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)保險(xiǎn)代理人車間級(jí)安全教育的掌握程度，確保其在實(shí)際工作中能夠有效識(shí)別和預(yù)防安全事故，保障自身和客戶的安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，以下哪種情況可能構(gòu)成安全隱患？（）

A.工地現(xiàn)場未設(shè)置警示標(biāo)志

B.室內(nèi)光線充足，通風(fēng)良好

C.員工均佩戴了安全帽

D.倉庫內(nèi)物品擺放整齊

2.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.報(bào)警求助

B.組織人員疏散

C.評(píng)估損失

D.搶救重要資料

3.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人的安全責(zé)任？（）

A.保障自身安全

B.保護(hù)客戶隱私

C.遵守職業(yè)道德

D.防范意外事故

4.在進(jìn)行車輛運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違規(guī)的？（）

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.定期檢查車輛安全性能

C.車輛在運(yùn)輸途中不停車

D.攜帶相關(guān)證件行駛

5.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.保持良好的職業(yè)形象

B.未經(jīng)允許進(jìn)入客戶私人空間

C.在客戶不知情的情況下錄音

D.隨意翻看客戶個(gè)人物品

6.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.保持耐心傾聽

B.逃避責(zé)任

C.積極解決問題

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

7.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速處理

B.等待上級(jí)指示

C.忽視事件，繼續(xù)工作

D.悄悄報(bào)告，避免引起注意

8.以下哪種行為可能侵犯客戶隱私？（）

A.在客戶同意的情況下使用客戶信息

B.在工作中無意中泄露客戶信息

C.及時(shí)銷毀客戶隱私文件

D.將客戶信息僅限于工作需要使用

9.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)（）。

A.遵守國家法律法規(guī)

B.違反職業(yè)道德規(guī)范

C.不履行合同義務(wù)

D.不參加公司培訓(xùn)

10.以下哪種情況可能引發(fā)安全事故？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)

B.工作環(huán)境整潔有序

C.工作人員操作不規(guī)范

D.安全教育到位

11.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)（）。

A.積極學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)

B.放棄自我提升

C.忽視客戶需求

D.違反公司規(guī)章制度

12.在進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.未經(jīng)授權(quán)擅自處理理賠事宜

B.私自修改理賠文件

C.嚴(yán)格按照合同約定處理理賠

D.為了客戶利益而放寬理賠條件

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，以下哪種情況可能影響工作效果？（）

A.勘查工具準(zhǔn)備充分

B.工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

C.勘查現(xiàn)場安全

D.勘查記錄完整

14.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.積極溝通，尋求解決方案

B.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

C.保持冷靜，耐心傾聽

D.認(rèn)真記錄客戶投訴內(nèi)容

15.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)（）。

A.遵守行業(yè)規(guī)范

B.違反法律法規(guī)

C.不履行工作職責(zé)

D.不尊重客戶權(quán)益

16.以下哪種情況可能構(gòu)成工作疏忽？（）

A.嚴(yán)格遵守工作流程

B.未及時(shí)處理客戶投訴

C.定期參加公司培訓(xùn)

D.按時(shí)提交工作報(bào)表

17.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立，協(xié)助解決

B.偏袒一方，加劇矛盾

C.拒絕調(diào)解，任其發(fā)展

D.避免沖突，不予理睬

18.在進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣時(shí)，以下哪種行為是不正當(dāng)競爭？（）

A.公平競爭，尊重客戶選擇

B.使用不正當(dāng)手段詆毀競爭對(duì)手

C.誠實(shí)宣傳，遵守廣告法規(guī)

D.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

19.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)（）。

A.保持良好的工作態(tài)度

B.抱怨工作環(huán)境，消極怠工

C.違反公司規(guī)定，私自離崗

D.不關(guān)心客戶需求，只顧業(yè)績

20.在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品說明時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.虛假宣傳，夸大產(chǎn)品優(yōu)勢

B.誠信告知，不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)

C.故意誤導(dǎo)，讓客戶誤解

D.不如實(shí)告知，規(guī)避責(zé)任

21.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即采取行動(dòng)，幫助客戶

B.等待上級(jí)指示，再行處理

C.推脫責(zé)任，不負(fù)責(zé)任

D.忽視緊急情況，繼續(xù)工作

22.以下哪種情況可能造成工作失誤？（）

A.嚴(yán)格遵守工作流程

B.未仔細(xì)核對(duì)客戶信息

C.定期檢查工作進(jìn)度

D.主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

23.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)（）。

A.積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任

B.消極被動(dòng)，推卸責(zé)任

C.違反公司規(guī)定，擅自行動(dòng)

D.不關(guān)心工作成果，只顧個(gè)人利益

24.在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.了解客戶需求，推薦合適產(chǎn)品

B.忽視客戶需求，強(qiáng)行推薦

C.不了解產(chǎn)品特點(diǎn)，隨意推薦

D.虛假宣傳，誤導(dǎo)客戶

25.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)（）。

A.嚴(yán)守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象

B.違反職業(yè)道德，損害行業(yè)利益

C.忽視行業(yè)規(guī)范，追求個(gè)人利益

D.不關(guān)心行業(yè)動(dòng)態(tài)，封閉自我

26.以下哪種情況可能引發(fā)安全事故？（）

A.工作環(huán)境安全，設(shè)備運(yùn)行正常

B.工作人員操作不規(guī)范，存在安全隱患

C.定期進(jìn)行安全檢查，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.員工安全意識(shí)強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

27.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)（）。

A.遵守工作紀(jì)律，提高工作效率

B.違反工作紀(jì)律，影響團(tuán)隊(duì)形象

C.放松工作態(tài)度，降低服務(wù)質(zhì)量

D.不關(guān)注工作進(jìn)度，忽略客戶需求

28.在進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.嚴(yán)格按照合同約定處理理賠

B.私下修改理賠文件，逃避責(zé)任

C.及時(shí)通知客戶理賠進(jìn)度

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決問題

29.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽

B.指責(zé)客戶，推卸責(zé)任

C.忽視投訴，不予理睬

D.采取消極態(tài)度，拖延處理

30.以下哪種情況可能造成工作失誤？（）

A.嚴(yán)格遵守工作流程，確保工作質(zhì)量

B.未仔細(xì)核對(duì)客戶信息，導(dǎo)致錯(cuò)誤

C.定期檢查工作進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

D.主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，以下哪些是必備的安全措施？（）

A.穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)服

B.配戴安全帽

C.使用手電筒檢查暗處

D.禁止在未授權(quán)區(qū)域活動(dòng)

E.必要時(shí)使用安全繩索

2.以下哪些行為可能構(gòu)成保險(xiǎn)代理人的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.未及時(shí)更新客戶信息

B.在未經(jīng)授權(quán)的情況下處理客戶資金

C.未經(jīng)客戶同意泄露客戶隱私

D.故意誤導(dǎo)客戶購買不適合的產(chǎn)品

E.不遵守公司規(guī)章制度

3.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

C.積極尋求解決方案

D.推卸責(zé)任，指責(zé)客戶

E.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

4.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的職業(yè)操守？（）

A.誠實(shí)守信，公平競爭

B.尊重客戶，保護(hù)隱私

C.保守秘密，不泄露信息

D.違法違規(guī)，追求私利

E.積極進(jìn)取，持續(xù)學(xué)習(xí)

5.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.優(yōu)先保障人員安全

C.及時(shí)報(bào)警求助

D.采取必要措施控制事態(tài)

E.避免恐慌，盲目行動(dòng)

6.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

C.客戶心理分析

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

E.溝通技巧

7.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品說明時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.清晰說明保險(xiǎn)責(zé)任和免除責(zé)任

C.避免使用模糊語言

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，忽視風(fēng)險(xiǎn)

E.主動(dòng)解答客戶疑問

8.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.分析能力

D.解決問題的能力

E.時(shí)間管理能力

9.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，以下哪些是可能影響工作效果的因素？（）

A.工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

B.勘查工具的完備性

C.現(xiàn)場環(huán)境的安全狀況

D.客戶的配合程度

E.天氣條件

10.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的工作紀(jì)律？（）

A.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間

B.不得擅自離崗

C.不得泄露公司機(jī)密

D.不得利用職務(wù)之便謀取私利

E.不得參與不正當(dāng)競爭

11.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.保持中立，客觀分析

B.積極溝通，尋求共識(shí)

C.及時(shí)上報(bào)，尋求公司支持

D.拒絕調(diào)解，任其發(fā)展

E.偏袒一方，加劇矛盾

12.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.勤勉盡責(zé)

C.公平競爭

D.尊重客戶

E.保守秘密

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.依法理賠

B.合同約定

C.公平合理

D.快速便捷

E.保密原則

14.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的溝通技巧？（）

A.傾聽能力

B.表達(dá)能力

C.非語言溝通

D.應(yīng)對(duì)拒絕

E.情緒管理

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣時(shí)，應(yīng)如何避免誤導(dǎo)客戶？（）

A.客觀介紹產(chǎn)品

B.明確說明產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C.避免使用夸張語言

D.不隱瞞產(chǎn)品缺陷

E.不進(jìn)行虛假宣傳

16.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.關(guān)注客戶需求

B.提供專業(yè)建議

C.及時(shí)響應(yīng)客戶

D.主動(dòng)解決問題

E.保持良好的服務(wù)態(tài)度

17.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.客戶的年齡和職業(yè)

B.客戶的經(jīng)濟(jì)狀況

C.客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

D.客戶的保險(xiǎn)需求

E.產(chǎn)品的性價(jià)比

18.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)？（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化

E.傳遞風(fēng)險(xiǎn)信息

19.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.優(yōu)先保障人員安全

C.及時(shí)報(bào)警求助

D.采取必要措施控制事態(tài)

E.避免恐慌，盲目行動(dòng)

20.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的自我保護(hù)意識(shí)？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.保管好個(gè)人資料

C.注意網(wǎng)絡(luò)安全

D.識(shí)別詐騙行為

E.依法維護(hù)自身權(quán)益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)_________。

2.保險(xiǎn)代理人的安全責(zé)任包括保障自身安全、_________和防范意外事故。

3.在進(jìn)行車輛運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)定期檢查車輛的_________性能。

4.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)首先_________。

5.以下哪種情況可能構(gòu)成安全隱患？_________。

6.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)注意保持_________。

7.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？_________。

8.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

9.以下哪種行為可能侵犯客戶隱私？_________。

10.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)_________。

11.以下哪種情況可能引發(fā)安全事故？_________。

12.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)_________。

13.在進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪種行為是正確的？_________。

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，以下哪種情況可能影響工作效果？_________。

15.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？_________。

16.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)_________。

17.以下哪種情況可能造成工作失誤？_________。

18.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶糾紛時(shí)，應(yīng)_________。

19.在進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣時(shí)，以下哪種行為是不正當(dāng)競爭？_________。

20.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)_________。

21.在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品說明時(shí)，以下哪種做法是正確的？_________。

22.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶緊急情況時(shí)，應(yīng)_________。

23.以下哪種情況可能造成工作失誤？_________。

24.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)_________。

25.以下哪些是保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，可以隨意進(jìn)入任何區(qū)域進(jìn)行檢查。（）

2.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即指責(zé)客戶，以維護(hù)公司形象。（）

3.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)首先報(bào)警求助，然后組織人員疏散。（）

4.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行車輛運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，可以不檢查車輛的行駛證和駕駛證。（）

5.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，可以未經(jīng)允許進(jìn)入客戶私人空間。（）

6.在處理客戶投訴時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)保持耐心傾聽，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。（）

7.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)等待上級(jí)指示，再行處理。（）

8.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品說明時(shí)，可以故意隱瞞產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，幫助客戶。（）

10.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到客戶糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，協(xié)助解決。（）

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣時(shí)，可以采用不正當(dāng)手段詆毀競爭對(duì)手。（）

12.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。（）

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，可以忽視現(xiàn)場環(huán)境的安全狀況。（）

14.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)積極學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（）

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)，可以不經(jīng)客戶同意擅自修改理賠文件。（）

16.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦時(shí)，應(yīng)了解客戶需求，推薦合適產(chǎn)品。（）

17.保險(xiǎn)代理人在工作中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)避免恐慌，盲目行動(dòng)。（）

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品說明時(shí)，應(yīng)客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，不夸大其詞。（）

19.保險(xiǎn)代理人在工作中應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供專業(yè)建議，及時(shí)響應(yīng)客戶。（）

20.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的性價(jià)比和客戶的經(jīng)濟(jì)狀況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合保險(xiǎn)代理人三級(jí)安全教育的實(shí)際，闡述如何在實(shí)際工作中預(yù)防安全事故的發(fā)生。

2.作為一名保險(xiǎn)代理人，如何通過安全教育提升自身的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力？

3.請舉例說明在保險(xiǎn)代理工作中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)，并分析如何制定相應(yīng)的安全防范措施。

4.在保險(xiǎn)代理服務(wù)過程中，如何平衡安全教育與客戶服務(wù)之間的關(guān)系，確保既提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又保障客戶和自身的安全？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行現(xiàn)場勘查時(shí)，由于未佩戴安全帽，不慎從高處墜落，造成嚴(yán)重傷害。請分析該案例中保險(xiǎn)代理人的安全教育和現(xiàn)場安全措施存在的不足，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，因處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)，發(fā)生了肢體沖突。請分析該案例中保險(xiǎn)代理人在安全教育和客戶服務(wù)方面的失誤，并探討如何避免類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.D

4.C

5.A

6.B

7.D

8.B

9.A

10.C

11.A

12.C

13.B

14.B

15.A

16.B

17.A

18.B

19.A

20.B

21.A

22.B

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全狀況

2.保護(hù)客戶隱私

3.安全性能

4.報(bào)警求助

5.工地現(xiàn)場未設(shè)置警示標(biāo)志

6.良好的職業(yè)形象

7.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

8.保持冷靜，迅速處理

9.在工作中無意中泄露客戶信息

10.遵守國家法律法規(guī)

11.工作人員操作不規(guī)范

12.積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任

13.嚴(yán)格按照合同約定處理理賠

14.工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

15.指責(zé)客戶，