信訪安全試題和答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.信訪工作的首要原則是(）A.屬地管理B.依法依規(guī)C.群眾滿意答案：B2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)?shù)?)提出。A.任意機(jī)關(guān)B.有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)C.上級政府答案：B3.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理期限一般為()A.15日B.30日C.60日答案：C4.信訪人捏造歪曲事實(shí)屬于()行為。A.正常信訪B.違法C.合理訴求答案：B5.信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng),能當(dāng)場答復(fù)的()答復(fù)。A.應(yīng)當(dāng)當(dāng)場B.3日內(nèi)C.7日內(nèi)答案：A6.多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng),代表人數(shù)不得超過()A.3人B.5人C.7人答案：B7.有權(quán)處理機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)作出處理意見后,應(yīng)()信訪人。A.電話告知B.書面告知C.口頭告知答案：B8.信訪人對復(fù)查意見不服的,可以自收到書面答復(fù)之日起()日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核。A.15B.30C.60答案：B9.信訪工作的本質(zhì)是()A.解決問題B.聯(lián)系群眾C.維護(hù)穩(wěn)定答案：B10.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立()場所。A.信訪接待B.群眾娛樂C.投訴舉報(bào)答案：A多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.信訪工作應(yīng)遵循的原則有(）A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合答案:ABC2.信訪人在信訪過程中應(yīng)遵守的秩序有(）A.不得損害國家、社會、集體的利益B.不得損害其他公民的合法權(quán)利C.在指定場所提出訴求答案:ABC3.可以通過信訪渠道反映的事項(xiàng)包括(）A.對行政機(jī)關(guān)工作的建議B.對工作人員的檢舉C.民事糾紛答案:ABC4.信訪事項(xiàng)的受理方式有(）A.書信B.電子郵件C.走訪答案:ABC5.有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)做到(）A.查明事實(shí)B.分清責(zé)任C.及時(shí)妥善處理答案:ABC6.信訪工作中對信訪人合法權(quán)益的保護(hù)包括(）A.保護(hù)信訪人的隱私B.保障信訪人安全C.不歧視信訪人答案:ABC7.信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的反饋形式有(）A.書面反饋B.電話反饋C.當(dāng)面反饋答案:ABC8.信訪工作中需要建立的制度有(）A.登記制度B.交辦制度C.督辦制度答案:ABC9.信訪人享有(）權(quán)利。A.了解信訪工作制度和流程B.要求保密個(gè)人隱私C.對處理結(jié)果不滿要求復(fù)查答案:ABC10.處理信訪突出問題及群體性事件應(yīng)堅(jiān)持(）A.預(yù)防為主B.依法處理C.快速反應(yīng)答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.信訪人可以隨時(shí)到上級機(jī)關(guān)上訪。(×)2.所有信訪事項(xiàng)都必須書面答復(fù)。(√)3.信訪工作只是信訪部門的事。(×)4.信訪人可以匿名提出信訪事項(xiàng)。(√)5.對信訪事項(xiàng)處理不服,信訪人可以無限次申請復(fù)查復(fù)核。（×)6.信訪工作人員應(yīng)熱情接待信訪人。(√)7.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理中,信訪人可以重復(fù)走訪。（×)8.多人走訪可以不用推選代表。(×)9.信訪工作要注重矛盾糾紛排查化解。(√)10.信訪人在信訪過程中造成公共財(cái)物損壞不用承擔(dān)責(zé)任。(×）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述信訪工作的重要意義。答案:信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,能傾聽群眾呼聲,了解社情民意,解決群眾合理訴求,維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)社會和諧。2.信訪事項(xiàng)受理后,辦理流程是什么?答案：受理后,有權(quán)處理機(jī)關(guān)需調(diào)查核實(shí)情況,分清責(zé)任,作出處理意見,及時(shí)書面反饋信訪人。情況復(fù)雜可適當(dāng)延長辦理期限。3.如何引導(dǎo)信訪人依法有序信訪?答案：宣傳信訪法規(guī)政策,告知信訪程序、方式及違法后果;提供便捷信訪渠道;熱情接待,耐心解釋,解決合理訴求,讓信訪人相信依法信訪能解決問題。4.信訪工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?答案：要具備良好政治素質(zhì),熟悉政策法規(guī)；有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,能耐心傾聽訴求；有責(zé)任心,公正處理問題,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密規(guī)定。討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提高信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效率。答案:明確各部門職責(zé),減少推諉;建立高效辦理機(jī)制,簡化流程;加強(qiáng)工作人員培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力;利用信息化手段,實(shí)時(shí)跟蹤督辦,及時(shí)反饋結(jié)果。2.談?wù)勗谛旁L工作中如何做好矛盾化解工作。答案:深入了解矛盾根源,耐心溝通,安撫情緒;依據(jù)政策法規(guī),公平公正處理;多方聯(lián)動(dòng),形成化解合力;注重源頭預(yù)防,減少矛盾產(chǎn)生。3.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的信訪人時(shí),應(yīng)如何應(yīng)對?答案：保持冷靜,熱情接待,耐心傾聽訴求,讓其情緒緩和；用溫和語言溝通,解釋政策法規(guī)；承諾及時(shí)處