婚慶公司新人滿意度調查辦法

一、總則1.目的：本辦法旨在通過系統(tǒng)、科學地收集新人對公司婚慶服務的意見和建議，全面了解新人滿意度，發(fā)現(xiàn)服務過程中的優(yōu)勢與不足，以便持續(xù)改進服務質量，提升公司的市場競爭力和社會美譽度，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏，同時踐行公司“用心打造每一場浪漫婚禮，讓新人留下一生美好回憶”的經(jīng)營理念。2.適用范圍：本辦法適用于公司為新人提供婚慶服務后的滿意度調查工作，涉及公司全體為新人提供服務的員工以及接受公司婚慶服務的所有新人。3.調查原則：調查應遵循客觀、公正、全面、真實的原則，確保所收集的信息能夠準確反映新人對公司婚慶服務各方面的評價和感受。二、調查組織與職責1.調查小組設立：成立專門的新人滿意度調查小組，成員包括行政主管、客服部門代表、策劃部門代表等。行政主管擔任組長，負責調查工作的整體規(guī)劃、協(xié)調與監(jiān)督。2.職責分工-行政主管：負責制定調查計劃、審核調查問卷、監(jiān)督調查過程、分析調查結果并向管理層匯報，推動改進措施的落實。-客服部門代表：負責與新人進行溝通，發(fā)放調查問卷，解答新人疑問，收集問卷反饋，確保調查的順利進行。-策劃部門代表：協(xié)助設計與婚慶服務相關的調查問題，從專業(yè)角度分析調查結果，提出針對性的改進建議，涉及服務流程優(yōu)化、創(chuàng)意提升等方面。三、調查內容與問卷設計1.核心要素涵蓋：圍繞“人、事、財、物、信息、安全、文化”七個核心要素設計調查內容。-人：調查新人對與婚禮服務相關人員（如婚禮策劃師、主持人、攝影師、化妝師等）的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、服務態(tài)度的滿意度。-事：了解新人對婚禮策劃與執(zhí)行過程、流程安排、應急處理能力等方面的滿意度。-財：詢問新人對婚禮預算的控制、收費合理性、性價比等方面的看法。-物：調查新人對婚禮場地布置、道具使用、設備質量等物質方面的滿意度。-信息：了解新人對信息溝通的及時性、準確性、完整性的評價，包括與公司工作人員的溝通以及對婚禮相關信息的獲取。-安全：關注新人對婚禮現(xiàn)場的安全保障措施，如場地安全、設備安全等方面的感受。-文化：考察新人對婚禮中文化元素的融入、個性化體現(xiàn)以及公司文化在服務過程中的傳遞與感受。2.問卷設計-問卷結構：問卷分為基本信息、滿意度評價、意見與建議三個部分?；拘畔⒉糠质占氯说男彰⒙?lián)系方式、婚禮日期等；滿意度評價部分采用量化評分（如1-5分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意）和選擇題相結合的方式，涵蓋上述七個核心要素的各項內容；意見與建議部分設置開放性問題，鼓勵新人詳細闡述對服務的具體看法和期望。-問卷審核：問卷設計完成后，由調查小組進行審核，確保問題清晰明了、邏輯合理、具有可操作性，避免引導性或歧義性問題。審核通過后，報公司管理層批準方可使用。四、調查方式與時間1.調查方式-線上調查：通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、電子郵件等渠道向新人發(fā)送電子調查問卷，方便新人隨時隨地填寫。在郵件或推送信息中詳細說明調查的目的、意義和填寫方式，提供問卷鏈接和截止日期。-線下調查：對于部分有需求的新人，客服人員可在婚禮結束后的適當時間，通過電話溝通或預約上門拜訪的方式，向新人發(fā)放紙質調查問卷，并現(xiàn)場解答新人疑問，回收問卷。2.調查時間：調查應在新人婚禮結束后的1-2周內進行，此時新人對婚禮服務的記憶較為清晰，能夠提供較為準確和全面的反饋。五、調查實施與數(shù)據(jù)收集1.宣傳推廣：在調查開始前，通過公司內部培訓，向全體員工傳達新人滿意度調查的重要性，鼓勵員工積極引導新人參與調查。同時，在公司對外宣傳渠道上，如網(wǎng)站、社交媒體等，發(fā)布關于新人滿意度調查的通知，提高新人對調查的知曉度和參與意愿。2.實施過程-線上調查：客服人員定期跟蹤電子調查問卷的填寫情況，對于臨近截止日期仍未填寫的新人，通過電話或短信進行提醒。-線下調查：客服人員按照預約安排，與新人進行面對面溝通，確保問卷填寫的準確性和完整性。對于新人提出的問題和意見，要認真記錄并及時反饋給相關部門。3.數(shù)據(jù)收集與整理：調查結束后，對回收的問卷進行初步篩選，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯隨意作答等）。將有效問卷的數(shù)據(jù)錄入專門的數(shù)據(jù)庫，進行分類整理，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析做好準備。六、數(shù)據(jù)分析與報告1.數(shù)據(jù)分析方法：運用統(tǒng)計學方法對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，包括計算各項滿意度指標的平均值、標準差、百分比等，繪制圖表（如柱狀圖、折線圖等）直觀展示數(shù)據(jù)分布情況。同時，通過相關性分析、因子分析等方法，深入挖掘不同因素之間的關系，找出影響新人滿意度的關鍵因素。2.報告撰寫：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，撰寫新人滿意度調查報告。報告應包括調查背景、目的、方法、樣本情況、調查結果（各項滿意度指標得分、排名、突出問題等）、原因分析、改進建議等內容。報告語言應簡潔明了、數(shù)據(jù)準確、分析客觀，具有針對性和可操作性。3.報告審核與發(fā)布：調查報告初稿完成后，由調查小組進行審核，確保報告內容真實、準確、全面。審核通過后，報公司管理層審批。經(jīng)審批后的報告在公司內部進行發(fā)布，發(fā)送至各部門負責人，供其了解新人滿意度情況，制定改進措施。七、結果應用與持續(xù)改進1.與績效考核掛鉤：將新人滿意度調查結果納入員工績效考核體系，作為員工績效評估、薪酬調整、晉升、獎勵的重要依據(jù)。對于在提升新人滿意度方面表現(xiàn)突出的員工，給予相應的獎勵；對于因個人原因導致新人滿意度較低的員工，進行績效面談，幫助其分析問題并制定改進計劃。2.部門改進措施制定：各部門根據(jù)調查報告中指出的問題和不足，結合自身工作職責，制定具體的改進措施和行動計劃。明確責任人和時間節(jié)點，確保改進工作能夠有效落實。改進措施應注重針對性和可操作性，從流程優(yōu)化、人員培訓、資源配置等方面入手，切實提升服務質量。3.持續(xù)跟蹤與評估：建立持續(xù)跟蹤機制，定期對改進措施的執(zhí)行情況和效果進行評估。通過對比改進前后的新人滿意度數(shù)據(jù)，檢驗改進措施的有效性。對于效果不明顯的措施，及時進行調整和優(yōu)化，形成持續(xù)改進的閉環(huán)管理，不斷提升公司的服務水平和新人滿意度。八、附則1.解釋權：本辦法的解釋權歸公司行政主管部門所有。