管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室曾憲達(dá)第一章管理與管理者目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)管理的含義、職能與其作用管理者的層次、具體任務(wù)、角色與技能管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)第一節(jié)管理的含義、職能與其作用一、管理的含義二、管理的職能三、管理的作用管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干。管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。管理就是制定決策。弗雷德里克?泰勒亨利?法約爾哈羅德?孔茨赫伯特?西蒙一、管理的含義管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化。歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。彼得?德魯克小詹姆斯?唐納利對(duì)一個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行組織，讓行動(dòng)變得更有效、成本變得更低，并讓結(jié)果更加令人滿意。因此，在這樣一個(gè)活動(dòng)過程中，組織中的管理者要運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，在兼顧社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上讓組織生存和發(fā)展，這才是管理的實(shí)質(zhì)。朱則榮管理職能是管理系統(tǒng)所具有的職責(zé)和功能。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃，進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過程。管理者利用職權(quán)和威信施加影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾正偏差的活動(dòng)或過程。二、管理的職能只有通過管理才能有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理在組織中協(xié)調(diào)各部分的活動(dòng)，并使組織與環(huán)境相適應(yīng)管理是保證組織有效運(yùn)行所必不可少的條件三、管理的作用第二節(jié)管理者的層次、具體任務(wù)、角色與技能一、管理者與操作者二、管理者的層次與具體任務(wù)三、管理者的角色四、管理者的技能操作者是指那些在組織中直接從事某項(xiàng)工作或具體業(yè)務(wù)的人，他們不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任，最主要的任務(wù)就是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者是指那些在組織中指揮他人開展工作的人，其主要職責(zé)是指揮下屬工作，并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)。一、管理者與操作者負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員操作者高層管理者基層管理者中層管理者二、管理者的層次與具體任務(wù)（一）高層管理者及其具體任務(wù)對(duì)組織的所有部門負(fù)責(zé)，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層，需負(fù)責(zé)決定企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并對(duì)企業(yè)的資源擁有分配權(quán)，尤其是對(duì)人力資源的調(diào)配，需對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。提出核心理念，塑造企業(yè)文化。建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；（二）中層管理者及其具體任務(wù)是那些監(jiān)督基層管理者的工作，找出運(yùn)用組織的人力和其他資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳方法與途徑的管理人員，屬于企業(yè)戰(zhàn)術(shù)階層，是各專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人，對(duì)基層管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)和下情上報(bào)的信息傳達(dá)工作。激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日常考核；（三）基層管理者及其具體任務(wù)是那些對(duì)非管理層員工進(jìn)行日常的監(jiān)督管理的人員，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最基層的管理者，其職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體任務(wù)。實(shí)施工作改善，不斷創(chuàng)新發(fā)展。建立工作關(guān)系，明確下屬任務(wù)；制定作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行工作指導(dǎo)，加強(qiáng)巡視培訓(xùn)；（四）操作者及其具體任務(wù)指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且對(duì)他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。接受上級(jí)指示，明確任務(wù)與要求；完成自身任務(wù)，履行崗位職責(zé)；實(shí)現(xiàn)自我超越，不斷晉升發(fā)展。亨利·明茨伯格的研究：管理者扮演著三大類十種角色。三、管理者的角色人際關(guān)系方面信息傳遞方面決策制定方面掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)控者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人，并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。指管理者統(tǒng)觀全局、面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、判斷、抽象和概括，并認(rèn)清主要矛盾，抓住問題實(shí)質(zhì)，形成正確概念，從而形成正確決策的能力。四、管理者的技能各層次管理者所需要的管理技能比例高層管理中層管理基層管理概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。第三節(jié)管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)一、管理者的素質(zhì)二、管理者素質(zhì)的培養(yǎng)一、管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。品德有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感良好的精神素質(zhì)自信、誠(chéng)實(shí)、謙虛、心胸開闊知識(shí)政治法律方面的知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)人文社科方面的知識(shí)科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)能力創(chuàng)新能力綜合能力洞察力和觀察力應(yīng)變力和決斷力情感、意志、性格的調(diào)節(jié)能力把握全局的能力獲取、分析信息的