2025年7月收銀員四級(jí)題庫含參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.下列有關(guān)支票的種類說法正確的是()。選項(xiàng)A．支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票選項(xiàng)B．支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票選項(xiàng)C．支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票選項(xiàng)D．支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票參考答案：D2.其他銀行卡刷卡正常時(shí),某一張銀行卡刷卡無反應(yīng),其可能原因是()。選項(xiàng)A．銀行后臺(tái)故障選項(xiàng)B．該銀行卡磁條被損壞選項(xiàng)C．POS讀卡器壞選項(xiàng)D．超出每日消費(fèi)限額的限制參考答案：B答案說明：當(dāng)其他銀行卡刷卡正常，只有某一張銀行卡刷卡無反應(yīng)時(shí)，很可能是該銀行卡自身出現(xiàn)問題，磁條被損壞是常見原因之一，會(huì)導(dǎo)致無法被POS機(jī)正常讀取信息。3.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中,錯(cuò)誤的是()。選項(xiàng)A．刷卡或手工輸入卡號(hào)并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息選項(xiàng)B．持卡人在簽購單上簽名,退還銀行卡及交易憑據(jù)選項(xiàng)C．打印簽購單并核對(duì)信息選項(xiàng)D．進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷功能參考答案：D答案說明：預(yù)授權(quán)完成操作無需進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷功能，預(yù)授權(quán)完成是針對(duì)已做預(yù)授權(quán)交易進(jìn)行的后續(xù)處理，與預(yù)授權(quán)撤銷功能無關(guān)，而B、C、D選項(xiàng)分別是預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作的正常步驟，如要完成預(yù)授權(quán)需刷卡或手工輸入卡號(hào)并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息，之后打印簽購單核對(duì)信息，最后持卡人簽名并退還銀行卡及交易憑據(jù)。4.收銀員上班時(shí)的著裝要求是()。選項(xiàng)A．上班時(shí)可以穿著運(yùn)動(dòng)鞋選項(xiàng)B．上班時(shí)可以穿著自己的服裝選項(xiàng)C．上班時(shí)可以佩戴首飾選項(xiàng)D．上班時(shí)要佩戴工牌參考答案：D答案說明：上班時(shí)佩戴工牌有助于顧客識(shí)別收銀員身份，便于提供服務(wù)和保障交易流程的順暢，同時(shí)也方便店鋪進(jìn)行管理和監(jiān)督。而上班時(shí)通常不允許佩戴過多首飾以免影響操作或引起安全隱患；應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服以展現(xiàn)店鋪形象和專業(yè)性，而不是自己的服裝；一般也不適合穿著運(yùn)動(dòng)鞋，應(yīng)選擇合適的工作鞋。5.金融POS機(jī)的()指不涉及資金的交易,如簽到、簽退等交易。選項(xiàng)A．非金融類交易選項(xiàng)B．消費(fèi)的交易選項(xiàng)C．預(yù)授權(quán)類交易選項(xiàng)D．銀行卡交易參考答案：A答案說明：金融POS機(jī)的非金融類交易指不涉及資金的交易，如簽到、簽退等交易。銀行卡交易、消費(fèi)交易、預(yù)授權(quán)類交易均涉及資金的處理，而簽到、簽退等操作不涉及資金流動(dòng)，屬于非金融類交易。6.下列有關(guān)掃描核對(duì)操作的流程的說法中,錯(cuò)誤的是()。選項(xiàng)A．掃描后需進(jìn)行核對(duì)選項(xiàng)B．掃描前無需進(jìn)行核對(duì)選項(xiàng)C．遺忘商品需按規(guī)定妥善處理選項(xiàng)D．掃描前需進(jìn)行核對(duì)參考答案：B答案說明：掃描核對(duì)操作流程中，掃描前進(jìn)行核對(duì)是確保后續(xù)掃描工作準(zhǔn)確無誤的重要環(huán)節(jié)，所以掃描前無需進(jìn)行核對(duì)的說法錯(cuò)誤。掃描后進(jìn)行核對(duì)可進(jìn)一步檢查掃描結(jié)果是否正確，對(duì)于遺忘商品按規(guī)定妥善處理也是必要的流程。7.收銀機(jī)的主機(jī)()性能良好。選項(xiàng)A．散熱選項(xiàng)B．冷卻選項(xiàng)C．耗能選項(xiàng)D．操作參考答案：A答案說明：收銀機(jī)主機(jī)需要良好的散熱性能，以保證其在長時(shí)間工作過程中能穩(wěn)定運(yùn)行，避免因過熱影響性能甚至損壞硬件。耗能方面，收銀機(jī)主機(jī)應(yīng)盡量低耗能；操作性能主要取決于軟件和人機(jī)交互設(shè)計(jì)；冷卻一般包含在散熱范疇內(nèi)，單純強(qiáng)調(diào)冷卻不夠全面。相比之下，散熱性能良好對(duì)于收銀機(jī)主機(jī)至關(guān)重要，所以選[C]。8.下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營業(yè)款的注意事項(xiàng)的說法中,錯(cuò)誤的是()。選項(xiàng)A．有價(jià)證券可與現(xiàn)金混放選項(xiàng)B．銀行卡簽購單不可與有價(jià)證券混放選項(xiàng)C．不同面值的現(xiàn)金放入錢箱不同位置選項(xiàng)D．多次清點(diǎn)營業(yè)款,必須做到清點(diǎn)無誤參考答案：A答案說明：清點(diǎn)及上繳營業(yè)款時(shí)，不同面值現(xiàn)金應(yīng)放入錢箱不同位置，銀行卡簽購單不可與有價(jià)證券混放，有價(jià)證券不可與現(xiàn)金混放，且要多次清點(diǎn)營業(yè)款確保無誤。所以選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤。9.銷售者銷售的產(chǎn)品()應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。選項(xiàng)A．圖案選項(xiàng)B．標(biāo)識(shí)選項(xiàng)C．質(zhì)量選項(xiàng)D．包裝參考答案：B10.下列有關(guān)視屏監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯(cuò)誤的是()。選項(xiàng)A．所有日常監(jiān)視記錄,均不可進(jìn)行清理選項(xiàng)B．視頻圖像可以進(jìn)行多種畫面的分割顯示選項(xiàng)C．通過監(jiān)控主機(jī),可以看到攝像設(shè)備拍攝的清晰圖像選項(xiàng)D．通過攝像設(shè)備對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)控參考答案：A答案說明：視屏監(jiān)控系統(tǒng)主要由攝像設(shè)備、監(jiān)控主機(jī)等組成，通過攝像設(shè)備對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控主機(jī)可顯示攝像設(shè)備拍攝的清晰圖像，視頻圖像還能進(jìn)行多種畫面分割顯示。而對(duì)于日常監(jiān)視記錄，在符合相關(guān)規(guī)定和要求的情況下，是可以進(jìn)行清理的，所以選項(xiàng)D說法錯(cuò)誤。11.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。選項(xiàng)A．票據(jù)號(hào)碼正面采用棕黑色的滲透性油墨選項(xiàng)B．票據(jù)號(hào)碼反面采用紅色的非滲透性油墨選項(xiàng)C．假票號(hào)碼觸摸時(shí)凹凸感不明顯選項(xiàng)D．假票的號(hào)碼則很少使用滲透性油墨參考答案：B答案說明：票據(jù)號(hào)碼正面采用棕黑色的滲透性油墨，觸摸時(shí)應(yīng)有凹凸感；票據(jù)號(hào)碼反面采用藍(lán)色的非滲透性油墨，假票號(hào)碼很少使用滲透性油墨，觸摸時(shí)凹凸感不明顯，B選項(xiàng)中說反面采用紅色非滲透性油墨是錯(cuò)誤的。12.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù),以下說法哪種是錯(cuò)誤的()。選項(xiàng)A．打印機(jī)可能未接好選項(xiàng)B．打印機(jī)故障選項(xiàng)C．密碼鍵盤故障選項(xiàng)D．打印機(jī)未裝紙或卡紙參考答案：C答案說明：密碼鍵盤故障與打印機(jī)能否打印單據(jù)并無直接關(guān)聯(lián)，而打印機(jī)未裝紙或卡紙、未接好、本身故障都可能導(dǎo)致交易成功后打印機(jī)不打印單據(jù)。13.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。選項(xiàng)A．密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限選項(xiàng)B．余額不足,請(qǐng)查詢選項(xiàng)C．交易失敗,請(qǐng)稍候重試選項(xiàng)D．交易超時(shí),請(qǐng)重試參考答案：C答案說明：應(yīng)答碼91通常表示交易失敗，請(qǐng)稍候重試。這可能是由于多種原因?qū)е碌?，比如發(fā)卡行拒絕交易、通信故障、系統(tǒng)異常等。14.勞動(dòng)合同的條款中應(yīng)有()的姓名、住址和身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼。選項(xiàng)A．合作者選項(xiàng)B．勞動(dòng)者選項(xiàng)C．經(jīng)營者選項(xiàng)D．用人單位參考答案：B答案說明：勞動(dòng)合同的條款中勞動(dòng)者的信息是很重要的內(nèi)容，需要明確勞動(dòng)者的姓名、住址和身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼，以便用人單位和勞動(dòng)者在勞動(dòng)法律關(guān)系中準(zhǔn)確識(shí)別彼此身份，保障雙方合法權(quán)益，所以應(yīng)填勞動(dòng)者。15.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機(jī)組成部分。選項(xiàng)A．條碼閱讀器選項(xiàng)B．密碼鍵盤選項(xiàng)C．打印機(jī)選項(xiàng)D．主機(jī)參考答案：A答案說明：POS機(jī)一般由主機(jī)、打印機(jī)、密碼鍵盤、磁條讀寫器等硬件組成，條碼閱讀器不屬于POS機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。16.手工壓印機(jī)是將()卡面的凸印卡號(hào)等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機(jī)具。選項(xiàng)A．借記卡選項(xiàng)B．銀行卡選項(xiàng)C．信用卡選項(xiàng)D．儲(chǔ)值卡參考答案：C答案說明：手工壓印機(jī)主要用于將信用卡卡面的凸印卡號(hào)等內(nèi)容壓印在交易簽購單上。借記卡、儲(chǔ)值卡一般沒有凸印卡號(hào)等需要通過手工壓印機(jī)來壓印的情況，銀行卡范圍太寬泛，這里主要指的是信用卡。17.下列有關(guān)詢問顧客要求的做法中,正確的是()。選項(xiàng)A．畏難情緒,中途將問題移交給別人處理選項(xiàng)B．告之顧客已了解到問題的所在,并確認(rèn)可解決選項(xiàng)C．因聽不懂顧客的地方方言而與顧客爭執(zhí)選項(xiàng)D．處理時(shí)間過長參考答案：B答案說明：在與顧客溝通詢問要求時(shí)，不能因聽不懂方言爭執(zhí)，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；不應(yīng)有畏難情緒并中途移交問題，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；處理時(shí)間過長也不合適，D選項(xiàng)錯(cuò)誤；而告之顧客已了解到問題所在并確認(rèn)可解決，是正確的做法，B選項(xiàng)符合要求。18.金融POS機(jī)是安裝在特約商戶內(nèi),為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的()。選項(xiàng)A．信息結(jié)算一體機(jī)選項(xiàng)B．專用銀行電子支付設(shè)備選項(xiàng)C．終端機(jī)選項(xiàng)D．自動(dòng)取款機(jī)參考答案：B答案說明：金融POS機(jī)是安裝在特約商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的專用銀行電子支付設(shè)備。它主要用于銀行卡交易相關(guān)業(yè)務(wù)，與終端機(jī)概念不完全等同，信息結(jié)算一體機(jī)不準(zhǔn)確，自動(dòng)取款機(jī)與POS機(jī)功能不同。19.檢測(cè)、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是()。選項(xiàng)A．檢查電源插頭是否連接好選項(xiàng)B．馬上關(guān)閉電源選項(xiàng)C．重新連接設(shè)備的接口選項(xiàng)D．查看顯示器燈是否亮著參考答案：D20.商戶應(yīng)對(duì)各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少()年。選項(xiàng)A．4選項(xiàng)B．3選項(xiàng)C．1選項(xiàng)D．2參考答案：D二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.紙幣可分為大額和小額。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B2.按照《票據(jù)法》規(guī)定,支票的金額、日期、收款人名稱如若更改,即成為無效票據(jù)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A3.商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)掌握電力公司的停電信息,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A4.點(diǎn)鈔機(jī)出鈔部分的作用是出鈔膠圈以捻鈔膠圈兩倍的線速度把連續(xù)送過來先到的鈔票與后面的鈔票有效地分開,送往計(jì)數(shù)器與檢測(cè)傳感器進(jìn)行計(jì)數(shù)和辨?zhèn)?。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A5.退貨是指持卡人在消費(fèi)前日金融POS機(jī)結(jié)算后,要求取消原消費(fèi)交易(即退貨)而發(fā)起的交易。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B6.點(diǎn)鈔機(jī)傳動(dòng)部分的電機(jī)可采用交流或直流電機(jī),由于電機(jī)和變壓器的重要較大,如采用交流電機(jī)配合開關(guān)電源,可大大減輕整機(jī)重量。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B7.詢問顧客要求時(shí),不應(yīng)多次反復(fù)重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B8.軟標(biāo)簽、硬標(biāo)簽和保護(hù)盒均可重復(fù)使用。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B9.轉(zhuǎn)賬支票的使用限于同城范圍內(nèi)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A10.商品價(jià)格是以另一種商品為中介來信息表現(xiàn)的。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A11.一般商品的退換貨期限為30天。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B12.空白支票及空白收據(jù)的管理要在銀行存款的額度內(nèi)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A13.我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)將滅火器分為手提式滅火器和車推式滅火器。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A14.目前的點(diǎn)鈔機(jī)只檢測(cè)鈔票的紙質(zhì)、磁性的寬度尺寸,因此對(duì)于紙質(zhì)、磁性和寬度相同或相近的鈔票很難區(qū)分。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A15.金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)交易是指將持卡人卡里的資金凍結(jié),而不是將持卡人卡里的資金扣除。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A16.POS機(jī)進(jìn)行刷卡交易時(shí),如果遇到不成功,屏幕顯示返回"MAC錯(cuò)”,簽到是可以解決的操作方式。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A17.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要有心,尊重顧客,有真誠服務(wù)的表現(xiàn)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B18.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中,輸入的相關(guān)信息必須有交易金額、原授權(quán)號(hào)碼、授權(quán)日期是否正確。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A19.計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤只能輸入數(shù)字。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B20.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示30應(yīng)答碼,故障原因是密碼錯(cuò)請(qǐng)重試。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B21.銀行卡只需要檢查正面內(nèi)容。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B22.在預(yù)授權(quán)交易步驟中,不需要輸入主管密碼。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B23.收銀員在結(jié)賬時(shí)應(yīng)用清楚洪亮的聲音提醒顧客是否有遺忘的物品。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A24.當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)常見故障操作時(shí),及時(shí)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線,通過客服熱線了解故障原因。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A25.支票開票金額大于實(shí)際購物金額的部分,財(cái)務(wù)部可現(xiàn)金找零。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B26.商品消磁的原則主要有快速、無漏和保護(hù)商品三點(diǎn)。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A27.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中,商戶將預(yù)授權(quán)手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購單的影印件在3日內(nèi)交收單機(jī)構(gòu)是否正確。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A28.在開始使用時(shí)要先確定一下點(diǎn)鈔機(jī)所處的狀態(tài),如果狀態(tài)不對(duì),要請(qǐng)專業(yè)人員調(diào)試。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B29.結(jié)束與顧客溝通應(yīng)提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A30.通過審查票面的"四性”——清晰性、完整性、準(zhǔn)確性、合法性可以辨別票據(jù)的真?zhèn)?。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：A31.我國現(xiàn)在使用的支票,按使用主體分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B32.當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)零錢不夠時(shí),只能在收銀主管現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)提出兌零需求。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B33.勞動(dòng)合同不需要具備工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)的條款。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答案：B34.停電時(shí),店長應(yīng)迅速將人員分配至服務(wù)臺(tái)附件及賣場(chǎng)內(nèi),以保證現(xiàn)金及商品的安全。選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤參考答