2月營銷員二級(jí)習(xí)題庫及答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：（）是根據(jù)消費(fèi)者所處的社會(huì)階層、生活方式及個(gè)性特征對(duì)市場加以細(xì)分。選項(xiàng)A：社會(huì)階層細(xì)分選項(xiàng)B：人文細(xì)分選項(xiàng)C：心理細(xì)分選項(xiàng)D：行為細(xì)分2.試題：（）主要是為了體現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的差異，以適應(yīng)不同目標(biāo)市場的需要選項(xiàng)A：不同品牌策略選項(xiàng)B：不用品牌策略選項(xiàng)C：中間商品牌策略選項(xiàng)D：特許品牌策略3.試題：顧客投訴的主要原因不包括（）選項(xiàng)A：價(jià)格昂貴選項(xiàng)B：服務(wù)不好選項(xiàng)C：環(huán)境不佳選項(xiàng)D：商品不良4.試題：()通道設(shè)計(jì)，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。選項(xiàng)A：封閉式選項(xiàng)B：自由流動(dòng)式選項(xiàng)C：斜線式選項(xiàng)D：格子式5.試題：當(dāng)企業(yè)擁有較多資源，且市場、產(chǎn)品高度、同質(zhì)化，同時(shí)競爭者較少時(shí)，企業(yè)可以采取（）。選項(xiàng)A：差異策略選項(xiàng)B：集中策略選項(xiàng)C：無差異策略選項(xiàng)D：專業(yè)化策略6.試題：（）是將產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者的商業(yè)組織選項(xiàng)A：批發(fā)商選項(xiàng)B：中間商選項(xiàng)C：零售商選項(xiàng)D：承銷商7.試題：作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）選項(xiàng)A：耐心傾聽客戶的痛苦選項(xiàng)B：漠視客戶的痛苦選項(xiàng)C：表示同情選項(xiàng)D：站在客戶立場8.試題：招聘員工的基本程序不包括哪個(gè)階段？選項(xiàng)A：準(zhǔn)備選項(xiàng)B：反饋選項(xiàng)C：實(shí)施選項(xiàng)D：評(píng)估9.試題：國家實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價(jià)格的機(jī)制，價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律，以下哪一種不屬于價(jià)格形式？（）選項(xiàng)A：政府指導(dǎo)價(jià)選項(xiàng)B：政府定價(jià)選項(xiàng)C：市場調(diào)節(jié)價(jià)選項(xiàng)D：市場定價(jià)10.試題：對(duì)于巡店過程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問題，可以采?。ǎ?。選項(xiàng)A：現(xiàn)場培訓(xùn)解決選項(xiàng)B：直接指導(dǎo)解決選項(xiàng)C：繼續(xù)觀察選項(xiàng)D：事后專題解決11.試題：廣義的銷售管理是指（）。選項(xiàng)A：對(duì)所有銷售活動(dòng)的綜合管理。選項(xiàng)B：以銷售人員為中心的管理選項(xiàng)C：對(duì)決策者的管理選項(xiàng)D：對(duì)銷售人員的管理12.試題：服務(wù)創(chuàng)新的第一步是（）選項(xiàng)A：定義和評(píng)估新服務(wù)選項(xiàng)B：產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想選項(xiàng)C：了解企業(yè)的服務(wù)理念選項(xiàng)D：建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略13.試題：下列不屬于評(píng)價(jià)核心競爭力方法的是（）。選項(xiàng)A：消費(fèi)者評(píng)價(jià)選項(xiàng)B：自我評(píng)價(jià)選項(xiàng)C：基準(zhǔn)分析選項(xiàng)D：行業(yè)內(nèi)部比較14.試題：包裝作用不包括（）。選項(xiàng)A：降低成本選項(xiàng)B：便于運(yùn)輸選項(xiàng)C：增加贏利選項(xiàng)D：美化產(chǎn)品15.試題：以下不屬于店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意的是（）。選項(xiàng)A：突出行業(yè)特點(diǎn)選項(xiàng)B：形成獨(dú)特風(fēng)格選項(xiàng)C：與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)選項(xiàng)D：內(nèi)部布局設(shè)計(jì)16.試題：顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）選項(xiàng)A：移情性選項(xiàng)B：隨機(jī)性選項(xiàng)C：可靠性選項(xiàng)D：可感知性17.試題：（）是實(shí)際存貨發(fā)生的成本，如利息、稅費(fèi)、折舊、退貨、變質(zhì)、損壞等選項(xiàng)A：實(shí)際成本選項(xiàng)B：訂貨成本選項(xiàng)C：存貨成本選項(xiàng)D：庫存持有成本18.試題：直線式通道設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)是（）。選項(xiàng)A：易丟失商品，失竊率較高。選項(xiàng)B：浪費(fèi)場地面積，不便管理選項(xiàng)C：不便分散客流選項(xiàng)D：不能充分利用場地面積19.試題：（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購買、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。選項(xiàng)A：便利品選項(xiàng)B：組合產(chǎn)品選項(xiàng)C：特殊消費(fèi)品選項(xiàng)D：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品20.試題：（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變原有品牌，還是借用其他成熟品牌等選擇問題。選項(xiàng)A：品牌再定位決選項(xiàng)B：品牌延伸選項(xiàng)C：品牌化選項(xiàng)D：品牌戰(zhàn)略二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：商店商圈是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的聚集區(qū)域，也就是商鋪扎堆的地方。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤2.試題：目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤3.試題：銷售談判要掌握“聽、問、答、敘、辯”五字訣,才能從容應(yīng)對(duì)談判中的各種情況。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤4.試題：確定企業(yè)的銷售人員，是銷售計(jì)劃管理的核心內(nèi)容。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤5.試題：主通道是顧客進(jìn)入各個(gè)角落的通道。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤6.試題：產(chǎn)品形式競爭者，指滿足同一需要的同種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競爭。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤7.試題：一個(gè)公司在運(yùn)用替業(yè)推廣時(shí)，不一定要找確定日標(biāo)選擇工具、制訂方案，實(shí)施和控制為案，才能最后評(píng)價(jià)結(jié)果。()選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤8.試題：一般來說，微觀環(huán)境間接影響與制約企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤9.試題：樓層水平動(dòng)線設(shè)計(jì)的目的是要使同平面上的各店鋪在空間上得到充分展示，使消費(fèi)者能輕松看見商店內(nèi)的展示商品。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤10.試題：市場定位理論為企業(yè)提供了科學(xué)選擇目標(biāo)市場的思路和方法，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)和前提選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤11.試題：文化營銷是有意識(shí)地構(gòu)建企業(yè)的個(gè)性價(jià)值觀，并尋求與消費(fèi)者的個(gè)性價(jià)值觀相匹配的營銷活動(dòng)。()選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤12.試題：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技發(fā)展不僅間接影響企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，給企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)帶來有利或不利的影響。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤13.試題：在進(jìn)行預(yù)測時(shí)，應(yīng)根據(jù)預(yù)測目標(biāo)和占有的信息資料，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法和模型進(jìn)行預(yù)測。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤14.試題：禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤15.試題：對(duì)銷售利潤進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，首先要了解商場利潤的來源。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤16.試題：賣場和后場銜接要緊密。()選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤17.試題：降低采購成本，首先要掌握采購渠道、采購交易環(huán)境及供貨商資源等信息。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤18.試題：無論采用哪種方法劃定商圈，都要考慮商圈調(diào)研時(shí)客流量統(tǒng)計(jì)的時(shí)間因素。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤19.試題：營銷談判是以商品或勞務(wù)為核心的。選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤20.試題：營銷人員應(yīng)力戒壞習(xí)慣和不良儀態(tài)，如公眾場合大聲說話。（）選項(xiàng)A：正確選項(xiàng)B：錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.答案：(C)解析：心理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的社會(huì)階層、生活方式及個(gè)性特征等心理因素對(duì)市場加以細(xì)分。人文細(xì)分主要是依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量如年齡、性別、收入等進(jìn)行細(xì)分；行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及購買行為等進(jìn)行細(xì)分；社會(huì)階層細(xì)分是人文細(xì)分中的一部分內(nèi)容，單獨(dú)說社會(huì)階層細(xì)分不太準(zhǔn)確，而心理細(xì)分能更全面地涵蓋這些基于消費(fèi)者內(nèi)在心理特征的細(xì)分維度。2.答案：(A)解析：不同品牌策略主要是為了體現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的差異，以適應(yīng)不同目標(biāo)市場的需要。不同品牌可以針對(duì)不同的消費(fèi)群體、市場定位或產(chǎn)品特點(diǎn)來設(shè)計(jì)，有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求，提高市場競爭力。特許品牌策略是授權(quán)使用品牌；不用品牌策略則不使用品牌；中間商品牌策略是中間商推出的自有品牌，均不符合題意。3.答案：(A)解析：顧客投訴的主要原因通常包括商品質(zhì)量問題（商品不良）、服務(wù)方面問題（服務(wù)不好）以及購物環(huán)境問題（環(huán)境不佳）等，而價(jià)格昂貴并不一定會(huì)直接導(dǎo)致顧客投訴，除非價(jià)格與商品價(jià)值嚴(yán)重不符等特殊情況，一般它不是主要的投訴原因。4.答案：(D)解析：格子式通道設(shè)計(jì)是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。這種設(shè)計(jì)使得貨架布局規(guī)整，便于貨物的分類存儲(chǔ)和管理，顧客在購物時(shí)也能清晰地找到自己需要的商品區(qū)域。斜線式通道設(shè)計(jì)的通道通常有一定傾斜角度；自由流動(dòng)式通道設(shè)計(jì)較為靈活，通道形狀不規(guī)則；封閉式通道設(shè)計(jì)主要強(qiáng)調(diào)通道的封閉性，與各通道寬度一致的描述不符。5.答案：(C)解析：當(dāng)企業(yè)擁有較多資源，且市場、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，同時(shí)競爭者較少時(shí)，采取無差異策略可以憑借資源優(yōu)勢，以單一產(chǎn)品滿足整個(gè)市場需求，降低成本并提高效率。專業(yè)化策略針對(duì)特定細(xì)分市場；差異策略適用于市場需求差異較大時(shí)；集中策略聚焦于特定細(xì)分市場，均不符合此情境。6.答案：(C)解析：零售商是將產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者的商業(yè)組織。批發(fā)商是將商品批量銷售給其他商業(yè)機(jī)構(gòu)的；承銷商主要從事證券等的承銷業(yè)務(wù)；中間商是一個(gè)統(tǒng)稱，包含批發(fā)商、零售商等多種類型，而直接面向最終消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的是零售商。7.答案：(B)解析：處理客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶痛苦能了解情況，表示同情可安撫客戶情緒，站在客戶立場有助于更好解決問題，而漠視客戶的痛苦會(huì)極大地激怒客戶，是處理客戶投訴的大忌。8.答案：(B)解析：招聘員工的基本程序包括準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)估等階段，反饋并不是招聘員工基本程序中的一個(gè)獨(dú)立階段，準(zhǔn)備階段要確定招聘需求、制定招聘計(jì)劃等；實(shí)施階段有發(fā)布招聘信息、篩選簡歷等；評(píng)估階段對(duì)招聘效果等進(jìn)行評(píng)估。9.答案：(D)解析：市場定價(jià)不屬于價(jià)格法規(guī)定的三種價(jià)格形式。根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定，價(jià)格的形式主要有市場調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種。市場調(diào)節(jié)價(jià)是由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價(jià)格；政府指導(dǎo)價(jià)是指依照本法規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，指導(dǎo)經(jīng)營者制定的價(jià)格；政府定價(jià)是指依照本法規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定的價(jià)格。10.答案：(D)解析：對(duì)于巡店過程中發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問題，繼續(xù)觀察可能會(huì)導(dǎo)致問題持續(xù)存在并影響業(yè)務(wù)，所以A選項(xiàng)不合適；現(xiàn)場培訓(xùn)解決和直接指導(dǎo)解決可能無法全面深入地處理這類問題，而事后專題解決可以集中精力、系統(tǒng)地對(duì)這些問題進(jìn)行分析研究，制定全面有效的解決方案，所以B選項(xiàng)正確。11.答案：(A)解析：廣義的銷售管理涵蓋了對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)全過程的綜合管理，包括銷售計(jì)劃制定、銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售渠道建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面，不僅僅局限于對(duì)銷售人員的管理，而是對(duì)所有銷售相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行全面管理。選項(xiàng)A以銷售人員為中心的管理表述不準(zhǔn)確；選項(xiàng)B對(duì)銷售人員的管理只是其中一部分；選項(xiàng)D對(duì)決策者的管理與銷售管理概念不符。12.答案：(C)解析：服務(wù)創(chuàng)新首先要明確企業(yè)自身的服務(wù)理念，它是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)后續(xù)一系列關(guān)于創(chuàng)新戰(zhàn)略制定、新服務(wù)構(gòu)想產(chǎn)生以及評(píng)估等步驟。只有先清晰了解企業(yè)服務(wù)理念，才能更好地開展后續(xù)工作，所以服務(wù)創(chuàng)新的第一步是了解企業(yè)的服務(wù)理念。13.答案：(A)解析：評(píng)價(jià)核心競爭力的方法包括自我評(píng)價(jià)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法、收集競爭對(duì)手的信息等。消費(fèi)者評(píng)價(jià)不屬于評(píng)價(jià)核心競爭力的方法。14.答案：(A)15.答案：(D)解析：店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意突出行業(yè)特點(diǎn)，與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)，形成獨(dú)特風(fēng)格，內(nèi)部布局設(shè)計(jì)不屬于店面設(shè)計(jì)特別需要注意的要點(diǎn)，它更側(cè)重于店鋪內(nèi)部空間的規(guī)劃安排，而非店面設(shè)計(jì)整體應(yīng)關(guān)注的方面。16.答案：(B)解析：顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性等，隨機(jī)性不屬于顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。17.答案：(D)解析：庫存持有成本是實(shí)際存貨發(fā)生的成本，包括利息、稅費(fèi)、折舊、退貨、變質(zhì)、損壞等。訂貨成本是指企業(yè)為了訂購貨物而發(fā)生的成本。實(shí)際成本是指取得或制造某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資時(shí)所實(shí)際支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價(jià)物。存貨成本是指存貨所耗費(fèi)的總成本，是企業(yè)為存貨所發(fā)生的一切支出。所以答案選D。18.答案：(A)19.答案：(D)解析：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購買、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。例如購買電腦時(shí)，鼠標(biāo)、鍵盤等就屬于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，它們通常會(huì)與電腦一起被購買和使用。組合產(chǎn)品是多種產(chǎn)品組合在一起形成的產(chǎn)品；便利品是消費(fèi)者經(jīng)常購買且不愿花費(fèi)太多時(shí)間和精力去比較選擇的產(chǎn)品；特殊消費(fèi)品一般是具有獨(dú)特性質(zhì)或特定消費(fèi)場景的產(chǎn)品，這三個(gè)選項(xiàng)均不符合題意。20.答案：(D)解析：品牌戰(zhàn)略決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變原有品牌，還是借用其他成熟品牌等選擇問題。品牌戰(zhàn)略是企業(yè)關(guān)于品牌發(fā)展的總體謀劃，包括品牌化決策、品