騰訊控股有限公司ESG報告2022年度社會責任與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略一、ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【騰訊控股有限公司】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理，構(gòu)建了“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事會匯報ESG相關(guān)事宜；人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

2.董事會及高管在ESG中扮演的角色

決策層：董事會負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

3.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

4.利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)；與供應商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的反饋。對內(nèi)，設(shè)立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關(guān)注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

5.ESG管理體系

【騰訊控股有限公司】參照ISO26000標準，在組織治理、信息披露、風險評估與應對、績效評估、合規(guī)管理、社會責任履行等方面建立了規(guī)范有序的治理機制。

6.專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設(shè)定進行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關(guān)方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

7.目標設(shè)定方式

【騰訊控股有限公司】的ESG目標設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【騰訊控股有限公司】2022年度運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、燃油等。具體數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：4,500兆瓦時

辦公用電：2,100兆瓦時

天然氣用量：80,000立方米

燃油用量：10,000升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：2022年為2,500噸二氧化碳當量

范圍二溫室氣體排放量：2022年為150噸二氧化碳當量/萬元

溫室氣體排放總量：2022年為3,650噸二氧化碳當量

溫室氣體排放強度：2022年為3,000噸二氧化碳當量

3.已實施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項目：【騰訊控股有限公司】已建成并投入使用400kW屋頂光伏電站，2022年實現(xiàn)發(fā)電40,000千瓦時，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，減少碳排放。

設(shè)備升級與更換：逐步更換高能耗設(shè)備，替換為節(jié)能型設(shè)備；推廣使用LED照明，減少辦公用電。

ISO50001認證：【騰訊控股有限公司】通過了ISO50001能源管理體系認證，持續(xù)優(yōu)化能源管理，提高能源使用效率。

4.未來碳中和目標及路徑

【騰訊控股有限公司】設(shè)定了2025年實現(xiàn)碳中和的目標，并制定了以下路徑：

加大清潔能源采購，提高清潔能源使用比例。

推進數(shù)據(jù)中心節(jié)能改造，降低數(shù)據(jù)中心能耗。

積極參與碳交易市場，通過碳抵消實現(xiàn)碳中和。

加強員工節(jié)能減排意識培訓，倡導綠色辦公。

5.應對氣候變化

【騰訊控股有限公司】積極響應國家“碳達峰·碳中和”目標，從治理、戰(zhàn)略、影響、風險和機遇管理、指標與目標五個維度，完善氣候變化應對機制，推動綠色低碳運營。

治理：董事會負責統(tǒng)籌氣候變化管理戰(zhàn)略的制定與落實。

戰(zhàn)略：識別與分析重大氣候相關(guān)風險與機遇，制定節(jié)能減排計劃。

影響、風險和機遇管理：針對鑒別出的氣候變化風險與機遇，制定相應管理措施。

指標與目標：設(shè)定量化目標，評估公司應對氣候變化管理的績效水平。

重大氣候風險與機遇：評估風險和機遇，采取相應的應對措施。

三、廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【騰訊控股有限公司】建立了完善的廢棄物分類管理流程，對危險廢棄物和一般廢棄物進行嚴格分類。危險廢棄物包括廢電池、廢熒光燈管等，一般廢棄物包括生活垃圾等。

廢棄物產(chǎn)生量：2022年，產(chǎn)生危險廢棄物共計120噸，一般廢棄物共計500噸。

合規(guī)處置率：公司確保所有廢棄物按照國家相關(guān)法規(guī)和標準進行合規(guī)處置，危險廢棄物和一般廢棄物的合規(guī)處置率均達到100%。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：【騰訊控股有限公司】在辦公區(qū)域設(shè)置了可回收物收集點，鼓勵員工分類投放紙張、塑料、金屬等可回收物。

再利用路徑：收集的可回收物經(jīng)過分類處理后，由專業(yè)回收公司進行回收再利用，如廢紙用于造紙、塑料用于制品加工等。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2022年，公司總耗水量為8,000立方米。

水資源循環(huán)利用：公司通過安裝節(jié)水設(shè)備、優(yōu)化用水流程等措施，提高水資源循環(huán)利用率，循環(huán)利用率達到80%。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【騰訊控股有限公司】通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率等措施，降低原材料損耗率。

損耗率：2022年，原材料損耗率為5%。

關(guān)鍵原料消耗量：公司對關(guān)鍵原料的消耗量進行嚴格監(jiān)控，確保在滿足生產(chǎn)需求的同時，最大限度地減少資源浪費。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認證

【騰訊控股有限公司】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全方面，已獲得以下認證：

ISO13485：2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

ISO15189：2012《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力的要求》

CE標志

FDA510(k)認證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【騰訊控股有限公司】實施全面的產(chǎn)品全生命周期管理，包括：

設(shè)計與開發(fā)：確保產(chǎn)品符合相關(guān)法規(guī)和標準，進行充分的風險評估。

生產(chǎn)：采用嚴格的質(zhì)量控制流程，確保生產(chǎn)過程符合規(guī)定。

包裝與標簽：確保產(chǎn)品包裝和標簽符合法規(guī)要求，便于識別和追溯。

分發(fā)：通過安全的物流渠道，確保產(chǎn)品在運輸過程中的安全。

使用：提供用戶手冊和操作指南，確保用戶正確使用產(chǎn)品。

回收與處置：制定產(chǎn)品回收和處置程序，確保環(huán)境影響最小化。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【騰訊控股有限公司】建立了完善的客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程：

安全監(jiān)測：通過定期回顧和評估產(chǎn)品使用情況，監(jiān)測潛在的安全問題。

投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理部門，確保所有投訴得到及時響應和處理。

投訴處理流程：接收投訴、評估投訴、采取糾正措施、跟蹤結(jié)果、反饋給客戶。

4.相關(guān)績效指標

【騰訊控股有限公司】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面，以下績效指標達到預期：

不良事件率：2022年不良事件率低于行業(yè)平均水平。

客戶滿意度：2022年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度達到90%以上。

五、創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：2022年為12億元，較2021年的11億元有所增加。

研發(fā)投入金額占主營業(yè)務(wù)收入比例：2022年為5%，相較于2021年的4.5%有所提升。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：2022年達到200項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：2022年為180項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2022年為20項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2022年為18項。

3.產(chǎn)學研用合作案例

與清華大學合作：共同開展人工智能在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應用研究，推動AI技術(shù)在疾病診斷、患者管理等環(huán)節(jié)的應用。

與上海市衛(wèi)生健康委員會合作：共建精準醫(yī)療研究平臺，推動精準醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)和轉(zhuǎn)化。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應用示例

AI應用：公司開發(fā)的AI輔助診斷系統(tǒng)，能夠?qū)︶t(yī)學影像進行快速、準確的識別和分析，提高診斷效率和準確性。

前沿檢測技術(shù)：公司引入下一代測序技術(shù)（NGS），應用于遺傳病篩查、腫瘤診斷等領(lǐng)域，為患者提供更精準的醫(yī)療服務(wù)。

六、員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標

招聘渠道：【騰訊控股有限公司】采用多元化招聘渠道，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會等，吸引不同背景和專業(yè)的人才。

多元化指標：

性別分布：2022年女性員工占比63%，男性員工占比37%。

地域分布：截至2022年，【騰訊控股有限公司】在中國內(nèi)地工作的員工人數(shù)為1,200人，暫無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：2022年，30歲以下員工占比45%，30歲至50歲員工占比55%，50歲以上員工占比0%。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓：【騰訊控股有限公司】2022年安全培訓次數(shù)為50次，參與人次達1,200人次，通過新員工入職培訓、在崗培訓等方式提升員工安全意識和技能。

工傷率：2022年發(fā)生2起工傷事件，因工傷損失的工作日數(shù)為60天，百萬工時可記錄工傷率為0.5次/小時。

3.培訓總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓總時長：2022年員工接受培訓平均時長為10小時。

培訓覆蓋率：2022年員工培訓覆蓋率為90%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓：包括反商業(yè)賄賂及反貪污培訓等，2022年開展了20次培訓，覆蓋所有員工。

技能培訓：包括產(chǎn)品操作培訓、數(shù)據(jù)分析培訓等，提升員工的專業(yè)技能。

安全培訓：如信息安全意識培訓、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行小組培訓等，增強員工的安全防護能力。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：【騰訊控股有限公司】通過績效管理制度，將員工的績效與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量。

晉升機制：公司建立了從專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)至總裁層級的標準化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機會。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：2022年員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，員工滿意度達到92%。

員工留存率：2022年員工留存率為85%。

七、風險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓覆蓋率

制度建設(shè)：【騰訊控股有限公司】建立了嚴格的反商業(yè)賄賂及反貪污制度，要求所有員工、重點崗位人員和供應商遵守相關(guān)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)透明化和合作伙伴的道德責任。

培訓覆蓋率：2022年，公司開展了反商業(yè)賄賂及反貪污培訓12次，覆蓋所有員工，高級管理層員工培訓率100%。

2.已通過的合規(guī)類認證

ISO19600：公司已通過ISO19600合規(guī)管理體系認證，確保合規(guī)管理體系的建立和實施。

ISO37001：公司獲得ISO37001反賄賂管理體系認證，表明公司在反賄賂方面建立了有效的管理體系。

ISO27001：公司總部已通過ISO27001信息安全管理體系認證，保障信息資產(chǎn)安全。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：【騰訊控股有限公司】設(shè)有內(nèi)部審計部門，負責風險識別和管理，定期向管理層報告。

第三方審核機制：公司每年聘請第三方機構(gòu)進行審計，確保合規(guī)性和信息安全。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全委員會和信息安全工作小組，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

技術(shù)與管理措施：采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認證等手段保障信息安全。

培訓與意識提升：定期開展信息安全培訓，提升員工信息安全意識。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

事件：2022年發(fā)生一起信息安全事件，涉及少量用戶數(shù)據(jù)。

整改：公司立即采取措施，加強安全監(jiān)控，修復漏洞，并向受影響用戶通知事件情況。

八、供應鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

【騰訊控股有限公司】在供應鏈管理中積極實施綠色采購政策，涵蓋對供應商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)的評估，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。公司優(yōu)先采購具有環(huán)保認證的原材料和設(shè)備，鼓勵供應商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。

2.供應商篩選與ESG審核機制

【騰訊控股有限公司】建立了嚴格的供應商篩選和ESG審核機制，全面評估供應商的ESG表現(xiàn)，包括環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)等，確保供應商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

3.綠色原材料或設(shè)備采購案例

設(shè)備采購：例如，公司實驗室安裝了120kW屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，減少對傳統(tǒng)能源的依賴。

原材料采購：公司積極尋找和采購環(huán)保型原材料，并鼓勵供應商提供綠色包裝方案，減少包裝廢棄物的產(chǎn)生。

4.與供應商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

【騰訊控股有限公司】與供應商共同開展節(jié)能減排項目，如推動節(jié)能設(shè)備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能源消耗。公司還倡導綠色辦公，通過使用節(jié)能燈具、優(yōu)化空調(diào)溫度設(shè)置等措施降低運營過程中的能源消耗。同時，公司與供應商合作開展環(huán)保培訓和宣傳活動，提升供應商的環(huán)保意識和管理水平。

九、社會責任與公益貢獻

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：2022年慈善捐贈金額為1,200萬元，鄉(xiāng)村振興投入金額為500萬元。

主要項目：

設(shè)立xx慈善基金會【騰訊控股有限公司】專項基金，捐贈人民幣500萬元。

向xx關(guān)工委愛心育苗基金捐贈人民幣100萬元。

向xx民政局捐贈50名貧困地區(qū)兒童的健康檢測服務(wù)，價值50萬元。

為xx高校捐贈10個智能教室，資助1,000套學習設(shè)備，投入金額約200萬元。

向xx地區(qū)捐贈價值30萬元的環(huán)保教育設(shè)備。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

協(xié)同xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)健康篩查，為5,000名居民提供免費體檢服務(wù)。

走進社區(qū)開展健康知識科普活動，覆蓋居民2,000人次。

聯(lián)合xx5家醫(yī)療機構(gòu)，前往xx地區(qū)開展義診活動，覆蓋居民1,500人次。

覆蓋人次：2022年，公司實現(xiàn)健康科普和義診活動覆蓋人次達到8,500人次。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：2022年鄉(xiāng)村振興投入金額為500萬元。

受益人群：

在xx地區(qū)，【騰訊控股有限公司】已捐贈20個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開展科普義診活動，受益人群涵蓋當?shù)囟鄠€村莊的居民。

2023年捐資100萬元助力xx地區(qū)提升鄉(xiāng)村教育水平，受益人群為xx地區(qū)當?shù)貙W生。

通過xx平臺，向xx地區(qū)認購價值20萬元的綠色農(nóng)產(chǎn)品，惠及數(shù)百農(nóng)戶。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：2022年開展志愿者活動時長為10,000小時。

參與率：截至報告期末，【騰訊控股有限公司】已有2,000名員工在xx志愿者網(wǎng)成功登記注冊，員工參與志愿服務(wù)的人次為15,000人次，員工參與率80%。

十、數(shù)據(jù)披露與標準對標

1.報告編制依據(jù)（GRI標準、SASB、SDGs等）

本報告依據(jù)全球報告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報告標準》（GRIStandards），國際可持續(xù)發(fā)展準則理事會（SASB）的行業(yè)基準，以及聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）編制。

報告中披露的數(shù)據(jù)和信息與GR