零售行業(yè)的市場(chǎng)分析第一章零售行業(yè)的市場(chǎng)概述

1.零售行業(yè)的定義與發(fā)展歷程

零售行業(yè)是指直接向最終消費(fèi)者銷售商品和服務(wù)的行業(yè)。從古至今，零售行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的集市、百貨商店到現(xiàn)代的超市、購物中心，再到線上的電商平臺(tái)等多個(gè)發(fā)展階段。隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，零售行業(yè)不斷演進(jìn)，形成了多元化的市場(chǎng)格局。

2.零售行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模

我國(guó)零售市場(chǎng)規(guī)模龐大，截至2021年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到40.1萬億元，同比增長(zhǎng)12.5%。其中，線上零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到13.1萬億元，同比增長(zhǎng)14.3%。這表明我國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。

3.零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局

當(dāng)前，我國(guó)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，呈現(xiàn)出多元化、多層次的特點(diǎn)。一方面，國(guó)內(nèi)外知名零售企業(yè)紛紛布局我國(guó)市場(chǎng)，如阿里巴巴、京東、蘇寧易購等；另一方面，新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛進(jìn)入零售領(lǐng)域，如拼多多、抖音電商等。這些企業(yè)通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

4.零售行業(yè)的政策環(huán)境

近年來，我國(guó)政府高度重視零售行業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列政策措施，如優(yōu)化商業(yè)布局、支持實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。這些政策為零售行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。

5.零售行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如消費(fèi)者需求多樣化、成本上升、技術(shù)變革等。然而，這些挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)遇，推動(dòng)零售企業(yè)不斷創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，通過線上線下融合、供應(yīng)鏈優(yōu)化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方式，零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、降低成本、提高效率。

6.零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

未來，零售行業(yè)將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：線上線下融合、智能化、綠色化、個(gè)性化。零售企業(yè)需要緊跟這些趨勢(shì)，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。

第二章零售行業(yè)的消費(fèi)者需求分析

1.消費(fèi)者需求的多樣化

在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者的需求是五花八門、千變?nèi)f化的。有的人追求時(shí)尚潮流，有的人注重產(chǎn)品質(zhì)量，有的人看重價(jià)格實(shí)惠。這就要求零售企業(yè)首先要了解自己目標(biāo)顧客群體的需求特點(diǎn)，比如年齡、性別、職業(yè)、收入水平等，從而提供更加精準(zhǔn)的商品和服務(wù)。

2.實(shí)操：市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析

要掌握消費(fèi)者需求，零售企業(yè)需要做的是市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。比如，通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集消費(fèi)者意見，或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者的購買行為。例如，一家服裝店可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，近期購買運(yùn)動(dòng)休閑服裝的顧客增多，那么就可以考慮增加這類商品的庫存和款式。

3.消費(fèi)者需求的實(shí)時(shí)變化

消費(fèi)者的需求并不是一成不變的，它會(huì)受到季節(jié)、節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)事件等多種因素的影響。比如，在疫情期間，線上購物的需求激增，很多零售企業(yè)迅速轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)，以滿足消費(fèi)者的新需求。

4.實(shí)操：快速反應(yīng)與調(diào)整

零售企業(yè)要能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和促銷策略。比如，一家超市發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天氣預(yù)報(bào)顯示未來幾天將持續(xù)高溫時(shí)，就可以提前增加冰鎮(zhèn)飲料和消暑食品的庫存，以滿足消費(fèi)者可能增加的需求。

5.個(gè)性化需求的滿足

現(xiàn)代消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化，零售企業(yè)可以通過提供定制服務(wù)、個(gè)性化推薦等方式來滿足這些需求。例如，電商平臺(tái)的個(gè)性化推薦算法，可以根據(jù)消費(fèi)者的歷史購買記錄和瀏覽行為，推薦他們可能感興趣的商品。

6.實(shí)操：建立會(huì)員系統(tǒng)

建立會(huì)員系統(tǒng)是了解和滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的有效手段。通過會(huì)員系統(tǒng)，零售企業(yè)可以收集消費(fèi)者的詳細(xì)信息，包括購買習(xí)慣、偏好、反饋等，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。比如，會(huì)員生日當(dāng)天提供特別優(yōu)惠，或者根據(jù)會(huì)員的購買記錄提供專屬折扣。

第三章零售行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

1.大玩家之間的較量

在零售行業(yè)，大玩家們之間的競(jìng)爭(zhēng)就像是拳擊場(chǎng)上的重量級(jí)選手，每一次出手都影響著整個(gè)市場(chǎng)的格局。比如，阿里巴巴和京東在電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧易購和國(guó)美在線下電器市場(chǎng)的較量，都是市場(chǎng)上熱鬧的話題。

2.實(shí)操：差異化競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于零售企業(yè)來說，要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要找到自己的差異化優(yōu)勢(shì)。比如，一家社區(qū)超市可能無法和大超市競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格，但它可以通過提供更便捷的地理位置、更快的配送服務(wù)來吸引顧客。

3.新興力量的崛起

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新興的零售力量也在不斷崛起。比如，拼多多以其獨(dú)特的社交電商模式吸引了大量用戶，抖音電商則通過短視頻和直播帶貨，開辟了新的銷售渠道。

4.實(shí)操：線上線下融合

新興力量通常更擅長(zhǎng)線上運(yùn)營(yíng)，而傳統(tǒng)零售企業(yè)則擁有線下資源。因此，線上線下融合成為了零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。比如，一家傳統(tǒng)書店通過開設(shè)線上書店，實(shí)現(xiàn)了線上線下的互動(dòng)，不僅擴(kuò)大了銷售渠道，也提升了顧客體驗(yàn)。

5.價(jià)格戰(zhàn)的常態(tài)化

在零售行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)是一種常見的競(jìng)爭(zhēng)手段。尤其是在電商平臺(tái)上，價(jià)格戰(zhàn)幾乎是常態(tài)化的存在。比如，在“雙11”、“618”等購物節(jié)期間，各大電商平臺(tái)都會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者。

6.實(shí)操：提升性價(jià)比

面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，零售企業(yè)需要通過提升商品的性價(jià)比來吸引顧客。這不僅包括降低成本，提高效率，還包括提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和顧客體驗(yàn)。比如，一家服裝品牌通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低了生產(chǎn)成本，同時(shí)提供7天無理由退換貨服務(wù)，提升了顧客的滿意度。

第四章零售行業(yè)的供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理就像是零售企業(yè)的大腦和中樞神經(jīng)，它負(fù)責(zé)把商品從生產(chǎn)者那里高效、低成本地運(yùn)送到消費(fèi)者手中。做得好，就能降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力；做得不好，就可能面臨庫存積壓或者缺貨的尷尬局面。

1.實(shí)操：庫存管理

想象一下，一家便利店如果庫存管理做得不好，可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種是貨架上空空如也，顧客想買的東西沒有貨；另一種是倉庫里堆滿了賣不出去的商品，占用了大量資金。為了避免這種情況，零售企業(yè)會(huì)定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃，確保庫存既不過剩也不短缺。

2.供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)

供應(yīng)鏈管理不僅僅是物流，還包括與供應(yīng)商的關(guān)系維護(hù)。零售企業(yè)需要和供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，這樣才能在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上獲得優(yōu)勢(shì)。比如，一家零售商可能會(huì)和某個(gè)供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，以保證在旺季時(shí)能夠優(yōu)先獲得貨源。

3.實(shí)操：物流優(yōu)化

物流是供應(yīng)鏈管理中至關(guān)重要的一環(huán)。零售企業(yè)會(huì)通過優(yōu)化物流路線、采用更高效的運(yùn)輸工具等方式，來降低物流成本。例如，一家電商企業(yè)可能會(huì)選擇在多個(gè)城市建立配送中心，以便更快地將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。

4.應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化

市場(chǎng)變化對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求。零售企業(yè)需要能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，比如突然流行的商品需要迅速補(bǔ)貨，滯銷商品需要及時(shí)處理。這就需要供應(yīng)鏈管理具有高度的靈活性和適應(yīng)性。

5.實(shí)操：信息技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的支持。通過使用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）等軟件，零售企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況，預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，從而做出更加精準(zhǔn)的決策。

6.節(jié)約成本與提升效率

供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)就是節(jié)約成本和提升效率。零售企業(yè)會(huì)通過精細(xì)化管理和技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈流程。比如，通過引入自動(dòng)化設(shè)備，減少人工操作，提高倉庫作業(yè)效率。

第五章零售行業(yè)的營(yíng)銷策略

零售行業(yè)的營(yíng)銷策略就像是零售企業(yè)的武器庫，里面各式各樣的武器都是為了吸引顧客、提升銷售額。這些策略既要考慮如何吸引新顧客，也要想辦法讓老顧客回頭。

1.實(shí)操：促銷活動(dòng)

促銷活動(dòng)是零售行業(yè)最常用的營(yíng)銷手段之一。比如，一家超市可能會(huì)在周末推出打折活動(dòng)，吸引顧客上門；電商平臺(tái)則會(huì)通過各種購物節(jié)來進(jìn)行大規(guī)模促銷。這些活動(dòng)能夠短期提升銷量，但也要注意不要過度促銷，以免影響品牌形象。

2.會(huì)員積分制度

很多零售企業(yè)會(huì)設(shè)立會(huì)員積分制度，鼓勵(lì)顧客消費(fèi)。顧客每消費(fèi)一定金額就能累積積分，積分可以兌換商品或者享受折扣。這種策略可以增加顧客的忠誠度，讓他們更愿意回來消費(fèi)。

3.實(shí)操：社交媒體營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體成為了零售企業(yè)營(yíng)銷的新戰(zhàn)場(chǎng)。比如，通過微博、微信、抖音等平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息、互動(dòng)活動(dòng)，可以吸引大量年輕顧客。一家服裝品牌可能通過抖音上的網(wǎng)紅帶貨，迅速提升知名度和銷量。

4.定制化服務(wù)

隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的追求，定制化服務(wù)也成為了一種有效的營(yíng)銷策略。比如，一家珠寶店提供定制婚戒服務(wù)，根據(jù)顧客的要求設(shè)計(jì)和制作獨(dú)一無二的婚戒，這樣的服務(wù)能夠顯著提升商品的附加值。

5.實(shí)操：故事化營(yíng)銷

故事化營(yíng)銷是通過講述品牌故事或者產(chǎn)品背后的故事來吸引顧客。這種方式能夠賦予商品更多的情感價(jià)值。比如，一家食品品牌可能會(huì)講述其創(chuàng)始人的故事，或者食品的制作工藝，以此來吸引顧客。

6.跨界合作

零售企業(yè)還可以通過跨界合作來吸引顧客。比如，一家咖啡店和一家書店合作，顧客在書店購買圖書可以獲得咖啡店的折扣，這樣的合作能夠互相引流，擴(kuò)大顧客群體。通過這些多樣化的營(yíng)銷策略，零售企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中找到自己的位置，吸引更多的顧客。

第六章零售行業(yè)的顧客服務(wù)

在零售行業(yè)，顧客服務(wù)就像是企業(yè)的臉面，直接關(guān)系到顧客的滿意度和忠誠度。好的服務(wù)能讓顧客感到溫馨，壞的體驗(yàn)則可能讓顧客再也不回頭。

1.實(shí)操：微笑與問候

最基本的服務(wù)就是微笑和問候。無論顧客是走進(jìn)實(shí)體店還是點(diǎn)擊在線店鋪，都能感受到店員的熱情。比如，一家服裝店的店員在顧客進(jìn)門時(shí)，會(huì)微笑著問好，并主動(dòng)提供幫助，這樣的細(xì)節(jié)能給顧客留下好印象。

2.快速響應(yīng)顧客需求

顧客在購物時(shí)可能會(huì)遇到各種問題，快速響應(yīng)顧客的需求是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵。比如，在電商平臺(tái)上，顧客咨詢商品信息時(shí)，客服人員需要迅速回復(fù)，并提供詳細(xì)的解答，幫助顧客做出購買決定。

3.實(shí)操：售后服務(wù)

售后服務(wù)是顧客服務(wù)的重要組成部分。零售企業(yè)需要建立健全的售后服務(wù)體系，處理顧客的投訴和退換貨。比如，一家電子產(chǎn)品商店提供7x24小時(shí)的售后服務(wù)熱線，確保顧客在使用產(chǎn)品過程中遇到問題能夠及時(shí)得到解決。

4.個(gè)性化服務(wù)

隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求的追求，零售企業(yè)也在嘗試提供更加個(gè)性化的服務(wù)。比如，一家書店可能會(huì)根據(jù)顧客的閱讀習(xí)慣，推薦相應(yīng)的書籍，讓顧客感到被重視。

5.實(shí)操：體驗(yàn)優(yōu)化

優(yōu)化顧客體驗(yàn)是提升服務(wù)水平的重要途徑。比如，一家餐廳在顧客等待用餐時(shí)，會(huì)提供免費(fèi)的零食和茶水，減少顧客的等待焦慮；一家電商平臺(tái)則會(huì)通過簡(jiǎn)化購物流程、提供多種支付方式，讓顧客的購物體驗(yàn)更加順暢。

6.建立顧客反饋機(jī)制

顧客的反饋是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。零售企業(yè)需要建立有效的顧客反饋機(jī)制，收集顧客的意見和建議。比如，通過在線調(diào)查問卷、顧客訪談等方式，了解顧客的需求和不滿，然后針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。通過這些細(xì)致入微的顧客服務(wù)，零售企業(yè)能夠建立起良好的口碑，吸引更多的回頭客。

第七章零售行業(yè)的價(jià)格策略

價(jià)格策略在零售行業(yè)里就像是調(diào)節(jié)水溫的開關(guān)，調(diào)得太高可能會(huì)燙傷顧客，調(diào)得太低又可能賠本賺吆喝。找到合適的價(jià)格點(diǎn)，是零售企業(yè)吸引顧客、保持利潤(rùn)的關(guān)鍵。

1.實(shí)操：成本加成定價(jià)

最基礎(chǔ)的價(jià)格策略就是成本加成定價(jià)，也就是在商品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)。比如，一家面包店制作一個(gè)面包的成本是5元，加上希望的利潤(rùn)后，定價(jià)為10元。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，零售企業(yè)可能需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來調(diào)整自己的價(jià)格。比如，一家新開張的便利店發(fā)現(xiàn)，周邊的便利店礦泉水售價(jià)都是2元，為了吸引顧客，它可能會(huì)定價(jià)為1.8元。

3.實(shí)操：心理定價(jià)

心理定價(jià)是利用顧客的心理因素來定價(jià)。比如，一家超市可能會(huì)把商品定價(jià)為9.9元，而不是10元，雖然只差1毛錢，但給顧客的感覺是價(jià)格更便宜。

4.促銷定價(jià)

促銷定價(jià)是為了短期提升銷量而采取的降價(jià)策略。比如，在換季時(shí)，服裝店可能會(huì)對(duì)上一季的服裝進(jìn)行打折銷售，以清理庫存。

5.實(shí)操：價(jià)值定價(jià)

價(jià)值定價(jià)是基于商品的價(jià)值來定價(jià)，而不僅僅是成本。比如，一家品牌手表店的手表可能成本只有幾百元，但因?yàn)槠放苾r(jià)值高，可以定價(jià)幾千甚至上萬元。

6.價(jià)格匹配

為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，一些零售企業(yè)會(huì)實(shí)行價(jià)格匹配政策，承諾與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格保持一致或者更低。比如，一家家電賣場(chǎng)承諾，如果顧客在其他地方找到了更低的價(jià)格，它會(huì)進(jìn)行價(jià)格匹配。通過這些靈活的價(jià)格策略，零售企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，吸引和維護(hù)顧客群體。

第八章零售行業(yè)的渠道策略

零售行業(yè)的渠道策略就像是企業(yè)鋪設(shè)的銷售網(wǎng)絡(luò)，從線上的電商平臺(tái)到線下的實(shí)體店鋪，每個(gè)渠道都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。如何合理布局渠道，是零售企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高銷售效率的關(guān)鍵。

1.實(shí)操：電商平臺(tái)布局

電商平臺(tái)是現(xiàn)代零售的重要渠道之一。企業(yè)需要在各大電商平臺(tái)開設(shè)店鋪，比如淘寶、京東、拼多多等，通過優(yōu)化商品展示、提高搜索排名等方式，吸引線上消費(fèi)者。

2.實(shí)體店鋪的優(yōu)化

實(shí)體店鋪雖然面臨著電商的沖擊，但仍然有其不可替代的優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)需要優(yōu)化實(shí)體店鋪的布局和設(shè)計(jì)，提供更好的購物體驗(yàn)。比如，一家服裝店可能會(huì)定期更新店鋪陳列，保持店鋪的新鮮感。

3.實(shí)操：線上線下融合

線上線下融合已經(jīng)成為零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)需要通過線上線下融合，提供無縫購物體驗(yàn)。比如，一家家居品牌可能會(huì)推出線上下單、線下自提的服務(wù)，讓顧客既能享受到線上的便捷，也能體驗(yàn)線下的真實(shí)感受。

4.社交媒體營(yíng)銷

社交媒體是零售企業(yè)宣傳和銷售的新渠道。通過社交媒體，企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)，推廣產(chǎn)品。比如，一家化妝品品牌可能會(huì)在微信上開設(shè)小程序商城，方便顧客購買。

5.實(shí)操：社區(qū)團(tuán)購

社區(qū)團(tuán)購是近年來興起的一種新型零售渠道。通過社區(qū)團(tuán)購，零售企業(yè)可以直接將商品銷售給社區(qū)居民。比如，一家水果店可能會(huì)與社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)合作，將新鮮水果直接送到社區(qū)居民手中。

6.多渠道整合

零售企業(yè)需要整合多渠道資源，實(shí)現(xiàn)渠道之間的協(xié)同效應(yīng)。比如，一家家電企業(yè)可能會(huì)將線上線下的銷售數(shù)據(jù)整合，分析顧客購買行為，以便更好地制定銷售策略。通過這些多樣化的渠道策略，零售企業(yè)能夠更好地觸達(dá)消費(fèi)者，提高銷售效率。

第九章零售行業(yè)的科技應(yīng)用

在零售行業(yè)，科技就像是給傳統(tǒng)行業(yè)插上了一對(duì)翅膀，讓企業(yè)能夠飛得更高更遠(yuǎn)。從大數(shù)據(jù)分析到人工智能，科技的應(yīng)用正在改變著零售業(yè)的面貌。

1.實(shí)操：大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析是零售企業(yè)了解消費(fèi)者需求、優(yōu)化庫存管理的重要工具。比如，一家超市可以通過分析銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)哪些商品將會(huì)熱銷，從而提前備貨。

2.人工智能的應(yīng)用

3.實(shí)操：移動(dòng)支付

移動(dòng)支付已經(jīng)成為零售行業(yè)的主流支付方式。顧客只需要拿出手機(jī)，掃一掃就能完成支付，既方便又快捷。比如，一家餐廳可以使用支付寶、微信支付等多種移動(dòng)支付方式，方便顧客。

4.無人零售

無人零售是科技在零售行業(yè)的又一創(chuàng)新。比如，無人便利店利用智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了無人值守，顧客可以自助購物，提高了購物效率。

5.實(shí)操：虛擬現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以讓顧客在家中就能體驗(yàn)到真實(shí)的購物環(huán)境。比如，一家家具店可能會(huì)推出虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，顧客可以戴上VR