2025廣西南寧市良慶區(qū)那馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心公益性崗位人員招聘1人備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.便民服務(wù)中心的公益性崗位人員主要職責是什么（）A.負責鎮(zhèn)內(nèi)所有行政事務(wù)的審批B.提供政策咨詢和引導群眾辦事C.獨立完成所有窗口業(yè)務(wù)的辦理D.負責鎮(zhèn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護答案：B解析：公益性崗位人員的主要職責是協(xié)助群眾了解政策，提供咨詢服務(wù)，并引導群眾正確辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。他們不負責獨立審批行政事務(wù)，也不負責環(huán)境衛(wèi)生維護，而是通過提供引導服務(wù)提高辦事效率。2.在接待群眾時，公益性崗位人員應(yīng)遵循的首要原則是什么（）A.嚴格按照規(guī)定流程辦事B.以最快速度完成業(yè)務(wù)辦理C.確保群眾滿意為首要目標D.保持中立不參與個人意見答案：C解析：公益性崗位人員的工作核心是服務(wù)群眾，確保群眾滿意是首要原則。雖然要遵守規(guī)定流程，但最終目標是讓群眾得到滿意的服務(wù)。保持中立是必要的，但服務(wù)態(tài)度和效果同樣重要。3.當群眾對業(yè)務(wù)辦理流程不清楚時，公益性崗位人員應(yīng)該如何處理（）A.直接拒絕辦理，要求群眾自行查詢B.簡單告知大致流程后讓群眾自行摸索C.耐心詳細解釋，確保群眾完全理解D.告知負責該業(yè)務(wù)的窗口，讓群眾自行前往咨詢答案：C解析：公益性崗位人員的職責之一是幫助群眾解決問題，當群眾對流程不清楚時，應(yīng)耐心詳細解釋，確保群眾完全理解。直接拒絕或簡單告知是不負責任的做法，而告知其他窗口雖然可行，但不如直接解釋有效。4.在工作中遇到緊急情況時，公益性崗位人員應(yīng)首先（）A.保持原樣等待領(lǐng)導指示B.立即向附近人員求助C.首先確保自身安全并報告情況D.嘗試自行解決，不驚動他人答案：C解析：遇到緊急情況時，首先確保自身安全是必要的，同時要立即報告情況，以便及時處理。保持原樣等待或嘗試自行解決都可能延誤處理時機，立即向附近人員求助雖然可行，但報告情況更為重要。5.便民服務(wù)中心的工作時間通常是（）A.僅在工作日全天開放B.工作日和周末全天開放C.僅在工作日部分時間開放D.根據(jù)群眾需求隨時開放答案：C解析：便民服務(wù)中心通常在工作日部分時間開放，以適應(yīng)群眾的辦事需求。雖然有些中心可能會延長服務(wù)時間或周末開放，但常規(guī)工作時間是工作日部分時間開放。6.公益性崗位人員在工作中應(yīng)保持什么態(tài)度（）A.嚴肅刻板，不茍言笑B.隨意松散，不拘小節(jié)C.耐心細致，熱情周到D.自信滿滿，不卑不亢答案：C解析：公益性崗位人員面對群眾，應(yīng)保持耐心細致、熱情周到的態(tài)度，這樣才能提供良好的服務(wù)。嚴肅刻板或隨意松散都不利于工作開展，自信滿滿固然重要，但服務(wù)態(tài)度更為關(guān)鍵。7.當群眾提出不合理要求時，公益性崗位人員應(yīng)該如何處理（）A.直接拒絕，不予理睬B.委婉拒絕，并解釋原因C.立即向上級報告，請求指示D.滿足要求，避免沖突答案：B解析：當群眾提出不合理要求時，應(yīng)委婉拒絕，并解釋原因，避免直接沖突。立即報告上級是必要的，但首先要嘗試通過溝通解決問題。滿足不合理要求會損害原則，不利于工作。8.公益性崗位人員需要具備哪些基本素質(zhì)（）A.豐富的專業(yè)知識和技能B.良好的溝通能力和服務(wù)意識C.熟練的操作計算機能力D.較高的學歷背景答案：B解析：公益性崗位人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。豐富的專業(yè)知識和技能雖然重要，但不是首要要求。熟練操作計算機和較高學歷背景也不是必需的。9.在工作中發(fā)現(xiàn)同事有錯誤時，公益性崗位人員應(yīng)該（）A.視而不見，保持中立B.直接公開批評，指出錯誤C.私下提醒，幫助改正D.向領(lǐng)導報告，請領(lǐng)導處理答案：C解析：在工作中發(fā)現(xiàn)同事有錯誤時，應(yīng)私下提醒，幫助改正，這是較為合適的方式。視而不見或直接公開批評都可能造成不良影響，向領(lǐng)導報告雖然可行，但不如私下提醒有效。10.公益性崗位人員的工作考核主要依據(jù)什么（）A.個人的學歷背景B.工作量和效率C.群眾滿意度D.領(lǐng)導的評價答案：C解析：公益性崗位人員的工作考核主要依據(jù)群眾滿意度，這是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準。工作量和效率也是考慮因素，但最終還是要看群眾是否滿意。領(lǐng)導評價雖然有一定參考價值，但不是主要依據(jù)。11.公益性崗位人員在接待群眾時，如果遇到群眾情緒激動，應(yīng)采取什么方式（）A.立即離開，避免沖突B.保持沉默，讓群眾冷靜C.堅持原則，嚴厲指出錯誤D.耐心傾聽，表示理解并解釋政策答案：D解析：當群眾情緒激動時，公益性崗位人員應(yīng)首先耐心傾聽，表示理解，這樣可以讓群眾感受到被尊重，從而平復(fù)情緒。然后，再根據(jù)政策法規(guī)進行解釋，幫助群眾正確理解情況。立即離開或保持沉默都無法解決問題，嚴厲指出錯誤可能會激化矛盾。12.在工作中，公益性崗位人員需要不斷學習，主要目的是什么（）A.提高個人收入水平B.增強服務(wù)群眾的能力和水平C.獲得晉升的機會D.展示個人才華答案：B解析：公益性崗位人員不斷學習的主要目的是增強服務(wù)群眾的能力和水平，以便更好地為群眾提供幫助。提高個人收入水平不是主要目的，獲得晉升和展示才華也是次要的，最終還是要回歸到服務(wù)群眾的本職工作上來。13.當兩個群眾就同一事項產(chǎn)生爭執(zhí)，公益性崗位人員應(yīng)如何處理（）A.直接判定勝負，維護一方B.讓雙方自行協(xié)商，不予干涉C.中立調(diào)解，幫助雙方達成一致D.報告領(lǐng)導，由領(lǐng)導處理答案：C解析：當兩個群眾就同一事項產(chǎn)生爭執(zhí)時，公益性崗位人員應(yīng)中立調(diào)解，幫助雙方達成一致。直接判定勝負或讓雙方自行協(xié)商都可能無法有效解決問題，報告領(lǐng)導是必要的，但首先應(yīng)嘗試自行調(diào)解。14.公益性崗位人員的工作記錄需要（）A.定期銷毀，無需保存B.保存一定期限，以備查驗C.隨時可以銷毀，只要領(lǐng)導同意D.無需記錄，口說無憑答案：B解析：公益性崗位人員的工作記錄需要保存一定期限，以備查驗。這是為了確保工作的規(guī)范性和可追溯性。定期銷毀或隨時銷毀都是不負責任的做法，而無需記錄更是違背工作要求的。15.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何維護中心的形象（）A.嚴格遵守各項規(guī)章制度B.積極宣傳中心的各項工作C.對群眾提出的意見充耳不聞D.盡量減少與群眾的接觸答案：A解析：公益性崗位人員應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度，這是維護中心形象的基礎(chǔ)。積極宣傳工作和對群眾意見充耳不聞、減少接觸都是錯誤的做法，無法有效維護中心形象。16.當群眾對某項政策不理解時，公益性崗位人員應(yīng)該如何解釋（）A.直接告知辦理流程，讓群眾自行摸索B.簡要說明政策意圖，但不詳細解釋C.耐心細致地解釋政策內(nèi)容，確保群眾理解D.告知負責該政策的部門，讓群眾自行咨詢答案：C解析：當群眾對某項政策不理解時，公益性崗位人員應(yīng)耐心細致地解釋政策內(nèi)容，確保群眾理解。直接告知流程、簡要說明或告知其他部門都是不夠的，只有詳細解釋才能真正幫助群眾。17.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)該（）A.自行解決，不求助他人B.立即向上級報告，尋求幫助C.放棄工作，回家處理D.與同事抱怨，發(fā)泄情緒答案：B解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)立即向上級報告，尋求幫助。自行解決、放棄工作或與同事抱怨都是不可取的，及時報告和尋求幫助才能有效解決問題。18.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何處理敏感信息（）A.隨意傳播，讓更多人知道B.僅告知親近同事，增加信任C.嚴格保密，不外泄給任何人D.根據(jù)情況決定是否保密答案：C解析：在工作中，公益性崗位人員應(yīng)嚴格保密，不外泄給任何人。這是對群眾隱私和中心工作的負責。隨意傳播、僅告知親近同事或根據(jù)情況決定都是不負責任的做法。19.公益性崗位人員的工作考核中，哪一項不是主要考核內(nèi)容（）A.群眾滿意度B.工作效率C.個人出勤率D.服務(wù)創(chuàng)新意識答案：D解析：公益性崗位人員的工作考核主要內(nèi)容包括群眾滿意度、工作效率和個人出勤率等，而服務(wù)創(chuàng)新意識不是主要考核內(nèi)容。雖然創(chuàng)新意識有一定價值，但不是衡量工作表現(xiàn)的核心指標。20.當公益性崗位人員發(fā)現(xiàn)工作流程存在問題時，應(yīng)該（）A.視而不見，按原有流程執(zhí)行B.立即停止工作，等待領(lǐng)導指示C.私下向同事反映，共同尋找解決辦法D.直接修改流程，無需告知他人答案：C解析：當公益性崗位人員發(fā)現(xiàn)工作流程存在問題時，應(yīng)私下向同事反映，共同尋找解決辦法。視而不見或立即停止工作都是不合適的，直接修改流程更是缺乏責任心的表現(xiàn)。與同事溝通協(xié)作是解決問題的有效方式。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱情周到的服務(wù)態(tài)度C.熟悉相關(guān)政策法規(guī)D.較強的應(yīng)變能力E.豐富的管理經(jīng)驗答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備良好的溝通能力、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、熟悉相關(guān)政策法規(guī)以及較強的應(yīng)變能力，這些都是做好本職工作所必需的素質(zhì)。豐富的管理經(jīng)驗雖然有一定幫助，但不是必需的，而其他幾項都是不可或缺的。2.便民服務(wù)中心的工作流程一般包括哪些環(huán)節(jié)（）A.群眾咨詢B.業(yè)務(wù)受理C.材料審核D.結(jié)果反饋E.費用收取答案：ABCD解析：便民服務(wù)中心的工作流程一般包括群眾咨詢、業(yè)務(wù)受理、材料審核和結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)，這是為群眾提供服務(wù)的標準流程。費用收取可能在某些業(yè)務(wù)中涉及，但不是所有業(yè)務(wù)都有，因此不是必然環(huán)節(jié)。3.公益性崗位人員在接待群眾時，需要注意哪些方面（）A.語言文明，使用禮貌用語B.耐心傾聽，了解群眾需求C.依法辦事，不隨意承諾D.保護群眾隱私，不泄露信息E.及時記錄，做好工作臺賬答案：ABCDE解析：公益性崗位人員在接待群眾時，需要注意語言文明，使用禮貌用語；耐心傾聽，了解群眾需求；依法辦事，不隨意承諾；保護群眾隱私，不泄露信息；及時記錄，做好工作臺賬。這些都是做好接待工作的重要方面，缺一不可。4.當兩個群眾就同一事項產(chǎn)生爭執(zhí)時，公益性崗位人員可以采取哪些措施（）A.中立調(diào)解，幫助雙方溝通B.報告領(lǐng)導，由領(lǐng)導處理C.告知雙方，可自行協(xié)商D.直接判定勝負，維護一方E.記錄情況，備查參考答案：ABCE解析：當兩個群眾就同一事項產(chǎn)生爭執(zhí)時，公益性崗位人員可以采取中立調(diào)解，幫助雙方溝通；報告領(lǐng)導，由領(lǐng)導處理；告知雙方，可自行協(xié)商；記錄情況，備查參考等措施。直接判定勝負，維護一方是不可取的，容易激化矛盾。其他幾項都是可行的處理方式。5.公益性崗位人員的工作考核通常包括哪些內(nèi)容（）A.工作態(tài)度B.工作效率C.群眾滿意度D.工作差錯率E.學習情況答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作考核通常包括工作態(tài)度、工作效率、工作差錯率和群眾滿意度等內(nèi)容。學習情況雖然重要，但通常不是考核的主要方面。其他幾項都是衡量工作表現(xiàn)的重要指標。6.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何維護中心的形象（）A.嚴格遵守各項規(guī)章制度B.積極宣傳中心的各項工作C.保持工作場所整潔有序D.對群眾提出的意見充耳不聞E.著裝得體，儀容整潔答案：ABCE解析：公益性崗位人員應(yīng)如何維護中心的形象包括嚴格遵守各項規(guī)章制度；積極宣傳中心的各項工作；保持工作場所整潔有序；著裝得體，儀容整潔。對群眾提出的意見充耳不聞是錯誤的做法，無法維護中心形象。其他幾項都是維護中心形象的重要方面。7.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)該如何處理（）A.自行解決，不求助他人B.立即向上級報告，尋求幫助C.與同事協(xié)商，共同解決D.記錄困難情況，備查參考E.放棄工作，回家處理答案：BCD解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)該立即向上級報告，尋求幫助；與同事協(xié)商，共同解決；記錄困難情況，備查參考。自行解決、放棄工作都是不可取的，而向上級報告和與同事協(xié)商是更有效的處理方式。8.公益性崗位人員需要不斷學習，主要原因是什么（）A.政策法規(guī)不斷更新B.工作內(nèi)容不斷變化C.群眾需求不斷提高D.個人能力需要提升E.工作環(huán)境需要適應(yīng)答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要不斷學習的主要原因包括政策法規(guī)不斷更新；工作內(nèi)容不斷變化；群眾需求不斷提高；個人能力需要提升。工作環(huán)境需要適應(yīng)也是必要的，但不是主要的原因。其他幾項都是推動學習的動力。9.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何處理敏感信息（）A.嚴格保密，不外泄給任何人B.僅告知親近同事，增加信任C.根據(jù)情況決定是否保密D.在合適場合適當透露E.記錄處理過程，備查參考答案：AE解析：在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何處理敏感信息包括嚴格保密，不外泄給任何人；記錄處理過程，備查參考。僅告知親近同事、根據(jù)情況決定是否保密或在合適場合適當透露都是錯誤的做法，容易造成信息泄露。其他幾項是保護敏感信息的有效措施。10.公益性崗位人員的工作記錄需要（）A.定期整理，確保完整B.嚴格保管，防止丟失C.按規(guī)定銷毀，無需保存D.定期核對，確保準確E.根據(jù)需要復(fù)制，提供給他人答案：ABD解析：公益性崗位人員的工作記錄需要定期整理，確保完整；嚴格保管，防止丟失；定期核對，確保準確。按規(guī)定銷毀或根據(jù)需要復(fù)制提供給他人都是錯誤的做法，工作記錄是需要妥善管理和保存的重要資料。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循哪些工作原則（）A.以人為本，服務(wù)群眾B.公平公正，廉潔奉公C.依法行政，規(guī)范辦事D.高效便民，及時響應(yīng)E.積極主動，勇于擔當答案：ABCDE解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循以人為本，服務(wù)群眾；公平公正，廉潔奉公；依法行政，規(guī)范辦事；高效便民，及時響應(yīng)；積極主動，勇于擔當?shù)裙ぷ髟瓌t。這些都是做好本職工作所必需的原則，缺一不可。12.便民服務(wù)中心為群眾提供哪些類型的服務(wù)（）A.政策咨詢B.業(yè)務(wù)辦理C.信息查詢D.紀律監(jiān)督E.法律援助答案：ABC解析：便民服務(wù)中心主要為群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理和信息查詢等服務(wù)。紀律監(jiān)督和法律援助通常不是便民服務(wù)中心的職責范圍。其他幾項都是便民服務(wù)中心為群眾提供的基本服務(wù)內(nèi)容。13.公益性崗位人員在接待群眾時，需要注意哪些禮儀（）A.熱情接待，主動問候B.耐心傾聽，細致解答C.語言文明，態(tài)度和藹D.舉止得體，著裝整潔E.堅守崗位，不擅自離崗答案：ABCDE解析：公益性崗位人員在接待群眾時，需要注意熱情接待，主動問候；耐心傾聽，細致解答；語言文明，態(tài)度和藹；舉止得體，著裝整潔；堅守崗位，不擅自離崗。這些都是做好接待工作的重要禮儀，缺一不可。14.當公益性崗位人員發(fā)現(xiàn)工作流程存在問題時，應(yīng)該如何處理（）A.記錄問題，向上級反映B.與同事協(xié)商，共同改進C.按原有流程繼續(xù)工作D.自行修改，無需告知E.忽略問題，等待領(lǐng)導安排答案：AB解析：當公益性崗位人員發(fā)現(xiàn)工作流程存在問題時，應(yīng)該記錄問題，向上級反映；與同事協(xié)商，共同改進。按原有流程繼續(xù)工作、自行修改無需告知或忽略問題都是錯誤的做法，無法有效解決問題。及時向上級反映和與同事協(xié)商是更有效的處理方式。15.公益性崗位人員的工作考核通常包括哪些內(nèi)容（）A.工作態(tài)度B.工作效率C.工作質(zhì)量D.群眾滿意度E.學習情況答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作考核通常包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量和群眾滿意度等內(nèi)容。學習情況雖然重要，但通常不是考核的主要方面。其他幾項都是衡量工作表現(xiàn)的重要指標。16.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何維護中心的形象（）A.嚴格遵守各項規(guī)章制度B.積極宣傳中心的各項工作C.保持工作場所整潔有序D.對群眾提出的意見充耳不聞E.著裝得體，儀容整潔答案：ABCE解析：公益性崗位人員應(yīng)如何維護中心的形象包括嚴格遵守各項規(guī)章制度；積極宣傳中心的各項工作；保持工作場所整潔有序；著裝得體，儀容整潔。對群眾提出的意見充耳不聞是錯誤的做法，無法維護中心形象。其他幾項都是維護中心形象的重要方面。17.公益性崗位人員在工作中遇到群眾投訴時，應(yīng)該如何處理（）A.耐心傾聽，了解情況B.詳細記錄，及時上報C.堅持原則，不予理睬D.直接反駁，維護自身E.逃避責任，推卸給他人答案：AB解析：公益性崗位人員在工作中遇到群眾投訴時，應(yīng)該耐心傾聽，了解情況；詳細記錄，及時上報。堅持原則不予理睬、直接反駁維護自身或逃避責任推卸給他人都是錯誤的做法，無法有效解決問題。耐心傾聽和及時上報是更有效的處理方式。18.公益性崗位人員需要不斷學習，主要原因是什么（）A.政策法規(guī)不斷更新B.工作內(nèi)容不斷變化C.群眾需求不斷提高D.個人能力需要提升E.工作環(huán)境需要適應(yīng)答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要不斷學習的主要原因包括政策法規(guī)不斷更新；工作內(nèi)容不斷變化；群眾需求不斷提高；個人能力需要提升。工作環(huán)境需要適應(yīng)也是必要的，但不是主要的原因。其他幾項都是推動學習的動力。19.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何處理敏感信息（）A.嚴格保密，不外泄給任何人B.僅告知親近同事，增加信任C.根據(jù)情況決定是否保密D.在合適場合適當透露E.記錄處理過程，備查參考答案：AE解析：在工作中，公益性崗位人員應(yīng)如何處理敏感信息包括嚴格保密，不外泄給任何人；記錄處理過程，備查參考。僅告知親近同事、根據(jù)情況決定是否保密或在合適場合適當透露都是錯誤的做法，容易造成信息泄露。其他幾項是保護敏感信息的有效措施。20.公益性崗位人員的工作記錄需要（）A.定期整理，確保完整B.嚴格保管，防止丟失C.按規(guī)定銷毀，無需保存D.定期核對，確保準確E.根據(jù)需要復(fù)制，提供給他人答案：ABD解析：公益性崗位人員的工作記錄需要定期整理，確保完整；嚴格保管，防止丟失；定期核對，確保準確。按規(guī)定銷毀或根據(jù)需要復(fù)制提供給他人都是錯誤的做法，工作記錄是需要妥善管理和保存的重要資料。三、判斷題1.公益性崗位人員的主要職責是為群眾提供政策咨詢和引導群眾辦事。（）答案：正確解析：公益性崗位人員的主要職責之一是為群眾提供政策咨詢，解答疑問，并引導群眾到正確的窗口或按照正確的流程辦理業(yè)務(wù)，以提高辦事效率。這是其工作的重要組成部分。2.公益性崗位人員在工作中可以隨意打斷群眾的講話。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員在接待群眾時，應(yīng)耐心傾聽，理解群眾的訴求，而不是