公共交通票務(wù)管理系統(tǒng)協(xié)議一、總則1.1合同編號_________________________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（公共交通運(yùn)營企業(yè)）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（票務(wù)管理系統(tǒng)供應(yīng)商）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：____________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在公共交通票務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)及運(yùn)營過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證系統(tǒng)的順利運(yùn)行，提高公共交通運(yùn)營效率。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2協(xié)議期滿后，如甲乙雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)簽____年。1.5協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)及運(yùn)營過程中所涉及的各項(xiàng)事務(wù)。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1系統(tǒng)需求分析2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的系統(tǒng)需求分析文檔，包括但不限于：系統(tǒng)功能需求；系統(tǒng)功能需求；系統(tǒng)安全性需求；系統(tǒng)可維護(hù)性需求。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求分析文檔，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)。2.2系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度2.2.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的系統(tǒng)需求分析文檔后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。2.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。2.3系統(tǒng)驗(yàn)收2.3.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)提交系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告。2.3.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告后____個(gè)月內(nèi)組織人員進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。2.3.3系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)款項(xiàng)的____%。第三章系統(tǒng)實(shí)施3.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度，制定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。3.1.2甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)實(shí)施過程中的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.2系統(tǒng)安裝與調(diào)試3.2.1乙方負(fù)責(zé)在甲方指定地點(diǎn)安裝系統(tǒng)硬件和軟件。3.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)安裝完成后進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.3系統(tǒng)培訓(xùn)3.3.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)。3.3.2甲方應(yīng)指派專門人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)。第四章系統(tǒng)維護(hù)4.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容4.1.1乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于：系統(tǒng)硬件和軟件的更新；系統(tǒng)功能的優(yōu)化；系統(tǒng)故障的排除。4.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的系統(tǒng)維護(hù)支持。4.2系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)在接到甲方系統(tǒng)維護(hù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2.2乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)工作。第五章運(yùn)營支持5.1運(yùn)營數(shù)據(jù)支持5.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括但不限于：票務(wù)銷售數(shù)據(jù)；乘客流量數(shù)據(jù)；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)。5.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.2技術(shù)支持5.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)技術(shù)支持，包括但不限于：系統(tǒng)使用咨詢；系統(tǒng)操作指導(dǎo)；系統(tǒng)故障排除。5.2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供技術(shù)支持所需的配合。第六章系統(tǒng)升級與擴(kuò)展6.1系統(tǒng)升級6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)公共交通行業(yè)發(fā)展和甲方需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級。6.1.2系統(tǒng)升級應(yīng)遵循以下原則：保持系統(tǒng)穩(wěn)定性；提高系統(tǒng)功能；適應(yīng)新技術(shù)和新功能。6.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級前向甲方提供升級方案和升級時(shí)間表。6.2系統(tǒng)擴(kuò)展6.2.1甲方如需對系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展，應(yīng)向乙方提出申請。6.2.2乙方應(yīng)在收到甲方申請后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.2.3系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)遵循以下流程：甲方提交系統(tǒng)擴(kuò)展需求；乙方進(jìn)行可行性分析；雙方協(xié)商確定擴(kuò)展方案；乙方進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展開發(fā)；系統(tǒng)擴(kuò)展驗(yàn)收。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：數(shù)據(jù)加密存儲；數(shù)據(jù)傳輸加密；數(shù)據(jù)訪問控制。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及系統(tǒng)運(yùn)行過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第八章系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控8.1監(jiān)控指標(biāo)8.1.1雙方應(yīng)共同確定系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的指標(biāo)，包括但不限于：系統(tǒng)可用性；系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間；系統(tǒng)錯誤率。8.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控報(bào)告。8.2監(jiān)控結(jié)果分析8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控報(bào)告，分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況。8.2.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控結(jié)果，并制定改進(jìn)措施。第九章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)計(jì)劃9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。9.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)操作培訓(xùn)；系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；系統(tǒng)故障排除培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)實(shí)施9.2.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織系統(tǒng)培訓(xùn)。9.2.2甲方應(yīng)指派人員參加系統(tǒng)培訓(xùn)。9.3技術(shù)支持服務(wù)9.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：電話支持；郵件支持；現(xiàn)場支持。第九章系統(tǒng)費(fèi)用與支付9.1費(fèi)用構(gòu)成9.1.1系統(tǒng)費(fèi)用包括但不限于：系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用；系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用；系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用；系統(tǒng)升級費(fèi)用；系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用。9.1.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定各項(xiàng)費(fèi)用。9.2支付方式9.2.1系統(tǒng)費(fèi)用可采用以下支付方式：預(yù)付款；按進(jìn)度付款；年度支付。9.2.2雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付系統(tǒng)費(fèi)用。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動終止。10.1.2如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2解除程序10.2.1一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。10.2.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成事項(xiàng)。第十一章系統(tǒng)文檔與資料11.1文檔提供11.1.1乙方應(yīng)向甲方提供以下系統(tǒng)文檔和資料：系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；系統(tǒng)操作手冊；系統(tǒng)維護(hù)手冊；系統(tǒng)安全手冊；系統(tǒng)升級指南。11.1.2上述文檔和資料應(yīng)為電子版，并在系統(tǒng)交付時(shí)一同提供。11.2文檔更新11.2.1乙方應(yīng)定期更新系統(tǒng)文檔和資料，以反映系統(tǒng)的最新變化。11.2.2更新后的文檔和資料應(yīng)及時(shí)通知甲方，并由甲方確認(rèn)。第十二章違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。12.1.2違約情形包括但不限于：未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施或維護(hù)工作；提供的文檔和資料不符合約定要求；未按約定提供技術(shù)支持和服務(wù)；違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密。12.2違約處理12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。12.2.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十三章附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本協(xié)議附件包括但不限于：系統(tǒng)功能需求說明書；系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范；系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)費(fèi)用明細(xì)。13.1.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（公共交通運(yùn)營企業(yè)）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（票務(wù)管理系統(tǒng)供應(yīng)商）：名稱：________________________