電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛解決合同合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（交易一方）：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同背景鑒于甲方運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，為平臺(tái)上的交易活動(dòng)提供服務(wù)，乙方作為平臺(tái)上的交易方，雙方在交易過(guò)程中可能產(chǎn)生糾紛，為了妥善解決糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，特訂立本合同。2.合同目的本合同的目的在于建立一套公平、高效、便捷的電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛解決機(jī)制，保證雙方在交易過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛能夠得到及時(shí)、妥善的解決，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的用于開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）“交易糾紛”指在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的交易活動(dòng)中，雙方在商品或服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間、售后服務(wù)等方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議。（3）“協(xié)商解決”指雙方通過(guò)友好協(xié)商的方式解決交易糾紛。（4）“調(diào)解解決”指雙方在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的主持下，通過(guò)調(diào)解的方式解決交易糾紛。（5）“仲裁解決”指雙方根據(jù)本合同約定，將交易糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁裁決的方式解決。（6）“訴訟解決”指雙方根據(jù)本合同約定，將交易糾紛提交有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟裁決的方式解決。2.解釋規(guī)則（1）本合同的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（2）本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋。（3）本合同中未明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。三、電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛解決機(jī)制1.糾紛解決流程（1）當(dāng)雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可選擇調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決。（2）在選擇調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決時(shí)，應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。2.糾紛受理?xiàng)l件（1）糾紛必須是在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的交易活動(dòng)中產(chǎn)生的。（2）提出糾紛的一方必須提供相關(guān)的證據(jù)材料，證明糾紛的存在和自己的主張。（3）糾紛必須在法定的時(shí)效內(nèi)提出，逾期提出的，另一方有權(quán)拒絕受理。四、協(xié)商解決1.協(xié)商的啟動(dòng)（1）一方認(rèn)為發(fā)生交易糾紛后，應(yīng)及時(shí)通知另一方，并提出協(xié)商解決的請(qǐng)求。（2）另一方應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)作出回應(yīng)，同意或拒絕協(xié)商解決。2.協(xié)商的期限（1）協(xié)商解決的期限為自雙方同意協(xié)商之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)。（2）若在協(xié)商期限內(nèi)雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，則協(xié)商解決程序終止，雙方可以選擇其他糾紛解決方式。3.協(xié)商結(jié)果的確認(rèn)（1）若雙方在協(xié)商期限內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，確認(rèn)協(xié)商結(jié)果。（2）協(xié)商結(jié)果對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果履行各自的義務(wù)。五、調(diào)解解決1.調(diào)解的申請(qǐng)（1）若協(xié)商不成，一方可以向電子商務(wù)平臺(tái)提出調(diào)解申請(qǐng)。（2）電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，將申請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)給另一方，并詢問(wèn)其是否同意調(diào)解。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)的選擇（1）若雙方均同意調(diào)解，應(yīng)共同選擇一家調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠公正、公平地進(jìn)行調(diào)解工作。3.調(diào)解程序（1）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到雙方同意調(diào)解的通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)聽(tīng)取雙方的陳述和意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)證據(jù)材料，提出調(diào)解方案。（3）雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)材料。4.調(diào)解結(jié)果的效力（1）若雙方在調(diào)解過(guò)程中達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方具有約束力。（2）若一方拒絕履行調(diào)解協(xié)議，另一方可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。六、仲裁解決1.仲裁的約定（1）雙方同意，若協(xié)商不成且調(diào)解無(wú)果，任何一方均有權(quán)將交易糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁裁決。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.仲裁機(jī)構(gòu)的選定（1）雙方應(yīng)共同選定一家仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）若雙方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)共同選定仲裁機(jī)構(gòu)，則由電子商務(wù)平臺(tái)指定一家仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.仲裁程序（1）提出仲裁申請(qǐng)的一方應(yīng)向選定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請(qǐng)書及相關(guān)證據(jù)材料。（2）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，通知另一方，并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交答辯書及相關(guān)證據(jù)材料。（3）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組成仲裁庭，并進(jìn)行仲裁審理。（4）仲裁庭應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律，作出仲裁裁決。4.仲裁裁決的執(zhí)行（1）仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)按照仲裁裁決履行各自的義務(wù)。（2）若一方拒絕履行仲裁裁決，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。七、訴訟解決1.訴訟的提起（1）若協(xié)商不成、調(diào)解無(wú)果且雙方未約定仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）提起訴訟的一方應(yīng)向人民法院提交起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料。2.管轄法院的確定（1）雙方同意，因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。（2）若法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。3.訴訟程序（1）人民法院應(yīng)在收到起訴狀后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，決定是否受理案件。（2）若人民法院受理案件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)給另一方，并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交答辯狀及相關(guān)證據(jù)材料。（3）人民法院應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行開(kāi)庭審理，并作出判決。4.判決的執(zhí)行（1）判決作出后，雙方應(yīng)按照判決履行各自的義務(wù)。（2）若一方拒絕履行判決，另一方可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。八、證據(jù)規(guī)則1.證據(jù)的提供（1）雙方應(yīng)在糾紛解決過(guò)程中，按照要求及時(shí)提供相關(guān)的證據(jù)材料。（2）證據(jù)材料應(yīng)真實(shí)、合法、有效，能夠證明自己的主張。2.證據(jù)的審查認(rèn)定（1）糾紛解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律規(guī)定和相關(guān)證據(jù)規(guī)則，對(duì)雙方提供的證據(jù)材料進(jìn)行審查認(rèn)定。（2）證據(jù)材料的審查認(rèn)定應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則。九、保密條款1.保密信息的范圍（1）本合同的內(nèi)容及雙方在糾紛解決過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息均為保密信息。（2）保密信息還包括雙方在交易過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)信息，如交易記錄、客戶信息等。2.保密義務(wù)的期限（1）雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開(kāi)始，至本合同終止后[具體年限]年內(nèi)仍然有效。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。3.違反保密義務(wù)的責(zé)任（1）若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）違約金的數(shù)額為[具體金額]元，若損失超過(guò)違約金的數(shù)額，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。十、費(fèi)用承擔(dān)1.糾紛解決費(fèi)用的種類（1）糾紛解決費(fèi)用包括但不限于協(xié)商費(fèi)用、調(diào)解費(fèi)用、仲裁費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用、鑒定費(fèi)用等。（2）費(fèi)用的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定確定。2.費(fèi)用的分擔(dān)原則（1）若糾紛通過(guò)協(xié)商解決，雙方各自承擔(dān)自己的費(fèi)用。（2）若糾紛通過(guò)調(diào)解解決，調(diào)解費(fèi)用由雙方根據(jù)調(diào)解結(jié)果協(xié)商分擔(dān)。（3）若糾紛通過(guò)仲裁解決，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；若雙方部分勝訴、部分?jǐn)≡V，仲裁費(fèi)用由雙方按照仲裁裁決的比例分擔(dān)。（4）若糾紛通過(guò)訴訟解決，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；若雙方部分勝訴、部分?jǐn)≡V，訴訟費(fèi)用由雙方按照法院判決的比例分擔(dān)。3.費(fèi)用的支付方式（1）雙方應(yīng)在糾紛解決機(jī)構(gòu)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用。（2）費(fèi)用的支付方式可以為現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。十一、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）若一方違反本合同的約定，未履行或未完全履行自己的義務(wù)，即為違約行為。（2）違約行為包括但不限于拒絕協(xié)商、拒絕調(diào)解、拒絕仲裁、拒絕履行仲裁裁決或法院判決等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。（2）違約金的數(shù)額為[具體金額]元，若對(duì)方的損失超過(guò)違約金的數(shù)額，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。3.違約金的計(jì)算與支付（1）違約金的計(jì)算方式為：違約金額=違約行為所涉及的交易金額×[具體比例]。（2）違約方應(yīng)在收到對(duì)方的違約通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.通知的送達(dá)時(shí)間（1）若以信函方式送達(dá)，通知在寄出后的第[具體天數(shù)]日視為送達(dá)。（2）若以傳真方式送達(dá)，通知在傳真發(fā)送成功后的當(dāng)日視為送達(dá)。（3）若以郵件方式送達(dá)，通知在郵件發(fā)送成功后的當(dāng)日視為送達(dá)，但對(duì)方提出異議的除外。3.送達(dá)地址的確認(rèn)（1）雙方應(yīng)在本合同中明確各自的送達(dá)地址。（2）若一方變更送達(dá)地址，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，否則，原送達(dá)地址仍然有效。十三、合同的變更與解除1.合同變更與解除的條件（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。（2）若發(fā)生不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商變更或解除本合同。（3）若一方違反本合同的約定，給對(duì)方造成重大損失，對(duì)方有權(quán)解除本合同。2.合同變更與解除的程序（1）若雙方協(xié)商變更或解除本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除的內(nèi)容和條件。（2）若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的事件導(dǎo)致本合同變更或解除，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（3）若一方因?qū)Ψ竭`約而解除本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除的原因。3.合同變更與解除的后果（1）本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同內(nèi)容履行各自的義務(wù)。（2）若本合同解除，雙方應(yīng)相互返還因本合同取得的財(cái)產(chǎn)；若無(wú)法返還或返還后會(huì)造成損失的，應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償。十四、附則1.法律適用（1）本合同的訂立、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）若本合同中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.爭(zhēng)議解決（1）本合同的解釋和執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決。（2）若選擇仲裁解決，應(yīng)按照本合同中關(guān)于仲裁的約定進(jìn)行；若選擇訴訟解決，應(yīng)按照本合同中關(guān)于訴訟的約定進(jìn)行。3.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]年。（2）本合同期滿后，若雙方未提出終止本合同的書面通知，則本合同自動(dòng)延續(xù)[具體年限]年。（3）在