小區(qū)物業(yè)服務與費用繳納協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂依據本協(xié)議依據《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)制定。1.3定義與解釋1.3.1物業(yè)服務：指物業(yè)服務企業(yè)根據合同約定，對小區(qū)內的公共區(qū)域、設施設備進行管理、維護、維修、清潔等服務的活動。1.3.2物業(yè)服務費：指業(yè)主按照本協(xié)議約定向物業(yè)服務企業(yè)繳納的費用，用于支付物業(yè)服務的成本和物業(yè)服務企業(yè)的合理利潤。1.3.3業(yè)主：指擁有小區(qū)房屋所有權或者使用權的自然人、法人或者其他組織。1.3.4小區(qū)：指本協(xié)議約定的物業(yè)管理區(qū)域。1.4合同履行期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5違約責任雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。第二章物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍物業(yè)服務企業(yè)應對小區(qū)內的公共區(qū)域、設施設備進行管理，包括但不限于以下內容：2.1.1公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防等設施的管理與維護；2.1.2小區(qū)道路、停車場、自行車停放場的維護與管理；2.1.3公共設施的維修與養(yǎng)護；2.1.4小區(qū)安全保衛(wèi)與消防管理；2.1.5小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；2.1.6小區(qū)公共秩序維護；2.1.7業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調。2.2物業(yè)服務標準物業(yè)服務企業(yè)應按照國家相關標準和物業(yè)服務規(guī)范，提供符合以下要求的物業(yè)服務：2.2.1服務態(tài)度良好，服務熱情周到；2.2.2服務響應及時，問題處理迅速；2.2.3服務質量穩(wěn)定，滿足業(yè)主合理需求；2.2.4服務項目齊全，滿足小區(qū)整體運營需要。第三章物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費繳納標準物業(yè)服務費按月繳納，具體收費標準3.1.1普通住宅收費標準：____元/平方米·月；3.1.2公寓收費標準：____元/平方米·月；3.1.3商業(yè)用房收費標準：____元/平方米·月。3.2物業(yè)服務費繳納方式物業(yè)服務費繳納方式為銀行代扣或業(yè)主自行繳納，具體繳納方式由雙方另行協(xié)商確定。3.3物業(yè)服務費調整物業(yè)服務費標準如需調整，物業(yè)服務企業(yè)應提前____個月向業(yè)主公布調整方案，并征求業(yè)主意見。第四章業(yè)主權利與義務4.1業(yè)主權利4.1.1享有物業(yè)服務企業(yè)提供的各項服務；4.1.2對物業(yè)服務企業(yè)的工作提出意見和建議；4.1.3依法參與小區(qū)的民主管理；4.1.4享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。4.2業(yè)主義務4.2.1按時繳納物業(yè)服務費；4.2.2維護小區(qū)公共秩序，愛護公共設施；4.2.3遵守小區(qū)管理制度；4.2.4積極配合物業(yè)服務企業(yè)的工作；4.2.5依法承擔其他義務。第五章物業(yè)服務合同管理5.1合同備案物業(yè)服務企業(yè)應在合同簽訂后____日內將合同報小區(qū)業(yè)主委員會備案。5.2合同變更5.2.1合同的變更應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；5.2.2合同變更不得損害業(yè)主的合法權益。5.3合同終止5.3.1本合同因物業(yè)服務企業(yè)違約而終止；5.3.2本合同因業(yè)主委員會解聘物業(yè)服務企業(yè)而終止；5.3.3本合同因不可抗力等原因終止。5.4合同解除5.4.1合同解除應書面通知對方，并說明理由；5.4.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未了事宜。第六章業(yè)主大會與業(yè)主委員會6.1業(yè)主大會6.1.1業(yè)主大會是小區(qū)業(yè)主依法設立、依法行使權利和履行義務的自治組織。6.1.2業(yè)主大會的召開應遵循公開、公平、公正的原則。6.1.3業(yè)主大會應定期召開，具體召開時間和方式由業(yè)主大會決定。6.2業(yè)主委員會6.2.1業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，負責處理日常事務。6.2.2業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產生，其成員應具備良好的道德品質和一定的管理能力。6.2.3業(yè)主委員會的職責包括但不限于：6.2.3.1組織召開業(yè)主大會；6.2.3.2負責小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督工作；6.2.3.3處理業(yè)主投訴和建議；6.2.3.4維護業(yè)主合法權益。6.3業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運作6.3.1業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運作應符合國家相關法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約。6.3.2業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定應采取民主集中制原則。6.3.3業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決策應向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。第七章小區(qū)管理制度7.1制度制定7.1.1小區(qū)管理制度由業(yè)主大會或業(yè)主委員會制定，經業(yè)主大會表決通過后生效。7.1.2制度制定應充分考慮業(yè)主的意見和建議，保證制度的合理性和可操作性。7.2制度內容7.2.1小區(qū)管理制度應包括但不限于以下內容：7.2.1.1小區(qū)安全管理制度；7.2.1.2小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度；7.2.1.3小區(qū)公共秩序維護制度；7.2.1.4小區(qū)公共設施使用管理制度；7.2.1.5小區(qū)停車管理制度。7.3制度執(zhí)行7.3.1業(yè)主委員會負責監(jiān)督小區(qū)管理制度的執(zhí)行。7.3.2物業(yè)服務企業(yè)應按照小區(qū)管理制度的要求，履行管理職責。7.3.3業(yè)主應遵守小區(qū)管理制度，共同維護小區(qū)的良好秩序。第八章公共設施與設備維護8.1公共設施與設備管理8.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責小區(qū)公共設施與設備的日常維護和管理。8.1.2公共設施與設備的維護應遵循預防為主、及時修復的原則。8.2維護計劃8.2.1物業(yè)服務企業(yè)應根據小區(qū)公共設施與設備的實際情況，制定年度維護計劃。8.2.2維護計劃應包括維護項目、時間、責任人等內容。8.3維護費用8.3.1公共設施與設備的維護費用由物業(yè)服務費承擔。8.3.2維護費用使用情況應定期向業(yè)主公布。第九章業(yè)主公共活動9.1公共活動組織9.1.1業(yè)主委員會負責組織小區(qū)內的公共活動，包括節(jié)日慶典、文體活動等。9.1.2公共活動組織應充分考慮業(yè)主的需求和興趣，提高業(yè)主的參與度。9.2活動經費9.2.1公共活動經費由物業(yè)服務費或業(yè)主自愿捐助籌集。9.2.2活動經費的使用應公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。9.3活動安全9.3.1舉辦公共活動時應保證活動安全，必要時進行安全評估。9.3.2活動期間應制定應急預案，保證業(yè)主的人身和財產安全。第十章物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)管10.1監(jiān)管機構10.1.1小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督。10.1.2相關部門對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)管。10.2監(jiān)管內容10.2.1監(jiān)管內容主要包括：10.2.1.1物業(yè)服務企業(yè)履行合同情況；10.2.1.2物業(yè)服務企業(yè)服務質量；10.2.1.3物業(yè)服務企業(yè)財務管理；10.2.1.4物業(yè)服務企業(yè)人員資質。10.3監(jiān)管措施10.3.1業(yè)主大會或業(yè)主委員會可通過以下措施對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)管：10.3.1.1定期聽取物業(yè)服務企業(yè)工作報告；10.3.1.2對物業(yè)服務企業(yè)進行服務質量評估；10.3.1.3對物業(yè)服務企業(yè)違反合同的行為提出整改要求。第十一章小區(qū)檔案管理11.1檔案資料收集11.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責收集和整理小區(qū)的檔案資料，包括但不限于以下內容：11.1.1.1業(yè)主資料；11.1.1.2物業(yè)服務合同；11.1.1.3公共設施設備清單；11.1.1.4維修記錄；11.1.1.5管理制度及操作規(guī)程。11.2檔案保管11.2.1物業(yè)服務企業(yè)應設立專門的檔案室，配備必要的檔案保管設施。11.2.2檔案資料應按照分類、編目、歸檔的要求進行整理和保管。11.2.3檔案資料的保管期限應符合國家檔案管理的相關規(guī)定。11.3檔案查閱11.3.1業(yè)主或相關單位因合法需要查閱檔案資料時，應向物業(yè)服務企業(yè)提出申請。11.3.2物業(yè)服務企業(yè)應在核實身份后，提供必要的檔案查閱服務。第十二章小區(qū)公共收益管理12.1公共收益來源12.1.1小區(qū)公共收益來源于公共區(qū)域的廣告收益、停車費、租賃費等。12.1.2公共收益的具體項目和標準由業(yè)主大會或業(yè)主委員會制定。12.2收益分配12.2.1公共收益的分配應按照公開、公平、公正的原則進行。12.2.2收益分配方案應經業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。12.2.3公共收益的分配情況應定期向業(yè)主公布。12.3收益使用12.3.1公共收益主要用于小區(qū)的維護、改善和補充物業(yè)服務費用。12.3.2使用公共收益應遵守相關法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1乙方（物業(yè)服務企業(yè)）嚴重違反本合同約定的服務內容和標準；13.1.2甲方（業(yè)主）嚴重違反本合同約定的繳費義務；13.1.3發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿；13.2.2業(yè)主大會或業(yè)主委員會依法解聘乙方；13.2.3合同因不可抗力原因終止。13.3合同解