道路客運(yùn)站務(wù)員協(xié)作考核試卷及答案道路客運(yùn)站務(wù)員協(xié)作考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)道路客運(yùn)站務(wù)員工作職責(zé)、協(xié)作技巧和服務(wù)規(guī)范的掌握程度，以及在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在接車時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）

A.主動(dòng)迎接乘客，微笑服務(wù)

B.忽視乘客，直接引導(dǎo)上車

C.熱情介紹車站設(shè)施

D.保持良好的站姿

2.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽，耐心解釋

B.態(tài)度冷漠，推諉責(zé)任

C.積極解決，尋求滿意結(jié)果

D.忽視投訴，不予理睬

3.道路客運(yùn)車輛在站內(nèi)停放時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？（）

A.按照規(guī)定位置停放

B.車輛熄火，拉緊手剎

C.隨意停放，妨礙通道

D.關(guān)好車門，鎖好車窗

4.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員的工作范圍？（）

A.協(xié)助乘客辦理購票手續(xù)

B.維護(hù)站內(nèi)秩序，保障安全

C.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和發(fā)車

D.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

5.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)乘客上車時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.強(qiáng)制乘客快速上車

B.有序引導(dǎo)，耐心等待

C.忽視乘客需求，自行安排

D.放任乘客自行上車

6.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)？（）

A.乘客輕微受傷

B.車輛出現(xiàn)故障

C.乘客要求退票

D.乘客詢問車站設(shè)施

7.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.立即撥打急救電話

B.疏散其他乘客，自行處理

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.擔(dān)心影響工作，拖延處理

8.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員不應(yīng)擅自處理？（）

A.乘客物品丟失

B.乘客要求幫助找座位

C.乘客詢問路線信息

D.乘客要求提供餐飲服務(wù)

9.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，公平處理

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，壓制對(duì)方

C.積極溝通，尋求雙方滿意

D.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

10.道路客運(yùn)車輛在發(fā)車前，以下哪項(xiàng)檢查是必要的？（）

A.車輛外觀檢查

B.車輛運(yùn)行狀況檢查

C.車輛安全設(shè)施檢查

D.以上都是

11.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員應(yīng)提醒乘客注意？（）

A.車輛即將發(fā)車

B.車站內(nèi)有活動(dòng)

C.天氣變化

D.以上都是

12.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客緊急求助時(shí)，以下哪種反應(yīng)是正確的？（）

A.忽視求助，繼續(xù)工作

B.立即提供幫助，聯(lián)系相關(guān)部門

C.拖延處理，等待上級(jí)指示

D.擔(dān)心影響工作，拒絕幫助

13.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員不應(yīng)私自處理？（）

A.乘客物品丟失

B.乘客要求幫助找座位

C.乘客詢問路線信息

D.乘客要求提供餐飲服務(wù)

14.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽，耐心解釋

B.態(tài)度冷漠，推諉責(zé)任

C.積極解決，尋求滿意結(jié)果

D.忽視投訴，不予理睬

15.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員的工作范圍？（）

A.協(xié)助乘客辦理購票手續(xù)

B.維護(hù)站內(nèi)秩序，保障安全

C.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和發(fā)車

D.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

16.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)乘客上車時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.強(qiáng)制乘客快速上車

B.有序引導(dǎo)，耐心等待

C.忽視乘客需求，自行安排

D.放任乘客自行上車

17.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)？（）

A.乘客輕微受傷

B.車輛出現(xiàn)故障

C.乘客要求退票

D.乘客詢問車站設(shè)施

18.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.立即撥打急救電話

B.疏散其他乘客，自行處理

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.擔(dān)心影響工作，拖延處理

19.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員不應(yīng)擅自處理？（）

A.乘客物品丟失

B.乘客要求幫助找座位

C.乘客詢問路線信息

D.乘客要求提供餐飲服務(wù)

20.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，公平處理

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，壓制對(duì)方

C.積極溝通，尋求雙方滿意

D.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

21.道路客運(yùn)車輛在發(fā)車前，以下哪項(xiàng)檢查是必要的？（）

A.車輛外觀檢查

B.車輛運(yùn)行狀況檢查

C.車輛安全設(shè)施檢查

D.以上都是

22.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員應(yīng)提醒乘客注意？（）

A.車輛即將發(fā)車

B.車站內(nèi)有活動(dòng)

C.天氣變化

D.以上都是

23.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客緊急求助時(shí)，以下哪種反應(yīng)是正確的？（）

A.忽視求助，繼續(xù)工作

B.立即提供幫助，聯(lián)系相關(guān)部門

C.拖延處理，等待上級(jí)指示

D.擔(dān)心影響工作，拒絕幫助

24.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員不應(yīng)私自處理？（）

A.乘客物品丟失

B.乘客要求幫助找座位

C.乘客詢問路線信息

D.乘客要求提供餐飲服務(wù)

25.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽，耐心解釋

B.態(tài)度冷漠，推諉責(zé)任

C.積極解決，尋求滿意結(jié)果

D.忽視投訴，不予理睬

26.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員的工作范圍？（）

A.協(xié)助乘客辦理購票手續(xù)

B.維護(hù)站內(nèi)秩序，保障安全

C.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和發(fā)車

D.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

27.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)乘客上車時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.強(qiáng)制乘客快速上車

B.有序引導(dǎo)，耐心等待

C.忽視乘客需求，自行安排

D.放任乘客自行上車

28.以下哪種情況客運(yùn)站務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)？（）

A.乘客輕微受傷

B.車輛出現(xiàn)故障

C.乘客要求退票

D.乘客詢問車站設(shè)施

29.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.立即撥打急救電話

B.疏散其他乘客，自行處理

C.忽視病情，繼續(xù)服務(wù)

D.擔(dān)心影響工作，拖延處理

30.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員的工作范圍？（）

A.協(xié)助乘客辦理購票手續(xù)

B.維護(hù)站內(nèi)秩序，保障安全

C.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和發(fā)車

D.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在迎接乘客時(shí)應(yīng)做到以下哪些方面？（）

A.熱情周到

B.儀容整潔

C.語言規(guī)范

D.服務(wù)迅速

E.保持微笑

2.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平公正

B.耐心傾聽

C.積極解決

D.保護(hù)隱私

E.及時(shí)反饋

3.道路客運(yùn)站務(wù)員在車輛調(diào)度時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.車輛狀況

B.行程安排

C.乘客需求

D.天氣條件

E.交通狀況

4.客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)巡邏時(shí)應(yīng)注意哪些安全問題？（）

A.車輛停放

B.乘客流動(dòng)

C.火災(zāi)隱患

D.竊盜風(fēng)險(xiǎn)

E.疾病傳播

5.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病乘客時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.立即呼叫急救

B.保持冷靜，安撫乘客

C.尋找家屬或聯(lián)系人

D.隔離病患，避免交叉感染

E.協(xié)助乘客移動(dòng)至安全區(qū)域

6.客運(yùn)站務(wù)員在協(xié)助乘客搬運(yùn)行李時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.尊重乘客意愿

B.仔細(xì)檢查行李

C.注意行李重量

D.使用適當(dāng)工具

E.避免損壞行李

7.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)遵循的程序？（）

A.收集物品信息

B.填寫失物招領(lǐng)單

C.通知失主

D.保管遺失物品

E.定期清理失物

8.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客糾紛時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.公平公正，尋求雙方滿意

C.積極溝通，尋求解決方案

D.避免升級(jí)沖突

E.及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)

9.客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.關(guān)閉無關(guān)窗口

B.提醒乘客注意安全

C.增加車輛防護(hù)措施

D.及時(shí)清理積雪

E.檢查站內(nèi)設(shè)施安全

10.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)掌握的知識(shí)？（）

A.客運(yùn)政策法規(guī)

B.服務(wù)技能

C.安全知識(shí)

D.心理素質(zhì)

E.信息技術(shù)

11.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)宣傳時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.內(nèi)容準(zhǔn)確

B.方式適當(dāng)

C.時(shí)間適宜

D.避免干擾乘客

E.語言禮貌

12.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)巡邏時(shí)應(yīng)關(guān)注的乘客行為？（）

A.行李擺放

B.乘客交流

C.乘客表情

D.乘客行動(dòng)

E.乘客健康

13.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客退票時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（）

A.確認(rèn)退票原因

B.計(jì)算退票費(fèi)用

C.填寫退票單據(jù)

D.退還票款

E.拜托乘客保持秩序

14.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力？（）

A.快速反應(yīng)

B.冷靜判斷

C.有效溝通

D.應(yīng)急處理

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

15.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客的不同需求？（）

A.了解乘客需求

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.尊重乘客意愿

D.保證服務(wù)質(zhì)量

E.保持服務(wù)態(tài)度

16.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客咨詢時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.語氣和藹

B.語言準(zhǔn)確

C.回答及時(shí)

D.尊重乘客

E.保密原則

17.客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)清潔時(shí)應(yīng)如何分工合作？（）

A.根據(jù)任務(wù)分配責(zé)任

B.確保清潔效果

C.注意清潔工具的使用

D.保持工作區(qū)域整潔

E.遵守清潔規(guī)范

18.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)安全管理中應(yīng)遵循的規(guī)則？（）

A.定期檢查安全設(shè)施

B.防范火災(zāi)和盜竊

C.保障乘客生命安全

D.遵守交通規(guī)則

E.提高安全意識(shí)

19.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)情況時(shí)，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)方法？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.尋求幫助，及時(shí)報(bào)告

C.做好安撫工作，防止事態(tài)擴(kuò)大

D.協(xié)助乘客處理緊急情況

E.遵循應(yīng)急預(yù)案

20.以下哪些是客運(yùn)站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.耐心細(xì)致

B.敬業(yè)愛崗

C.誠實(shí)守信

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

E.自尊自愛

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在接車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹_________。

2.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

3.道路客運(yùn)車輛在站內(nèi)停放時(shí)，應(yīng)按照_________停放。

4.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)乘客上車時(shí)，應(yīng)確保乘客_________。

5.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打_________。

6.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)填寫_________。

7.道路客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)乘客糾紛時(shí)，應(yīng)尋求_________的解決方案。

8.客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)惡劣天氣時(shí)應(yīng)提醒乘客注意_________。

9.道路客運(yùn)站務(wù)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)掌握_________。

10.客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)宣傳時(shí)應(yīng)注意_________。

11.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)巡邏時(shí)應(yīng)關(guān)注乘客的_________。

12.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客退票時(shí)應(yīng)計(jì)算_________。

13.道路客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備_________。

14.客運(yùn)站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)_________的職業(yè)素養(yǎng)。

15.客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)清潔時(shí)應(yīng)保持_________。

16.道路客運(yùn)站務(wù)員在安全管理中應(yīng)遵循_________的規(guī)則。

17.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)遵循_________。

18.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客咨詢時(shí)應(yīng)注意_________。

19.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客的不同需求，應(yīng)提供_________。

20.客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)宣傳時(shí)應(yīng)注意_________。

21.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)巡邏時(shí)應(yīng)關(guān)注的乘客行為包括_________。

22.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客退票時(shí)應(yīng)注意_________。

23.道路客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備_________的能力。

24.客運(yùn)站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)_________的職業(yè)素養(yǎng)。

25.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)清潔時(shí)應(yīng)遵守_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在接車時(shí)，可以忽略乘客的個(gè)別要求。（）

2.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)該立即將責(zé)任推給他人。（）

3.道路客運(yùn)車輛在站內(nèi)停放時(shí)，可以隨意占用通道。（）

4.客運(yùn)站務(wù)員在引導(dǎo)乘客上車時(shí)，不需要考慮乘客的行李大小。（）

5.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即撥打急救電話。（）

6.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客遺失物品時(shí)，可以自行處理，無需上報(bào)。（）

7.道路客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)乘客糾紛時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，尋求雙方滿意的結(jié)果。（）

8.客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)惡劣天氣時(shí)應(yīng)提醒乘客注意個(gè)人安全，但無需采取特別措施。（）

9.道路客運(yùn)站務(wù)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)掌握的基本知識(shí)包括客運(yùn)政策法規(guī)和服務(wù)技能。（）

10.客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)宣傳時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容準(zhǔn)確，但無需考慮宣傳方式。（）

11.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)巡邏時(shí)應(yīng)關(guān)注乘客的表情，但無需注意乘客的行動(dòng)。（）

12.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客退票時(shí)應(yīng)計(jì)算退票費(fèi)用，但無需填寫退票單據(jù)。（）

13.道路客運(yùn)站務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備快速反應(yīng)和冷靜判斷的能力。（）

14.客運(yùn)站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)敬業(yè)愛崗和團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)。（）

15.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)清潔時(shí)應(yīng)保持工作區(qū)域整潔，但無需定期檢查清潔效果。（）

16.道路客運(yùn)站務(wù)員在安全管理中應(yīng)遵循防范火災(zāi)和盜竊的規(guī)則，但無需提高安全意識(shí)。（）

17.道路客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)遵循應(yīng)急預(yù)案，但無需尋求幫助。（）

18.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客咨詢時(shí)應(yīng)注意語氣和藹，但無需回答及時(shí)。（）

19.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客的不同需求，應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)。（）

20.客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)宣傳時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容準(zhǔn)確，方式適當(dāng)，但無需考慮時(shí)間適宜。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在站內(nèi)服務(wù)中扮演著重要角色，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，論述站務(wù)員在保障旅客安全、提升服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)如何發(fā)揮積極作用。

2.在道路客運(yùn)行業(yè)中，站務(wù)員之間的協(xié)作對(duì)于整個(gè)客運(yùn)站的運(yùn)營至關(guān)重要。請(qǐng)舉例說明站務(wù)員之間如何通過有效的協(xié)作來提高客運(yùn)站的工作效率和服務(wù)水平。

3.面對(duì)乘客的投訴和不滿，站務(wù)員需要具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。請(qǐng)分析在處理乘客投訴時(shí)，站務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則，并舉例說明具體操作步驟。

4.隨著科技的進(jìn)步，智能技術(shù)在道路客運(yùn)站務(wù)工作中得到了廣泛應(yīng)用。請(qǐng)?zhí)接懼悄芗夹g(shù)在提升站務(wù)員工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面的具體應(yīng)用，以及可能帶來的挑戰(zhàn)和解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運(yùn)站內(nèi)，由于突降大雨，導(dǎo)致站內(nèi)擁擠，部分乘客行李濕透。此時(shí)，一位年邁的乘客突然感到身體不適。請(qǐng)根據(jù)道路客運(yùn)站務(wù)員的職責(zé)，分析該情況下站務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，并簡要說明處理過程。

2.案例背景：在春運(yùn)期間，某客運(yùn)站出現(xiàn)乘客大量滯留的情況。由于車站設(shè)施有限，部分乘客無法及時(shí)進(jìn)站候車。請(qǐng)結(jié)合道路客運(yùn)站務(wù)員的協(xié)作要求，設(shè)計(jì)一套應(yīng)對(duì)方案，以緩解乘客滯留問題，并提高客運(yùn)站的運(yùn)營效率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.D

5.B

6.B

7.A

8.D

9.B

10.D

11.D

12.B

13.D

14.B

15.C

16.B

17.B

18.A

19.C

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.