“十二五“職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材配送管理第2版主編馬俊生配送中心管理信息系統(tǒng)及作業(yè)單據(jù)項(xiàng)目11項(xiàng)目11配送中心管理信息系統(tǒng)及作業(yè)單據(jù)任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)目錄案例：2014年3月18日，佳美商業(yè)零售有限責(zé)任公司劉總一早來(lái)到辦公室，做了簡(jiǎn)單的工作安排之后，開(kāi)始了上周就已經(jīng)安排好的與M配送中心等幾個(gè)部門關(guān)于配送中心信息系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的共同會(huì)議，其目的是進(jìn)一步改進(jìn)配送中心的物流信息系統(tǒng)。目前，公司配送中心物流信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題有：①信息傳遞過(guò)程太慢，不能按客戶要求進(jìn)行送貨。②沒(méi)有好的監(jiān)控手段，管理部分失控。③信息傳遞容易失真，造成大量操作錯(cuò)誤。④無(wú)法對(duì)管理的資產(chǎn)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)匯報(bào)，造成大量的錯(cuò)單。⑤工作效率低下，人員膨脹，成本控制難度加大。任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)案例：而且隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，又發(fā)現(xiàn)了以下新的問(wèn)題：①公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對(duì)于管理的精細(xì)化提出了更高的要求，需要有功能更為強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)支持。②系統(tǒng)的完善帶來(lái)了管理創(chuàng)新的層出不窮，新的管理思路和方法已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響，系統(tǒng)的升級(jí)換代已經(jīng)面臨了越來(lái)越大的壓力，下一步如何抉擇？③公司在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)在悄然發(fā)生變化，新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，如何才能保證系統(tǒng)的更新跟得上業(yè)務(wù)和管理發(fā)展的需要？任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)問(wèn)題：1．管理信息系統(tǒng)的定義是什么？2．闡述配送管理信息系統(tǒng)的功能。3．說(shuō)明配送管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。4．公司如何切實(shí)有效地設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)合適的配送管理信息系統(tǒng)？5．簡(jiǎn)述外包配送管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性。任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)①縮短訂單處理周期。②提高接受訂貨和發(fā)出訂貨的精度。③接受訂貨和發(fā)出訂貨更為簡(jiǎn)便。④提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。⑤保證庫(kù)存水平適量。⑥提高運(yùn)輸配送效率。⑦提高發(fā)貨、配送準(zhǔn)確率。⑧調(diào)整需求與供給。1．配送中心管理信息系統(tǒng)的作用任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)2．配送中心管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段以手工為主，各項(xiàng)事務(wù)管理均由經(jīng)營(yíng)管理者按其迫切需求而產(chǎn)生，沒(méi)有固定格式的管理單證，也沒(méi)有固定的作業(yè)流程（1）人工階段作業(yè)合理化；單據(jù)、表格與賬表合理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；計(jì)算機(jī)制表；計(jì)算機(jī)匯總與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；計(jì)算機(jī)編制和提供各項(xiàng)管理報(bào)表；各計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相互獨(dú)立，有各自的數(shù)據(jù)庫(kù)（2）計(jì)算機(jī)化階段引進(jìn)人工智能技術(shù)；引進(jìn)專家系統(tǒng)技術(shù)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)；計(jì)算機(jī)輔助制定運(yùn)營(yíng)決策（4）智能化信息集成階段計(jì)算機(jī)軟硬件整合；建立數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的統(tǒng)計(jì)分析并輔助制定各種決策；配送中心管理信息系統(tǒng)能與外部網(wǎng)絡(luò)連接，接收、存儲(chǔ)外部信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換（3）自動(dòng)化信息集成階段任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)3．配送中心管理信息系統(tǒng)的功能（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理（2）訂單管理（3）合約管理（4）存儲(chǔ)管理①入庫(kù)管理②理貨管理③出庫(kù)管理任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)（5）車輛調(diào)度（6）配載（7）貨物跟蹤（8）到貨交接（9）費(fèi)用結(jié)算3．配送中心管理信息系統(tǒng)的功能（10）其他①電子訂貨系統(tǒng)（EOS）數(shù)據(jù)接口②電子數(shù)據(jù)交換（EDI）③條碼系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口④RF無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口⑤GPS系統(tǒng)接口3．配送中心管理信息系統(tǒng)的功能4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）訂單管理子系統(tǒng)①出入庫(kù)訂單處理訂單處理包括自動(dòng)報(bào)價(jià)與“接受訂單”自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)需要輸入客戶名稱及商品名稱、規(guī)格、等級(jí)等數(shù)據(jù)。②訂單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換當(dāng)商品退回時(shí)，可按訂單號(hào)碼找出原始訂單數(shù)據(jù)與配送數(shù)據(jù)，修改其內(nèi)容并標(biāo)識(shí)退貨記號(hào)，以備退貨數(shù)據(jù)處理。任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理子系統(tǒng)1）采購(gòu)入庫(kù)管理4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能模塊子模塊內(nèi)容說(shuō)明采購(gòu)入庫(kù)管理入庫(kù)作業(yè)管理預(yù)入庫(kù)信息管理對(duì)入庫(kù)前與各項(xiàng)準(zhǔn)備工作相關(guān)的信息進(jìn)行管理，如裝卸平臺(tái)調(diào)度、人力資源調(diào)度等入庫(kù)信息管理對(duì)入庫(kù)商品明細(xì)如名稱、數(shù)量、貨位等信息的管理貨位信息管理對(duì)商品貨位登記、商品跟蹤、空閑貨位進(jìn)行管理入庫(kù)檢驗(yàn)對(duì)入庫(kù)商品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的管理貨位指定計(jì)算入庫(kù)商品所需貨位大小并指定最佳貨位立即入庫(kù)入庫(kù)后的兩種處理方式之一上架入庫(kù)入庫(kù)后的兩種處理方式之一采購(gòu)管理采購(gòu)單管理對(duì)采購(gòu)明細(xì)信息進(jìn)行管理采購(gòu)預(yù)警列出需要采購(gòu)的備選商品供應(yīng)商管理對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行維護(hù)與分析采購(gòu)單打?。裕┎少?gòu)過(guò)程跟催記錄對(duì)商品采購(gòu)入庫(kù)跟催的信息2）理貨管理商品入庫(kù)后的貨物檢驗(yàn)和復(fù)核，倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、貨位的安排及對(duì)與貨物在庫(kù)保管維護(hù)、碼放、備貨、盤點(diǎn)作業(yè)相關(guān)的信息和流程的管理。具體功能包括貨位指定、盤點(diǎn)管理、庫(kù)存控制等。3）銷售分析與預(yù)測(cè)①銷售分析。銷售分析的功能是為銷售主管及高層領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)的、全面的銷售信息。②銷售預(yù)測(cè)。銷售預(yù)測(cè)的功能是協(xié)助高層主管預(yù)測(cè)配送中心銷售動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。③商品管理。商品管理的功能是協(xié)助高層管理者了解配送中心各種商品的基本信息及銷售狀況。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4）出庫(kù)管理完成對(duì)不同類型出庫(kù)指令的實(shí)際處理，包括出庫(kù)指令受理、揀貨排程處理、揀貨、記錄實(shí)發(fā)、出庫(kù)指令/明細(xì)查詢等。5）流通加工根據(jù)訂單內(nèi)容做出庫(kù)前準(zhǔn)備，由流通加工員或理貨員使用。6）倉(cāng)庫(kù)管理硬件機(jī)械設(shè)備的應(yīng)用規(guī)劃、使用管理及設(shè)備本身保養(yǎng)維護(hù);使物流配送中心有效利用既有空間的區(qū)域規(guī)劃布置.4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（3）配送管理子系統(tǒng)1）配送計(jì)劃管理當(dāng)日訂單信息的匯總結(jié)果經(jīng)過(guò)訂單整合功能處理，按到貨時(shí)間、目的地、所在線路、商品屬性等條件進(jìn)行歸類、排序后，分別計(jì)算不同商品的容積及各種包裝物的容積、現(xiàn)有車輛的運(yùn)輸能力，從而自動(dòng)得出一個(gè)初始的裝車計(jì)劃與裝箱單、貨運(yùn)清單。自動(dòng)產(chǎn)生的裝車計(jì)劃可以進(jìn)行人工方式的再次修改，從而產(chǎn)生最終的車輛需求計(jì)劃作為車輛配載模塊的輸入。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（3）配送管理子系統(tǒng)2）車輛調(diào)度管理①生成派車單②車輛編號(hào)編組③駕駛?cè)伺渲芒苌杀O(jiān)控計(jì)劃4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3）配送裝車管理根據(jù)配送中心的出庫(kù)單，生成貨物裝車明細(xì)清單，并投運(yùn)輸保險(xiǎn)。4）在途監(jiān)控管理①在途監(jiān)控②事故處理③在途貨物裝卸5）配送簽收管理運(yùn)輸車輛按派車單要求，將貨物運(yùn)至目的地，收貨人核查實(shí)際到貨數(shù)量，確認(rèn)并簽收。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（4）運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理子系統(tǒng)1）資源管理2）運(yùn)營(yíng)管理3）績(jī)效管理（5）財(cái)務(wù)結(jié)算管理子系統(tǒng)1）應(yīng)付賬款管理2）配送費(fèi)用結(jié)算3）工資管理4）財(cái)務(wù)報(bào)表管理5）費(fèi)用設(shè)置4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（6）客戶信息服務(wù)系統(tǒng)在配送中心門戶網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布在庫(kù)信息及發(fā)運(yùn)信息，供客戶、收貨人、貨運(yùn)公司實(shí)時(shí)查詢；客戶服務(wù)人員按客戶查詢條件生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保存或指定數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而與客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1．與進(jìn)出貨作業(yè)相關(guān)的單據(jù)（1）客戶訂單/訂貨單（2）出貨單/發(fā)貨單（3）訂貨明細(xì)表（4）客戶訂貨統(tǒng)計(jì)明細(xì)表（5）驗(yàn)收單（6）送貨驗(yàn)收單（7）交貨驗(yàn)收單（8）出貨通知單（9）退貨單任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-2訂貨單訂單編號(hào)：年月日客戶名稱

聯(lián)系人

客戶地址

聯(lián)系電話

客戶代碼

傳真號(hào)

序號(hào)貨品代碼貨品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)總額

合計(jì)

交貨方式

交貨日期

交貨地點(diǎn)

交易條款：注意事項(xiàng)：注：本單證一式兩聯(lián)核準(zhǔn)：審核：經(jīng)辦：表11-3出貨單（一）買方公司名稱：出貨單編號(hào)：出貨地址：出貨日期：年月日貨品代碼貨品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額儲(chǔ)位備注

總計(jì)倉(cāng)庫(kù)：審核：填表：表11-4出貨單（二）客戶代碼

收貨單位名稱

聯(lián)系人

卸貨地點(diǎn)

聯(lián)系電話

承運(yùn)單位

承運(yùn)方式

出貨類別

序號(hào)貨品名稱單位數(shù)量金額實(shí)裝數(shù)量實(shí)收數(shù)量備注

總計(jì)

倉(cāng)庫(kù)：審核：填表：表11-5訂貨明細(xì)表主管：制表：訂單號(hào)碼

客戶名稱

貨品名稱

客戶地址

規(guī)格

運(yùn)輸標(biāo)志

批號(hào)等級(jí)

訂貨數(shù)量

訂貨日期運(yùn)輸方式交貨次數(shù)1234

交貨量

付款方式

交易方式

用途

包裝

體積

交貨日期

年月日出貨日期

年月日色號(hào)箱數(shù)箱號(hào)毛重凈重色號(hào)箱數(shù)箱號(hào)毛重凈重

總計(jì)

總計(jì)

備注

備注

表11-6客戶訂貨統(tǒng)計(jì)明細(xì)表制表人：制表日期：年月日客戶代碼

聯(lián)系人

客戶名稱

電話

客戶地址

E-mail

貨品名稱貨品規(guī)格訂貨數(shù)量訂貨日期交貨日期備注

月份價(jià)格貨品名123456789101112總計(jì)備注

表11-7驗(yàn)收單（一）廠商：驗(yàn)收單號(hào)：年月日主管：證明人：驗(yàn)收人：采購(gòu)單號(hào)品名規(guī)格交貨數(shù)量采購(gòu)數(shù)量短缺或退貨數(shù)量單價(jià)總價(jià)生產(chǎn)日期

備注

表11-8驗(yàn)收單（二）驗(yàn)收單號(hào)：驗(yàn)收日期

承運(yùn)單位

品名

代碼

采購(gòu)單號(hào)

廠商

發(fā)票號(hào)碼

數(shù)量

金額

驗(yàn)收量

退貨量

單價(jià)

總價(jià)

核對(duì)

驗(yàn)收員

驗(yàn)收日期

進(jìn)賬

進(jìn)賬日期

說(shuō)明：表11-9驗(yàn)收單（三）訂購(gòu)單編號(hào)：驗(yàn)收單編號(hào)：主管：證明人：驗(yàn)收人：序號(hào)品名訂購(gòu)數(shù)單位規(guī)格符合（是/否）實(shí)收數(shù)單價(jià)總價(jià)

是否分批交貨□是□否會(huì)計(jì)科目

供應(yīng)廠商

合計(jì)表11-10送貨驗(yàn)收單驗(yàn)收單編號(hào)：年月日送貨時(shí)間

廠商名稱訂購(gòu)數(shù)

貨物代碼

交貨數(shù)

訂單號(hào)碼

品名規(guī)格點(diǎn)收數(shù)

發(fā)票號(hào)碼

實(shí)收數(shù)

檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)規(guī)格檢驗(yàn)狀況

檢驗(yàn)數(shù)量

不良數(shù)

不良率

處理情況接收

拒收

特檢

全檢

備注

倉(cāng)庫(kù)主管

入庫(kù)員

質(zhì)量主管

檢驗(yàn)員

點(diǎn)收員表11-11交貨驗(yàn)收單交貨驗(yàn)收單編號(hào)：年月日訂單編號(hào)

發(fā)票號(hào)碼

訂購(gòu)數(shù)

交貨數(shù)

點(diǎn)收數(shù)

實(shí)收數(shù)

檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)規(guī)格檢驗(yàn)狀況數(shù)量判定

檢驗(yàn)數(shù)量

不良數(shù)

不良率

處理情況接收

拒收

特檢

全檢

備注

表11-12出貨通知單通知單編號(hào)：年月日出貨日期：年月日時(shí)貨物名稱：數(shù)量：包裝描述：承運(yùn)單位：收貨人：運(yùn)輸方式：地址：出貨類別：貨物起運(yùn)時(shí)間：其他說(shuō)明事項(xiàng)：批示：表11-13退貨單編號(hào)：日期：經(jīng)辦人：貨品編號(hào)貨品名稱單位數(shù)量原因簽章

2．與存儲(chǔ)作業(yè)相關(guān)的單據(jù)入庫(kù)單收貨單任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-14入庫(kù)單入庫(kù)單編號(hào)：入庫(kù)時(shí)間：日期：年月日主管：證明人：序號(hào)貨品編號(hào)貨品名稱規(guī)格單位預(yù)計(jì)進(jìn)貨量實(shí)際進(jìn)貨量?jī)?chǔ)位供應(yīng)商

3．與揀貨作業(yè)相關(guān)的單據(jù)（1）揀貨單（2）揀貨時(shí)間統(tǒng)計(jì)表任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-15品種揀貨單揀貨單編號(hào)

貨品編號(hào)

包裝單位儲(chǔ)位號(hào)碼貨品名稱

規(guī)格型號(hào)

箱托盤單品

生產(chǎn)廠家

數(shù)量

揀貨日期：年月日至年月日

核查日期：年月日至年月日

揀貨人：核查人：

序號(hào)訂單編號(hào)客戶名稱包裝單位數(shù)量出貨單位備注

表11-16客戶揀貨單揀貨單編號(hào)

客戶訂單編號(hào)

客戶名稱：出貨日期：出貨貨位號(hào)

揀貨日期：年月日至年月日

揀貨人：核查日期：年月日至年月日

核查人：序號(hào)儲(chǔ)位號(hào)貨品編號(hào)貨品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量備注

表11-17揀貨時(shí)間統(tǒng)計(jì)表日期揀貨單號(hào)揀貨時(shí)間撿貨人員揀貨設(shè)備開(kāi)始結(jié)束經(jīng)過(guò)時(shí)間

4．與補(bǔ)貨作業(yè)相關(guān)的單據(jù)補(bǔ)貨單任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-18補(bǔ)貨單補(bǔ)貨日期：補(bǔ)貨時(shí)間：類別：補(bǔ)貨單編號(hào)：項(xiàng)次貨品編號(hào)貨品名稱規(guī)格單位需求數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)貨源儲(chǔ)位