“十二五“職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配送管理第2版主編馬俊生配送中心管理信息系統(tǒng)及作業(yè)單據(jù)項目11項目11配送中心管理信息系統(tǒng)及作業(yè)單據(jù)任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)目錄案例：2014年3月18日，佳美商業(yè)零售有限責(zé)任公司劉總一早來到辦公室，做了簡單的工作安排之后，開始了上周就已經(jīng)安排好的與M配送中心等幾個部門關(guān)于配送中心信息系統(tǒng)模塊設(shè)計的共同會議，其目的是進一步改進配送中心的物流信息系統(tǒng)。目前，公司配送中心物流信息系統(tǒng)存在的問題有：①信息傳遞過程太慢，不能按客戶要求進行送貨。②沒有好的監(jiān)控手段，管理部分失控。③信息傳遞容易失真，造成大量操作錯誤。④無法對管理的資產(chǎn)狀況進行實時匯報，造成大量的錯單。⑤工作效率低下，人員膨脹，成本控制難度加大。任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)案例：而且隨著公司業(yè)務(wù)的擴展，又發(fā)現(xiàn)了以下新的問題：①公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對于管理的精細(xì)化提出了更高的要求，需要有功能更為強大的物流信息系統(tǒng)支持。②系統(tǒng)的完善帶來了管理創(chuàng)新的層出不窮，新的管理思路和方法已經(jīng)對現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響，系統(tǒng)的升級換代已經(jīng)面臨了越來越大的壓力，下一步如何抉擇？③公司在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)在悄然發(fā)生變化，新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，如何才能保證系統(tǒng)的更新跟得上業(yè)務(wù)和管理發(fā)展的需要？任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)問題：1．管理信息系統(tǒng)的定義是什么？2．闡述配送管理信息系統(tǒng)的功能。3．說明配送管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。4．公司如何切實有效地設(shè)計開發(fā)合適的配送管理信息系統(tǒng)？5．簡述外包配送管理信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性。任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)①縮短訂單處理周期。②提高接受訂貨和發(fā)出訂貨的精度。③接受訂貨和發(fā)出訂貨更為簡便。④提高倉儲作業(yè)效率。⑤保證庫存水平適量。⑥提高運輸配送效率。⑦提高發(fā)貨、配送準(zhǔn)確率。⑧調(diào)整需求與供給。1．配送中心管理信息系統(tǒng)的作用任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)2．配送中心管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段以手工為主，各項事務(wù)管理均由經(jīng)營管理者按其迫切需求而產(chǎn)生，沒有固定格式的管理單證，也沒有固定的作業(yè)流程（1）人工階段作業(yè)合理化；單據(jù)、表格與賬表合理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；計算機制表；計算機匯總與數(shù)據(jù)統(tǒng)計；計算機編制和提供各項管理報表；各計算機系統(tǒng)相互獨立，有各自的數(shù)據(jù)庫（2）計算機化階段引進人工智能技術(shù)；引進專家系統(tǒng)技術(shù)，建立企業(yè)知識庫；計算機輔助制定運營決策（4）智能化信息集成階段計算機軟硬件整合；建立數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；對數(shù)據(jù)進行一定的統(tǒng)計分析并輔助制定各種決策；配送中心管理信息系統(tǒng)能與外部網(wǎng)絡(luò)連接，接收、存儲外部信息并進行數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換（3）自動化信息集成階段任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)3．配送中心管理信息系統(tǒng)的功能（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理（2）訂單管理（3）合約管理（4）存儲管理①入庫管理②理貨管理③出庫管理任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)（5）車輛調(diào)度（6）配載（7）貨物跟蹤（8）到貨交接（9）費用結(jié)算3．配送中心管理信息系統(tǒng)的功能（10）其他①電子訂貨系統(tǒng)（EOS）數(shù)據(jù)接口②電子數(shù)據(jù)交換（EDI）③條碼系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口④RF無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口⑤GPS系統(tǒng)接口3．配送中心管理信息系統(tǒng)的功能4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）訂單管理子系統(tǒng)①出入庫訂單處理訂單處理包括自動報價與“接受訂單”自動報價系統(tǒng)需要輸入客戶名稱及商品名稱、規(guī)格、等級等數(shù)據(jù)。②訂單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換當(dāng)商品退回時，可按訂單號碼找出原始訂單數(shù)據(jù)與配送數(shù)據(jù)，修改其內(nèi)容并標(biāo)識退貨記號，以備退貨數(shù)據(jù)處理。任務(wù)1配送中心管理信息系統(tǒng)（2）倉儲管理子系統(tǒng)1）采購入庫管理4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能模塊子模塊內(nèi)容說明采購入庫管理入庫作業(yè)管理預(yù)入庫信息管理對入庫前與各項準(zhǔn)備工作相關(guān)的信息進行管理，如裝卸平臺調(diào)度、人力資源調(diào)度等入庫信息管理對入庫商品明細(xì)如名稱、數(shù)量、貨位等信息的管理貨位信息管理對商品貨位登記、商品跟蹤、空閑貨位進行管理入庫檢驗對入庫商品質(zhì)量檢驗結(jié)果的管理貨位指定計算入庫商品所需貨位大小并指定最佳貨位立即入庫入庫后的兩種處理方式之一上架入庫入庫后的兩種處理方式之一采購管理采購單管理對采購明細(xì)信息進行管理采購預(yù)警列出需要采購的備選商品供應(yīng)商管理對供應(yīng)商資料進行維護與分析采購單打?。裕┎少忂^程跟催記錄對商品采購入庫跟催的信息2）理貨管理商品入庫后的貨物檢驗和復(fù)核，倉儲區(qū)、貨位的安排及對與貨物在庫保管維護、碼放、備貨、盤點作業(yè)相關(guān)的信息和流程的管理。具體功能包括貨位指定、盤點管理、庫存控制等。3）銷售分析與預(yù)測①銷售分析。銷售分析的功能是為銷售主管及高層領(lǐng)導(dǎo)提供及時的、全面的銷售信息。②銷售預(yù)測。銷售預(yù)測的功能是協(xié)助高層主管預(yù)測配送中心銷售動態(tài)趨勢。③商品管理。商品管理的功能是協(xié)助高層管理者了解配送中心各種商品的基本信息及銷售狀況。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4）出庫管理完成對不同類型出庫指令的實際處理，包括出庫指令受理、揀貨排程處理、揀貨、記錄實發(fā)、出庫指令/明細(xì)查詢等。5）流通加工根據(jù)訂單內(nèi)容做出庫前準(zhǔn)備，由流通加工員或理貨員使用。6）倉庫管理硬件機械設(shè)備的應(yīng)用規(guī)劃、使用管理及設(shè)備本身保養(yǎng)維護;使物流配送中心有效利用既有空間的區(qū)域規(guī)劃布置.4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（3）配送管理子系統(tǒng)1）配送計劃管理當(dāng)日訂單信息的匯總結(jié)果經(jīng)過訂單整合功能處理，按到貨時間、目的地、所在線路、商品屬性等條件進行歸類、排序后，分別計算不同商品的容積及各種包裝物的容積、現(xiàn)有車輛的運輸能力，從而自動得出一個初始的裝車計劃與裝箱單、貨運清單。自動產(chǎn)生的裝車計劃可以進行人工方式的再次修改，從而產(chǎn)生最終的車輛需求計劃作為車輛配載模塊的輸入。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（3）配送管理子系統(tǒng)2）車輛調(diào)度管理①生成派車單②車輛編號編組③駕駛?cè)伺渲芒苌杀O(jiān)控計劃4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3）配送裝車管理根據(jù)配送中心的出庫單，生成貨物裝車明細(xì)清單，并投運輸保險。4）在途監(jiān)控管理①在途監(jiān)控②事故處理③在途貨物裝卸5）配送簽收管理運輸車輛按派車單要求，將貨物運至目的地，收貨人核查實際到貨數(shù)量，確認(rèn)并簽收。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（4）運營績效管理子系統(tǒng)1）資源管理2）運營管理3）績效管理（5）財務(wù)結(jié)算管理子系統(tǒng)1）應(yīng)付賬款管理2）配送費用結(jié)算3）工資管理4）財務(wù)報表管理5）費用設(shè)置4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（6）客戶信息服務(wù)系統(tǒng)在配送中心門戶網(wǎng)站上及時發(fā)布在庫信息及發(fā)運信息，供客戶、收貨人、貨運公司實時查詢；客戶服務(wù)人員按客戶查詢條件生成統(tǒng)計報表，保存或指定數(shù)據(jù)格式，進而與客戶信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。4．配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1．與進出貨作業(yè)相關(guān)的單據(jù)（1）客戶訂單/訂貨單（2）出貨單/發(fā)貨單（3）訂貨明細(xì)表（4）客戶訂貨統(tǒng)計明細(xì)表（5）驗收單（6）送貨驗收單（7）交貨驗收單（8）出貨通知單（9）退貨單任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-2訂貨單訂單編號：年月日客戶名稱

聯(lián)系人

客戶地址

聯(lián)系電話

客戶代碼

傳真號

序號貨品代碼貨品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價總額

合計

交貨方式

交貨日期

交貨地點

交易條款：注意事項：注：本單證一式兩聯(lián)核準(zhǔn)：審核：經(jīng)辦：表11-3出貨單（一）買方公司名稱：出貨單編號：出貨地址：出貨日期：年月日貨品代碼貨品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價金額儲位備注

總計倉庫：審核：填表：表11-4出貨單（二）客戶代碼

收貨單位名稱

聯(lián)系人

卸貨地點

聯(lián)系電話

承運單位

承運方式

出貨類別

序號貨品名稱單位數(shù)量金額實裝數(shù)量實收數(shù)量備注

總計

倉庫：審核：填表：表11-5訂貨明細(xì)表主管：制表：訂單號碼

客戶名稱

貨品名稱

客戶地址

規(guī)格

運輸標(biāo)志

批號等級

訂貨數(shù)量

訂貨日期運輸方式交貨次數(shù)1234

交貨量

付款方式

交易方式

用途

包裝

體積

交貨日期

年月日出貨日期

年月日色號箱數(shù)箱號毛重凈重色號箱數(shù)箱號毛重凈重

總計

總計

備注

備注

表11-6客戶訂貨統(tǒng)計明細(xì)表制表人：制表日期：年月日客戶代碼

聯(lián)系人

客戶名稱

電話

客戶地址

E-mail

貨品名稱貨品規(guī)格訂貨數(shù)量訂貨日期交貨日期備注

月份價格貨品名123456789101112總計備注

表11-7驗收單（一）廠商：驗收單號：年月日主管：證明人：驗收人：采購單號品名規(guī)格交貨數(shù)量采購數(shù)量短缺或退貨數(shù)量單價總價生產(chǎn)日期

備注

表11-8驗收單（二）驗收單號：驗收日期

承運單位

品名

代碼

采購單號

廠商

發(fā)票號碼

數(shù)量

金額

驗收量

退貨量

單價

總價

核對

驗收員

驗收日期

進賬

進賬日期

說明：表11-9驗收單（三）訂購單編號：驗收單編號：主管：證明人：驗收人：序號品名訂購數(shù)單位規(guī)格符合（是/否）實收數(shù)單價總價

是否分批交貨□是□否會計科目

供應(yīng)廠商

合計表11-10送貨驗收單驗收單編號：年月日送貨時間

廠商名稱訂購數(shù)

貨物代碼

交貨數(shù)

訂單號碼

品名規(guī)格點收數(shù)

發(fā)票號碼

實收數(shù)

檢驗項目檢驗規(guī)格檢驗狀況

檢驗數(shù)量

不良數(shù)

不良率

處理情況接收

拒收

特檢

全檢

備注

倉庫主管

入庫員

質(zhì)量主管

檢驗員

點收員表11-11交貨驗收單交貨驗收單編號：年月日訂單編號

發(fā)票號碼

訂購數(shù)

交貨數(shù)

點收數(shù)

實收數(shù)

檢驗項目檢驗規(guī)格檢驗狀況數(shù)量判定

檢驗數(shù)量

不良數(shù)

不良率

處理情況接收

拒收

特檢

全檢

備注

表11-12出貨通知單通知單編號：年月日出貨日期：年月日時貨物名稱：數(shù)量：包裝描述：承運單位：收貨人：運輸方式：地址：出貨類別：貨物起運時間：其他說明事項：批示：表11-13退貨單編號：日期：經(jīng)辦人：貨品編號貨品名稱單位數(shù)量原因簽章

2．與存儲作業(yè)相關(guān)的單據(jù)入庫單收貨單任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-14入庫單入庫單編號：入庫時間：日期：年月日主管：證明人：序號貨品編號貨品名稱規(guī)格單位預(yù)計進貨量實際進貨量儲位供應(yīng)商

3．與揀貨作業(yè)相關(guān)的單據(jù)（1）揀貨單（2）揀貨時間統(tǒng)計表任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-15品種揀貨單揀貨單編號

貨品編號

包裝單位儲位號碼貨品名稱

規(guī)格型號

箱托盤單品

生產(chǎn)廠家

數(shù)量

揀貨日期：年月日至年月日

核查日期：年月日至年月日

揀貨人：核查人：

序號訂單編號客戶名稱包裝單位數(shù)量出貨單位備注

表11-16客戶揀貨單揀貨單編號

客戶訂單編號

客戶名稱：出貨日期：出貨貨位號

揀貨日期：年月日至年月日

揀貨人：核查日期：年月日至年月日

核查人：序號儲位號貨品編號貨品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注

表11-17揀貨時間統(tǒng)計表日期揀貨單號揀貨時間撿貨人員揀貨設(shè)備開始結(jié)束經(jīng)過時間

4．與補貨作業(yè)相關(guān)的單據(jù)補貨單任務(wù)2配送中心作業(yè)信息與單據(jù)表11-18補貨單補貨日期：補貨時間：類別：補貨單編號：項次貨品編號貨品名稱規(guī)格單位需求數(shù)實發(fā)數(shù)貨源儲位