2025年住宅質(zhì)量投訴合同協(xié)商處理辦法甲方(開(kāi)發(fā)商):____乙方(購(gòu)房者):____鑒于甲方為住宅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商,乙方為購(gòu)房客戶,為確保住宅質(zhì)量投訴處理的公正、公平、公開(kāi),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特制定本《____年住宅質(zhì)量投訴合同協(xié)商處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“本處理辦法”）,共同遵守以下條款：一、總則1.1本處理辦法旨在明確甲乙雙方在住宅質(zhì)量投訴過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,保障雙方合法權(quán)益。1.2本處理辦法適用于甲方開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅項(xiàng)目,乙方在購(gòu)房過(guò)程中所提出的質(zhì)量投訴。1.3本處理辦法自雙方簽訂之日起生效,至住宅質(zhì)量保修期結(jié)束之日止。二、投訴受理2.1乙方在購(gòu)房過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)住宅存在質(zhì)量問(wèn)題,有權(quán)向甲方提出投訴。2.2乙方投訴時(shí),應(yīng)提供以下材料：(1)購(gòu)房合同副本;（2)住宅質(zhì)量問(wèn)題描述及相關(guān)證據(jù);(3)投訴人身份證明。2.3甲方應(yīng)在收到乙方投訴后____個(gè)工作日內(nèi),對(duì)投訴進(jìn)行登記并告知乙方。三、投訴處理3.1甲方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi),組織專業(yè)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。3.2調(diào)查過(guò)程中,甲方應(yīng)通知乙方,并允許乙方參與調(diào)查過(guò)程。3.3調(diào)查結(jié)束后,甲方應(yīng)向乙方提供調(diào)查報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)投訴事項(xiàng)的核實(shí)情況;（2)質(zhì)量問(wèn)題的原因分析;(3)處理措施及預(yù)計(jì)整改時(shí)間。3.4甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查報(bào)告,采取以下措施:(1)對(duì)確認(rèn)存在的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;（2）對(duì)無(wú)法確認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題,甲方應(yīng)與乙方協(xié)商解決;（3）對(duì)乙方提出的合理要求,甲方應(yīng)積極予以滿足。四、協(xié)商解決4.1如甲方未能按照本處理辦法規(guī)定的時(shí)限和要求處理投訴,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.2違約金標(biāo)準(zhǔn)為:每延遲一日,支付購(gòu)房款總額的0.____%。4.3如甲方在約定時(shí)間內(nèi)未能整改完畢,乙方有權(quán)解除購(gòu)房合同,并要求甲方退還已支付的全部房款。4.4甲方應(yīng)在收到乙方解除合同的通知后____個(gè)工作日內(nèi),退還乙方已支付的全部房款。五、法律責(zé)任5.1本處理辦法的簽訂,不代表甲方對(duì)住宅質(zhì)量問(wèn)題的默認(rèn)。5.2如甲方在處理投訴過(guò)程中,存在虛假陳述、故意隱瞞事實(shí)等行為,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3乙方在投訴過(guò)程中,應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),不得采取暴力、威脅等不正當(dāng)手段。六、爭(zhēng)議解決6.1本處理辦法的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本處理辦法過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.3如協(xié)商無(wú)果,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本處理辦法一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本處理辦法未盡事宜,可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方(開(kāi)發(fā)商):____乙方(購(gòu)房者）:____簽訂日期:____一、甲方承諾1.1甲方保證所開(kāi)發(fā)的住宅項(xiàng)目符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求,確保住宅質(zhì)量。1.2甲方承諾在住宅質(zhì)量保修期內(nèi),對(duì)乙方提出的質(zhì)量投訴給予高度重視,并按照本處理辦法進(jìn)行妥善處理。1.3甲方承諾在處理投訴過(guò)程中,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),確保乙方合法權(quán)益。二、乙方權(quán)利2.1乙方有權(quán)對(duì)住宅質(zhì)量進(jìn)行投訴,并要求甲方按照本處理辦法進(jìn)行處理。2.2乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)整改完畢,并支付違約金。2.3乙方有權(quán)在甲方未能按照約定時(shí)間和要求處理投訴時(shí),解除購(gòu)房合同并要求退還已支付的全部房款。三、其他事項(xiàng)3.1本處理辦法的簽訂,不代表甲方對(duì)住宅質(zhì)量問(wèn)題的默認(rèn)。3.2本處理辦法的修改、補(bǔ)充,應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式簽訂。3.3本