順豐考試題庫及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐的快遞服務(wù)不包括以下哪種？（）A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.即日達(dá)C.星際快遞D.同城急送答案：C2.順豐快遞單號一般以什么數(shù)字開頭？（）A.1B.2C.3D.5答案：A3.順豐的企業(yè)愿景不包括（）A.成就客戶B.創(chuàng)新包容C.開放宇宙D.平等尊重答案：C4.以下哪種物品順豐是明確禁止收寄的？（）A.手機(jī)B.打火機(jī)C.書籍D.衣服答案：B5.順豐的服務(wù)熱線是（）A.95338B.95533C.95555D.95105答案：A6.順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于（）A.1993年B.1995年C.1998年D.2000年答案：A7.以下哪個(gè)不是順豐的增值服務(wù)？（）A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.時(shí)光回溯服務(wù)D.包裝服務(wù)答案：C8.在順豐的運(yùn)輸方式中，速度最快的通常是（）A.航空運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.鐵路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：A9.順豐的企業(yè)文化中，核心價(jià)值觀排在首位的是（）A.誠信B.尊重C.團(tuán)結(jié)D.創(chuàng)新答案：A10.順豐在國內(nèi)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍（）A.大部分城市B.所有城市C.主要省會(huì)城市D.東部沿海城市答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐的業(yè)務(wù)板塊包括（）A.快遞業(yè)務(wù)B.冷運(yùn)業(yè)務(wù)C.同城業(yè)務(wù)D.國際業(yè)務(wù)答案：ABCD2.順豐快遞在收寄包裹時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有（）A.寄件人信息B.收件人信息C.包裹內(nèi)容是否違禁D.包裹重量答案：ABCD3.以下哪些屬于順豐的優(yōu)勢（）A.快速的運(yùn)輸速度B.廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C.先進(jìn)的物流技術(shù)D.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)答案：ABCD4.順豐在保障快遞安全方面采取的措施有（）A.包裹安檢B.員工培訓(xùn)C.運(yùn)輸過程監(jiān)控D.信息加密答案：ABCD5.順豐的包裝材料有（）A.紙箱B.泡沫箱C.文件袋D.木盒答案：ABC6.以下哪些情況可能導(dǎo)致順豐快遞延誤（）A.惡劣天氣B.交通管制C.包裹數(shù)量過多D.地址不清晰答案：ABCD7.順豐的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.服務(wù)規(guī)范B.安全知識C.操作技能D.企業(yè)文化答案：ABCD8.順豐在環(huán)保方面采取的舉措有（）A.推廣可降解包裝B.優(yōu)化運(yùn)輸路線降低能耗C.減少紙張使用D.回收包裝材料答案：ABC9.順豐的國際業(yè)務(wù)涉及的國家和地區(qū)有（）A.美國B.日本C.歐洲部分國家D.澳大利亞答案：ABCD10.順豐快遞的收費(fèi)因素包括（）A.重量B.距離C.體積D.服務(wù)類型答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐可以收寄任何物品。（）答案：錯(cuò)誤2.順豐的快遞單號是唯一的。（）答案：正確3.順豐的同城急送服務(wù)只在一線城市提供。（）答案：錯(cuò)誤4.順豐的企業(yè)文化只注重客戶服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.順豐的冷運(yùn)業(yè)務(wù)只運(yùn)輸海鮮。（）答案：錯(cuò)誤6.順豐的國際業(yè)務(wù)不包括非洲地區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤7.順豐的包裝都是免費(fèi)提供的。（）答案：錯(cuò)誤8.順豐的員工不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤9.順豐的運(yùn)輸過程中不進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（）答案：錯(cuò)誤10.順豐的增值服務(wù)是必須購買的。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述順豐的服務(wù)理念。答案：順豐的服務(wù)理念是“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，始終以客戶需求為核心，致力于為客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、服務(wù)周到的快遞服務(wù)。2.請列出三種順豐保障快遞安全的方式。答案：一是包裹安檢，通過設(shè)備檢查包裹內(nèi)物品是否違禁；二是員工培訓(xùn)，讓員工具備安全意識和操作規(guī)范；三是運(yùn)輸過程監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握包裹運(yùn)輸狀態(tài)。3.順豐在應(yīng)對快遞高峰時(shí)會(huì)采取哪些措施？答案：會(huì)增加人力，包括快遞員和分揀員；優(yōu)化運(yùn)輸路線；增加臨時(shí)倉儲(chǔ)空間；提前做好設(shè)備維護(hù)等。4.簡述順豐冷運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。答案：順豐冷運(yùn)業(yè)務(wù)具有溫控嚴(yán)格、運(yùn)輸設(shè)備專業(yè)、配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、可提供定制化服務(wù)等特點(diǎn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高順豐快遞的客戶滿意度？答案：提高快遞員服務(wù)素質(zhì)，保證運(yùn)輸速度和包裹安全，優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)處理客戶投訴等。2.順豐在綠色物流發(fā)展方面可以有哪些新舉措？答案：加大可降解包裝研發(fā)投入，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)輸路線節(jié)能，建立包裝回收激勵(lì)機(jī)制等。3.順豐如何在國際