郵政干部考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向所有用戶持續(xù)提供的滿足基本通信需求的服務(wù)。以下哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的內(nèi)容？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政儲(chǔ)蓄D.快遞服務(wù)答案：D2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品和單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞業(yè)務(wù)實(shí)行（）。A.統(tǒng)一管理B.統(tǒng)一資費(fèi)C.統(tǒng)一服務(wù)D.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？A.保障用戶通信自由B.保障用戶通信秘密C.保障用戶通信安全D.以上都是答案：D4.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，應(yīng)當(dāng)在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示（）。A.一個(gè)月B.六個(gè)月C.一年D.兩年答案：B5.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類(lèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等服務(wù)事項(xiàng)。郵政企業(yè)對(duì)用戶提出的查詢，應(yīng)當(dāng)自用戶提出查詢之日起（）內(nèi)予以答復(fù)。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C6.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度。對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶（）。A.出示身份證明B.開(kāi)拆驗(yàn)視C.說(shuō)明內(nèi)件性質(zhì)D.簽字確認(rèn)答案：C7.郵政企業(yè)從業(yè)人員不得有下列行為：A.私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件B.泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息C.盜竊郵件D.以上都是答案：D8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.建立嚴(yán)格的郵件收寄驗(yàn)視制度B.建立嚴(yán)格的郵件分揀制度C.建立嚴(yán)格的郵件投遞制度D.建立嚴(yán)格的郵件保管制度答案：A9.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。A.城市B.農(nóng)村C.城鄉(xiāng)D.偏遠(yuǎn)地區(qū)答案：C10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的（）標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。A.服務(wù)B.技術(shù)C.資費(fèi)D.質(zhì)量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶的（）予以保密。A.通信自由B.通信秘密C.個(gè)人信息D.通信安全答案：BC2.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照（）進(jìn)行分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞。A.郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.郵政服務(wù)規(guī)范C.郵政服務(wù)流程D.郵政服務(wù)協(xié)議答案：AB3.郵政企業(yè)在處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.公示B.妥善保管C.依法處理D.銷(xiāo)毀答案：ABC4.郵政企業(yè)從業(yè)人員不得有下列行為：A.私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件B.泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息C.盜竊郵件D.出售用戶個(gè)人信息答案：ABCD5.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.建立嚴(yán)格的郵件收寄驗(yàn)視制度B.建立嚴(yán)格的郵件分揀制度C.建立嚴(yán)格的郵件投遞制度D.建立嚴(yán)格的郵件保管制度答案：ABCD三、填空題（每題2分，共20分）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的______標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。答案：技術(shù)2.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，應(yīng)當(dāng)在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示______。答案：六個(gè)月3.郵政企業(yè)從業(yè)人員不得有私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件，泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息，盜竊郵件等行為，情節(jié)嚴(yán)重的，依照______有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。答案：刑法4.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)______教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。答案：法制5.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在______設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。答案：城鄉(xiāng)6.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)可以要求用戶______。答案：說(shuō)明內(nèi)件性質(zhì)7.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件______制度。答案：收寄驗(yàn)視8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類(lèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等服務(wù)事項(xiàng)。郵政企業(yè)對(duì)用戶提出的查詢，應(yīng)當(dāng)自用戶提出查詢之日起______內(nèi)予以答復(fù)。答案：7日9.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障用戶通信_(tái)_____、通信秘密和通信安全，履行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的義務(wù)。答案：自由10.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守保障用戶通信自由、通信秘密、通信安全等規(guī)定，不得______用戶使用郵政服務(wù)的信息。答案：泄露四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？答案：郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（1）保障用戶通信自由、通信秘密和通信安全，履行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的義務(wù)。（2）建立健全郵政服務(wù)安全保障制度，完善安全保障措施，確保郵政通信安全和信息安全。（3）建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)郵政市場(chǎng)管理，提供安全、便捷、高效的郵政服務(wù)。（4）依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)可以要求用戶說(shuō)明內(nèi)件性質(zhì)。（5）對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，應(yīng)當(dāng)在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示六個(gè)月，逾期無(wú)人領(lǐng)取的，按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定處理。（6）對(duì)用戶提出的查詢，應(yīng)當(dāng)自用戶提出查詢之日起七日內(nèi)予以答復(fù)。（7）加強(qiáng)從業(yè)人員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。2.郵政企業(yè)從業(yè)人員不得有哪些行為？答案：郵政企業(yè)從業(yè)人員不得有以下行為：（1）私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件。（2）泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。（3）盜竊郵件。（4）出售用戶個(gè)人信息。（5）其他違反郵政法律法規(guī)的行為。五、案例分析題（15分）某市郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生了以下情況：1.郵政企業(yè)從業(yè)人員私自開(kāi)拆用戶交寄的信件，并將信件內(nèi)容泄露給第三方。2.郵政企業(yè)在處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件時(shí)，未按照規(guī)定在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示，而是直接銷(xiāo)毀。3.郵政企業(yè)未按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。請(qǐng)分析郵政企業(yè)在上述情況下應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。答案：郵政企業(yè)在上述情況下應(yīng)承擔(dān)以下法律責(zé)任：1.郵政企業(yè)從業(yè)人員私自開(kāi)拆用戶交寄的信件，并將信件內(nèi)容泄露給第三方，違反了《中華人民共和國(guó)郵政法》關(guān)于保障用戶通信自由、通信秘密的規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，賠償用戶因此造成的損失。同時(shí)，郵政企業(yè)從業(yè)人員的行為可能構(gòu)成侵犯通信自由罪、侵犯公民個(gè)人信息罪等刑事犯罪，依法追究刑事責(zé)任。2.郵政企業(yè)在處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件時(shí)，未按照規(guī)定在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示，而是直接銷(xiāo)毀，違反了《中華人民共和國(guó)郵政法》關(guān)于無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件處理的規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，接受郵政管理部門(mén)的處罰。3.