2025年國家電網(wǎng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理招聘筆試模擬題一、單選題（每題2分，共20題）1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中的首要職責(zé)是：A.收集電費(fèi)B.處理客戶投訴C.安裝新戶表D.簽訂供電合同2.以下哪項(xiàng)不屬于臺(tái)區(qū)經(jīng)理的日常工作范圍？A.設(shè)備巡檢B.電費(fèi)催繳C.電網(wǎng)規(guī)劃D.客戶關(guān)系維護(hù)3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.盡快解決B.堅(jiān)持原則C.留下記錄D.保持冷靜4.以下哪項(xiàng)是臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)荷管理的主要手段？A.提高電價(jià)B.安裝智能電表C.增加供電線路D.限制用電時(shí)段5.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在設(shè)備巡檢中，重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)備是：A.變壓器B.通信設(shè)備C.辦公設(shè)備D.交通工具6.以下哪項(xiàng)是臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行電費(fèi)催繳時(shí)需要注意的事項(xiàng)？A.強(qiáng)制停電B.嚴(yán)格收費(fèi)C.留存證據(jù)D.忽略逾期7.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：A.個(gè)人利益B.公司要求C.客戶需求D.資源配置8.以下哪項(xiàng)是臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的主要方法？A.定期走訪B.提供優(yōu)惠C.安裝廣告D.強(qiáng)制服務(wù)9.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的流程是：A.先報(bào)告后處理B.先處理后報(bào)告C.自行決定D.等待指示10.以下哪項(xiàng)是臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的主要職責(zé)？A.定期培訓(xùn)B.檢查記錄C.宣傳教育D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作職責(zé)包括：A.設(shè)備維護(hù)B.電費(fèi)管理C.客戶服務(wù)D.電網(wǎng)規(guī)劃E.安全生產(chǎn)2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)做到：A.認(rèn)真傾聽B.合理解釋C.及時(shí)解決D.留下記錄E.忽略投訴3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)荷管理的手段包括：A.安裝智能電表B.限制用電時(shí)段C.提高電價(jià)D.增加供電線路E.宣傳節(jié)能4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在設(shè)備巡檢中，應(yīng)重點(diǎn)檢查：A.變壓器B.通信設(shè)備C.供電線路D.接地裝置E.辦公設(shè)備5.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行電費(fèi)催繳時(shí)，應(yīng)注意：A.留存證據(jù)B.嚴(yán)格收費(fèi)C.忽略逾期D.提供優(yōu)惠E.強(qiáng)制停電6.臺(tái)區(qū)經(jīng)理制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮：A.公司要求B.客戶需求C.資源配置D.個(gè)人利益E.安全生產(chǎn)7.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的方法包括：A.定期走訪B.提供優(yōu)惠C.安裝廣告D.強(qiáng)制服務(wù)E.及時(shí)響應(yīng)8.臺(tái)區(qū)經(jīng)理處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循：A.先報(bào)告后處理B.先處理后報(bào)告C.自行決定D.等待指示E.保護(hù)現(xiàn)場9.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的職責(zé)包括：A.定期培訓(xùn)B.檢查記錄C.宣傳教育D.應(yīng)急演練E.設(shè)備維護(hù)10.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在日常工作中的主要任務(wù)包括：A.設(shè)備巡檢B.電費(fèi)管理C.客戶服務(wù)D.負(fù)荷管理E.安全生產(chǎn)三、判斷題（每題1分，共10題）1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理的主要職責(zé)是收集電費(fèi)。（×）2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則。（√）3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)荷管理的主要手段是提高電價(jià)。（×）4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在設(shè)備巡檢中，重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)備是變壓器。（√）5.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在電費(fèi)催繳時(shí)，應(yīng)忽略逾期。（×）6.臺(tái)區(qū)經(jīng)理制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人利益。（×）7.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的主要方法是定期走訪。（√）8.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)先處理后報(bào)告。（×）9.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的主要職責(zé)是定期培訓(xùn)。（√）10.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在日常工作中的主要任務(wù)是設(shè)備巡檢。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中的主要職責(zé)。2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理如何進(jìn)行負(fù)荷管理？3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在設(shè)備巡檢中，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些設(shè)備？4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理如何進(jìn)行電費(fèi)催繳？5.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些流程？五、論述題（每題10分，共2題）1.論述臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)中的重要性及方法。2.論述臺(tái)區(qū)經(jīng)理在安全生產(chǎn)管理中的職責(zé)及措施。答案一、單選題答案1.B2.C3.D4.B5.A6.C7.B8.A9.A10.D二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,D6.A,B,C,E7.A,B,E8.A,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題答案1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中的主要職責(zé)包括：處理客戶投訴、解答客戶咨詢、提供用電指導(dǎo)、維護(hù)客戶關(guān)系等。2.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)荷管理的主要手段包括：安裝智能電表、限制用電時(shí)段、宣傳節(jié)能、增加供電線路等。3.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在設(shè)備巡檢中，應(yīng)重點(diǎn)檢查變壓器、供電線路、接地裝置等關(guān)鍵設(shè)備。4.臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行電費(fèi)催繳的主要方法包括：定期提醒、提供優(yōu)惠、留存證據(jù)、嚴(yán)格收費(fèi)等。5.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循先報(bào)告后處理、保護(hù)現(xiàn)場、及時(shí)響應(yīng)、協(xié)調(diào)資源的流程。五、論述題答案1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)中的重要性體現(xiàn)在：良好的客戶關(guān)系可以提高客戶滿意度，減少投訴，提升公司形