ICS03.080CCSA203402SpecificationforoperationofpublicsciencepopularizationvenuesIDB3402/T94—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14運(yùn)營(yíng)原則 1 1 1 5運(yùn)營(yíng)管理 2 6場(chǎng)所與設(shè)施 2 7服務(wù)要求 3 8安全和衛(wèi)生 5 9評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6參考文獻(xiàn) 7DB3402/T94—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出。本文件由蕪湖市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、蕪湖科技館、蕪湖市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽師范大學(xué)、安徽省春谷3D打印智能裝備產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院有限公司。本文件主要起草人：葛雯、魯雅婷、吳慶國(guó)、曹和安、王立龍、翟光雯、陳昊、孫文明。DB3402/T94—20241公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營(yíng)規(guī)范本文件確立了公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營(yíng)原則，并規(guī)定了公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營(yíng)的管理、場(chǎng)所與設(shè)施、服務(wù)要求、安全與衛(wèi)生、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于公共科普?qǐng)鲳^的運(yùn)營(yíng)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T43395線下科普活動(dòng)基本要求DB34/T3775公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類實(shí)施規(guī)范DB3402/T93科普教育基地管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科普sciencepopularization采取公眾易于理解、接受、參與的方式，弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想的活動(dòng)。3.2公共科普?qǐng)鲳^publicsciencepopularizationvenues由政府、企事業(yè)單位、其他社會(huì)組織或個(gè)人建立的，以建筑物及附屬物作為科普展示場(chǎng)地，采取實(shí)物展示、情景模擬等形象手段，面向社會(huì)公眾進(jìn)行科普（3.1）服務(wù)的場(chǎng)所。4運(yùn)營(yíng)原則4.1科學(xué)性反映科學(xué)原理及技術(shù)應(yīng)用，弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)、傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)方法。4.2教育性以展示、教育、交流、研究、服務(wù)為主要功能，通過科普展覽、主題教育、科普講座、探究實(shí)驗(yàn)和學(xué)術(shù)交流等，對(duì)公眾進(jìn)行科普教育。DB3402/T94—202424.3主題性根據(jù)自身特點(diǎn)，以科學(xué)知識(shí)為中心設(shè)置公共科普?qǐng)鲳^及科普活動(dòng)的主題，科普活動(dòng)應(yīng)與公共科普?qǐng)鲳^主題相符。4.4公益性作為國(guó)家公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，積極履行社會(huì)責(zé)任，多渠道策劃和組織豐富多彩的原創(chuàng)性科普教育活動(dòng)，為公眾科普體驗(yàn)提供條件。4.5互動(dòng)性利用參與、體驗(yàn)、互動(dòng)性、趣味性的展品展項(xiàng)及輔助性展示手段，通過說明、闡述、問答、引導(dǎo)、啟發(fā)等形式，讓公眾在互動(dòng)中感受科學(xué)魅力，在體驗(yàn)中激發(fā)興趣，在探索中樹立科學(xué)精神，在思考中啟迪科學(xué)智慧。4.6安全性樹立安全發(fā)展理念，弘揚(yáng)生命至上、安全第一思想，保障來館公眾生命安全和身體健康。5運(yùn)營(yíng)管理5.1管理制度5.1.1應(yīng)建立健全科普?qǐng)鲳^管理體系，明確科普業(yè)務(wù)管理流程，制定科普工作規(guī)劃和科普工作計(jì)劃。5.1.2應(yīng)制定科普人員管理制度和經(jīng)費(fèi)管理制度。5.1.3應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的使用和管理制度，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施和科普設(shè)施。5.1.4應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，明確開放時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、票務(wù)管理、信息管理等。5.1.5應(yīng)建立健全安全管理制度和衛(wèi)生管理制度。5.1.6應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)制度，明確服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。5.2人員要求5.2.1宜指定專門部門或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)科普公共科普?qǐng)鲳^運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施各類科普活動(dòng)工作。5.2.2應(yīng)加強(qiáng)科普工作隊(duì)伍建設(shè)，人員配置參照DB3402/T93，積極開展科普相關(guān)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，提升科普工作者的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。6場(chǎng)所與設(shè)施6.1場(chǎng)所要求6.1.1公共科普?qǐng)鲳^功能布局合理，滿足運(yùn)營(yíng)要求。6.1.2具有公共科普服務(wù)功能的區(qū)域，政府建立的一般不宜少于800㎡，企事業(yè)單位建立的一般不宜少于200㎡，其他社會(huì)組織或個(gè)人建立的一般不宜少于100㎡。6.2設(shè)施要求公共科普?qǐng)鲳^通常所需的設(shè)施見表1。設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、更新和補(bǔ)充，滿足運(yùn)營(yíng)要求。DB3402/T94—20243表1公共科普?qǐng)鲳^設(shè)施科普展板、多媒體展示互動(dòng)設(shè)備、實(shí)物模型或虛7服務(wù)要求7.1基本要求7.1.1公共科普?qǐng)鲳^相關(guān)活動(dòng)和開放信息應(yīng)通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等便于公眾獲取的渠道向社會(huì)公開。7.1.2每年向社會(huì)公眾開放情況參照DB3402/T93。7.1.3公共科普?qǐng)鲳^不能正常開放時(shí)，應(yīng)提前向社會(huì)公告。閉館期間，可根據(jù)實(shí)際需要開展線上科普7.1.4全國(guó)科普日、全國(guó)科技活動(dòng)周、全國(guó)科技工作者日等重要主題日期間，公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)免費(fèi)開放或提供費(fèi)用減免。7.2科普服務(wù)7.2.1科普展覽7.2.1.1常設(shè)展覽應(yīng)符合以下要求：a)注重展品設(shè)計(jì)，展品具備知識(shí)性、趣味性與互動(dòng)性；b)注重展示形式的創(chuàng)新，綜合采用多種展示形式；c)展品符合人性化設(shè)計(jì)，寓教于樂，有明顯的體驗(yàn)效果；d)展覽內(nèi)容定期更新改造。7.2.1.2臨時(shí)展覽應(yīng)符合以下要求：a)緊跟時(shí)代發(fā)展，貼緊科技前沿，圍繞公共需求，不斷推陳出新；b)做好展覽規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容包括展覽主題、展覽方式、展覽面積、展覽分區(qū)、展覽平面圖、人流動(dòng)線圖、展覽時(shí)間、地點(diǎn)等。7.2.1.3展覽介紹及展品說明應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，展品的基本陳列說明宜增設(shè)外文，并對(duì)生僻字提供中文拼音。7.2.1.4展品使用復(fù)制品、仿制品時(shí)應(yīng)明示，有引用時(shí)應(yīng)標(biāo)明出處。7.2.1.5對(duì)可觸碰的公共展品應(yīng)進(jìn)行定期消毒。7.2.2科普活動(dòng)7.2.2.1應(yīng)基于本館優(yōu)勢(shì)、特色，圍繞年度科普重點(diǎn)，結(jié)合主管部門年度科技活動(dòng)周策劃，積極組織包含但不限于以下科普活動(dòng)：DB3402/T94—20244a)科普講座；b)科普競(jìng)賽；c)科普交流與合作；d)科普研學(xué)；e)其他形式的科普活動(dòng)。7.2.2.2應(yīng)積極整合社會(huì)資源，加強(qiáng)對(duì)外合作，建立與中小學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)等對(duì)接機(jī)制，開展形式多樣的科普活動(dòng)，打造科普活動(dòng)品牌。7.2.2.3科普活動(dòng)的開展參照DB3402/T93，線下科普活動(dòng)符合GB/T43395要求。7.2.3科普講解7.2.3.1公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)提供電子導(dǎo)覽或人工講解等科普講解服務(wù)，如需收費(fèi)應(yīng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.2.3.2電子導(dǎo)覽服務(wù)應(yīng)為公眾提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)覽設(shè)備的數(shù)量和安放位置應(yīng)合理，便于觀眾操作和使用。7.2.3.3人工講解應(yīng)符合以下要求：a)講解準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)；b)做好講解與引導(dǎo)參觀的結(jié)合，在展示知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展和思考；c)針對(duì)不同群體采用不同的講解方式和方法；d)講解過程中積極邀請(qǐng)觀眾參與互動(dòng)。7.2.4科普研學(xué)7.2.4.1提供科普研學(xué)服務(wù)的公共科普?qǐng)鲳^，應(yīng)具有專兼職相結(jié)合、相對(duì)穩(wěn)定的科普研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍?？破昭袑W(xué)導(dǎo)師應(yīng)具相應(yīng)資質(zhì)，科普研學(xué)導(dǎo)師與學(xué)生比例一般不低于1:30。7.2.4.2公共科普?qǐng)鲳^接受委托開展科普研學(xué)活動(dòng)，宜要求委托方至少派出一人作為代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo)活動(dòng)按計(jì)劃開展。7.2.4.3應(yīng)保證科普研學(xué)活動(dòng)在執(zhí)行過程中的安全性、針對(duì)性和實(shí)踐性。7.2.4.4科普研學(xué)課程應(yīng)符合以下要求：a)根據(jù)各公共科普?qǐng)鲳^的科普資源，設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)教育內(nèi)容相銜接的課程，課程主題明確，具有獨(dú)創(chuàng)性；b)課程設(shè)計(jì)針對(duì)不同學(xué)齡段學(xué)生的身心特點(diǎn)和發(fā)展需求，體現(xiàn)提高科學(xué)素養(yǎng)、培養(yǎng)實(shí)踐能力、促進(jìn)身心發(fā)展的目標(biāo)；c)課程設(shè)計(jì)注重互動(dòng)、體驗(yàn)和參與，將深?yuàn)W的科學(xué)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)原理生動(dòng)直觀地展現(xiàn)；d)積極利用全國(guó)科普日、全國(guó)科技活動(dòng)周、全國(guó)科技工作者日等重要主題日，設(shè)計(jì)集中性、主題化的科普研學(xué)課程。7.3配套服務(wù)7.3.1票務(wù)服務(wù)7.3.1.1免費(fèi)開放的公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)提供預(yù)約參觀服務(wù)。7.3.1.2收費(fèi)公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)明示票價(jià)，宜提供自媒體平臺(tái)購(gòu)票、合作第三方購(gòu)票、窗口購(gòu)票等多種購(gòu)票渠道，推進(jìn)全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，并為軍人、殘疾人、65歲以上老人等特殊人群提供幫助和優(yōu)先購(gòu)票等服務(wù)。7.3.1.3應(yīng)維護(hù)好售票、檢票秩序，做好公眾疏導(dǎo)工作。7.3.1.4應(yīng)根據(jù)公共科普?qǐng)鲳^承載情況設(shè)置每日參觀人數(shù)峰值和實(shí)時(shí)參觀人數(shù)峰值要求，控制人流量。DB3402/T94—202457.3.1.5人流高峰時(shí)期應(yīng)及時(shí)提示當(dāng)日門票所剩額度。7.3.2信息服務(wù)7.3.2.1應(yīng)注重宣傳，充分利用新媒體，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，形成線上線下宣傳渠道，方便公眾及時(shí)了解科普信息。7.3.2.2應(yīng)提供宣傳冊(cè)、宣傳單張、導(dǎo)游圖等信息資料，資料應(yīng)品種齊全、文字規(guī)范、內(nèi)容豐富并及時(shí)更新。7.3.2.3應(yīng)加強(qiáng)科普信息化建設(shè)，建立網(wǎng)站、公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等渠道，為公眾提供便捷的線上服7.3.3寄存服務(wù)7.3.3.1宜為參觀者提供物品免費(fèi)寄存服務(wù)，營(yíng)造舒適便利的參觀環(huán)境。7.3.3.2提供寄存服務(wù)的公共科普?qǐng)鲳^應(yīng)符合以下要求：a)對(duì)寄存的物品進(jìn)行安全檢查，不存放易燃、易爆及易腐蝕性化學(xué)物品和國(guó)家明令禁止的物品；b)做好對(duì)寄存物品的保管服務(wù)，注意防火、防盜、防鼠和防蟲。7.3.4投訴處理服務(wù)7.3.4.1應(yīng)在明顯位置設(shè)立投訴接待處、投訴箱或投訴簿，公開投訴電話，并有專人受理投訴。7.3.4.2接到投訴后，應(yīng)在24h內(nèi)回復(fù)，十個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。對(duì)處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理。7.3.4.3應(yīng)建立投訴檔案，檔案記錄應(yīng)實(shí)事求是，保持完整，以備查驗(yàn)。7.3.5銷售和餐飲服務(wù)7.3.5.1提供商品銷售的公共科普?qǐng)鲳^，商品宜包含符合公共科普?qǐng)鲳^主題的科普文創(chuàng)產(chǎn)品。7.3.5.2提供餐飲服務(wù)的公共科普?qǐng)鲳^，餐飲服務(wù)提供應(yīng)符合GB31654要求。8安全和衛(wèi)生8.1安全要求8.1.1應(yīng)設(shè)立安全管理團(tuán)隊(duì)或部門，明確安全崗位職責(zé)，配備數(shù)量充足的安全管理人員。8.1.2應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派修，對(duì)具有潛在危險(xiǎn)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)張貼警示標(biāo)識(shí)及安全提醒標(biāo)語。8.1.3宜實(shí)施24h的安全監(jiān)控管理。8.1.4應(yīng)加強(qiáng)入場(chǎng)安檢，確保無易燃易爆物品、有毒有害危險(xiǎn)品及各類刀具等管制器具進(jìn)入公共科普?qǐng)鲳^。8.1.5應(yīng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全、設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案符合GB/T29639的要求。8.1.6應(yīng)對(duì)員工開展應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)，宜每年至少開展一次應(yīng)急演練。8.1.7發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置。8.1.8事故發(fā)生后，應(yīng)分析事故原因，落實(shí)整改措施，記錄并歸檔。8.2衛(wèi)生要求DB3402/T94—202468.2.1公共科普?qǐng)鲳^的衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合GB37488的要求，衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487的要求。8.2