自考專業(yè)(電子商務(wù))試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題32分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）在國(guó)際貨物買賣合同中，合同的名稱、合同號(hào)碼位于（）。

A.合同的主體部分

B.合同的尾部

C.合同的約首

D.合同的附件

正確答案：C

2、（單選題）下列標(biāo)記中不改變文字的顯示格式的是()

A.

B.

C.

D.

正確答案：A

3、（單選題）下列選項(xiàng)中屬于CtoC網(wǎng)站是（）

A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

B.淘寶網(wǎng)

C.京東網(wǎng)站

D.亞馬遜網(wǎng)站

正確答案：B

4、（單選題）下列選項(xiàng)中Internet接入方案中傳輸速度最快的是【】

A.ISDN

B.ADSL

C.VDSL

D.TA

正確答案：C

5、（單選題）下面不屬于CSS插入形式的是

A.索引式

B.內(nèi)聯(lián)式

C.嵌入式

D.外部式

正確答案：A

6、（單選題）HTML中表示表格標(biāo)題的標(biāo)記為(）

A.

B.

C.

D.

正確答案：B

7、（單選題）以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.匯率變動(dòng)

D.中間商的資信條件

正確答案：D

8、（單選題）為了標(biāo)識(shí)一個(gè)HTML文件開(kāi)始應(yīng)該使用的HTML標(biāo)記是()。

A.

B.

C.

D.

正確答案：C

9、（單選題）假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是

A.使用語(yǔ)言不當(dāng)

B.知識(shí)背景差異

C.被打斷

D.主管不信任你

正確答案：C

10、（單選題）以下關(guān)于物流與供應(yīng)鏈的論述，正確的是

A.物流是供應(yīng)鏈概念的擴(kuò)展

B.供應(yīng)鏈僅僅是物流概念的擴(kuò)展

C.供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嚓P(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)、資源的集成和一體化

D.物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)且换厥?/p>

正確答案：C

二、多選題（4小題，每小題3分，共計(jì)12分）1、（多選題）以下有關(guān)信息處理方法說(shuō)法正確的是

A.壓縮編碼和相關(guān)處理技術(shù)是為了提高信息傳輸和存貯的效率

B.糾（檢）錯(cuò)編碼及處理技術(shù)是為了提高信息傳輸和存貯的抗干擾能力

C.加密編碼和處理方法是為了提高信息傳輸和存貯的安全保密能力

D.我們使用的各種壓縮編碼和信號(hào)的復(fù)用技術(shù)是為了更有效、更充分的利用信息系統(tǒng)的資源，改善信息產(chǎn)品的性能價(jià)格比

E.我們使用的各種抗干擾和保密編碼技術(shù)是為了更優(yōu)質(zhì)、更可靠、更安全、更方便的開(kāi)發(fā)和利用各種各樣的信息資源，更好的發(fā)揮信息資源或信息產(chǎn)品的效用

正確答案：ABCDE

2、（多選題）有關(guān)幾種信息系統(tǒng)類型的比較，說(shuō)法正確的是

A.在一個(gè)企業(yè)中MIS的規(guī)模比DSS小

B.在一個(gè)企業(yè)中TPS的規(guī)模比MIS大

C..DSS強(qiáng)調(diào)實(shí)際決策以及決策風(fēng)格，MIS只強(qiáng)調(diào)信息

D.從短期來(lái)看用戶對(duì)DSS的控制比MIS強(qiáng)

E.DSS適用于處理不易被程序化的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，而MIS通常用于比較結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題

正確答案：BCDE

3、（多選題）電子商務(wù)活動(dòng)中傳輸?shù)膬?nèi)容包括A.票據(jù)流B.物質(zhì)流C.資金流D.商品流E.信息流正確答案：BCE4、（多選題）證書庫(kù)具有

A.接收證書的功能

B.存儲(chǔ)證書的功能

C.發(fā)放證書的功能

D.查詢證書的功能

E.簽發(fā)證書的功能

正確答案：BD

第Ⅱ卷（非選擇題68分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）交易;事務(wù);處理n.t_______________正確答案：transaction2、（填空題）θ連接是由笛卡爾積和_____操作組合而成的。正確答案：選擇3、（填空題）完型填空(本大題共10小題，每小題1分，共10分)從選項(xiàng)中選擇一個(gè)最適合短文的選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

Joggingisbecomingoneofthe___21___growingactivitiesinthenation.Morepeoplearestartingjogeachyear.This,however,isarecentoccurrence.Itwasnotlongago__22____joggerswereraresight.Somepeoplethoughtthattheylookedquitestrange.As__23____peoplebeganjoggingthesightofthembecamemorecommon.Therearemanyreasons___24___apersontotakeupjogging.First,itisagoodformofexercise.Thisis__25____itinvolvestheuseofmanypartsofthebody.Theexercisingoftheheartisofgreatbenefit.Thisisoneofthemostimportantpartsofthehumanbody.Iftheheartdoesnotgettheneededexercise,seriousproblemscanoccur.___26___reasonforjoggingisforenjoyment.___27___beinggoodforpeople,itcanalsobeverymuchfun.Partofthefunofjoggingcomesfromtheopportunityitprovidesformeetingotherpeoplewhoenjoyit.One___28___thatshouldbeconsidered___29___apersontakesupjoggingasaformofexerciseofenjoymentisthatitisnotforeveryone.Peopleshouldfirstcheck30theirdoctorsandbepreparedtofindanotherformofexerciseifjoggingisnotrecommended.21.A.fastestB.quickestC.mostD.best

22.A.whenB.whileC.thatD.as

23.A.manyB.thoseC.moreD.the

24.A.ofB.withC.forD.in

25.A.thatB.whyC.reasonableD.because

26.A.AB.OtherC.TheotherD.Another

27.A.ExceptB.ExceptforC.BesidesD.Regardlessof

28.A.matterB.eventC.thingD.occurrences

29.A.ofB.thatC.whatD.when

30.A.outB.overC.onD.with正確答案：21．A、22．C、23．C、24．C、25．D、26．D、27．C、28．C、29．D、30．D。四、判斷題（3小題，每小題5分，共計(jì)15分）1、（判斷題）某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，尼康D80相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。正確答案：正確2、（判斷題）避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下的的競(jìng)爭(zhēng)能力。

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）在所有的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)下，出口報(bào)關(guān)的責(zé)任、費(fèi)用均由賣方負(fù)擔(dān)。

正確答案：

錯(cuò)誤

5、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述銀行參與的支付過(guò)程的兩個(gè)層次。

正確答案：下層是商業(yè)銀行與客戶之間的資金支付往來(lái)與結(jié)算;上層是中央銀行與商業(yè)銀行之間的資金支付與結(jié)算。

2、（問(wèn)答題）名詞解釋：支付系統(tǒng)

正確答案：支付系統(tǒng)是服務(wù)于交易、支付過(guò)程的，最終實(shí)現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)賬與清算的信息系統(tǒng)。

3、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)訴如何處理顧客投訴的技巧？

正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。

（2）說(shuō)明很高興獲知投訴的原由，以及聽(tīng)到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問(wèn)題。

（3）為失誤向顧客致歉。

（4）承諾立即解決問(wèn)題，然后采取行動(dòng)，挽回局面。

（5）尋求所需信息。

（6）馬上糾正錯(cuò)誤。反應(yīng)快捷表明你對(duì)改正錯(cuò)誤的態(tài)度認(rèn)真。

（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對(duì)你所做的是否滿意。

（8）防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現(xiàn)同類問(wèn)題。要修正系統(tǒng)