商城輔警考試題庫2025（有答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.商城輔警在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有人在商場內(nèi)故意破壞公共設(shè)施，輔警首先應(yīng)該（）。A.立即制止該行為B.拍照取證后離開C.報告上級等待處理D.與破壞者理論答案：A。輔警在遇到違法犯罪行為時，應(yīng)第一時間進行制止，以維護商場的正常秩序和公共安全。2.當商場發(fā)生火災(zāi)時，輔警的首要任務(wù)是（）。A.組織人員疏散B.滅火C.搶救財物D.保護現(xiàn)場答案：A。在火災(zāi)發(fā)生時，保障人員的生命安全是首要任務(wù)，所以輔警應(yīng)組織人員疏散。3.輔警在執(zhí)行任務(wù)時，遇到醉酒鬧事的人員，應(yīng)該（）。A.直接使用警械制服B.聯(lián)系其家屬帶走C.耐心勸導(dǎo)，必要時聯(lián)系警方D.置之不理答案：C。對于醉酒鬧事人員，應(yīng)先耐心勸導(dǎo)，若無法控制局面，應(yīng)及時聯(lián)系警方處理，不能直接使用警械，也不能置之不理。4.商城輔警的職責(zé)不包括（）。A.維護商場內(nèi)的治安秩序B.協(xié)助警方調(diào)查案件C.對商場內(nèi)的商戶進行稅務(wù)檢查D.參與商場的安全保衛(wèi)工作答案：C。稅務(wù)檢查是稅務(wù)部門的職責(zé)，不屬于商城輔警的職責(zé)范圍。5.在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，輔警應(yīng)該（）。A.立即上前查看B.遠離可疑物品并報告上級C.自行處理可疑物品D.讓周圍群眾幫忙查看答案：B。發(fā)現(xiàn)可疑物品時，為了安全起見，應(yīng)遠離并及時報告上級，不能自行處理或讓群眾幫忙查看。6.輔警在商場門口執(zhí)勤時，遇到一位老人突然暈倒，應(yīng)該（）。A.等待醫(yī)生到來B.立即將老人扶起C.檢查老人生命體征并呼叫急救人員D.繼續(xù)執(zhí)勤，不管老人答案：C。遇到老人暈倒，應(yīng)首先檢查其生命體征，并及時呼叫急救人員，不能不管不顧，也不能盲目扶起。7.商城輔警在巡邏時，發(fā)現(xiàn)兩名商戶發(fā)生爭吵，輔警應(yīng)該（）。A.立即上前制止，了解情況并調(diào)解B.讓他們自行解決C.離開現(xiàn)場，避免卷入糾紛D.對爭吵者進行罰款答案：A。輔警有維護商場秩序的職責(zé)，遇到商戶爭吵應(yīng)及時制止并調(diào)解，不能讓他們自行解決或離開現(xiàn)場，輔警也沒有罰款的權(quán)力。8.當商場內(nèi)發(fā)生群體性事件時，輔警的正確做法是（）。A.立即沖上去制止B.迅速報告上級，并協(xié)助維持秩序C.逃離現(xiàn)場D.煽動群眾情緒答案：B。群體性事件較為復(fù)雜，輔警應(yīng)迅速報告上級，并協(xié)助維持秩序，不能盲目沖上去制止或逃離現(xiàn)場、煽動群眾情緒。9.商城輔警在工作中，必須遵守的紀律不包括（）。A.保守工作秘密B.接受賄賂C.服從命令D.文明執(zhí)勤答案：B。接受賄賂是違反紀律和法律的行為，商城輔警必須遵守保守工作秘密、服從命令、文明執(zhí)勤等紀律。10.輔警在檢查商場內(nèi)的消防設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)滅火器過期，應(yīng)該（）。A.自行更換滅火器B.報告商場管理部門進行更換C.不管不問D.把過期滅火器扔掉答案：B。輔警發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施問題應(yīng)及時報告商場管理部門進行處理，不能自行更換或扔掉，也不能不管不問。11.在商場內(nèi)遇到盜竊行為，輔警應(yīng)該（）。A.立即追趕盜竊者B.記住盜竊者特征并報告警方C.與盜竊者談判D.放走盜竊者答案：B。輔警遇到盜竊行為，應(yīng)記住盜竊者特征并及時報告警方，若盲目追趕可能會給自己帶來危險。12.商城輔警的工作時間一般實行（）。A.定時工作制B.不定時工作制C.綜合計算工時工作制D.以上都有可能答案：D。商城輔警的工作時間可能根據(jù)商場的運營情況和管理要求，實行定時工作制、不定時工作制或綜合計算工時工作制。13.輔警在協(xié)助警方調(diào)查案件時，應(yīng)該（）。A.提供虛假信息B.隱瞞事實真相C.如實提供自己所了解的情況D.拒絕配合調(diào)查答案：C。輔警在協(xié)助調(diào)查時應(yīng)如實提供情況，不能提供虛假信息、隱瞞真相或拒絕配合。14.當商場內(nèi)發(fā)生恐怖襲擊事件時，輔警的首要行動是（）。A.保護自己B.組織群眾疏散C.與恐怖分子搏斗D.逃離現(xiàn)場答案：B。在恐怖襲擊事件中，首要任務(wù)是保障群眾的生命安全，所以應(yīng)組織群眾疏散。15.商城輔警在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的照明設(shè)施損壞，應(yīng)該（）。A.自行修理B.報告商場維修部門C.不管它D.拆除損壞的照明設(shè)施答案：B。輔警發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞，應(yīng)報告商場維修部門進行修理，不能自行修理或拆除，也不能不管。16.輔警在工作中，與同事之間應(yīng)該（）。A.相互競爭，互不相讓B.相互協(xié)作，團結(jié)互助C.各自為政，互不干涉D.拉幫結(jié)派，排斥他人答案：B。同事之間應(yīng)相互協(xié)作、團結(jié)互助，共同完成工作任務(wù)，而不是相互競爭、各自為政或拉幫結(jié)派。17.當商場內(nèi)發(fā)生地震時，輔警應(yīng)該（）。A.讓群眾站在窗戶邊觀察情況B.組織群眾躲在桌子等堅固家具下C.帶領(lǐng)群眾往電梯里跑D.自己先逃離現(xiàn)場答案：B。地震時應(yīng)組織群眾躲在桌子等堅固家具下，避免靠近窗戶，不能乘坐電梯，更不能自己先逃離現(xiàn)場。18.商城輔警在查驗人員身份時，應(yīng)該（）。A.隨意查看，不做記錄B.嚴格按照規(guī)定程序進行，并做好記錄C.只查看部分人員的身份D.不查看人員身份答案：B。查驗人員身份應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序進行，并做好記錄，不能隨意或只查看部分人員，也不能不查看。19.輔警在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具，應(yīng)該（）。A.立即沒收刀具B.報告警方并協(xié)助處理C.讓攜帶刀具的人離開商場D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具，應(yīng)及時報告警方并協(xié)助處理，不能自行沒收或讓其離開商場，也不能視而不見。20.商城輔警在工作中，遇到緊急情況需要使用警械時，應(yīng)該（）。A.隨意使用B.按照規(guī)定的程序和范圍使用C.不用警械，自己解決D.先使用警械，再報告上級答案：B。使用警械必須按照規(guī)定的程序和范圍進行，不能隨意使用，也不能不用或先使用后報告。21.輔警在巡邏時，發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)故障，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)巡邏，不管通風(fēng)系統(tǒng)B.自行修理通風(fēng)系統(tǒng)C.報告商場相關(guān)部門D.破壞通風(fēng)系統(tǒng)，讓其引起重視答案：C。發(fā)現(xiàn)通風(fēng)系統(tǒng)故障應(yīng)報告商場相關(guān)部門進行處理，不能不管、自行修理或破壞。22.當商場內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時，輔警應(yīng)該（）。A.立即上前制止，控制現(xiàn)場B.等待警察來處理C.加入打架隊伍D.拍照圍觀答案：A。遇到打架斗毆事件，輔警應(yīng)立即上前制止，控制現(xiàn)場，不能等待警察或加入打架、拍照圍觀。23.商城輔警在夜間巡邏時，應(yīng)該（）。A.偷懶睡覺B.加強巡邏力度，提高警惕C.減少巡邏次數(shù)D.只在商場門口巡邏答案：B。夜間是安全防范的重要時段，輔警應(yīng)加強巡邏力度，提高警惕，不能偷懶或減少巡邏次數(shù)、只在門口巡邏。24.輔警在協(xié)助警方抓捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)該（）。A.擅自行動，獨自抓捕B.聽從指揮，配合行動C.找借口不參與抓捕D.故意放走犯罪嫌疑人答案：B。協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)聽從指揮，配合行動，不能擅自行動、找借口不參與或放走嫌疑人。25.商城輔警在工作中，對于商場內(nèi)的商戶提出的合理訴求，應(yīng)該（）。A.不予理會B.盡力幫助解決C.要求商戶自己解決D.向商戶收取費用后再解決答案：B。對于商戶的合理訴求，輔警應(yīng)盡力幫助解決，不能不予理會、要求商戶自己解決或收取費用。26.當商場內(nèi)發(fā)生漏水事件時，輔警應(yīng)該（）。A.站在一旁觀看B.報告商場物業(yè)部門并協(xié)助處理C.用手去堵漏水處D.逃離現(xiàn)場答案：B。發(fā)現(xiàn)漏水事件，應(yīng)報告商場物業(yè)部門并協(xié)助處理，不能站著觀看、用手堵或逃離現(xiàn)場。27.商城輔警在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的指示標識損壞，應(yīng)該（）。A.自己更換指示標識B.報告商場管理部門進行更換C.不管指示標識D.拆除損壞的指示標識答案：B。發(fā)現(xiàn)指示標識損壞，應(yīng)報告商場管理部門進行更換，不能自行更換、不管或拆除。28.輔警在工作中，遇到群眾咨詢商場內(nèi)店鋪位置時，應(yīng)該（）。A.不耐煩地拒絕回答B(yǎng).提供準確的信息和引導(dǎo)C.讓群眾自己找D.隨便指一個方向答案：B。遇到群眾咨詢，應(yīng)提供準確的信息和引導(dǎo)，不能不耐煩拒絕、讓群眾自己找或隨便指方向。29.當商場內(nèi)發(fā)生電梯故障，有人員被困時，輔警應(yīng)該（）。A.立即強行打開電梯門救人B.聯(lián)系電梯維修人員并安撫被困人員C.離開現(xiàn)場不管D.讓被困人員自己想辦法出來答案：B。電梯故障有人員被困時，應(yīng)聯(lián)系電梯維修人員并安撫被困人員，不能強行打開電梯門，也不能不管或讓被困人員自己想辦法。30.商城輔警在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該（）。A.穿著便裝B.按照規(guī)定著裝C.不穿制服D.穿著奇裝異服答案：B。輔警執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)按照規(guī)定著裝，不能穿便裝、不穿制服或穿奇裝異服。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.商城輔警的主要職責(zé)包括（）。A.維護商場內(nèi)的治安秩序B.協(xié)助警方打擊違法犯罪活動C.參與商場的安全保衛(wèi)工作D.管理商場內(nèi)的商戶經(jīng)營活動答案：ABC。商城輔警的主要職責(zé)是維護治安秩序、協(xié)助警方和參與安全保衛(wèi)工作，不負責(zé)管理商戶經(jīng)營活動。2.當商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，輔警可以采取的措施有（）。A.組織人員疏散B.協(xié)助消防人員滅火C.搶救貴重財物D.維護現(xiàn)場秩序答案：ABD。火災(zāi)時首要任務(wù)是保障人員安全，組織疏散、協(xié)助滅火和維護現(xiàn)場秩序都是正確的，不能優(yōu)先搶救財物。3.輔警在工作中應(yīng)該遵守的紀律有（）。A.遵守國家法律法規(guī)B.保守工作秘密C.服從命令，聽從指揮D.廉潔奉公，不接受賄賂答案：ABCD。輔警在工作中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、保守秘密、服從指揮和廉潔奉公等紀律。4.商城輔警在巡邏過程中，應(yīng)該注意觀察的內(nèi)容有（）。A.商場內(nèi)的人員行為B.公共設(shè)施的狀況C.消防設(shè)施是否完好D.商戶的經(jīng)營情況答案：ABC。輔警巡邏主要關(guān)注人員行為、公共設(shè)施和消防設(shè)施狀況，一般不關(guān)注商戶經(jīng)營情況。5.當商場內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，輔警可以做的工作有（）。A.保護現(xiàn)場B.協(xié)助警方調(diào)查C.提供線索D.自行追捕盜竊者答案：ABC。輔警可以保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查和提供線索，但自行追捕盜竊者可能有危險，一般不提倡。6.商城輔警在工作中，與群眾溝通時應(yīng)該（）。A.文明禮貌B.耐心傾聽C.態(tài)度生硬D.推諉責(zé)任答案：AB。與群眾溝通應(yīng)文明禮貌、耐心傾聽，不能態(tài)度生硬或推諉責(zé)任。7.當商場內(nèi)發(fā)生恐怖襲擊事件時，輔警可以采取的行動有（）。A.組織群眾疏散B.協(xié)助警方控制現(xiàn)場C.與恐怖分子正面交鋒D.保護重要設(shè)施和人員答案：ABD。輔警應(yīng)組織疏散、協(xié)助控制現(xiàn)場和保護重要設(shè)施人員，與恐怖分子正面交鋒超出了輔警的能力范圍。8.商城輔警在執(zhí)行任務(wù)時，使用警械應(yīng)該遵循的原則有（）。A.合法性原則B.必要性原則C.適度性原則D.隨意性原則答案：ABC。使用警械應(yīng)遵循合法性、必要性和適度性原則，不能隨意使用。9.輔警在協(xié)助警方調(diào)查案件時，應(yīng)該做到（）。A.如實提供證據(jù)B.保守調(diào)查秘密C.積極配合警方工作D.干擾調(diào)查工作答案：ABC。協(xié)助調(diào)查時應(yīng)如實提供證據(jù)、保守秘密和積極配合，不能干擾調(diào)查。10.商城輔警在工作中，遇到緊急情況應(yīng)該（）。A.保持冷靜B.及時報告上級C.采取適當?shù)拇胧┨幚鞤.驚慌失措答案：ABC。遇到緊急情況應(yīng)保持冷靜、及時報告和采取適當措施處理，不能驚慌失措。三、判斷題（每題1分，共10分）1.商城輔警可以隨意使用警械。（）答案：錯誤。使用警械必須按照規(guī)定的程序和范圍進行，不能隨意使用。2.輔警在工作中不需要保守工作秘密。（）答案：錯誤。保守工作秘密是輔警必須遵守的紀律之一。3.當商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，輔警應(yīng)先搶救財物。（）答案：錯誤?；馂?zāi)時應(yīng)先組織人員疏散，保障人員生命安全，而不是先搶救財物。4.商城輔警可以對商場內(nèi)的商戶進行行政處罰。（）答案：錯誤。輔警沒有行政處罰的權(quán)力。5.輔警在巡邏時可以偷懶睡覺。（）答案：錯誤。巡邏時應(yīng)認真負責(zé)，不能偷懶睡覺。6.遇到醉酒鬧事人員，輔警可以直接使用警械制服。（）答案：錯誤。應(yīng)先耐心勸導(dǎo)，必要時聯(lián)系警方，不能直接使用警械。7.商城輔警在工作中可以接受商戶的賄賂。（）答案：錯誤。接受賄賂違反紀律和法律。8.輔警在協(xié)助警方抓捕犯罪嫌疑人時可以擅自行動。（）答案：錯誤。應(yīng)聽從指揮，配合行動，不能擅自行動。9.當商場內(nèi)發(fā)生電梯故障有人員被困時，輔警可以強行打開電梯門救人。（）答案：錯誤。應(yīng)聯(lián)系電梯維修人員并安撫被困人員，不能強行打開電梯門。10.商城輔警在工作中不需要與同事協(xié)作。（）答案：錯誤。工作中需要與同事相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述商城輔警在遇到商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時的主要工作內(nèi)容。答：當商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，商城輔警的主要工作內(nèi)容如下：首先，迅速組織商場內(nèi)的人員進行疏散。通過廣播、呼喊等方式，引導(dǎo)群眾有序地從安全通道撤離，確保人員快速、安全地離開火災(zāi)現(xiàn)場，避免擁擠、踩踏等事故的發(fā)生。其次，協(xié)助消防人員開展滅火工作。聽從消防人員的指揮，提供必要的幫助，如傳遞消防器材、清理障礙物等，以便消防人員能夠更高效地進行滅火作業(yè)。同時，要維護火災(zāi)現(xiàn)場的秩序。防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，避免造成混亂和阻礙救援工作的進行。還要關(guān)注現(xiàn)場是否有可疑人員或行為，防止有人趁亂進行盜竊等違法活動。另外，及時向相關(guān)部門和上級報告火災(zāi)的情況，包括火災(zāi)的位置、火勢大小、是否有人員傷亡等信息，以便上級能夠做出準確的決策和安排進一步的救援措施。最后，在火災(zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門進行現(xiàn)場的清理和調(diào)查工作，提供自己在火災(zāi)過程中所了解到的情況和線索。2.商城輔警在工作中如何與群眾進行有效的溝通？答：商城輔警在工作中與群眾進行有效溝通可以從以下幾個方面入手：一是保持文明禮貌的態(tài)度。使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”等，尊重群眾，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，讓群眾感受到被尊重和關(guān)心，從而更愿意與輔警交流。二是耐心傾聽群眾的訴求。給予群眾充分的時間表達自己的問題和想法，不要隨意打斷，認真理解群眾的需求和意圖，讓群眾感受到被重視。三是提供準確的信息和幫助。對于群眾咨詢的問題，要以專業(yè)的知識和經(jīng)驗，提供準確、詳細的信息。如果自己無法解決，要及時告知群眾解決的途徑和方法，盡力為群眾提供幫助。四是保持良好的溝通方式。說話語氣要平和、親切，避免使用生硬、冷漠的語言。在溝通時，要注意觀察群眾的情緒和反應(yīng)，根據(jù)情況及時調(diào)整溝通方式和方法。五是建立信任關(guān)系。通過自己的言行舉止，展現(xiàn)出可靠、負責(zé)的形象，贏得群眾的信任。在處理問題時要公正、公平，讓群眾相信輔警能夠為他們解決問題。六是及時反饋溝通結(jié)果。對于群眾反映的問題，要及時跟進處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾，讓群眾了解問題的解決進度和情況。五、案例分析題（20分）某商場內(nèi)，兩名顧客因購物時爭搶商品發(fā)生了激烈的爭吵，隨后演變成肢體沖突，周圍圍了很多群眾觀看，現(xiàn)場秩序十分混亂。此時，正在商場巡邏的輔警小張和小李剛好路過。問題：1.請分析小張和小李應(yīng)該采取哪些措施來處理這起事件？2.在處理過程中，可能會遇到哪些困難，應(yīng)該如何解決？答：1.小張和小李應(yīng)采取以下措施處理這起事件：首先，立即上前制止兩人的肢體沖突。迅速分開兩人，避免沖突進一步升級，確保雙方人員的人身安全。然后，安撫雙方的情緒。讓雙方冷靜下來，避免繼續(xù)爭吵和沖動行為，以平和的態(tài)度與雙方交流，表達理解他們的情緒，但強調(diào)打