客服考試試題及答案抖音

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音客服回復(fù)客戶消息的最佳時(shí)間是多久？A.1-2小時(shí)B.24小時(shí)內(nèi)C.越快越好D.12小時(shí)內(nèi)答案：C2.抖音小店中，哪種商品描述是違規(guī)的？A.如實(shí)描述商品特點(diǎn)B.使用極限詞如“最棒”C.說(shuō)明商品適用場(chǎng)景D.介紹商品使用方法答案：B3.抖音客服的主要目標(biāo)是？A.提高店鋪銷量B.處理客戶投訴C.讓客戶滿意D.推廣產(chǎn)品答案：C4.以下哪個(gè)不是抖音直播的互動(dòng)方式？A.點(diǎn)贊B.發(fā)彈幕C.線下見(jiàn)面D.送禮物答案：C5.在抖音上，客戶反饋商品未收到，客服首先應(yīng)該？A.補(bǔ)發(fā)商品B.查看物流信息C.退款給客戶D.不理會(huì)答案：B6.抖音視頻的最佳時(shí)長(zhǎng)是？A.15秒-1分鐘B.5分鐘以上C.10-15分鐘D.3-5分鐘答案：A7.抖音的算法推薦主要基于？A.隨機(jī)B.用戶興趣和行為C.發(fā)布時(shí)間D.視頻長(zhǎng)度答案：B8.對(duì)于抖音上的惡意評(píng)價(jià)，客服應(yīng)該？A.直接回懟B.收集證據(jù)并申訴C.不理會(huì)D.花錢刪除答案：B9.抖音客服在溝通中應(yīng)該保持？A.冷漠態(tài)度B.熱情積極態(tài)度C.不耐煩態(tài)度D.高傲態(tài)度答案：B10.抖音小店訂單的發(fā)貨時(shí)間一般要求是？A.48小時(shí)內(nèi)B.72小時(shí)內(nèi)C.24小時(shí)內(nèi)D.12小時(shí)內(nèi)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音客服需要具備哪些技能？A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識(shí)C.解決問(wèn)題能力D.營(yíng)銷能力答案：ABCD2.以下哪些屬于抖音短視頻的內(nèi)容類型？A.搞笑類B.美食類C.知識(shí)科普類D.舞蹈類答案：ABCD3.抖音直播帶貨時(shí)，需要注意哪些方面？A.產(chǎn)品展示B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)C.主播形象D.與觀眾互動(dòng)答案：ABCD4.抖音客服處理客戶投訴的步驟包括？A.傾聽(tīng)客戶訴求B.道歉C.提出解決方案D.跟進(jìn)處理結(jié)果答案：ABCD5.在抖音上推廣產(chǎn)品可以采用哪些方式？A.達(dá)人合作B.投放廣告C.參加抖音活動(dòng)D.制作優(yōu)質(zhì)視頻答案：ABCD6.抖音小店的評(píng)價(jià)體系包括哪些？A.商品評(píng)價(jià)B.物流評(píng)價(jià)C.服務(wù)評(píng)價(jià)D.售后評(píng)價(jià)答案：ABC7.以下哪些是抖音用戶增長(zhǎng)的有效策略？A.創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容B.利用熱門話題C.與其他用戶互動(dòng)D.頻繁發(fā)布視頻答案：ABC8.抖音客服在面對(duì)客戶詢問(wèn)產(chǎn)品使用方法時(shí)，應(yīng)該？A.詳細(xì)解答B(yǎng).提供相關(guān)視頻教程C.推薦其他產(chǎn)品D.不耐煩回答答案：AB9.抖音短視頻的封面設(shè)計(jì)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？A.吸引人B.與內(nèi)容相關(guān)C.簡(jiǎn)潔明了D.色彩鮮艷答案：ABC10.以下哪些行為在抖音上是不被允許的？A.抄襲他人作品B.發(fā)布虛假信息C.惡意刷粉D.傳播不良內(nèi)容答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音客服可以隨意透露客戶信息。（×）2.抖音視頻的點(diǎn)贊數(shù)越多，推薦量就一定越多。（×）3.只要商品質(zhì)量好，就不需要客服。（×）4.在抖音直播中可以說(shuō)一些不文明的話來(lái)吸引觀眾。（×）5.抖音小店的商品價(jià)格越高越好。（×）6.客服不需要了解抖音的算法規(guī)則。（×）7.抖音短視頻只要有趣就可以，不需要有價(jià)值內(nèi)容。（×）8.對(duì)于抖音上的好評(píng)，客服不需要做任何處理。（×）9.抖音客服在非工作時(shí)間不需要回復(fù)客戶消息。（×）10.抖音直播的觀眾越多，銷售就一定會(huì)越好。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述抖音客服如何提高客戶滿意度？答案：及時(shí)回復(fù)客戶消息，熱情耐心解答問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，有效解決客戶遇到的問(wèn)題，積極跟進(jìn)售后情況等。2.說(shuō)明抖音小店如何提升店鋪信譽(yù)？答案：保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，及時(shí)處理訂單，積極對(duì)待客戶評(píng)價(jià)，做好售后服務(wù)等。3.抖音客服在處理客戶糾紛時(shí)的原則是什么？答案：公平公正，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)解決，遵循平臺(tái)規(guī)則。4.如何制作吸引人的抖音短視頻？答案：有獨(dú)特創(chuàng)意，內(nèi)容有價(jià)值，畫面清晰，剪輯流暢，搭配合適音樂(lè)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音客服在品牌推廣中的作用。答案：客服能通過(guò)良好溝通傳播品牌形象，解答客戶疑問(wèn)增加品牌信任度，處理投訴維護(hù)品牌聲譽(yù)，還能收集反饋助力品牌改進(jìn)產(chǎn)品等。2.分析抖音直播帶貨的發(fā)展趨勢(shì)。答案：將更加注重品質(zhì)與專業(yè)性，與更多品牌合作，互動(dòng)形式更多樣，技術(shù)創(chuàng)新如VR展示可能融入等。3.闡述抖音短視頻如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)