空乘單招實(shí)操考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，最基本的禮貌用語(yǔ)是（）A.謝謝B.您好C.對(duì)不起D.再見(jiàn)答案：B2.飛機(jī)客艙內(nèi)緊急出口標(biāo)識(shí)的顏色通常是（）A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色答案：B3.空乘在迎接乘客登機(jī)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）A.雙手抱胸B.雙手背后C.雙手自然下垂，雙腳并攏D.雙手叉腰答案：C4.飛機(jī)起飛前，空乘需要檢查（）A.乘客安全帶是否系好B.乘客是否在使用手機(jī)C.客艙行李是否擺放安全D.以上都是答案：D5.空乘在客艙內(nèi)行走時(shí)，步幅應(yīng)該（）A.越大越好B.越小越好C.適中D.沒(méi)有要求答案：C6.客艙內(nèi)氧氣面罩的使用說(shuō)明通常在（）A.座椅前方B.行李架上C.衛(wèi)生間內(nèi)D.客艙壁板上答案：A7.空乘在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，最先做的是（）A.分發(fā)飲料B.詢問(wèn)乘客需求C.擺放餐具D.加熱食物答案：B8.飛機(jī)著陸前，空乘需要（）A.檢查客艙衛(wèi)生B.提醒乘客系好安全帶C.整理服務(wù)用品D.以上都是答案：D9.空乘的制服著裝要求（）A.整潔、得體B.可以隨意搭配飾品C.不需要佩戴帽子D.可以穿拖鞋答案：A10.飛機(jī)在飛行過(guò)程中，遇到顛簸時(shí)，空乘應(yīng)該（）A.坐在座位上休息B.繼續(xù)為乘客服務(wù)C.停止服務(wù)，固定自己D.大聲呼喊讓乘客安靜答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.扎實(shí)的航空知識(shí)D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)答案：ABCD2.飛機(jī)客艙內(nèi)的安全設(shè)備有（）A.滅火器B.救生衣C.急救箱D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.空乘在服務(wù)特殊乘客（如兒童、老人、殘疾人）時(shí)，需要（）A.提供特殊照顧B.優(yōu)先安排座位C.協(xié)助其使用機(jī)上設(shè)施D.及時(shí)詢問(wèn)需求答案：ABCD4.在飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須（）A.系好安全帶B.調(diào)直座椅靠背C.收起小桌板D.打開(kāi)遮光板答案：ABC5.空乘的妝容要求（）A.淡雅B.整潔C.持久D.夸張答案：ABC6.飛機(jī)客艙內(nèi)禁止（）A.吸煙B.使用明火C.私自更換座位D.大聲喧嘩答案：ABC7.空乘在應(yīng)對(duì)機(jī)上突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)該（）A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救藥品C.安撫乘客情緒D.按照急救流程操作答案：ABCD8.空乘與機(jī)組人員的協(xié)作內(nèi)容包括（）A.飛行信息溝通B.應(yīng)急情況配合C.服務(wù)流程協(xié)調(diào)D.乘客信息共享答案：ABCD9.空乘在客艙服務(wù)中，需要關(guān)注（）A.乘客的舒適度B.客艙的整潔度C.服務(wù)的效率D.乘客的情緒狀態(tài)答案：ABCD10.空乘的語(yǔ)言能力應(yīng)該具備（）A.流利的普通話B.一定的外語(yǔ)能力C.清晰的表達(dá)D.準(zhǔn)確的發(fā)音答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘可以在客艙內(nèi)與同事閑聊。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)起飛后，空乘就不需要再檢查客艙安全了。（）答案：錯(cuò)誤3.空乘的微笑服務(wù)是可有可無(wú)的。（）答案：錯(cuò)誤4.客艙內(nèi)的緊急照明系統(tǒng)在正常飛行時(shí)也會(huì)一直亮著。（）答案：錯(cuò)誤5.空乘只需要為頭等艙乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤6.飛機(jī)在飛行過(guò)程中，乘客可以隨意使用電子設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤7.空乘在客艙內(nèi)不需要了解飛機(jī)的基本飛行原理。（）答案：錯(cuò)誤8.當(dāng)乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，空乘不需要理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤9.空乘的發(fā)型可以根據(jù)自己的喜好隨意選擇。（）答案：錯(cuò)誤10.飛機(jī)著陸后，空乘的服務(wù)工作就結(jié)束了。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘在迎接乘客登機(jī)時(shí)的主要工作內(nèi)容。答案：空乘在迎接乘客登機(jī)時(shí)，要以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，面帶微笑向乘客問(wèn)好，檢查乘客的登機(jī)牌，引導(dǎo)乘客到座位，協(xié)助乘客放置行李，告知乘客緊急出口位置、安全帶使用方法等安全注意事項(xiàng)。2.請(qǐng)說(shuō)出飛機(jī)客艙內(nèi)三種常見(jiàn)的安全設(shè)備及其作用。答案：救生衣，在飛機(jī)迫降水上時(shí)供乘客漂浮求生；滅火器，用于撲滅客艙內(nèi)的小火情；應(yīng)急滑梯，在緊急迫降時(shí)供乘客快速撤離飛機(jī)。3.簡(jiǎn)述空乘在處理乘客投訴時(shí)的基本步驟。答案：首先要耐心傾聽(tīng)乘客投訴內(nèi)容，向乘客表示歉意，然后記錄投訴要點(diǎn)，調(diào)查核實(shí)情況，提出解決方案，最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確保乘客滿意。4.說(shuō)出空乘應(yīng)具備的兩項(xiàng)重要身體素質(zhì)并解釋原因。答案：一是良好的耐力，因?yàn)樵陂L(zhǎng)時(shí)間飛行和客艙服務(wù)工作中需要保持精力充沛；二是身體協(xié)調(diào)性好，方便在客艙狹窄空間內(nèi)快速、安全地走動(dòng)和操作服務(wù)設(shè)備。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在空乘服務(wù)中更好地體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)？答案：可提前了解乘客特殊需求（如飲食偏好、特殊紀(jì)念日等），根據(jù)不同乘客類型（兒童、老人、商務(wù)旅客等）提供針對(duì)性服務(wù)，關(guān)注乘客情緒變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式等。2.空乘在應(yīng)急情況下如何有效安撫乘客情緒？答案：保持冷靜，用沉穩(wěn)的語(yǔ)氣向乘客說(shuō)明情況，告知應(yīng)對(duì)措施，給予乘客信心，例如告知救援正在趕來(lái)、飛機(jī)安全性能高等。3.討論空乘形象對(duì)航空公司品牌形象的影響。答案：空乘形象是航空公司的名片。良好