2025年小學(xué)教師資格考試《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通與案例分析試題（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。下列每小題四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡上。）1.小王老師在課堂上發(fā)現(xiàn)小麗同學(xué)在偷偷玩手機(jī)，他立刻大聲呵斥，導(dǎo)致全班同學(xué)都停下了手中的事情，目光齊刷刷地看向小麗。這種處理方式體現(xiàn)的教師禮儀特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()A.嚴(yán)格要求，不容置疑B.溫和引導(dǎo)，循序漸進(jìn)C.突出重點(diǎn)，明確表達(dá)D.及時(shí)制止，維護(hù)秩序2.小李老師在班會(huì)課上講述自己大學(xué)時(shí)幫助一位貧困同學(xué)的故事，他說：“當(dāng)年我每月從生活費(fèi)里省下200塊錢，堅(jiān)持兩年才把那位同學(xué)拉出來。所以啊，同學(xué)們要懂得感恩，珍惜現(xiàn)在擁有的一切?！边@種溝通方式體現(xiàn)的教師職業(yè)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()A.以身作則，樹立榜樣B.講述故事，生動(dòng)形象C.強(qiáng)調(diào)道德，嚴(yán)肅認(rèn)真D.情感共鳴，打動(dòng)人心3.小張老師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，家長(zhǎng)抱怨孩子回家說老師總是批評(píng)他。小張老師耐心聽完后，說：“您放心，老師只是想幫助孩子進(jìn)步，有時(shí)候說話語(yǔ)氣可能不太好。我們共同探討一下，看看怎么改進(jìn)？”這種處理方式體現(xiàn)的教師溝通特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.耐心傾聽，真誠(chéng)溝通C.完全妥協(xié)，避免沖突D.威嚴(yán)壓制，表明態(tài)度4.小劉老師在學(xué)校走廊里遇見學(xué)生小陳在哭泣，他主動(dòng)上前詢問：“小陳，你怎么啦？誰(shuí)欺負(fù)你了？”這種教育場(chǎng)景中，小劉老師展現(xiàn)的教師職業(yè)情感主要體現(xiàn)在()A.嚴(yán)肅冷漠，維持秩序B.事不關(guān)己，高高掛起C.關(guān)心愛護(hù)，主動(dòng)關(guān)懷D.考慮周全，安排后續(xù)5.小趙老師在處理學(xué)生小孫和小李的爭(zhēng)吵時(shí)，沒有偏袒任何一方，而是分別傾聽他們的說法，然后引導(dǎo)他們換位思考。這種教育方式體現(xiàn)的教師職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在()A.公平公正，一視同仁B.迅速解決，避免麻煩C.偏袒強(qiáng)者，維護(hù)權(quán)威D.放任不管，任其發(fā)展6.小錢老師在課堂上提問時(shí)，發(fā)現(xiàn)全班只有幾個(gè)學(xué)生舉手，他只好點(diǎn)名提問。這種教學(xué)情境中，小錢老師可能存在的問題主要體現(xiàn)在()A.教學(xué)方法得當(dāng)，引導(dǎo)有效B.學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，需要輔導(dǎo)C.課堂氛圍沉悶，缺乏互動(dòng)D.提問難度過高，超出范圍7.小周老師在批改作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)小楊同學(xué)的字跡潦草，便在作業(yè)本上畫了一個(gè)大大的叉，并寫上“下次注意”。這種教育場(chǎng)景中，小周老師可能存在的問題主要體現(xiàn)在()A.嚴(yán)格要求，督促進(jìn)步B.藝術(shù)評(píng)價(jià)，激發(fā)興趣C.懲罰學(xué)生，糾正錯(cuò)誤D.評(píng)價(jià)方式單一，缺乏創(chuàng)新8.小吳老師在家長(zhǎng)會(huì)上說：“孩子們都是好孩子，只是有些孩子暫時(shí)還沒找到適合自己的學(xué)習(xí)方法。作為老師，我會(huì)繼續(xù)努力，幫助每個(gè)孩子找到自己的閃光點(diǎn)?！边@種溝通方式體現(xiàn)的教師職業(yè)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()A.堅(jiān)持原則，明確要求B.理解包容，積極引導(dǎo)C.強(qiáng)調(diào)成績(jī)，突出競(jìng)爭(zhēng)D.推卸責(zé)任，避免麻煩9.小陳老師在課堂上表?yè)P(yáng)了小林同學(xué)積極回答問題的行為，說：“小林同學(xué)今天回答問題特別積極，其他同學(xué)要向他學(xué)習(xí)。”這種教育場(chǎng)景中，小陳老師可能存在的問題主要體現(xiàn)在()A.激勵(lì)學(xué)生，促進(jìn)互動(dòng)B.突出個(gè)人，忽視集體C.公平公正，一視同仁D.溝通有效，引導(dǎo)得當(dāng)10.小鄧?yán)蠋熢谂c學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，家長(zhǎng)抱怨孩子回家說老師總是偏心。小鄧?yán)蠋熃忉屨f：“我承認(rèn)有時(shí)候可能因?yàn)榭茨⒆颖容^安靜，就多關(guān)注了一些，但絕對(duì)沒有偏心。您放心，我會(huì)更加注意觀察?！边@種處理方式體現(xiàn)的教師溝通特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()A.完全否認(rèn)，避免沖突B.堅(jiān)持己見，不容置疑C.虛心接受，積極改進(jìn)D.威嚴(yán)壓制，表明態(tài)度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求作答。）1.在教育場(chǎng)景中，教師如何做到語(yǔ)言文明，避免使用不恰當(dāng)?shù)难赞o？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。2.在與學(xué)生溝通時(shí)，教師如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，增強(qiáng)溝通效果？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。3.當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，教師如何運(yùn)用溝通技巧，化解矛盾，促進(jìn)和諧？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。4.在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師如何處理家長(zhǎng)的誤解和抱怨，建立良好的家校合作關(guān)系？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。三、材料分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求作答。）1.材料一：小林同學(xué)是個(gè)特別內(nèi)向的孩子，上課時(shí)從不發(fā)言，作業(yè)也經(jīng)常不完成。有一次，小林因?yàn)闆]完成作業(yè)被小趙老師批評(píng)了，他越想越委屈，放學(xué)后偷偷在桌子上劃了幾道痕。第二天，小趙老師發(fā)現(xiàn)后，沒有立刻批評(píng)他，而是問他：“昨天晚上有沒有發(fā)生什么不開心的事？”小林猶豫了一下，說：“老師，我作業(yè)沒完成，被您批評(píng)了，心里很難過?！毙≮w老師溫柔地說：“老師知道錯(cuò)了，不應(yīng)該那樣大聲說話。你能告訴老師，為什么不愿意完成作業(yè)嗎？老師幫你一起想辦法?！焙髞?，小趙老師了解到小林是因?yàn)榧依镒鳂I(yè)太多，實(shí)在做不完，便和他一起制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫他提高效率。漸漸地，小林變得開朗起來，上課也開始舉手發(fā)言了。要求：請(qǐng)結(jié)合材料，分析小趙老師的教育行為體現(xiàn)了哪些教師禮儀和溝通技巧，并說明這些行為對(duì)學(xué)生的積極影響。2.材料二：小張老師是初一年級(jí)的班主任，她發(fā)現(xiàn)班里的小麗和小王兩個(gè)女生總是鬧矛盾。小麗說小王借了她的筆不還，還說了她的壞話；小王則說小麗總是故意針對(duì)她，讓她不舒服。小張老師沒有偏袒任何一方，而是分別找她們談話。她先讓小麗把事情的經(jīng)過說了一遍，然后又讓小王表達(dá)了自己的想法。在聽完雙方的訴說后，小張老師引導(dǎo)她們換位思考：“如果你是小王，你會(huì)怎么想？如果小王是小麗，你會(huì)怎么做？”經(jīng)過一番溝通，小麗和小王都認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向?qū)Ψ降懒饲?，并約定以后要友好相處。要求：請(qǐng)結(jié)合材料，分析小張老師在處理學(xué)生矛盾時(shí)運(yùn)用了哪些溝通技巧，并說明這些技巧對(duì)化解矛盾、促進(jìn)和諧的作用。四、論述題（本大題共1小題，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求作答。）在教育教學(xué)過程中，教師如何做到尊重學(xué)生，體現(xiàn)人文關(guān)懷？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。五、教學(xué)設(shè)計(jì)題（本大題共1小題，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求作答。）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于“如何與同學(xué)友好相處”的主題班會(huì)，要求包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)過程和活動(dòng)總結(jié)四個(gè)部分。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：小王老師直接大聲呵斥的方式雖然制止了學(xué)生的行為，但卻營(yíng)造了一種緊張、壓抑的課堂氛圍，不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。而溫和引導(dǎo)、循序漸進(jìn)的方式則更能體現(xiàn)教師的教育智慧，既能夠達(dá)到教育目的，又能維護(hù)學(xué)生的自尊心，建立良好的師生關(guān)系。因此，B選項(xiàng)更符合教師禮儀的要求。2.A解析：小李老師通過講述自己幫助貧困同學(xué)的故事，以身作則，為學(xué)生樹立了良好的榜樣，體現(xiàn)了教師的職業(yè)特點(diǎn)。這種教育方式能夠激發(fā)學(xué)生的同情心和感恩之心，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀。因此，A選項(xiàng)更符合題意。3.B解析：小張老師的處理方式體現(xiàn)了耐心傾聽、真誠(chéng)溝通的教師溝通特點(diǎn)。他沒有急于辯解或推卸責(zé)任，而是首先傾聽家長(zhǎng)的意見，然后表達(dá)了自己的理解和態(tài)度，并提出了改進(jìn)的措施。這種溝通方式能夠緩解家長(zhǎng)的焦慮情緒，建立良好的家校關(guān)系。因此，B選項(xiàng)更符合題意。4.C解析：小劉老師主動(dòng)上前詢問小陳同學(xué)的情況，展現(xiàn)了他對(duì)學(xué)生關(guān)心愛護(hù)、主動(dòng)關(guān)懷的教師職業(yè)情感。他沒有忽視學(xué)生的痛苦，而是積極地去了解和幫助他，這種教育方式能夠讓學(xué)生感受到教師的溫暖，增強(qiáng)他們的安全感。因此，C選項(xiàng)更符合題意。5.A解析：小趙老師在處理學(xué)生矛盾時(shí)，沒有偏袒任何一方，而是公平公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，體現(xiàn)了教師職業(yè)素養(yǎng)中的公平公正原則。這種教育方式能夠讓學(xué)生感受到教師的公正，增強(qiáng)他們的信任感，促進(jìn)班級(jí)的和諧發(fā)展。因此，A選項(xiàng)更符合題意。6.C解析：小錢老師在課堂上提問時(shí)，發(fā)現(xiàn)全班只有幾個(gè)學(xué)生舉手，說明課堂氛圍沉悶，缺乏互動(dòng)。這種教學(xué)情境中，教師可能存在的問題主要體現(xiàn)在課堂氛圍的營(yíng)造和學(xué)生的參與度上。因此，C選項(xiàng)更符合題意。7.D解析：小周老師在批改作業(yè)時(shí)，用一個(gè)大大的叉來評(píng)價(jià)學(xué)生的字跡，評(píng)價(jià)方式單一，缺乏創(chuàng)新。這種教育場(chǎng)景中，教師可能存在的問題主要體現(xiàn)在評(píng)價(jià)方式的多樣性和激勵(lì)性上。因此，D選項(xiàng)更符合題意。8.B解析：小吳老師在家長(zhǎng)會(huì)上說孩子們都是好孩子，只是有些孩子暫時(shí)還沒找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，體現(xiàn)了理解包容、積極引導(dǎo)的教師職業(yè)特點(diǎn)。這種溝通方式能夠緩解家長(zhǎng)的壓力，增強(qiáng)他們的信心，建立良好的家校關(guān)系。因此，B選項(xiàng)更符合題意。9.B解析：小陳老師在課堂上表?yè)P(yáng)了小林同學(xué)積極回答問題的行為，但同時(shí)也突出了個(gè)人的表現(xiàn)，忽視了集體的榮譽(yù)感。這種教育場(chǎng)景中，教師可能存在的問題主要體現(xiàn)在教育觀念的偏差和教育方法的單一上。因此，B選項(xiàng)更符合題意。10.C解析：小鄧?yán)蠋熢谂c學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，虛心接受了家長(zhǎng)的誤解，并表示會(huì)積極改進(jìn)，體現(xiàn)了教師溝通中的虛心接受、積極改進(jìn)的特點(diǎn)。這種處理方式能夠緩解家長(zhǎng)的焦慮情緒，建立良好的家校合作關(guān)系。因此，C選項(xiàng)更符合題意。二、簡(jiǎn)答題1.教師要做到語(yǔ)言文明，避免使用不恰當(dāng)?shù)难赞o，首先應(yīng)該樹立正確的教育觀念，尊重每一個(gè)學(xué)生。例如，小劉老師在課堂上，面對(duì)學(xué)生小張的調(diào)皮搗蛋，沒有大聲呵斥，而是耐心地詢問他為什么這樣做，并引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。小劉老師還經(jīng)常對(duì)學(xué)生說：“你們每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，老師喜歡你們每一個(gè)人。”這樣的語(yǔ)言能夠讓學(xué)生感受到教師的尊重和關(guān)愛，從而更加積極地投入到學(xué)習(xí)中去。2.教師在與學(xué)生溝通時(shí)，可以運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如微笑、眼神交流、肢體語(yǔ)言等，增強(qiáng)溝通效果。例如，小趙老師在課堂上，當(dāng)學(xué)生小王回答問題答錯(cuò)時(shí)，沒有批評(píng)他，而是微笑著對(duì)他點(diǎn)了點(diǎn)頭，并鼓勵(lì)他說：“沒關(guān)系，下次再努力?！边@樣的非語(yǔ)言溝通能夠讓學(xué)生感受到教師的鼓勵(lì)和支持，從而更加自信地回答問題。3.當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，教師可以運(yùn)用溝通技巧，如傾聽、引導(dǎo)、換位思考等，化解矛盾，促進(jìn)和諧。例如，小張老師在學(xué)校走廊里遇見學(xué)生小陳在哭泣，她主動(dòng)上前詢問：“小陳，你怎么啦？誰(shuí)欺負(fù)你了？”小張老師耐心地傾聽小陳的訴說，并引導(dǎo)他換位思考：“如果你是小李，你會(huì)怎么想？”經(jīng)過一番溝通，小陳和小李都認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向?qū)Ψ降懒饲?，并約定以后要友好相處。4.在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師可以運(yùn)用溝通技巧，如耐心傾聽、真誠(chéng)溝通、積極改進(jìn)等，處理家長(zhǎng)的誤解和抱怨，建立良好的家校合作關(guān)系。例如，小王老師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，家長(zhǎng)抱怨孩子回家說老師總是批評(píng)他。小王老師耐心聽完后，說：“您放心，老師只是想幫助孩子進(jìn)步，有時(shí)候說話語(yǔ)氣可能不太好。我們共同探討一下，看看怎么改進(jìn)？”這種溝通方式能夠緩解家長(zhǎng)的焦慮情緒，建立良好的家校關(guān)系。三、材料分析題1.小趙老師的教育行為體現(xiàn)了尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生的教師禮儀和溝通技巧。首先，他沒有立刻批評(píng)小林同學(xué)，而是耐心地詢問他為什么難過，這體現(xiàn)了尊重學(xué)生的情感。其次，他承認(rèn)自己錯(cuò)了，并主動(dòng)幫助小林同學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，這體現(xiàn)了關(guān)愛學(xué)生的態(tài)度。這些行為能夠讓學(xué)生感受到教師的溫暖，增強(qiáng)他們的安全感，從而更加積極地投入到學(xué)習(xí)中去。2.小張老師在處理學(xué)生矛盾時(shí)運(yùn)用了傾聽、引導(dǎo)、換位思考等溝通技巧。首先，她分別找小麗和小王談話，耐心地傾聽她們的訴說，這體現(xiàn)了傾聽的技巧。其次，她引導(dǎo)她們換位思考，讓她們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，這體現(xiàn)了引導(dǎo)的技巧。這些技巧能夠幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的問題，化解矛盾，促進(jìn)和諧。四、論述題教師要做到尊重學(xué)生，體現(xiàn)人文關(guān)懷，首先應(yīng)該樹立正確的教育觀念，尊重每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性和差異。例如，小劉老師在課堂上，面對(duì)學(xué)生小張的調(diào)皮搗蛋，沒有大聲呵斥，而是耐心地詢問他為什么這樣做，并引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。小劉老師還經(jīng)常對(duì)學(xué)生說：“你們每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，老師喜歡你們每一個(gè)人。”這樣的語(yǔ)言能夠讓學(xué)生感受到教師的尊重和關(guān)愛，從而更加積極地投入到學(xué)習(xí)中去。其次，教師應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的情感需求，給予他們足夠的關(guān)愛和支持。例如，小趙老師在課堂上，當(dāng)學(xué)生小王回答問題答錯(cuò)時(shí)，沒有批評(píng)他，而是微笑著對(duì)他點(diǎn)了點(diǎn)頭，并鼓勵(lì)他說：“沒關(guān)系，下次再努力?！边@樣的行為能夠讓學(xué)生感受到教師的鼓勵(lì)和支持，從而更加自信地面對(duì)學(xué)習(xí)中的挑戰(zhàn)。最后，教師應(yīng)該注重學(xué)生的全面發(fā)展，關(guān)注他們的身心健康和興趣愛好。例如，小張老師在學(xué)校走廊里遇見學(xué)生小陳在哭泣，她主動(dòng)上前詢問：“小陳，你怎么啦？誰(shuí)欺負(fù)你了？”小張老師耐心地傾聽小陳的訴說，并引導(dǎo)他換位思考：“如果你是小李，你會(huì)怎么想？”經(jīng)過一番溝通，小陳和小李都認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向?qū)Ψ降懒饲福⒓s定以后要友好相處。這樣的教育方式能夠幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。五、教學(xué)設(shè)計(jì)題活動(dòng)目標(biāo)：1.讓學(xué)生了解與同學(xué)友好相處的重要性。2.讓學(xué)生掌握與同學(xué)友好相處的技巧。3.讓學(xué)生能夠在日常生活中運(yùn)用這些技巧，建立良好的人際關(guān)系?；顒?dòng)準(zhǔn)備：1.準(zhǔn)備一些與同學(xué)友好相處相關(guān)的圖片和視頻。2.準(zhǔn)備一些互動(dòng)游戲