外包業(yè)務(wù)流程外包合同協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：________________________1.2合同雙方信息甲方（委托方）：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（受托方）：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期至____年____月____日止。1.5合同目的甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方將其部分業(yè)務(wù)流程外包給乙方，乙方接受甲方委托，完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程的具體事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.6合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為：________________________第二章業(yè)務(wù)流程外包內(nèi)容2.1業(yè)務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成以下業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)：（1）業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容：________________________（2）業(yè)務(wù)流程外包的期限：____年____月____日至____年____月____日。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和操作流程，保證服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)流程外包工作的順利進(jìn)行。2.3技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)行。2.4數(shù)據(jù)安全與保密（1）乙方在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程外包過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全與保密的法律法規(guī)。（2）乙方應(yīng)采取有效措施，保證甲方提供的數(shù)據(jù)安全，不得泄露給任何第三方。第三章甲方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.2甲方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供必要的資料、信息和支持。（2）甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第四章乙方權(quán)利和義務(wù)4.1乙方權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)在甲方違反合同約定時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用乙方完成業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)后，甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式（1）支付時(shí)間：乙方完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3付款條件（1）甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。5.4爭(zhēng)議解決如甲乙雙方在支付服務(wù)費(fèi)用方面發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章人員與培訓(xùn)6.1人員配置乙方應(yīng)保證派駐甲方的工作團(tuán)隊(duì)具備完成業(yè)務(wù)流程外包所需的技能和資質(zhì)。乙方負(fù)責(zé)人員的選拔、培訓(xùn)和管理。6.2人員數(shù)量乙方應(yīng)保證在合同期間，派駐甲方的工作團(tuán)隊(duì)人數(shù)符合甲方需求，并在必要時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整。6.3培訓(xùn)要求（1）乙方應(yīng)定期對(duì)派駐人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)特定人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。6.4人員考核乙方應(yīng)建立人員考核制度，定期對(duì)派駐人員進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給甲方。第七章工作成果與交付7.1工作成果標(biāo)準(zhǔn)乙方交付的工作成果應(yīng)符合甲方提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。7.2成果交付時(shí)間乙方應(yīng)按照合同約定的期限，將完成的工作成果交付給甲方。7.3成果驗(yàn)收（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方交付的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，乙方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽收后進(jìn)行后續(xù)工作。7.4成果交付方式乙方應(yīng)采用甲方認(rèn)可的方式交付工作成果，包括但不限于電子文檔、紙質(zhì)文檔等。第八章技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。8.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方業(yè)務(wù)流程所需的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。8.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。8.4維護(hù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的過(guò)程和結(jié)果，并定期向甲方匯報(bào)。第九章溝通與協(xié)作9.1溝通機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息暢通，包括定期會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等。9.2協(xié)作流程（1）雙方應(yīng)明確協(xié)作流程，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的控制。（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)協(xié)作流程進(jìn)行優(yōu)化。9.3重大事項(xiàng)通報(bào)對(duì)于影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的重大事項(xiàng)，乙方應(yīng)及時(shí)通報(bào)甲方。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)10.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。10.2評(píng)價(jià)反饋乙方應(yīng)定期接受甲方的評(píng)價(jià)反饋，并對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整改。10.3改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并定期向甲方報(bào)告改進(jìn)進(jìn)度。10.4持續(xù)改進(jìn)甲乙雙方應(yīng)共同努力，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。第十一章保密條款11.1保密信息甲乙雙方在本合同履行過(guò)程中所獲得對(duì)方的技術(shù)、商業(yè)和其他保密信息，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)（1）甲乙雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開(kāi)。（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，保密期限為自保密信息知悉之日起____年。11.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第十二章智產(chǎn)權(quán)歸屬12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）在合同履行過(guò)程中，乙方開(kāi)發(fā)或改進(jìn)的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，歸乙方所有。（2）甲方提供的原始資料、數(shù)據(jù)和信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用（1）甲方同意乙方在其業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章合同終止與解除13.1合同終止（1）合同到期自然終止。（2）因甲方違約，乙方有權(quán)解除合同。（3）因乙方違約，甲方有權(quán)解除合同。13.2合同解除（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同。（2）任何一方在合同履行過(guò)程中違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失的，對(duì)方有權(quán)解除合同。13.3合同終止或解除后的責(zé)任（1）合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理尚未完成的工作。（2）合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清所有費(fèi)用