華為售后免責(zé)協(xié)議書模板甲方（客戶）：姓名：[甲方姓名]身份證號(hào)：[甲方身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：華為技術(shù)有限公司法定代表人：[法定代表人姓名]公司地址：[公司具體地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]鑒于甲方將其擁有的華為產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”）交由乙方進(jìn)行售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“售后服務(wù)”），為明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免糾紛，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方平等、自愿、充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱，如華為P50手機(jī)、華為MateBook筆記本電腦等]2.產(chǎn)品型號(hào)：[產(chǎn)品的具體型號(hào)]3.產(chǎn)品序列號(hào)：[產(chǎn)品的唯一序列號(hào)]4.購(gòu)買時(shí)間：[甲方購(gòu)買該產(chǎn)品的具體日期]5.購(gòu)買地點(diǎn)：[甲方購(gòu)買該產(chǎn)品的具體店鋪或平臺(tái)]6.產(chǎn)品現(xiàn)狀：甲方應(yīng)在交付標(biāo)的物時(shí)向乙方詳細(xì)描述產(chǎn)品存在的問題及現(xiàn)狀，雙方共同確認(rèn)并記錄在案。例如，手機(jī)屏幕出現(xiàn)裂痕、電池續(xù)航能力下降等。二、售后服務(wù)具體描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方將根據(jù)甲方描述的產(chǎn)品問題及實(shí)際檢測(cè)情況，為標(biāo)的物提供以下一種或多種售后服務(wù)：故障診斷：對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行全面檢測(cè)，確定故障原因和范圍。維修：根據(jù)診斷結(jié)果，對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行必要的維修，包括更換損壞的零部件等。保養(yǎng)：對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行清潔、調(diào)試等保養(yǎng)工作，以維持其正常性能。2.服務(wù)方式乙方將按照華為公司的售后標(biāo)準(zhǔn)和流程，采用專業(yè)的工具和技術(shù)為標(biāo)的物提供售后服務(wù)。服務(wù)方式包括但不限于在乙方指定的售后維修中心進(jìn)行維修、遠(yuǎn)程協(xié)助診斷等。3.服務(wù)期限乙方將在收到標(biāo)的物后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成故障診斷，并將診斷結(jié)果告知甲方。對(duì)于維修服務(wù)，乙方將在雙方約定的維修期限內(nèi)完成維修工作。如因特殊情況（如零部件缺貨等）需要延長(zhǎng)維修期限的，乙方應(yīng)提前通知甲方并說明原因。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定為標(biāo)的物提供售后服務(wù)。有權(quán)了解標(biāo)的物的維修進(jìn)度和維修情況，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋相關(guān)信息。在乙方完成售后服務(wù)后，有權(quán)對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方重新維修。2.義務(wù)應(yīng)如實(shí)向乙方描述標(biāo)的物的問題及使用情況，不得隱瞞或提供虛假信息。按照乙方的要求提供標(biāo)的物的相關(guān)資料，如購(gòu)買憑證、保修卡等。在乙方進(jìn)行售后服務(wù)期間，應(yīng)積極配合乙方的工作，提供必要的協(xié)助。按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行檢測(cè)和診斷，以確定故障原因和維修方案。如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息虛假或不完整，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充或更正，否則有權(quán)暫停售后服務(wù)。對(duì)于需要更換的零部件，有權(quán)按照華為公司的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用（如有）。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定為標(biāo)的物提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合華為公司的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)在售后服務(wù)過程中知悉的甲方個(gè)人信息和標(biāo)的物的相關(guān)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在其他潛在問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方并征求甲方的意見。向甲方提供維修記錄和售后服務(wù)報(bào)告，包括故障原因、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。四、免責(zé)條款1.不可抗力因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致乙方無法按照本協(xié)議的約定為標(biāo)的物提供售后服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。2.甲方原因如因甲方故意或重大過失導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或故障擴(kuò)大的，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修責(zé)任和費(fèi)用。例如，甲方自行拆卸標(biāo)的物、使用非華為官方認(rèn)可的零部件等。甲方未按照乙方的要求提供標(biāo)的物的相關(guān)資料或未配合乙方的工作，導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.正常損耗對(duì)于標(biāo)的物因正常使用而產(chǎn)生的自然損耗，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任，但可以為甲方提供必要的保養(yǎng)建議和服務(wù)。4.軟件問題如標(biāo)的物的故障是由于甲方自行安裝、使用非官方認(rèn)可的軟件或進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)修改導(dǎo)致的，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任。但乙方可以為甲方提供軟件恢復(fù)或調(diào)試等服務(wù)，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。五、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如標(biāo)的物在保修期內(nèi)且故障屬于保修范圍，乙方將免費(fèi)為甲方提供售后服務(wù)。如標(biāo)的物不在保修期內(nèi)或故障不屬于保修范圍，乙方將按照華為公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取維修費(fèi)用，包括零部件費(fèi)用、維修工時(shí)費(fèi)等。具體費(fèi)用以乙方出具的維修報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。2.支付方式甲方應(yīng)在乙方完成售后服務(wù)并驗(yàn)收合格后，按照以下方式支付費(fèi)用：現(xiàn)金支付：甲方可以在乙方指定的售后維修中心以現(xiàn)金方式支付費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。其他支付方式：如甲方選擇其他支付方式（如微信支付、支付寶支付等），應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行操作。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定為標(biāo)的物提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合華為公司的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。如給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露甲方個(gè)人信息或標(biāo)的物相關(guān)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八