店鋪會員退款合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“智選生活科技有限公司”，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)光華路1號智選大廈A座15層1501室，法定代表人為張明，聯系電話甲方是一家專注于提供高品質生活服務的綜合性企業(yè)，致力于通過線上平臺與線下實體店鋪相結合的方式，為消費者提供便捷、優(yōu)質的會員服務。甲方在日常經營過程中，通過開設店鋪會員體系，為會員提供積分兌換、折扣優(yōu)惠、專屬服務等權益，以提升客戶粘性與品牌忠誠度。為進一步規(guī)范會員退貨行為，保障雙方合法權益，甲方與乙方經友好協(xié)商，就店鋪會員退款相關事宜達成如下協(xié)議。

甲方在運營會員體系過程中，發(fā)現部分會員因特殊原因需申請退款，涉及退款流程的規(guī)范性、資金安全性及會員權益的合理調整等問題。為明確雙方權利義務，避免潛在糾紛，甲方基于長期市場實踐與法律合規(guī)要求，結合消費者權益保護相關法律法規(guī)，制定本合同范本，旨在為乙方（會員或相關服務提供方）提供清晰、公平的退款指引。甲方通過本合同明確退款條件、處理流程及責任劃分，確保退款行為的合法性與合理性，同時維護店鋪會員體系的穩(wěn)定運行。

在合作背景方面，甲方作為店鋪運營方，承擔會員服務的主體責任，需嚴格遵守國家及地方關于消費者權益保護的法律法規(guī)，確保會員在享受服務的同時，其合法權益得到充分保障。乙方作為甲方店鋪的會員或服務接受方，在購買商品或接受服務后，如符合退款條件，有權依照本合同約定申請退款。甲方在制定本合同時，充分考慮了市場實際需求與法律要求，力求在保障消費者權益的前提下，平衡自身經營成本與風險控制。

合同范本的制定，基于以下前提條件：甲方店鋪會員體系已建立完善的積分管理制度、消費規(guī)則及權益分配機制，且所有會員均需提前了解并同意相關條款。甲方承諾在處理退款申請時，將嚴格遵循合同約定，確保退款流程的透明化與高效化。乙方在申請退款時，需提供真實、完整的申請材料，并配合甲方完成相關審核工作。雙方基于平等、自愿、公平的原則，通過本合同明確退款行為的法律效力與責任承擔，以促進交易的穩(wěn)定與和諧。

甲方在合同履行過程中，將嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，確保退款行為的合法性。同時，甲方將建立健全內部風險控制機制，對退款申請進行多層級審核，防止欺詐行為的發(fā)生。甲方亦承諾，將定期對店鋪會員退款政策進行評估與優(yōu)化，以適應市場變化與消費者需求。

乙方作為會員，在享受退款服務時，應充分了解本合同約定的退款條件、時限及流程，并按照要求提交申請。乙方需保證所提供信息的真實性，如因提供虛假信息導致退款失敗或產生糾紛，由乙方自行承擔責任。甲方在審核退款申請時，將綜合考慮會員消費記錄、服務性質、退款原因等因素，依法依規(guī)做出處理決定。

本合同范本的簽訂，標志著甲方與乙方在店鋪會員退款事宜上達成共識，雙方將共同遵守合同約定，維護市場秩序與消費者權益。甲方通過本合同明確自身責任與義務，確保退款行為的規(guī)范化；乙方通過本合同了解自身權利與義務，保障合法權益。雙方基于誠信原則，履行合同約定，以實現互利共贏的合作目標。

甲方在制定本合同時，充分調研了市場同類店鋪的退款政策，并結合自身經營特點，力求在保障消費者權益的同時，控制經營風險。甲方將定期員工培訓，提升退款處理能力，確保合同條款的有效執(zhí)行。甲方亦承諾，在合同履行過程中，將積極配合乙方解決退款相關問題，維護良好的合作關系。

本合同范本的適用范圍涵蓋甲方所有店鋪會員的退款行為，包括但不限于商品購買退款、服務體驗退款、積分兌換退款等。甲方在具體操作中，將根據不同退款類型制定差異化處理方案，但均需符合本合同約定。乙方在申請退款時，需明確退款類型，并按照相應規(guī)則提交申請。甲方將根據合同約定，及時審核并處理退款申請，確保雙方權益得到有效保障。

甲方在合同履行過程中，將嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保退款行為的合規(guī)性。甲方將定期對店鋪會員退款政策進行評估，根據市場反饋與法律變化及時調整政策，以適應市場發(fā)展需求。甲方亦承諾，將加強對內部員工的培訓與管理，提升退款處理能力，確保合同條款的有效執(zhí)行。

乙方作為會員，在享受退款服務時，應充分了解本合同約定的權利與義務，并按照要求提交申請。乙方需保證所提供信息的真實性，如因提供虛假信息導致退款失敗或產生糾紛，由乙方自行承擔責任。甲方在審核退款申請時，將綜合考慮會員消費記錄、服務性質、退款原因等因素，依法依規(guī)做出處理決定。

本合同范本的簽訂，標志著甲方與乙方在店鋪會員退款事宜上達成共識，雙方將共同遵守合同約定，維護市場秩序與消費者權益。甲方通過本合同明確自身責任與義務，確保退款行為的規(guī)范化；乙方通過本合同了解自身權利與義務，保障合法權益。雙方基于誠信原則，履行合同約定，以實現互利共贏的合作目標。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲方（智選生活科技有限公司）作為店鋪運營方與乙方（店鋪會員或相關服務提供方）在店鋪會員退款事宜中的權利與義務，規(guī)范退款申請、審核、處理及資金返還流程，保障雙方合法權益，維護店鋪會員體系的穩(wěn)定運行。本合同涉及的具體內容包括：退款條件的界定、退款申請的提交與材料要求、退款審核的標準與流程、退款處理的時限與方式、退款資金的安全返還、違約行為的責任承擔以及爭議解決機制等。通過本合同，甲方旨在建立一套標準化、透明化的退款管理機制，確保退款行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，同時提升消費者滿意度與品牌形象。乙方通過本合同明確自身在退款過程中的權利與義務，確保在符合條件的情況下能夠依法獲得退款，并配合甲方完成相關審核工作。本合同范本的適用范圍涵蓋甲方所有店鋪會員的退款行為，包括但不限于商品購買退款、服務體驗退款、積分兌換退款等，旨在為雙方提供一個清晰、公平的合同框架，促進交易的穩(wěn)定與和諧。

第二條定義

為本合同之目的，雙方約定以下關鍵術語的定義：

1.**店鋪會員**：指在甲方運營的店鋪中注冊并完成實名認證，享有相應會員權益的自然人用戶。

2.**退款**：指店鋪會員因特定原因（如商品質量問題、服務未達標、消費欺詐等）要求甲方退還已支付款項的行為。

3.**退款申請**：指店鋪會員按照本合同約定，向甲方提交的書面或電子形式的退款請求。

4.**退款審核**：指甲方對店鋪會員提交的退款申請進行真實性、合規(guī)性及合理性審查的過程。

5.**退款處理**：指甲方在完成審核后，依照本合同約定執(zhí)行退款操作的行為。

6.**退款時限**：指甲方從收到有效退款申請起，至完成退款資金返還給店鋪會員的法定或約定時間。

7.**違約責任**：指任何一方違反本合同約定所應承擔的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

8.**不可抗力**：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等），導致合同無法履行或延遲履行。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

（1）**權力**

甲方有權根據本合同約定，對乙方提交的退款申請進行審核，并決定是否批準及執(zhí)行退款。甲方有權要求乙方提供與退款相關的證明材料，包括但不限于購買憑證、商品照片、服務評價、溝通記錄等。甲方有權根據市場情況與法律變化，調整店鋪會員退款政策，但需提前三十日公告并通知乙方。甲方有權對涉嫌欺詐或違規(guī)的退款申請采取進一步措施，包括但不限于與第三方平臺核實、法律途徑追償等。

（2）**義務**

甲方應建立完善的退款處理機制，確保退款流程的透明化與高效化。甲方需在收到乙方提交的完整退款申請材料后五個工作日內完成初步審核，并在十個工作日內做出最終處理決定。甲方承諾在處理退款時，將嚴格遵循國家及地方關于消費者權益保護的法律法規(guī)，確保退款行為的合法性。甲方應采用安全的支付渠道返還退款資金，確保資金直接劃轉至乙方原支付賬戶。甲方需對乙方提供的個人信息保密，除法律要求或本合同約定外，不得泄露給任何第三方。甲方應定期公示店鋪會員退款政策，并對員工進行培訓，提升退款處理能力。甲方在執(zhí)行退款過程中，應保留完整記錄，以備后續(xù)查驗。如因甲方原因導致退款延遲或錯誤，甲方應承擔相應責任并賠償乙方實際損失。

**2.乙方的權力和義務**

（1）**權力**

乙方有權在符合本合同約定條件下，向甲方申請退款。乙方有權要求甲方在法定或約定時限內完成退款審核與資金返還。乙方有權對甲方的退款處理結果提出異議，并要求重新審核或法律救濟。如甲方未按約定履行退款義務，乙方有權依據本合同或相關法律法規(guī)要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。乙方有權要求甲方對因退款行為涉及的個人隱私信息保密。

（2）**義務**

乙方應確保提交的退款申請材料真實、完整、有效，并對材料的真實性負責。乙方需按照甲方要求提供必要的證明材料，配合甲方完成退款審核工作。乙方應在收到甲方退款處理結果后及時確認，如發(fā)現錯誤或遺漏，應立即通知甲方更正。乙方應遵守甲方店鋪會員退款政策，不得利用退款規(guī)則進行欺詐或惡意操作。乙方在申請退款時，應明確退款原因，并保證退款理由符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。如因乙方原因導致退款申請被拒或處理延遲，乙方應自行承擔責任。乙方應配合甲方完成退款相關的工作，提供必要的信息與證據。乙方不得就同一退款事項重復申請退款，除非符合法律法規(guī)的特殊情形。乙方應確保原支付賬戶信息準確無誤，以避免退款資金無法到賬。如乙方在退款過程中提供虛假信息或惡意投訴，甲方有權取消其會員資格并追究法律責任。乙方應妥善保管與退款相關的記錄，以備后續(xù)查驗。

第四條價格與支付條件

本合同項下的價格與支付條件適用于因乙方申請退款而產生的資金返還事宜。甲方在審核通過乙方的退款申請后，應按照乙方的原支付方式將相應款項返還至乙方賬戶。退款金額以乙方實際支付且經甲方確認的交易金額為準，不包括因退款產生的手續(xù)費（如有）。甲方應自退款審核通過之日起七個工作日內，通過銀行轉賬、原支付平臺余額扣除或其他雙方約定的方式完成退款支付。甲方有權在退款支付前，根據實際情況收取合理的服務費或手續(xù)費，具體標準應提前公示并在退款政策中明確告知乙方。乙方應在收到退款后及時核對賬戶信息，如發(fā)現金額錯誤或延遲到賬，應在五個工作日內通知甲方核實處理。甲方應保留所有退款支付的憑證記錄，以備查驗。乙方對退款金額有異議的，應提供原支付憑證及相關證據，由甲方進行復核。

第五條履行期限

本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為長期，直至雙方協(xié)商解除或法律規(guī)定終止。合同項下的退款義務在乙方的退款申請符合條件且甲方審核通過后持續(xù)履行。甲方應在收到乙方提交的完整退款申請材料后的五個工作日內完成初步審核，并在十個工作日內做出最終處理決定。如需延長審核時限，甲方應提前通知乙方并說明理由，但延長期限不得超過五個工作日。甲方應自退款審核通過之日起七個工作日內完成資金返還。乙方應在收到退款后五個工作日內確認，如有異議應在此時限內提出。如乙方在收到退款后三十日內未確認且無異議，視為對退款結果的認可。本合同項下的所有通知、公告等應以書面形式進行，并按照本合同約定的送達方式送達。

第六條違約責任

**1.甲方的違約責任**

（1）如甲方未按本合同約定的時間、金額或方式返還退款，應按每日萬分之五向乙方支付違約金，直至完成退款為止。違約金總額不超過乙方實際應退金額的百分之二十。因甲方原因導致退款延遲，給乙方造成直接損失的，甲方應全額賠償損失。

（2）如甲方在審核過程中濫用權力，無正當理由拒絕乙方的合理退款申請，乙方有權要求甲方重新審核，并要求甲方支付相當于退款金額百分之十的違約金。若甲方因故意或重大過失導致退款錯誤（如多退、漏退），應負責糾正并承擔由此產生的全部費用，包括但不限于費、追償費等。

（3）如甲方泄露在處理退款過程中獲取的乙方個人信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于精神損害撫慰金。

（4）甲方未按約定公示退款政策或未對員工進行充分培訓，導致退款處理不當，應承擔相應的賠償責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

**2.乙方的違約責任**

（1）如乙方提交虛假或偽造的退款申請材料，甲方有權撤銷退款決定，并要求乙方退還已獲退款金額。若乙方行為構成欺詐，甲方有權追究其法律責任，并要求賠償因此產生的損失。

（2）乙方未按約定提供或延遲提供退款所需證明材料，導致退款審核延遲，應承擔相應的責任。甲方有權根據情況調整審核時限，并要求乙方配合完成相關程序。

（3）乙方在收到退款后故意拖延確認或無正當理由拒絕確認，甲方仍視為退款成功，乙方不得再提出異議。如因乙方原因導致賬戶信息錯誤無法收到退款，乙方應自行承擔責任。

（4）乙方惡意重復申請退款，或利用退款規(guī)則進行不正當競爭，甲方有權取消其會員資格，并追究其違約責任，包括但不限于支付相當于退款金額百分之五十的違約金。

**3.違約金與賠償的銜接**

若一方違約，守約方除有權要求其承擔違約金外，還有權要求其實際賠償損失。違約金不足以彌補損失的，守約方有權要求補充賠償。雙方約定，任何一方違約導致合同目的無法實現的，守約方有權解除合同并要求違約方承擔全部責任。

**4.不可抗力導致的違約**

如因不可抗力導致一方無法履行本合同項下的義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力消除后立即通知對方，并采取措施減少損失。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除合同或部分免除責任。

**5.違約責任的行使**

任何一方行使違約責任權利時，應依法向對方主張權利，并提供相應證據。違約方應在收到守約方要求后三十日內履行相應義務，否則守約方有權采取進一步法律措施。雙方應通過友好協(xié)商或法律途徑解決違約糾紛，避免不必要的訴訟或仲裁。

第七條不可抗力

1.定義

本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、洪水、臺風、海嘯等）、戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖襲擊、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調整、行政命令等）、騷亂、瘟疫、疫情及其防控措施、網絡攻擊或系統(tǒng)故障（非因一方主觀過錯造成）等。

2.責任免除

任何一方因不可抗力導致無法履行或延遲履行本合同項下部分或全部義務的，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后七個工作日內通知對方，并提供相關證明文件（如政府公告、事故報告等），以便對方核實。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力持續(xù)超過三十日，雙方均有權解除合同，并互不承擔違約責任。因不可抗力造成的損失，由各方自行承擔，但雙方另有約定的除外。

第八條爭議解決

1.爭議類型

本合同項下的任何爭議，包括但不限于合同解釋、履行、違約、解除等，均應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應指定專門聯系人負責處理爭議，并在合理期限內就爭議事項達成一致。

2.協(xié)商與調解

如協(xié)商不成，雙方同意在協(xié)商失敗后三十日內，選擇以下第（一）項或第（二）項方式解決爭議：

（一）調解：提交雙方認可的調解機構（如中國國際經濟貿易仲裁委員會或地方性調解中心）進行調解。調解應遵循自愿、公平、中立的原則，調解協(xié)議經雙方簽署后具有約束力。

（二）仲裁：提交中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC）或雙方約定的其他仲裁機構，按照該機構的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.訴訟

如雙方未選擇仲裁或調解，任何一方均有權在爭議發(fā)生后六個月內，向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他未受爭議影響的條款。

4.爭議解決規(guī)則

爭議解決過程中產生的費用（如仲裁費、訴訟費、律師費等），除另有約定外，由敗訴方承擔；雙方均有責任時，按比例分擔。爭議解決期間，非因爭議本身原因導致的合同履行，雙方應繼續(xù)履行。如一方在爭議解決期間惡意拖延或拒絕配合，對方有權就爭議事項單獨提起仲裁或訴訟。雙方均應遵守爭議解決地的法律及司法程序，不得采取報復性或過度訴訟行為。

第九條其他條款

1.通知方式

雙方在本合同簽署時確認的聯系方式（包括但不限于書面地址、電子郵箱、聯系電話）為有效聯系方式。任何一方變更聯系方式，應提前七個工作日書面通知對方，否則按原聯系方式發(fā)送的通知視為有效送達。通知可以通過專人送達、掛號信、傳真、電子郵件等方式進行，以發(fā)出時視為送達。

2.合同變更

本合同的任何變更或補充，均需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同內容。

3.合同轉讓

除雙方另有約定外，任何一方不得將本合同項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方，但經受讓方和轉讓方書面同意，并通知對方，且不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的除外。

4.保密義務

雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶資