南充市公共交通有限責任公司2025年員工招聘備考練習題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共交通場站發(fā)生火災時，乘客應首先（）A.乘坐電梯快速撤離B.用濕毛巾捂住口鼻，沿疏散指示標志撤離C.堵住出口，等待救援D.撥打手機報警，原地等待答案：B解析：火災時產生的煙霧會迅速充滿空間，用濕毛巾捂住口鼻可以減少有毒氣體的吸入。沿疏散指示標志撤離可以確保走的是最近且最安全的路線。乘坐電梯可能因斷電而陷入危險，堵住出口會延誤逃生時機，撥打手機報警會分散逃生精力，且火勢可能迅速蔓延，不宜久等。2.公共交通運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應首先（）A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛至最近車站再處理C.讓乘客自行處理，駕駛員不干預D.叫來車站工作人員處理答案：A解析：乘客突發(fā)疾病需要立即得到救治，駕駛員應第一時間停車，確保車輛安全?？?，然后迅速撥打急救電話，告知具體位置和乘客情況，同時根據情況提供必要的初步救助，等待專業(yè)人員到來。3.公共交通員工在服務過程中遇到乘客投訴，應首先（）A.與乘客爭執(zhí)，說明理由B.耐心傾聽，記錄要點C.立即上報，拒絕溝通D.告知乘客公司規(guī)定，要求其接受答案：B解析：耐心傾聽可以了解投訴的具體內容和原因，記錄要點有助于后續(xù)調查處理。與乘客爭執(zhí)只會激化矛盾，立即上報而未了解情況可能處理不當，告知規(guī)定而拒絕溝通則無法解決問題。先傾聽再根據情況處理是妥善的方式。4.公共交通車輛在行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應首先（）A.立即剎車，確保安全B.繼續(xù)行駛，到站后再處理C.優(yōu)先保護乘客財物D.迅速離開車輛，自行處理答案：A解析：遇到突發(fā)交通事故，首要任務是確保車輛和乘客的安全，駕駛員應立即采取制動措施，控制車輛，避免事態(tài)擴大。其他選項如繼續(xù)行駛會使情況更糟，保護財物并非首要任務，離開車輛前應確保乘客安全。5.公共交通場站內，發(fā)現(xiàn)可疑包裹時，工作人員應首先（）A.拿起包裹查看內容B.立即疏散乘客，并向公安機關報告C.用力踢開包裹，觀察反應D.告知附近乘客，共同查看答案：B解析：可疑包裹可能存在安全隱患，應立即疏散周圍乘客，避免發(fā)生意外。同時，要迅速向公安機關報告，由專業(yè)人員處理，個人不應隨意觸碰或打開包裹，以免造成危險。6.公共交通員工進行安全檢查時，發(fā)現(xiàn)設備設施存在隱患，應首先（）A.覺得問題不嚴重，暫不報告B.記錄下來，自行維修C.立即上報，并采取措施警示D.忽略問題，繼續(xù)檢查其他區(qū)域答案：C解析：發(fā)現(xiàn)設備設施隱患，應立即上報給相關部門，同時采取措施警示，防止發(fā)生事故。覺得問題不嚴重或自行維修可能處理不當，忽略問題則會埋下安全風險。7.公共交通運營中，遇到惡劣天氣條件，駕駛員應首先（）A.加速行駛，盡快到達目的地B.減速慢行，注意觀察路況C.開啟全部燈光，大聲鳴笛D.停止運營，等待天氣好轉答案：B解析：惡劣天氣條件下，路況會變得復雜，駕駛員應減速慢行，加大車距，注意觀察，確保安全。加速行駛危險增大，開啟燈光鳴笛雖能提醒，但減速慢行和注意觀察是首要的安全措施。是否停止運營需根據天氣嚴重程度和公司規(guī)定決定。8.公共交通員工在服務過程中，遇到蠻橫無理的乘客，應首先（）A.與乘客對罵，維護自身尊嚴B.保持冷靜，堅持按規(guī)定辦事C.立即報警，請求支援D.放棄服務，離開現(xiàn)場答案：B解析：遇到蠻橫無理的乘客，員工應保持冷靜，這是控制局勢的基礎。要堅持按規(guī)定辦事，既維護公司形象，也保障自身安全。立即報警可能使事態(tài)升級，放棄服務則可能引發(fā)更大問題。冷靜應對和按規(guī)定辦事是最佳選擇。9.公共交通場站內，為提高乘客疏散效率，應（）A.保持疏散通道暢通無阻B.在疏散通道上堆放雜物C.用繩子封鎖部分通道D.指示乘客走樓梯而非電梯答案：A解析：保持疏散通道暢通是確保在緊急情況下乘客能夠快速安全撤離的前提。堆放雜物、封鎖通道都會阻礙疏散，指示走樓梯而非電梯（尤其在火災時電梯可能斷電）是正確的，但前提是疏散通道必須暢通。10.公共交通員工在工作中，應具備的職業(yè)道德是（）A.只關注個人利益，多貪小便宜B.服務態(tài)度熱情，遵守規(guī)章制度C.對乘客意見充耳不聞，只管完成指標D.與同事爭功，推卸責任答案：B解析：公共交通員工是為公眾服務的，應具備良好的服務態(tài)度，積極為乘客提供幫助。同時，必須遵守各項規(guī)章制度，確保運營安全和秩序。個人利益、乘客意見、同事關系處理不當都違背了職業(yè)道德。11.公共交通場站內，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，工作人員應首先（）A.撿拾后據為己有B.立即廣播尋找失主C.將物品隨意放置D.要求乘客提供詳細身份信息后才歸還答案：B解析：發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，工作人員應本著為乘客服務的原則，第一時間采取行動。立即廣播尋找失主是最直接有效的方式，有助于盡快歸還物品。據為己有是違法行為，隨意放置容易導致物品丟失或損壞，要求提供詳細身份信息前應先嘗試廣播或通過其他合理途徑核實失主身份，但首要步驟應是廣播尋找。12.公共交通運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛輪胎出現(xiàn)緩慢漏氣，應首先（）A.繼續(xù)行駛，觀察輪胎變化B.立即減速，安全靠邊停車檢查C.加速行駛，盡快到達維修點D.讓乘客在車內等待，駕駛員去檢查答案：B解析：車輛輪胎緩慢漏氣會影響行駛穩(wěn)定性和安全性，駕駛員應立即采取措施。首先應判斷漏氣程度，若感覺明顯或不穩(wěn)定，應立即減速，選擇安全地點靠邊停車，進行檢查和處理。繼續(xù)高速行駛風險增大，加速行駛會使情況更糟，讓乘客在車內干等也不符合安全規(guī)范，且駕駛員本人也應下車檢查。13.公共交通員工在服務過程中，對乘客的合理訴求，應首先（）A.以公司規(guī)定為由，一概拒絕B.耐心傾聽，了解情況后按規(guī)定處理C.態(tài)度敷衍，不予理睬D.立即向上級匯報，要求指示答案：B解析：乘客提出合理訴求，員工應予以重視和回應。首先應耐心傾聽，了解訴求的具體內容和原因，然后根據公司規(guī)章制度進行判斷和處理。以規(guī)定為由簡單拒絕、態(tài)度敷衍或未經了解就立即匯報，都可能損害公司形象和乘客利益。傾聽和按規(guī)處理是處理合理訴求的正確方式。14.公共交通場站內，發(fā)生乘客之間輕微糾紛，工作人員應首先（）A.帶領雙方離開場站，強行調解B.保持中立，耐心勸解，分開當事人C.傾聽一方說法，指責另一方D.視而不見，認為會自行解決答案：B解析：處理乘客間輕微糾紛，工作人員應保持中立、客觀的態(tài)度。首先要耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛原因，然后進行勸解，幫助雙方緩和矛盾。必要時可將當事人分開，避免沖突升級。帶領雙方離開場站可能激化矛盾，偏袒一方或視而不見都無法有效解決問題。15.公共交通車輛在夜間行駛，遇突發(fā)故障無法繼續(xù)行駛，駕駛員應首先（）A.立即打開車門，讓乘客自行離開B.設置警示標志，等待救援并報備公司C.告知乘客安全駕駛，自行前往附近住宿D.試圖強行推車，尋找推車工具答案：B解析：車輛在夜間行駛途中發(fā)生故障無法行駛，保障乘客安全是首要任務。駕駛員應首先在車輛后方設置警示標志，提醒后方來車注意，然后組織乘客在車輛周圍安全區(qū)域等待。同時，要親自或呼叫乘客協(xié)助撥打公司報修電話，告知故障情況和具體位置，等待專業(yè)救援。讓乘客自行離開或前往住宿都不安全，強行推車可能對車輛造成更大損害或導致自身受傷。16.公共交通員工進行安全巡查時，發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應首先（）A.覺得問題不大，暫時不管B.找占用者理論，要求其立即清理C.在消防通道口設置臨時警示牌D.立即上報，并通知相關部門處理答案：D解析：消防通道是緊急情況下疏散和救援的重要通道，必須保持暢通。員工發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應立即認識到其嚴重性，第一時間上報給相關負責人或部門，并通知專業(yè)人員進行清理。個人與其理論可能發(fā)生沖突，設置警示牌只是臨時措施，不能從根本上解決問題，最有效的做法是上報并通知處理。17.公共交通運營中，遇到乘客提出不合理要求，員工應首先（）A.滿足乘客要求，不得拒絕B.堅決拒絕，維護公司利益C.耐心解釋政策規(guī)定，說明原因D.與乘客爭吵，表明態(tài)度答案：C解析：乘客提出要求，員工應先耐心傾聽。對于不合理的要求，不能簡單滿足或粗暴拒絕，而應耐心解釋相關的政策、規(guī)定和原因，說明無法滿足的理由。這樣做既能維護公司利益和規(guī)定，也能讓乘客了解情況，減少誤解和矛盾，有助于維持良好的服務關系。18.公共交通場站內，為保持良好秩序，工作人員應（）A.盡量減少與乘客交流B.積極引導，維持站內秩序C.只在發(fā)生糾紛時才介入D.讓乘客自行管理秩序答案：B解析：公共交通場站是人員密集場所，維護良好秩序是保障運營安全和乘客舒適的重要工作。工作人員應主動承擔起責任，通過積極引導、提示等方式，維持站內秩序，例如引導乘客排隊、提示注意安全等。盡量減少交流、只在發(fā)生糾紛時介入或讓乘客自行管理，都無法有效維持秩序。19.公共交通員工在服務過程中，應注重（）A.個人形象，忽視服務質量B.服務態(tài)度，提高乘客滿意度C.工作效率，提前完成指標D.與同事關系，搞好人際關系答案：B解析：公共交通員工的主要職責是為乘客提供服務。在服務過程中，應注重服務態(tài)度，使用禮貌用語，耐心細致地解答乘客疑問，提供幫助，努力提高乘客的滿意度和出行體驗。過分注重個人形象而忽略服務質量，只追求工作效率而忽略服務內容，或只強調人際關系，都背離了服務乘客的根本宗旨。20.公共交通運營過程中，駕駛員接到調度中心調度指令，應首先（）A.理解指令內容，確認無誤后執(zhí)行B.拒絕執(zhí)行不合理的指令C.立即改變原行駛計劃，不管乘客情況D.告知其他乘客調度指令內容答案：A解析：調度中心是公共交通運營的指揮中心，其調度指令是為了保障運營效率和秩序。駕駛員接到調度指令后，應首先理解指令的具體內容和要求，確認其合理性，然后按照指令執(zhí)行。在執(zhí)行前理解確認是必要的步驟，不能盲目執(zhí)行或直接拒絕，改變計劃也應考慮乘客影響，告知乘客指令內容并非駕駛員職責。二、多選題1.公共交通場站內，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應警惕哪些跡象（）A.行人頻繁在站外徘徊，試圖進入場站B.有人攜帶不明包裹，行為焦躁不安C.場站內發(fā)生爭吵，并有肢體沖突跡象D.有人試圖用火種靠近易燃物品E.工作人員發(fā)現(xiàn)場站設施出現(xiàn)小故障，立即自行修理答案：ABCD解析：公共交通場站是人員密集場所，安全防范至關重要。工作人員需要警惕各種可疑跡象，以預防安全事故的發(fā)生。行人頻繁徘徊試圖進入場站可能是不法分子在尋找作案機會（A）；攜帶不明包裹且行為焦躁可能隱藏危險品或意圖進行破壞（B）；場站內發(fā)生爭吵并出現(xiàn)肢體沖突跡象，可能引發(fā)場站秩序混亂甚至更嚴重的事件（C）；有人試圖用火種靠近易燃物品，存在極大的火災風險（D）。工作人員發(fā)現(xiàn)設施故障應立即上報或采取適當警示措施，自行修理需根據故障情況和自身能力判斷，若無法處理則必須上報（E）。因此，ABCD都是需要警惕的可疑跡象。2.公共交通員工在服務過程中，與乘客有效溝通應做到哪些方面（）A.使用規(guī)范、文明的服務用語B.耐心傾聽乘客訴求，了解具體情況C.對待不同乘客一視同仁，不區(qū)別對待D.保持微笑服務，展現(xiàn)良好的精神風貌E.講解規(guī)定時，態(tài)度堅決，不留情面答案：ABCD解析：有效溝通是提升公共交通服務質量的關鍵。員工使用規(guī)范、文明的服務用語（A）能夠體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，營造良好氛圍。耐心傾聽乘客訴求，了解具體情況（B）是解決問題的前提，有助于準確把握問題性質。對待不同乘客一視同仁，不區(qū)別對待（C）是基本的公平原則，有助于建立和諧的服務關系。保持微笑服務，展現(xiàn)良好的精神風貌（D）能拉近與乘客的距離，提升服務親和力。講解規(guī)定時，應注重方式方法，既要說明規(guī)定，也要考慮乘客接受程度，態(tài)度過于堅決不留情面容易引起反感，不利于溝通（E）。因此，ABCD是有效溝通應做到的方面。3.公共交通車輛發(fā)生小范圍故障，在等待救援期間，駕駛員應做好哪些工作（）A.設置警示標志，提醒后方來車注意B.立即打開車門，讓乘客安全下車休息C.保持車內通風，關注乘客狀態(tài)D.撥打公司報修電話，告知故障情況和位置E.在車內整理個人物品，準備下班答案：ABCD解析：車輛發(fā)生小范圍故障無法繼續(xù)行駛時，駕駛員的首要任務是保障乘客安全，并采取有效措施。設置警示標志（A）是標準操作，能有效警示后方來車，避免追尾事故。讓乘客安全下車休息（B）是必要的，應引導乘客到車輛后方安全地帶等待。保持車內通風（C）可以防止乘客長時間處于悶熱環(huán)境，關注乘客狀態(tài)確保其安全。及時撥打公司報修電話（D），準確告知故障情況和車輛位置，是啟動救援程序的關鍵。在車內整理個人物品準備下班（E）是錯誤的做法，此時駕駛員應專注于處理故障和安撫乘客。因此，ABCD是應做的工作。4.公共交通場站內，工作人員遇到乘客突發(fā)疾病，可以采取哪些救助措施（）A.立即撥打急救電話B.根據自身掌握的知識進行初步救護C.保持現(xiàn)場秩序，安撫其他乘客情緒D.立即疏散所有乘客，離開現(xiàn)場E.讓乘客自行忍受，等待專業(yè)人員到來答案：ABC解析：乘客突發(fā)疾病時，工作人員應立即采取行動，提供必要的幫助。首先應立即撥打急救電話（A），請求專業(yè)醫(yī)療救助。根據自身掌握的知識和現(xiàn)場條件，可以對患者進行初步救護（B），例如進行心肺復蘇、人工呼吸或測量血壓等，但要注意自身能力限度，避免造成二次傷害。同時，要安撫其他乘客情緒（C），維持現(xiàn)場秩序，避免恐慌。立即疏散所有乘客（D）可能造成混亂，且患者需要留在原地接受初步處理和等待救援，除非現(xiàn)場存在直接危險。讓乘客自行忍受（E）是對患者不負責任的做法。因此，ABC是可以采取的救助措施。5.公共交通員工應具備哪些職業(yè)道德素質（）A.愛崗敬業(yè)，認真履行職責B.服務熱情，態(tài)度和藹C.遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律D.團結同事，互相幫助E.利用職務之便，謀取私利答案：ABCD解析：職業(yè)道德是衡量員工行為規(guī)范的重要標準。公共交通員工應具備良好的職業(yè)道德素質。愛崗敬業(yè)，認真履行職責（A）是基本要求。服務熱情，態(tài)度和藹（B）有助于提升乘客滿意度。遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律（C）是保障運營秩序和安全的基礎。團結同事，互相幫助（D）有助于形成良好的工作氛圍，提高團隊效率。利用職務之便謀取私利（E）是違反職業(yè)道德的行為。因此，ABCD是員工應具備的職業(yè)道德素質。6.公共交通場站進行安全檢查時，需要檢查哪些內容（）A.消防設施是否完好有效B.疏散通道是否暢通無阻C.監(jiān)控設備是否正常運行D.安全警示標志是否清晰可見E.場站內是否存在安全隱患，如地面濕滑等答案：ABCDE解析：場站安全檢查是為了及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障乘客和員工安全。檢查內容應全面覆蓋各個方面。消防設施是應急逃生和滅火的關鍵，必須完好有效（A）。疏散通道是緊急情況下撤離的通道，必須保持暢通無阻（B）。監(jiān)控設備有助于場站內安全監(jiān)控和事后取證，需正常運行（C）。安全警示標志能提醒乘客注意安全事項，必須清晰可見（D）。場站內是否存在其他安全隱患，如地面濕滑、設施破損、電線裸露等（E），也需仔細檢查。因此，ABCDE都是需要檢查的內容。7.公共交通運營過程中，駕駛員遇到惡劣天氣條件，應注意哪些事項（）A.減速慢行，增加車距B.保持專注，謹慎駕駛C.開啟必要燈光，示警其他車輛D.關注路況變化，隨時準備制動E.嚴禁在高速公路上隨意停車答案：ABCDE解析：惡劣天氣條件會影響行車視線和路面附著力，增加行車風險。駕駛員應采取相應措施確保安全。首先應減速慢行，增加與前車的安全距離（A），以應對視線不清和路面濕滑。始終保持專注，謹慎駕駛（B），避免分心。根據天氣情況開啟必要燈光，如近光燈、示廓燈、前后位燈等，以增強自身車輛可見性，并給其他車輛示警（C）。密切關注路況變化，隨時做好制動準備（D）。在高速公路上行駛時，除非發(fā)生緊急情況，一般不應隨意停車，以免造成后方車輛追尾（E）。因此，ABCDE都是應注意的事項。8.公共交通員工在服務過程中，遇到蠻橫無理的乘客，應如何應對（）A.保持冷靜，控制情緒B.耐心解釋，說明規(guī)定C.堅持原則，不卑不亢D.尋求同事或領導幫助E.與乘客發(fā)生肢體沖突答案：ABCD解析：遇到蠻橫無理的乘客，員工應保持冷靜，避免被對方情緒影響（A）。要耐心解釋相關規(guī)章制度，說明情況，爭取對方的理解（B）。在堅持原則的前提下，態(tài)度要不卑不亢，既不能一味退讓，也不能激化矛盾（C）。如果情況無法控制或超出自身處理能力，應及時尋求同事或領導的幫助（D）。與乘客發(fā)生肢體沖突是嚴重違反工作規(guī)范和法律的行為，絕對不能采?。‥）。因此，ABCD是正確的應對方式。9.公共交通場站內，為提高乘客疏散效率，應做好哪些工作（）A.確保疏散通道和安全出口暢通B.疏散指示標志設置清晰、完好C.制定并演練應急預案D.工作人員熟悉疏散流程，能及時引導E.在疏散通道上堆放雜物方便臨時休息答案：ABCD解析：提高場站內乘客疏散效率，需要多方面的保障。首先，必須確保所有疏散通道和安全出口暢通無阻（A），這是基礎條件。疏散指示標志應設置在顯眼位置，且保持清晰、完好（B），能引導乘客正確快速撤離。制定科學合理的應急預案，并定期組織演練（C），可以使工作人員和乘客熟悉疏散流程。工作人員應熟悉疏散流程，在緊急情況下能迅速、有效地引導乘客（D）。在疏散通道上堆放雜物不僅堵塞通道，而且非常危險（E）。因此，ABCD是應做的工作。10.公共交通員工應具備哪些安全知識（）A.了解消防器材的使用方法B.掌握基本的急救技能C.熟悉本單位的安全規(guī)章制度D.了解常見的安全隱患及防范措施E.知道在緊急情況下如何報告和處置答案：ABCDE解析：安全知識是公共交通員工必備的專業(yè)素養(yǎng)。員工應具備一定的安全知識，以應對日常工作和可能發(fā)生的突發(fā)事件。了解消防器材的使用方法（A），能在火災時正確使用滅火器等設備。掌握基本的急救技能（B），能在乘客突發(fā)疾病時提供初步幫助。熟悉本單位的安全規(guī)章制度（C），是遵守規(guī)定、確保安全的前提。了解常見的安全隱患及防范措施（D），如防范偷竊、搶劫、擁擠踩踏等，能提高安全防范意識。知道在緊急情況下如何及時準確報告情況并按照預案處置（E），是有效應對突發(fā)事件的關鍵。因此，ABCDE都是員工應具備的安全知識。11.公共交通場站內，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應警惕哪些跡象（）A.行人頻繁在站外徘徊，試圖進入場站B.有人攜帶不明包裹，行為焦躁不安C.場站內發(fā)生爭吵，并有肢體沖突跡象D.有人試圖用火種靠近易燃物品E.工作人員發(fā)現(xiàn)場站設施出現(xiàn)小故障，立即自行修理答案：ABCD解析：公共交通場站是人員密集場所，安全防范至關重要。工作人員需要警惕各種可疑跡象，以預防安全事故的發(fā)生。行人頻繁徘徊試圖進入場站可能是不法分子在尋找作案機會；攜帶不明包裹且行為焦躁可能隱藏危險品或意圖進行破壞；場站內發(fā)生爭吵并出現(xiàn)肢體沖突跡象，可能引發(fā)場站秩序混亂甚至更嚴重的事件；有人試圖用火種靠近易燃物品，存在極大的火災風險。工作人員發(fā)現(xiàn)設施故障應立即上報或采取適當警示措施，自行修理需根據故障情況和自身能力判斷，若無法處理則必須上報。因此，ABCD都是需要警惕的可疑跡象。12.公共交通員工在服務過程中，與乘客有效溝通應做到哪些方面（）A.使用規(guī)范、文明的服務用語B.耐心傾聽乘客訴求，了解具體情況C.對待不同乘客一視同仁，不區(qū)別對待D.保持微笑服務，展現(xiàn)良好的精神風貌E.講解規(guī)定時，態(tài)度堅決，不留情面答案：ABCD解析：有效溝通是提升公共交通服務質量的關鍵。員工使用規(guī)范、文明的服務用語能夠體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，營造良好氛圍。耐心傾聽乘客訴求，了解具體情況是解決問題的前提，有助于準確把握問題性質。對待不同乘客一視同仁，不區(qū)別對待是基本的公平原則，有助于建立和諧的服務關系。保持微笑服務，展現(xiàn)良好的精神風貌能拉近與乘客的距離，提升服務親和力。講解規(guī)定時，應注重方式方法，既要說明規(guī)定，也要考慮乘客接受程度，態(tài)度過于堅決不留情面容易引起反感，不利于溝通。因此，ABCD是有效溝通應做到的方面。13.公共交通車輛發(fā)生小范圍故障，在等待救援期間，駕駛員應做好哪些工作（）A.設置警示標志，提醒后方來車注意B.立即打開車門，讓乘客安全下車休息C.保持車內通風，關注乘客狀態(tài)D.撥打公司報修電話，告知故障情況和位置E.在車內整理個人物品，準備下班答案：ABCD解析：車輛發(fā)生小范圍故障無法繼續(xù)行駛時，駕駛員的首要任務是保障乘客安全，并采取有效措施。設置警示標志是標準操作，能有效警示后方來車，避免追尾事故。讓乘客安全下車休息是必要的，應引導乘客到車輛后方安全地帶等待。保持車內通風可以防止乘客長時間處于悶熱環(huán)境，關注乘客狀態(tài)確保其安全。及時撥打公司報修電話，準確告知故障情況和車輛位置，是啟動救援程序的關鍵。在車內整理個人物品準備下班是錯誤的做法，此時駕駛員應專注于處理故障和安撫乘客。因此，ABCD是應做的工作。14.公共交通場站內，工作人員遇到乘客突發(fā)疾病，可以采取哪些救助措施（）A.立即撥打急救電話B.根據自身掌握的知識進行初步救護C.保持現(xiàn)場秩序，安撫其他乘客情緒D.立即疏散所有乘客，離開現(xiàn)場E.讓乘客自行忍受，等待專業(yè)人員到來答案：ABC解析：乘客突發(fā)疾病時，工作人員應立即采取行動，提供必要的幫助。首先應立即撥打急救電話，請求專業(yè)醫(yī)療救助。根據自身掌握的知識和現(xiàn)場條件，可以對患者進行初步救護，例如進行心肺復蘇、人工呼吸或測量血壓等，但要注意自身能力限度，避免造成二次傷害。同時，要安撫其他乘客情緒，維持現(xiàn)場秩序，避免恐慌。立即疏散所有乘客可能造成混亂，且患者需要留在原地接受初步處理和等待救援，除非現(xiàn)場存在直接危險。讓乘客自行忍受是對患者不負責任的做法。因此，ABC是可以采取的救助措施。15.公共交通員工應具備哪些職業(yè)道德素質（）A.愛崗敬業(yè)，認真履行職責B.服務熱情，態(tài)度和藹C.遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律D.團結同事，互相幫助E.利用職務之便，謀取私利答案：ABCD解析：職業(yè)道德是衡量員工行為規(guī)范的重要標準。公共交通員工應具備良好的職業(yè)道德素質。愛崗敬業(yè)，認真履行職責是基本要求。服務熱情，態(tài)度和藹有助于提升乘客滿意度。遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律是保障運營秩序和安全的基礎。團結同事，互相幫助有助于形成良好的工作氛圍，提高團隊效率。利用職務之便謀取私利是違反職業(yè)道德的行為。因此，ABCD是員工應具備的職業(yè)道德素質。16.公共交通場站進行安全檢查時，需要檢查哪些內容（）A.消防設施是否完好有效B.疏散通道是否暢通無阻C.監(jiān)控設備是否正常運行D.安全警示標志是否清晰可見E.場站內是否存在安全隱患，如地面濕滑等答案：ABCDE解析：場站安全檢查是為了及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障乘客和員工安全。檢查內容應全面覆蓋各個方面。消防設施是應急逃生和滅火的關鍵，必須完好有效。疏散通道是緊急情況下撤離的通道，必須保持暢通無阻。監(jiān)控設備有助于場站內安全監(jiān)控和事后取證，需正常運行。安全警示標志能提醒乘客注意安全事項，必須清晰可見。場站內是否存在其他安全隱患，如地面濕滑、設施破損、電線裸露等，也需仔細檢查。因此，ABCDE都是需要檢查的內容。17.公共交通運營過程中，駕駛員遇到惡劣天氣條件，應注意哪些事項（）A.減速慢行，增加車距B.保持專注，謹慎駕駛C.開啟必要燈光，示警其他車輛D.關注路況變化，隨時準備制動E.嚴禁在高速公路上隨意停車答案：ABCDE解析：惡劣天氣條件會影響行車視線和路面附著力，增加行車風險。駕駛員應采取相應措施確保安全。首先應減速慢行，增加與前車的安全距離，以應對視線不清和路面濕滑。始終保持專注，謹慎駕駛，避免分心。根據天氣情況開啟必要燈光，如近光燈、示廓燈、前后位燈等，以增強自身車輛可見性，并給其他車輛示警。密切關注路況變化，隨時做好制動準備。在高速公路上行駛時，除非發(fā)生緊急情況，一般不應隨意停車，以免造成后方車輛追尾。因此，ABCDE都是應注意的事項。18.公共交通員工在服務過程中，遇到蠻橫無理的乘客，應如何應對（）A.保持冷靜，控制情緒B.耐心解釋，說明規(guī)定C.堅持原則，不卑不亢D.尋求同事或領導幫助E.與乘客發(fā)生肢體沖突答案：ABCD解析：遇到蠻橫無理的乘客，員工應保持冷靜，避免被對方情緒影響。要耐心解釋相關規(guī)章制度，說明情況，爭取對方的理解。在堅持原則的前提下，態(tài)度要不卑不亢，既不能一味退讓，也不能激化矛盾。如果情況無法控制或超出自身處理能力，應及時尋求同事或領導的幫助。與乘客發(fā)生肢體沖突是嚴重違反工作規(guī)范和法律的行為，絕對不能采取。因此，ABCD是正確的應對方式。19.公共交通場站內，為提高乘客疏散效率，應做好哪些工作（）A.確保疏散通道和安全出口暢通B.疏散指示標志設置清晰、完好C.制定并演練應急預案D.工作人員熟悉疏散流程，能及時引導E.在疏散通道上堆放雜物方便臨時休息答案：ABCD解析：提高場站內乘客疏散效率，需要多方面的保障。首先，必須確保所有疏散通道和安全出口暢通無阻，這是基礎條件。疏散指示標志應設置在顯眼位置，且保持清晰、完好，能引導乘客正確快速撤離。制定科學合理的應急預案，并定期組織演練，可以使工作人員和乘客熟悉疏散流程。工作人員應熟悉疏散流程，在緊急情況下能迅速、有效地引導乘客。在疏散通道上堆放雜物不僅堵塞通道，而且非常危險。因此，ABCD是應做的工作。20.公共交通員工應具備哪些安全知識（）A.了解消防器材的使用方法B.掌握基本的急救技能C.熟悉本單位的安全規(guī)章制度D.了解常見的安全隱患及防范措施E.知道在緊急情況下如何報告和處置答案：ABCDE解析：安全知識是公共交通員工必備的專業(yè)素養(yǎng)。員工應具備一定的安全知識，以應對日常工作和可能發(fā)生的突發(fā)事件。了解消防器材的使用方法，能在火災時正確使用滅火器等設備。掌握基本的急救技能，能在乘客突發(fā)疾病時提供初步幫助。熟悉本單位的安全規(guī)章制度，是遵守規(guī)定、確保安全的前提。了解常見的安全隱患及防范措施，如防范偷竊、搶劫、擁擠踩踏等，能提高安全防范意識。知道在緊急情況下如何及時準確報告情況并按照預案處置，是有效應對突發(fā)事件的關鍵。因此，ABCDE都是員工應具備的安全知識。三、判斷題1.公共交通場站內，工作人員應保持警惕，注意觀察進出人員和車輛，發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即報告。（）答案：正確解析：公共交通場站是人員密集場所，安全防范工作至關重要。工作人員應時刻保持警惕，注意觀察進出人員和車輛，留意是否存在異常行為或可疑物品。一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，如可疑人員、遺留包裹等，應立即向相關部門或領導報告，以便及時處理，防止發(fā)生安全事故。這種積極主動的安全意識和行為是保障場站安全的重要環(huán)節(jié)。2.公共交通員工在服務過程中，可以適當收取乘客的額外費用，只要不影響運營秩序即可。（）答案：錯誤解析：公共交通員工的主要職責是為乘客提供服務，并根據相關規(guī)定收取費用。根據價格法和相關法規(guī)規(guī)定，公共交通的票價是由政府定價或物價部門核定的，員工無權擅自制定或收取額外費用。即使是為了提供某些額外服務，也必須按照規(guī)定執(zhí)行，不得隨意收費。員工收取額外費用屬于違規(guī)行為，會影響公司形象和乘客權益。3.公共交通車輛在夜間行駛，遇到濃霧天氣，駕駛員可以適當提高車速，確保盡快到達目的地。（）答案：錯誤解析：濃霧天氣能見度低，路面濕滑，駕駛員應首先確保安全，降低車速行駛。提高車