qc培訓考試試題（含答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.QC小組活動起源于（）。A.日本B.美國C.中國D.德國答案：A。QC小組活動于20世紀60年代起源于日本，當時日本企業(yè)為了提高產(chǎn)品質量和生產(chǎn)效率，組織員工開展了質量管理小組活動，取得了顯著成效，并逐漸在全球范圍內推廣開來。2.QC小組的特點不包括（）。A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的統(tǒng)一性D.嚴密的科學性答案：C。QC小組具有明顯的自主性，小組成員自愿參加活動，自主開展管理工作；廣泛的群眾性，它吸引企業(yè)各階層人員參與；嚴密的科學性，遵循科學的工作程序和方法開展活動。而不是高度的統(tǒng)一性。3.下列不屬于QC小組活動步驟的是（）。A.選擇課題B.調查現(xiàn)狀C.強制執(zhí)行措施D.效果檢查答案：C。QC小組活動的步驟通常包括選擇課題、調查現(xiàn)狀、設定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實施、效果檢查、制定鞏固措施、總結和下一步打算等?！皬娭茍?zhí)行措施”不符合QC小組活動注重團隊協(xié)作和科學方法的理念。4.排列圖是為了對發(fā)生頻次從（）的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。A.最低到最高B.最高到最低C.中間到兩端D.隨機答案：B。排列圖是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列的一種工具，按照發(fā)生頻次從最高到最低排列，以便找出主要問題。5.因果圖的作用是（）。A.尋找影響質量的主要問題B.分析兩個變量之間的關系C.尋找影響質量的原因D.顯示質量波動分布的狀態(tài)答案：C。因果圖又稱魚骨圖，它用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）之間的因果關系，幫助我們尋找影響質量的原因。6.在QC小組活動中，“5W1H”中的“W”不包括（）。A.WhatB.WhyC.WhereD.Which答案：D?！?W1H”分別是What（做什么）、Why（為什么做）、Who（誰來做）、Where（在哪里做）、When（何時做）、How（怎么做），不包括Which。7.分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的（）將數(shù)據(jù)劃分成若干層的方法。A.時間B.特征C.地點D.人員答案：B。分層法是按照一定的特征，如時間、地點、人員、設備、原材料等，將性質相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，以便進行分析。8.散布圖主要是用來展示（）。A.質量特性值隨時間變化的趨勢B.兩個變量之間的關系C.質量特性值的分布情況D.影響質量的主要因素答案：B。散布圖是研究兩個變量之間關系的一種工具，通過在坐標圖上展示兩個變量的對應數(shù)據(jù)點，觀察它們之間的相關性。9.以下哪種工具通常用于確定主要原因（）。A.親和圖B.矩陣圖C.關聯(lián)圖D.排列圖答案：D。排列圖通過對數(shù)據(jù)的排列，能夠直觀地顯示出各個因素的重要程度，從而幫助我們確定主要原因。親和圖主要用于歸納整理大量的語言資料；矩陣圖用于分析多個因素之間的關系；關聯(lián)圖用于分析因素之間的因果關系，但確定主要原因方面排列圖更具優(yōu)勢。10.QC小組活動成果發(fā)表的目的不包括（）。A.交流經(jīng)驗B.評選優(yōu)秀小組C.推廣成果D.批評落后小組答案：D。QC小組活動成果發(fā)表的目的是交流經(jīng)驗、互相學習，推廣優(yōu)秀的成果和方法，同時通過評選優(yōu)秀小組來激勵更多小組積極開展活動，而不是批評落后小組。11.質量管理的八項原則中，以顧客為關注焦點的目的是（）。A.提高企業(yè)經(jīng)濟效益B.滿足顧客要求并爭取超越顧客期望C.減少顧客投訴D.提高產(chǎn)品質量答案：B。以顧客為關注焦點是質量管理的首要原則，企業(yè)只有理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，才能贏得顧客的信任和忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。12.在QC小組活動中，制定對策時應明確（）。A.誰來做、做什么、怎么做、何時完成B.做什么、為什么做、誰來做C.怎么做、何時做、在哪里做D.為什么做、做什么、怎么做答案：A。制定對策時要明確5W1H中的Who（誰來做）、What（做什么）、How（怎么做）、When（何時完成），這樣才能確保對策具有可操作性。13.質量改進的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.零缺陷管理答案：A。PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）是質量改進的基本過程，它不斷地循環(huán)往復，推動質量持續(xù)改進。5S管理主要是對現(xiàn)場進行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)提升；六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎，追求近乎完美的質量管理方法；零缺陷管理強調第一次就把事情做對。14.以下哪項不是QC小組活動的選題來源（）。A.指令性課題B.指導性課題C.隨意性課題D.自主性課題答案：C。QC小組活動的選題來源通常有指令性課題（上級下達的任務）、指導性課題（企業(yè)根據(jù)發(fā)展需要推薦的課題）和自主性課題（小組自主選擇的課題），不存在隨意性課題，選題應該具有明確的目的和意義。15.控制圖的主要作用是（）。A.分析質量特性值的分布情況B.判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)C.尋找影響質量的原因D.對質量問題進行排序答案：B。控制圖通過對過程質量特性值的監(jiān)測，根據(jù)控制界限判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動。分析質量特性值的分布情況常用直方圖；尋找影響質量的原因用因果圖等；對質量問題進行排序用排列圖。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組活動的宗旨包括（）。A.提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益C.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務和工作現(xiàn)場D.增加企業(yè)知名度答案：ABC。QC小組活動的宗旨主要有提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務和工作現(xiàn)場。增加企業(yè)知名度不是QC小組活動的直接宗旨。2.常用的QC工具包括（）。A.檢查表B.直方圖C.控制圖D.頭腦風暴法答案：ABC。檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；直方圖用于展示質量特性值的分布情況；控制圖用于判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。頭腦風暴法是一種激發(fā)創(chuàng)意、收集想法的方法，不屬于傳統(tǒng)意義上的QC工具。3.以下屬于QC小組活動課題類型的有（）。A.現(xiàn)場型B.攻關型C.管理型D.服務型答案：ABCD。QC小組活動課題類型包括現(xiàn)場型（以改進生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題為課題）、攻關型（針對技術關鍵問題進行攻關）、管理型（解決管理工作中的問題）、服務型（提高服務質量為目的）。4.在因果圖中，原因類別通常可以分為（）。A.人員B.機器C.材料D.方法答案：ABCD。在因果圖中，原因類別通常按照4M1E分類，即人員（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）。5.排列圖中的“其他”項具有的特點是（）。A.包含的項目較多B.包含的項目較少C.所占的頻次相對較低D.所占的頻次相對較高答案：AC。排列圖中“其他”項是將一些不重要的項目合并在一起，通常包含的項目較多，但每個項目的頻次相對較低，所以整體所占的頻次也相對較低。6.為了保證QC小組活動的有效開展，企業(yè)應提供的支持包括（）。A.提供必要的資源B.給予時間保障C.組織培訓D.建立激勵機制答案：ABCD。企業(yè)要保證QC小組活動有效開展，需要提供必要的資源，如設備、資金等；給予時間保障，讓小組成員有時間開展活動；組織培訓，提高小組成員的能力；建立激勵機制，鼓勵小組積極開展活動。7.QC小組活動成果報告的內容通常包括（）。A.小組概況B.選題理由C.現(xiàn)狀調查D.效果檢查答案：ABCD。QC小組活動成果報告一般包括小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調查、設定目標、原因分析、確定主要原因、制定對策、對策實施、效果檢查、鞏固措施、總結和下一步打算等內容。8.以下關于PDCA循環(huán)的說法正確的有（）。A.P是計劃階段，主要是制定方針、目標和活動計劃B.D是執(zhí)行階段，按計劃去執(zhí)行C.C是檢查階段，檢查計劃執(zhí)行的結果D.A是處理階段，總結經(jīng)驗教訓，采取措施防止問題再次發(fā)生答案：ABCD。PDCA循環(huán)的P（Plan）即計劃階段，確定目標和行動計劃；D（Do）即執(zhí)行階段，按照計劃執(zhí)行；C（Check）即檢查階段，檢查執(zhí)行結果；A（Act）即處理階段，總結經(jīng)驗教訓，對成功的經(jīng)驗加以肯定并標準化，對失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)中去解決。9.分層法可以按照以下哪些標志進行分層（）。A.時間B.設備C.人員D.原材料答案：ABCD。分層法可以根據(jù)時間（如不同班次、不同日期）、設備（不同型號、不同生產(chǎn)線）、人員（不同班組、不同技能水平）、原材料（不同供應商、不同批次）等標志進行分層。10.散布圖中兩個變量的關系可能有（）。A.正相關B.負相關C.不相關D.非線性相關答案：ABCD。散布圖中兩個變量的關系可能呈現(xiàn)正相關（一個變量增加，另一個變量也增加）、負相關（一個變量增加，另一個變量減少）、不相關（兩個變量之間沒有明顯的關系）和非線性相關（變量之間的關系不是直線關系）。三、判斷題（每題2分，共20分）1.QC小組活動只適用于生產(chǎn)制造企業(yè)。（）答案：錯誤。QC小組活動適用于各類企業(yè)和組織，包括服務業(yè)、管理部門等，只要存在需要解決的質量、效率、管理等方面的問題，都可以開展QC小組活動。2.因果圖中所有的原因都需要采取措施進行改進。（）答案：錯誤。因果圖分析出的原因有主要原因和次要原因，通常只需要針對主要原因采取措施進行改進，這樣可以提高改進的效率和效果。3.排列圖中累計頻率在0-80%的因素為主要因素。（）答案：正確。排列圖根據(jù)“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將累計頻率在0-80%的因素確定為主要因素，是需要重點關注和改進的對象。4.只要開展了QC小組活動，就一定能取得顯著的經(jīng)濟效益。（）答案：錯誤。QC小組活動為企業(yè)改進質量、提高效益提供了一種有效的方法和途徑，但活動的效果受到多種因素的影響，如選題是否恰當、方法是否正確、執(zhí)行是否到位等，不是開展了活動就一定能取得顯著的經(jīng)濟效益。5.分層法是一種數(shù)據(jù)分析方法，不能與其他QC工具結合使用。（）答案：錯誤。分層法可以與其他QC工具結合使用，例如在繪制排列圖、直方圖等時，可以先對數(shù)據(jù)進行分層，然后再進行分析，這樣能更準確地發(fā)現(xiàn)問題和原因。6.散布圖中如果點的分布呈現(xiàn)出一條直線，說明兩個變量之間存在線性關系。（）答案：正確。當散布圖中點的分布近似呈現(xiàn)出一條直線時，表明兩個變量之間存在線性關系，根據(jù)直線的斜率可以判斷是正相關還是負相關。7.QC小組活動成果發(fā)表時，只需要展示最終的結果，不需要展示活動的過程。（）答案：錯誤。QC小組活動成果發(fā)表不僅要展示最終的結果，更要展示活動的過程，包括選題理由、現(xiàn)狀調查、原因分析、對策制定與實施等，這樣才能讓觀眾全面了解活動的開展情況和取得成果的方法和思路。8.質量管理的八項原則是相互獨立的，沒有關聯(lián)。（）答案：錯誤。質量管理的八項原則是一個有機的整體，它們相互關聯(lián)、相互作用。例如，以顧客為關注焦點是核心，領導作用為實現(xiàn)這一核心提供保障，全員參與是基礎，過程方法和管理的系統(tǒng)方法是實現(xiàn)質量管理的手段，持續(xù)改進是永恒的目標，基于事實的決策方法是保證決策科學性的依據(jù)，與供方互利的關系有助于企業(yè)獲得穩(wěn)定的資源支持。9.在QC小組活動中，設定目標只要越高越好。（）答案：錯誤。QC小組活動設定目標要具有合理性和可行性，既要考慮到企業(yè)的發(fā)展需求和期望，又要結合現(xiàn)狀和實際能力，過高的目標可能無法實現(xiàn)，打擊小組成員的積極性。10.控制圖上的點超出控制界限，說明生產(chǎn)過程一定存在異常。（）答案：正確?？刂茍D的控制界限是根據(jù)過程的正常波動確定的，當點超出控制界限時，表明過程中可能出現(xiàn)了特殊原因導致的異常波動，生產(chǎn)過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述QC小組活動的基本步驟。答案：QC小組活動的基本步驟如下：-選擇課題：從企業(yè)的質量、效率、成本等方面存在的問題中選擇合適的課題，課題要具有針對性和可行性。-現(xiàn)狀調查：對課題相關的現(xiàn)狀進行全面、深入的調查，收集數(shù)據(jù)和信息，了解問題的嚴重程度和分布情況。-設定目標：根據(jù)現(xiàn)狀調查的結果和企業(yè)的要求，設定明確、可衡量、可實現(xiàn)的目標。-分析原因：運用因果圖、關聯(lián)圖等工具，對影響問題的各種原因進行分析，找出可能的原因。-確定主要原因：通過現(xiàn)場調查、試驗等方法，對分析出的原因進行驗證，確定主要原因。-制定對策：針對主要原因，制定具體的對策，明確誰來做、做什么、怎么做、何時完成。-按對策實施：按照制定的對策組織實施，確保對策得到有效執(zhí)行。-效果檢查：對比實施對策前后的情況，檢查目標是否實現(xiàn)，對活動的效果進行評價。-制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和做法進行總結，制定成標準或制度，鞏固活動成果。-總結和下一步打算：對整個活動過程進行總結，分析活動中的經(jīng)驗和不足，提出下一步的改進方向和打算。2.請說明排列圖、因果圖和散布圖的主要用途。答案：-排列圖的主要用途：