北京滴滴專車考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種情況可以在機場通道隨意停車？A.接送乘客B.臨時休息C.任何情況都不可以D.等人答案：C2.若乘客要求繞路，司機應(yīng)該？A.按照乘客要求繞路B.拒絕并說明合理路線C.先繞路再投訴乘客D.視情況而定答案：B3.滴滴專車司機著裝要求是？A.隨意穿著B.必須穿正裝C.整潔得體D.穿制服答案：C4.接到訂單后，多久內(nèi)聯(lián)系乘客？A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘答案：C5.車內(nèi)衛(wèi)生標準不包括以下哪項？A.無異味B.座椅干凈C.有少量垃圾D.車窗明亮答案：C6.遇到交通擁堵，預(yù)計會晚點，司機應(yīng)？A.不告知乘客B.到達后解釋C.提前與乘客溝通D.取消訂單答案：C7.以下哪種行為不會被乘客投訴？A.開車時頻繁看手機B.主動幫乘客提拿行李C.車內(nèi)吸煙D.急剎車答案：B8.乘客遺失物品，司機應(yīng)該？A.占為己有B.及時聯(lián)系平臺歸還C.等乘客聯(lián)系D.扔掉答案：B9.司機在行車過程中應(yīng)保持怎樣的車速？A.隨意超速B.按照規(guī)定限速行駛C.盡量慢D.看心情答案：B10.若乘客上車后提出不合理要求，司機應(yīng)？A.與其爭吵B.盡量滿足C.耐心解釋拒絕D.直接趕下車答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴專車司機需要具備哪些條件？A.取得相應(yīng)準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪記錄C.無吸毒記錄D.無飲酒后駕駛記錄答案：ABCD2.車內(nèi)應(yīng)配備以下哪些物品？A.急救箱B.雨傘C.紙巾D.充電器答案：ABCD3.司機在服務(wù)過程中不得有哪些行為？A.途中甩客B.故意繞道行駛C.對乘客使用不文明語言D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客答案：ABCD4.以下哪些屬于文明服務(wù)行為？A.主動問候乘客B.為乘客提供飲用水C.幫助乘客開關(guān)車門D.詢問乘客隱私答案：ABC5.發(fā)生交通事故后，司機應(yīng)該怎么做？A.立即停車B.保護現(xiàn)場C.及時報警D.與對方私了答案：ABC6.接到乘客后，司機應(yīng)確認哪些信息？A.乘客身份B.目的地C.乘客行李數(shù)量D.乘客心情答案：ABC7.以下哪些情況可能導(dǎo)致訂單被取消？A.司機長時間未到達上車點B.乘客臨時改變行程C.車輛故障D.天氣原因答案：ABCD8.司機應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？A.保持車輛整潔B.提高駕駛技術(shù)C.學(xué)習溝通技巧D.了解城市道路答案：ABCD9.遇到乘客醉酒，司機應(yīng)該？A.確保乘客安全B.聯(lián)系乘客家屬C.拒絕搭載D.送乘客去醫(yī)院答案：ABD10.關(guān)于滴滴專車服務(wù)評價，以下說法正確的是？A.評價影響司機收入B.司機可以查看評價C.高評價有助于獲得更多訂單D.乘客評價不重要答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.司機可以在車內(nèi)播放自己喜歡的高音量音樂。（×）2.只要能接到乘客，在禁停路段短暫停車也沒關(guān)系。（×）3.乘客上車后，司機應(yīng)立即出發(fā)，無需詢問確認。（×）4.車輛外觀保持基本干凈即可，不用太在意細節(jié)。（×）5.司機在服務(wù)過程中可以接打私人電話。（×）6.若乘客遲到，司機可以自行離開。（×）7.遇到道路施工，司機可自行選擇其他路線，無需告知乘客。（×）8.司機必須按照導(dǎo)航路線行駛，不能有任何調(diào)整。（×）9.乘客下車時，司機應(yīng)提醒乘客攜帶好隨身物品。（√）10.對乘客的投訴，司機可以不用理會。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述滴滴專車司機的服務(wù)流程。答案：接到訂單后3分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客，按時到達上車點，主動問候幫拿行李，確認目的地，安全平穩(wěn)駕駛，到達后提醒乘客拿好物品，禮貌道別。2.若乘客對車費有疑問，司機該如何處理？答案：耐心向乘客解釋計費規(guī)則，包括起步價、里程費、時長費等構(gòu)成，可通過APP展示明細，若有疑問可建議乘客聯(lián)系平臺核實。3.車輛行駛中遇到突發(fā)疾病的乘客，司機應(yīng)采取什么措施？答案：立即安全停車，詢問病情，視情況撥打120急救電話，聯(lián)系乘客家屬，盡量提供必要幫助，等待救援人員。4.請說明司機在維護車內(nèi)整潔方面應(yīng)做到哪些？答案：定期清潔車內(nèi)，保持座椅、地板、車窗干凈無污漬，無異味，及時清理垃圾，準備好紙巾等用品，為乘客提供良好乘車環(huán)境。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升乘客乘坐滴滴專車的滿意度。答案：從服務(wù)態(tài)度入手，主動熱情禮貌；保證行車安全平穩(wěn)；保持車內(nèi)整潔舒適；熟悉路線避免繞路；及時溝通解決問題，全方位提升服務(wù)。2.談?wù)勊緳C在面對惡劣天氣時，應(yīng)如何保障乘客安全與服務(wù)質(zhì)量。答案：提前檢查車輛狀況，準備雨具等物品。行車時減速慢行，保持車距，及時與乘客溝通路況和預(yù)計到達時間，確保安全的同時盡量提供舒適服務(wù)。3.若遇到乘客提出不合理且不文明要求，司機應(yīng)如何應(yīng)對并維護良好服務(wù)形象？答案：保持冷靜，耐心禮貌拒絕不合理要求，避免爭吵。解釋原因，以理服人，若對方不依不