北京滴滴專車考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種情況可以在機(jī)場(chǎng)通道隨意停車？A.接送乘客B.臨時(shí)休息C.任何情況都不可以D.等人答案：C2.若乘客要求繞路，司機(jī)應(yīng)該？A.按照乘客要求繞路B.拒絕并說(shuō)明合理路線C.先繞路再投訴乘客D.視情況而定答案：B3.滴滴專車司機(jī)著裝要求是？A.隨意穿著B(niǎo).必須穿正裝C.整潔得體D.穿制服答案：C4.接到訂單后，多久內(nèi)聯(lián)系乘客？A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘答案：C5.車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？A.無(wú)異味B.座椅干凈C.有少量垃圾D.車窗明亮答案：C6.遇到交通擁堵，預(yù)計(jì)會(huì)晚點(diǎn)，司機(jī)應(yīng)？A.不告知乘客B.到達(dá)后解釋C.提前與乘客溝通D.取消訂單答案：C7.以下哪種行為不會(huì)被乘客投訴？A.開(kāi)車時(shí)頻繁看手機(jī)B.主動(dòng)幫乘客提拿行李C.車內(nèi)吸煙D.急剎車答案：B8.乘客遺失物品，司機(jī)應(yīng)該？A.占為己有B.及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)歸還C.等乘客聯(lián)系D.扔掉答案：B9.司機(jī)在行車過(guò)程中應(yīng)保持怎樣的車速？A.隨意超速B.按照規(guī)定限速行駛C.盡量慢D.看心情答案：B10.若乘客上車后提出不合理要求，司機(jī)應(yīng)？A.與其爭(zhēng)吵B.盡量滿足C.耐心解釋拒絕D.直接趕下車答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴專車司機(jī)需要具備哪些條件？A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄D.無(wú)飲酒后駕駛記錄答案：ABCD2.車內(nèi)應(yīng)配備以下哪些物品？A.急救箱B.雨傘C.紙巾D.充電器答案：ABCD3.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中不得有哪些行為？A.途中甩客B.故意繞道行駛C.對(duì)乘客使用不文明語(yǔ)言D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客答案：ABCD4.以下哪些屬于文明服務(wù)行為？A.主動(dòng)問(wèn)候乘客B.為乘客提供飲用水C.幫助乘客開(kāi)關(guān)車門D.詢問(wèn)乘客隱私答案：ABC5.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)該怎么做？A.立即停車B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)報(bào)警D.與對(duì)方私了答案：ABC6.接到乘客后，司機(jī)應(yīng)確認(rèn)哪些信息？A.乘客身份B.目的地C.乘客行李數(shù)量D.乘客心情答案：ABC7.以下哪些情況可能導(dǎo)致訂單被取消？A.司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未到達(dá)上車點(diǎn)B.乘客臨時(shí)改變行程C.車輛故障D.天氣原因答案：ABCD8.司機(jī)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？A.保持車輛整潔B.提高駕駛技術(shù)C.學(xué)習(xí)溝通技巧D.了解城市道路答案：ABCD9.遇到乘客醉酒，司機(jī)應(yīng)該？A.確保乘客安全B.聯(lián)系乘客家屬C.拒絕搭載D.送乘客去醫(yī)院答案：ABD10.關(guān)于滴滴專車服務(wù)評(píng)價(jià)，以下說(shuō)法正確的是？A.評(píng)價(jià)影響司機(jī)收入B.司機(jī)可以查看評(píng)價(jià)C.高評(píng)價(jià)有助于獲得更多訂單D.乘客評(píng)價(jià)不重要答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可以在車內(nèi)播放自己喜歡的高音量音樂(lè)。（×）2.只要能接到乘客，在禁停路段短暫停車也沒(méi)關(guān)系。（×）3.乘客上車后，司機(jī)應(yīng)立即出發(fā)，無(wú)需詢問(wèn)確認(rèn)。（×）4.車輛外觀保持基本干凈即可，不用太在意細(xì)節(jié)。（×）5.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以接打私人電話。（×）6.若乘客遲到，司機(jī)可以自行離開(kāi)。（×）7.遇到道路施工，司機(jī)可自行選擇其他路線，無(wú)需告知乘客。（×）8.司機(jī)必須按照導(dǎo)航路線行駛，不能有任何調(diào)整。（×）9.乘客下車時(shí)，司機(jī)應(yīng)提醒乘客攜帶好隨身物品。（√）10.對(duì)乘客的投訴，司機(jī)可以不用理會(huì)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述滴滴專車司機(jī)的服務(wù)流程。答案：接到訂單后3分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客，按時(shí)到達(dá)上車點(diǎn)，主動(dòng)問(wèn)候幫拿行李，確認(rèn)目的地，安全平穩(wěn)駕駛，到達(dá)后提醒乘客拿好物品，禮貌道別。2.若乘客對(duì)車費(fèi)有疑問(wèn)，司機(jī)該如何處理？答案：耐心向乘客解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)等構(gòu)成，可通過(guò)APP展示明細(xì)，若有疑問(wèn)可建議乘客聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)。3.車輛行駛中遇到突發(fā)疾病的乘客，司機(jī)應(yīng)采取什么措施？答案：立即安全停車，詢問(wèn)病情，視情況撥打120急救電話，聯(lián)系乘客家屬，盡量提供必要幫助，等待救援人員。4.請(qǐng)說(shuō)明司機(jī)在維護(hù)車內(nèi)整潔方面應(yīng)做到哪些？答案：定期清潔車內(nèi)，保持座椅、地板、車窗干凈無(wú)污漬，無(wú)異味，及時(shí)清理垃圾，準(zhǔn)備好紙巾等用品，為乘客提供良好乘車環(huán)境。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升乘客乘坐滴滴專車的滿意度。答案：從服務(wù)態(tài)度入手，主動(dòng)熱情禮貌；保證行車安全平穩(wěn)；保持車內(nèi)整潔舒適；熟悉路線避免繞路；及時(shí)溝通解決問(wèn)題，全方位提升服務(wù)。2.談?wù)勊緳C(jī)在面對(duì)惡劣天氣時(shí)，應(yīng)如何保障乘客安全與服務(wù)質(zhì)量。答案：提前檢查車輛狀況，準(zhǔn)備雨具等物品。行車時(shí)減速慢行，保持車距，及時(shí)與乘客溝通路況和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，確保安全的同時(shí)盡量提供舒適服務(wù)。3.若遇到乘客提出不合理且不文明要求，司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)并維護(hù)良好服務(wù)形象？答案：保持冷靜，耐心禮貌拒絕不合理要求，避免爭(zhēng)吵。解釋原因，以理服人，若對(duì)方不依不