qms考試真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產品說明書答案：D2.PDCA循環(huán)中“C”的含義是（）A.計劃B.實施C.檢查D.處置答案：C3.以下哪種情況不屬于質量特性中的“賦予特性”（）A.產品的價格B.售后服務要求C.機器的生產率D.交貨期答案：C4.質量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質量管理部門D.全體員工答案：B5.顧客滿意的定義是（）A.顧客對組織的滿意B.顧客對產品質量的滿意C.顧客對其要求已被滿足的程度的感受D.顧客對服務的滿意答案：C6.與產品有關的要求的評審應在（）進行。A.向顧客作出提供產品的承諾之后B.向顧客作出提供產品的承諾之前C.產品生產過程中D.產品交付之后答案：B7.質量管理體系中的“持續(xù)改進”是指（）A.不斷提高產品質量B.不斷提高過程的有效性和效率C.不斷滿足顧客要求D.以上都是答案：D8.以下哪個標準是質量管理體系標準（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：A9.過程方法強調將（）作為質量管理的主要方式。A.管理過程B.識別過程C.過程和過程網絡D.優(yōu)化過程答案：C10.質量目標應（）A.與質量方針保持一致B.可測量C.分階段實現D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的建立和實施步驟包括（）A.策劃與準備B.文件編制C.運行與改進D.認證審核答案：ABC2.以下屬于質量管理原則的有（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD3.產品的質量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD4.質量體系文件的層次通常包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：ABCD5.與質量管理體系有關的法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國產品質量法》B.《中華人民共和國消費者權益保護法》C.《中華人民共和國標準化法》D.《中華人民共和國計量法》答案：ABCD6.以下哪些屬于內部審核的目的（）A.確定質量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質量管理體系是否符合標準要求C.確定質量管理體系是否得到有效實施和保持D.識別改進的機會答案：ABCD7.質量控制的方法有（）A.統計過程控制B.質量檢驗C.六西格瑪管理D.精益生產答案：ABC8.顧客要求可以包括（）A.明示的要求B.隱含的要求C.法律法規(guī)的要求D.組織認為必要的要求答案：ABC9.質量管理體系持續(xù)改進的方法包括（）A.質量方針和質量目標B.審核結果C.數據分析D.糾正和預防措施答案：ABCD10.以下哪些屬于質量文化的內容（）A.質量價值觀B.質量行為準則C.質量形象D.質量戰(zhàn)略答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯2.質量方針應與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。（）答案：對3.顧客就是指購買產品的個人或組織。（）答案：錯4.質量管理體系文件一經發(fā)布就不能更改。（）答案：錯5.內部審核和管理評審都是對質量管理體系進行評價的方式。（）答案：對6.產品質量特性都是可定量測量的。（）答案：錯7.持續(xù)改進是質量管理體系永恒的主題。（）答案：對8.質量目標應層層分解到各部門和層次。（）答案：對9.質量管理體系認證證書有效期為3年。（）答案：對10.質量就是符合標準。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質量管理體系的八大原則。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.簡述內部審核和管理評審的區(qū)別。答案：內部審核是對體系符合性、有效性進行評價，由內審員實施；管理評審由最高管理者主持，對體系整體的適宜性、充分性和有效性進行評審，涉及戰(zhàn)略層面等更宏觀內容。3.簡述質量改進的一般步驟。答案：明確問題，掌握現狀，分析問題產生的原因，擬定對策并實施，確認效果，防止問題再發(fā)生并標準化，總結。4.簡述質量方針和質量目標的關系。答案：質量方針為質量目標提供框架和方向，質量目標是質量方針的具體體現，是可測量并在一定時期實現的，二者相輔相成。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何在企業(yè)中有效推行質量管理體系。答案：領導重視并帶頭，加強培訓提高員工認識，結合企業(yè)實際編寫實用文件，嚴格執(zhí)行并監(jiān)督，利用數據分析持續(xù)改進，營造質量文化氛圍。2.討論顧客滿意對企業(yè)的重要性及如何提高顧客滿意度。答案：重要性在于帶來忠誠度、口碑、市場份額等。提高途徑包括了解需求、提供優(yōu)質產品服務、良好溝通、及時處理投訴、持續(xù)改進等。3.討論質量管理體系持續(xù)改進的意義和方法。答案：意義在于適應市場變化、提升競爭力等。方法有設定改進目標、利用審核結