收銀員考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客使用現(xiàn)金支付，收銀員應(yīng)首先（）A.直接收款B.檢驗現(xiàn)金真?zhèn)蜟.找零答案：B2.掃描商品時，發(fā)現(xiàn)條碼損壞無法掃描，應(yīng)該（）A.手動輸入條碼B.更換商品C.不管它答案：A3.信用卡支付時，刷卡后顯示交易失敗，收銀員應(yīng)（）A.重新刷卡B.讓顧客換卡支付C.聯(lián)系銀行處理答案：C4.當(dāng)顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.按照規(guī)定開具C.讓顧客自己去開發(fā)票答案：B5.收銀員每天上班前需要做的準(zhǔn)備工作不包括（）A.清潔收銀臺B.準(zhǔn)備好備用金C.盤點庫存商品答案：C6.商品掃描后，價格與標(biāo)簽不符，正確的處理方法是（）A.按掃描價格結(jié)算B.按標(biāo)簽價格結(jié)算C.找主管核實答案：C7.以下哪種不是常見的支付方式（）A.微信支付B.現(xiàn)金支票C.支付寶支付答案：B8.顧客購買商品后要求退貨，收銀員應(yīng)該（）A.直接辦理退貨B.查看退貨原因及相關(guān)憑證C.拒絕退貨答案：B9.掃描商品時，商品數(shù)量錯誤，應(yīng)該（）A.直接修改數(shù)量B.刪除商品重新掃描C.繼續(xù)掃描下一個商品答案：B10.收銀員在下班時，需要做的最后一項工作是（）A.整理收銀臺B.上交現(xiàn)金和票據(jù)C.關(guān)閉收銀機(jī)答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的收銀設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.錢箱D.票據(jù)打印機(jī)答案：ABCD2.顧客可以使用的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.電子支付D.購物卡答案：ABCD3.收銀員在掃描商品時應(yīng)注意（）A.商品條碼是否清晰B.掃描商品數(shù)量是否正確C.商品價格是否準(zhǔn)確D.商品是否有損壞答案：ABC4.處理顧客投訴時，收銀員應(yīng)（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.及時解決問題D.與顧客爭論答案：ABC5.以下屬于收銀員工作職責(zé)的有（）A.準(zhǔn)確快速收款B.整理商品陳列C.開具發(fā)票D.維護(hù)收銀區(qū)域衛(wèi)生答案：ACD6.電子支付包括（）A.微信支付B.支付寶支付C.云閃付D.信用卡支付答案：ABC7.商品條碼損壞時，可采取的解決辦法有（）A.手動輸入條碼B.查找相同商品掃描C.放棄銷售該商品D.更換條碼標(biāo)簽答案：AB8.收銀過程中，需要注意的安全事項有（）A.防詐騙B.防假鈔C.保護(hù)顧客信息安全D.防止現(xiàn)金被盜答案：ABCD9.當(dāng)顧客對商品價格有疑問時，收銀員應(yīng)（）A.解釋價格構(gòu)成B.重新核對價格C.讓顧客找經(jīng)理D.不理會顧客答案：AB10.收銀員在工作中要保持（）A.良好的服務(wù)態(tài)度B.高效的工作效率C.準(zhǔn)確的操作D.整潔的形象答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意更改商品價格。（×）2.現(xiàn)金支付時，不需要點驗現(xiàn)金數(shù)量。（×）3.掃描商品時，只要能掃描上，不管商品是否正確都可以。（×）4.顧客使用信用卡支付，不需要核對簽名。（×）5.收銀員在工作中可以玩手機(jī)。（×）6.開具發(fā)票時，可以隨意填寫發(fā)票內(nèi)容。（×）7.遇到緊急情況，收銀員應(yīng)立即停止收銀工作并采取相應(yīng)措施。（√）8.商品退貨時，只要顧客要求就可以辦理。（×）9.收銀員不需要了解商品促銷活動信息。（×）10.下班時，將現(xiàn)金隨意放置即可。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員收款的基本流程。答案：迎接顧客，掃描商品并確認(rèn)數(shù)量價格，告知顧客總價，接收顧客支付方式，收款驗鈔（現(xiàn)金），處理支付交易，找零（如有），交付商品和票據(jù)，送別顧客。2.當(dāng)遇到顧客使用假鈔時，收銀員應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，委婉告知顧客懷疑是假鈔，立即通知主管，必要時報警處理，避免與顧客發(fā)生沖突，盡量留住顧客等待處理。3.簡述電子支付出現(xiàn)故障時的處理方法。答案：先檢查網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，嘗試重新發(fā)起支付；若不行，向顧客說明情況，建議更換支付方式；記錄故障信息，及時聯(lián)系技術(shù)人員維修。4.收銀員在工作中如何確保收款準(zhǔn)確？答案：掃描商品仔細(xì)核對信息，收款時認(rèn)真清點現(xiàn)金、確認(rèn)支付金額，操作收銀設(shè)備準(zhǔn)確無誤，交易完成后再次核對金額。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升收銀員的服務(wù)質(zhì)量。答案：保持微笑熱情，主動問候顧客；耐心解答疑問，不抱怨不煩躁；快速準(zhǔn)確收款，減少顧客等待時間；熟悉業(yè)務(wù)，能靈活處理各類問題，給顧客良好體驗。2.談?wù)勗谑浙y工作中如何防范風(fēng)險。答案：防假鈔要掌握識別方法，防詐騙需警惕異常交易；保護(hù)顧客信息安全，妥善保管現(xiàn)金票據(jù)；遵守操作規(guī)范，定期盤點核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.若遇到情緒激動的顧客投訴，該如何應(yīng)對？答案：先真誠道歉安撫情緒，耐心傾聽訴求；表示理解顧客，快速核實情況