第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁直銷微商從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.直銷微商從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，以下哪種行為最容易觸犯《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》？（）

A.向消費(fèi)者承諾“買一送一”的促銷活動(dòng)

B.在社交平臺發(fā)布產(chǎn)品功效宣傳視頻

C.指導(dǎo)消費(fèi)者通過“殺價(jià)”獲取更優(yōu)惠價(jià)格

D.組織線下體驗(yàn)活動(dòng)分享產(chǎn)品使用心得

2.根據(jù)直銷管理?xiàng)l例，直銷從業(yè)人員一次發(fā)放的《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》數(shù)量不得超過？（）

A.5份

B.10份

C.15份

D.20份

3.直銷微商團(tuán)隊(duì)在制定銷售目標(biāo)時(shí)，以下哪種做法最符合合規(guī)要求？（）

A.設(shè)置“月銷萬元”的個(gè)人業(yè)績指標(biāo)

B.要求團(tuán)隊(duì)成員每日必須添加20名新客戶

C.以團(tuán)隊(duì)總業(yè)績的5%作為個(gè)人提成標(biāo)準(zhǔn)

D.組織“業(yè)績末位淘汰”的內(nèi)部競爭活動(dòng)

4.當(dāng)消費(fèi)者對直銷產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，從業(yè)人員正確的處理方式是？（）

A.建議消費(fèi)者自行聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)廠商

B.以“產(chǎn)品有試用期”為由拒絕承擔(dān)退換貨責(zé)任

C.積極協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系售后服務(wù)部門

D.承諾給予超出公司規(guī)定的賠償金額

5.直銷微商團(tuán)隊(duì)開展線上培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于禁止宣傳的范疇？（）

A.分享個(gè)人成功銷售案例

B.講解產(chǎn)品成分及功效

C.演示產(chǎn)品使用方法視頻

D.宣傳“投資返本”的收益承諾

6.根據(jù)直銷管理?xiàng)l例，直銷企業(yè)支付給直銷從業(yè)人員的報(bào)酬屬于？（）

A.勞務(wù)報(bào)酬

B.投資回報(bào)

C.經(jīng)營利潤

D.稅收優(yōu)惠

7.直銷微商在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品宣傳時(shí)，必須遵守的核心原則是？（）

A.內(nèi)容越夸張?jiān)侥芪蛻?/p>

B.每天至少發(fā)布3條產(chǎn)品信息

C.宣傳內(nèi)容需與產(chǎn)品實(shí)際功效相符

D.使用其他直銷人員的成功截圖

8.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員違反直銷行業(yè)規(guī)范時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取的正確措施是？（）

A.幫助其隱瞞違規(guī)行為

B.要求其向消費(fèi)者退還部分費(fèi)用

C.按公司規(guī)定給予警告或處罰

D.幫助其轉(zhuǎn)移至其他市場區(qū)域

9.直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，必須向其提供？（）

A.個(gè)人消費(fèi)計(jì)劃書

B.業(yè)績承諾協(xié)議

C.產(chǎn)品使用說明書

D.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)告知書

10.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，直銷從業(yè)人員對消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)如何處理？（）

A.用于團(tuán)隊(duì)業(yè)績分析

B.委托第三方機(jī)構(gòu)推廣產(chǎn)品

C.嚴(yán)格保密不泄露給任何第三方

D.用于統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)

11.直銷微商在推廣時(shí)，以下哪種話術(shù)屬于合規(guī)范疇？（）

A.“本產(chǎn)品能徹底治愈XX疾病”

B.“加入我的團(tuán)隊(duì)保證月入過萬”

C.“比同類產(chǎn)品便宜50%”

D.“堅(jiān)持使用30天效果立竿見影”

12.直銷企業(yè)對直銷從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容必須包含哪些要素？（）

A.產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)

B.直銷行業(yè)法律法規(guī)

C.個(gè)人魅力塑造課程

D.緊急事件應(yīng)急預(yù)案

13.當(dāng)直銷從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，首選的解決途徑是？（）

A.向法院提起訴訟

B.通過行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解

C.由直銷企業(yè)直接仲裁

D.要求消費(fèi)者自行協(xié)商

14.直銷企業(yè)為直銷從業(yè)人員配備的《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》必須包含的內(nèi)容是？（）

A.產(chǎn)品銷售目標(biāo)

B.促銷活動(dòng)方案

C.團(tuán)隊(duì)人員名單

D.個(gè)人收入承諾

15.直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，以下哪種行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)？（）

A.真實(shí)描述產(chǎn)品功效

B.展示權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書

C.夸大產(chǎn)品使用效果

D.提供完整的產(chǎn)品說明

16.直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須簽訂的合同類型是？（）

A.產(chǎn)品代理合同

B.直銷人員服務(wù)協(xié)議

C.知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

D.分銷合作協(xié)議

17.直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須經(jīng)以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)審核？（）

A.平臺運(yùn)營方

B.直銷行業(yè)協(xié)會(huì)

C.市場監(jiān)督管理局

D.企業(yè)內(nèi)部法務(wù)部門

18.當(dāng)直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證時(shí)，其從業(yè)人員的后續(xù)行為必須遵守？（）

A.繼續(xù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)

B.主動(dòng)停止所有推廣行為

C.按原合同繼續(xù)獲取報(bào)酬

D.轉(zhuǎn)移至其他直銷企業(yè)

19.直銷從業(yè)人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是？（）

A.盡快結(jié)束對話

B.委婉回避問題

C.積極溝通解決

D.強(qiáng)調(diào)公司政策

20.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，以下哪種做法合規(guī)？（）

A.發(fā)布含有絕對化用語的產(chǎn)品廣告

B.指定特定地域的銷售價(jià)格

C.使用知名人士代言產(chǎn)品功效

D.公布真實(shí)的產(chǎn)品使用效果

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.直銷企業(yè)為直銷從業(yè)人員提供培訓(xùn)時(shí)，必須包含哪些內(nèi)容？（）

A.直銷行業(yè)法律法規(guī)

B.產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)

C.銷售話術(shù)模板背誦

D.團(tuán)隊(duì)管理技巧訓(xùn)練

22.直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須遵守的道德規(guī)范包括？（）

A.不泄露消費(fèi)者隱私

B.不夸大產(chǎn)品功效

C.不收取額外回扣

D.不組織集體囤貨

23.當(dāng)消費(fèi)者對直銷產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，從業(yè)人員必須采取的措施有？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)退換貨責(zé)任

B.協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系售后服務(wù)

C.提供產(chǎn)品檢測報(bào)告

D.拒絕承擔(dān)任何解釋義務(wù)

24.直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須提供哪些文件？（）

A.《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》

B.《直銷員證》申請表

C.《直銷企業(yè)備案證明》復(fù)印件

D.《產(chǎn)品使用說明書》

25.直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須包含哪些要素？（）

A.產(chǎn)品名稱及主要成分

B.企業(yè)資質(zhì)證明截圖

C.消費(fèi)者使用反饋

D.明確的購買渠道

26.直銷企業(yè)對直銷從業(yè)人員的考核指標(biāo)必須包含哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品銷售數(shù)量

B.團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)模

C.消費(fèi)者滿意度

D.推廣活動(dòng)創(chuàng)意

27.直銷從業(yè)人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟包括？（）

A.傾聽消費(fèi)者訴求

B.主動(dòng)承擔(dān)解決責(zé)任

C.提供多種解決方案

D.嚴(yán)格按公司政策執(zhí)行

28.直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證后，其從業(yè)人員必須采取的措施有？（）

A.主動(dòng)停止所有推廣行為

B.辦理《直銷員證》注銷手續(xù)

C.參與后續(xù)合規(guī)培訓(xùn)

D.轉(zhuǎn)移至其他直銷企業(yè)

29.直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須遵守的合規(guī)要求包括？（）

A.不使用絕對化用語

B.不承諾保證收益

C.不組織集體囤貨

D.不收取預(yù)付款

30.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，直銷從業(yè)人員必須保障消費(fèi)者的哪些權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.退換貨權(quán)

D.收益分配權(quán)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，可以承諾“無效退款”的促銷活動(dòng)。

32.直銷企業(yè)可以委托任何單位或個(gè)人代為發(fā)放《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》。

33.直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息可以授權(quán)第三方代為審核。

34.直銷企業(yè)支付給直銷從業(yè)人員的報(bào)酬可以采用“消費(fèi)返利”的形式。

35.直銷從業(yè)人員在推廣時(shí)，可以使用其他直銷人員的成功案例作為宣傳素材。

36.直銷企業(yè)可以委托直銷從業(yè)人員開展代銷業(yè)務(wù)活動(dòng)。

37.直銷從業(yè)人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。

38.直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證后，其從業(yè)人員可以繼續(xù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

39.直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，可以收取消費(fèi)者的預(yù)付款。

40.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，直銷從業(yè)人員必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須遵守________原則，不得發(fā)布虛假宣傳信息。

42.直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，必須向其提供________，并確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。

43.根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》，直銷從業(yè)人員一次發(fā)放的《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》數(shù)量不得超過________份。

44.直銷從業(yè)人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，必須遵循________原則，積極溝通解決。

45.直銷企業(yè)支付給直銷從業(yè)人員的報(bào)酬屬于________，不得采用“消費(fèi)返利”的形式。

46.直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須經(jīng)________審核，確保內(nèi)容合規(guī)。

47.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，不得使用________用語。

48.直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證后，其從業(yè)人員必須主動(dòng)停止所有________行為。

49.直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須保障消費(fèi)者的________權(quán)，不得收取預(yù)付款。

50.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，直銷從業(yè)人員必須保障消費(fèi)者的________權(quán)、選擇權(quán)和________權(quán)。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)必須遵守的法律法規(guī)有哪些？

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析直銷從業(yè)人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些步驟？

53.直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，必須提供哪些文件？請舉例說明。

54.直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須包含哪些要素？為什么？

六、案例分析題（共25分）

某直銷企業(yè)委托一名直銷從業(yè)人員A在社交平臺推廣一款護(hù)膚產(chǎn)品。A在發(fā)布的產(chǎn)品信息中宣稱“本產(chǎn)品能徹底根治痤瘡，無效退款”，并使用其他直銷人員的成功案例作為宣傳素材。同時(shí)，A在推廣過程中向消費(fèi)者收取了500元的預(yù)付款，并承諾“月銷萬元”的個(gè)人業(yè)績指標(biāo)。當(dāng)消費(fèi)者B使用該產(chǎn)品后效果不明顯，要求A退還預(yù)付款時(shí)，A以“產(chǎn)品有試用期”為由拒絕，并指責(zé)B“不懂護(hù)膚知識”。

問題：

1.分析本案中A的行為有哪些違規(guī)之處？

2.消費(fèi)者B應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

3.直銷企業(yè)應(yīng)如何避免此類事件的發(fā)生？

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，不得進(jìn)行欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為?！皻r(jià)”屬于價(jià)格欺詐，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)的商業(yè)促銷行為。

2.B

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，必須向其提供《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》，一次發(fā)放的數(shù)量不得超過10份。因此B選項(xiàng)正確。

3.C

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷從業(yè)人員的報(bào)酬必須是勞務(wù)報(bào)酬，不得采用“消費(fèi)返利”等形式。C選項(xiàng)以團(tuán)隊(duì)總業(yè)績的5%作為個(gè)人提成標(biāo)準(zhǔn)，符合合規(guī)要求。A、B、D選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

4.C

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，直銷從業(yè)人員必須積極協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系售后服務(wù)部門，并承擔(dān)相應(yīng)的退換貨責(zé)任。因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

5.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。“投資返本”的收益承諾屬于虛假宣傳，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均屬于合規(guī)的宣傳行為。

6.A

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷從業(yè)人員的報(bào)酬屬于勞務(wù)報(bào)酬，不得采用“消費(fèi)返利”等形式。因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

7.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。宣傳內(nèi)容必須與產(chǎn)品實(shí)際功效相符，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

8.C

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，直銷企業(yè)對直銷從業(yè)人員的違規(guī)行為必須按公司規(guī)定給予警告或處罰，不得幫助其隱瞞。因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

9.D

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，必須向其提供《經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)告知書》，告知其可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

10.C

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

11.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。D選項(xiàng)屬于合理預(yù)期，因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

12.B

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，直銷企業(yè)對直銷從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容必須包含直銷行業(yè)法律法規(guī)。因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解解決。因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.A

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》必須包含產(chǎn)品銷售目標(biāo)。因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

15.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。C選項(xiàng)屬于夸大宣傳，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)宣傳行為。

16.B

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須簽訂《直銷人員服務(wù)協(xié)議》。因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.D

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須經(jīng)企業(yè)內(nèi)部法務(wù)部門審核。因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證后，其從業(yè)人員必須主動(dòng)停止所有推廣行為。因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員必須積極溝通解決消費(fèi)者投訴。因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告必須公布真實(shí)的產(chǎn)品使用效果。因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)均存在違規(guī)行為。

二、多選題

21.AB

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，直銷企業(yè)對直銷從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容必須包含直銷行業(yè)法律法規(guī)和產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。因此AB選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)不屬于合規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容。

22.ABC

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須遵守不泄露消費(fèi)者隱私、不夸大產(chǎn)品功效、不收取額外回扣的道德規(guī)范。因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)屬于違規(guī)行為。

23.AB

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)退換貨責(zé)任，并協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系售后服務(wù)。因此AB選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

24.AC

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，必須向其提供《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》和《直銷企業(yè)備案證明》復(fù)印件。因此AC選項(xiàng)正確。B、D選項(xiàng)不屬于必須提供的文件。

25.ABD

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須包含產(chǎn)品名稱及主要成分、企業(yè)資質(zhì)證明截圖和明確的購買渠道。因此ABD選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)不屬于必須包含的要素。

26.ABC

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，直銷企業(yè)對直銷從業(yè)人員的考核指標(biāo)必須包含產(chǎn)品銷售數(shù)量、團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)模和消費(fèi)者滿意度。因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)不屬于合規(guī)考核指標(biāo)。

27.ABCD

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，必須遵循傾聽消費(fèi)者訴求、主動(dòng)承擔(dān)解決責(zé)任、提供多種解決方案、嚴(yán)格按公司政策執(zhí)行的步驟。因此ABCD選項(xiàng)正確。

28.AB

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證后，其從業(yè)人員必須主動(dòng)停止所有推廣行為，并辦理《直銷員證》注銷手續(xù)。因此AB選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

29.ABD

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須遵守不使用絕對化用語、不承諾保證收益、不組織集體囤貨的合規(guī)要求。因此ABD選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)屬于違規(guī)行為。

30.ABC

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和退換貨權(quán)。因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！盁o效退款”的承諾屬于虛假宣傳，因此錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，直銷企業(yè)必須委托直銷從業(yè)人員本人開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得委托任何單位或個(gè)人代為發(fā)放《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》。因此錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須經(jīng)企業(yè)內(nèi)部法務(wù)部門審核，不得授權(quán)第三方代為審核。因此錯(cuò)誤。

34.×

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷從業(yè)人員的報(bào)酬必須是勞務(wù)報(bào)酬，不得采用“消費(fèi)返利”的形式。因此錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在推廣時(shí)，可以使用其他直銷人員的成功案例作為宣傳素材，但必須確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。因此正確。

36.×

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，直銷企業(yè)必須委托直銷從業(yè)人員本人開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得委托其開展代銷業(yè)務(wù)活動(dòng)。因此錯(cuò)誤。

37.√

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。因此正確。

38.×

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證后，其從業(yè)人員必須主動(dòng)停止所有推廣行為。因此錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，不得收取消費(fèi)者的預(yù)付款。因此錯(cuò)誤。

40.√

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和退換貨權(quán)。因此正確。

四、填空題

41.合規(guī)

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須遵守合規(guī)原則，不得發(fā)布虛假宣傳信息。

42.《經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)告知書》

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，直銷企業(yè)委托直銷從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)前，必須向其提供《經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)告知書》，并確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。

43.10

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，直銷從業(yè)人員一次發(fā)放的《直銷產(chǎn)品推銷計(jì)劃書》數(shù)量不得超過10份。

44.積極溝通

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，必須積極溝通解決。

45.勞務(wù)報(bào)酬

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷從業(yè)人員的報(bào)酬屬于勞務(wù)報(bào)酬，不得采用“消費(fèi)返利”的形式。

46.企業(yè)內(nèi)部法務(wù)部門

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在社交平臺發(fā)布的產(chǎn)品信息必須經(jīng)企業(yè)內(nèi)部法務(wù)部門審核，確保內(nèi)容合規(guī)。

47.絕對化

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得使用絕對化用語。

48.推廣

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，直銷企業(yè)被吊銷直銷經(jīng)營許可證后，其從業(yè)人員必須主動(dòng)停止所有推廣行為。

49.退換貨

解析：根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，直銷從業(yè)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須保障消費(fèi)者的退換貨權(quán)，不得收取預(yù)付款。

50.知情權(quán)、選擇權(quán)

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和