納服考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務(wù)的宗旨是（）A.聚財為國，執(zhí)法為民B.始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從C.為納稅人服務(wù)D.依法納稅答案：B2.以下哪種方式不屬于納稅服務(wù)的主要方式（）A.辦稅服務(wù)廳服務(wù)B.稅收宣傳C.強制執(zhí)行D.納稅咨詢答案：C3.納稅服務(wù)熱線是（）A.12306B.12315C.12366D.12345答案：C4.納稅人辦理稅務(wù)登記的法定期限是自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C5.下列哪項不屬于納稅申報的方式（）A.直接申報B.郵寄申報C.口頭申報D.電子申報答案：C6.稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供的免費資料不包括（）A.稅收政策法規(guī)資料B.辦稅指南C.商業(yè)廣告D.納稅申報表填寫示范答案：C7.納稅信用等級評定的周期是（）A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B8.以下哪項不是稅務(wù)機關(guān)對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)的內(nèi)容（）A.稅收法律法規(guī)B.辦稅流程C.股票投資技巧D.稅收優(yōu)惠政策答案：C9.納稅人對稅務(wù)機關(guān)作出的納稅服務(wù)投訴，應(yīng)在（）內(nèi)提出。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：A10.納稅服務(wù)工作的核心是（）A.提高納稅人滿意度B.增加稅收收入C.規(guī)范辦稅流程D.加強稅務(wù)監(jiān)管答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務(wù)的基本原則包括（）A.依法服務(wù)原則B.平等原則C.公正公開原則D.效率便利原則答案：ABCD2.辦稅服務(wù)廳的功能區(qū)域一般包括（）A.辦稅服務(wù)區(qū)B.咨詢輔導(dǎo)區(qū)C.自助辦稅區(qū)D.等候休息區(qū)答案：ABCD3.稅收宣傳的形式有（）A.集中性宣傳B.日常性宣傳C.針對性宣傳D.強制性宣傳答案：ABC4.納稅人的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.保密權(quán)C.稅收監(jiān)督權(quán)D.申請退稅權(quán)答案：ABCD5.納稅服務(wù)投訴的范圍包括（）A.服務(wù)態(tài)度投訴B.辦稅質(zhì)效投訴C.侵害納稅人權(quán)益投訴D.稅收政策投訴答案：ABC6.以下哪些屬于稅務(wù)機關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)的措施（）A.簡化辦稅流程B.推行網(wǎng)上辦稅C.開展納稅信用管理D.增加辦稅費用答案：ABC7.納稅申報應(yīng)報送的資料包括（）A.納稅申報表B.財務(wù)會計報表C.稅務(wù)機關(guān)要求報送的其他納稅資料D.個人隱私資料答案：ABC8.稅務(wù)機關(guān)在納稅服務(wù)方面應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.依法為納稅人提供納稅服務(wù)B.保障納稅人的合法權(quán)益C.接受納稅人的監(jiān)督D.隨意增加納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)答案：ABC9.影響納稅服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.稅務(wù)人員素質(zhì)B.辦稅流程C.稅收政策的復(fù)雜性D.納稅人的自身素質(zhì)答案：ABCD10.納稅服務(wù)績效評估的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)效率評估B.服務(wù)質(zhì)量評估C.納稅人滿意度評估D.稅務(wù)人員收入評估答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.納稅服務(wù)只針對企業(yè)納稅人。（）答案：錯誤2.稅務(wù)機關(guān)有義務(wù)為納稅人的商業(yè)秘密保密。（）答案：正確3.納稅人必須到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行納稅申報。（）答案：錯誤4.納稅信用等級高的納稅人可以享受更多的稅收優(yōu)惠政策。（）答案：正確5.稅務(wù)機關(guān)無需對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)。（）答案：錯誤6.納稅服務(wù)投訴必須書面提出。（）答案：錯誤7.所有納稅人的納稅申報期限都是一樣的。（）答案：錯誤8.稅務(wù)機關(guān)可以拒絕納稅人的合理辦稅需求。（）答案：錯誤9.納稅服務(wù)工作與稅收征管工作沒有關(guān)系。（）答案：錯誤10.納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)不滿意可以隨時投訴。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述納稅服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：納稅服務(wù)主要內(nèi)容包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等方面。稅法宣傳讓納稅人了解稅收政策；納稅咨詢解答納稅人疑問；辦稅服務(wù)涵蓋稅務(wù)登記、納稅申報等業(yè)務(wù)辦理；權(quán)益保護保障納稅人合法權(quán)益。2.簡要說明納稅信用等級評定的意義。答案：納稅信用等級評定意義在于，對納稅人而言，高等級可享更多優(yōu)惠便利，激勵依法納稅。對稅務(wù)機關(guān)，可優(yōu)化征管資源配置，對不同信用等級納稅人分類管理，提高征管效率，營造良好稅收環(huán)境。3.列舉三項稅務(wù)機關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)的途徑。答案：一是簡化辦稅流程，減少不必要環(huán)節(jié)；二是加強信息化建設(shè)，推廣網(wǎng)上辦稅；三是提升稅務(wù)人員素質(zhì)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。4.納稅人在辦稅過程中遇到服務(wù)態(tài)度不好的情況應(yīng)如何投訴？答案：納稅人可在10日內(nèi)向稅務(wù)機關(guān)提出投訴，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等方式，提供相關(guān)證據(jù)，說明事件經(jīng)過，稅務(wù)機關(guān)將按規(guī)定處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高納稅人對納稅服務(wù)的滿意度？答案：要提高納稅人滿意度，需優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率；加強納稅服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)能力；積極宣傳稅收政策，增加納稅人理解度；重視納稅人反饋并及時改進(jìn)服務(wù)。2.納稅服務(wù)與稅收征管之間的關(guān)系是什么？答案：納稅服務(wù)與稅收征管相輔相成。納稅服務(wù)有助于納稅人更好地履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度，從而促進(jìn)稅收征管。稅收征管為納稅服務(wù)提供依據(jù)和保障，二者共同推動稅收工作的順利開展。3.闡述納稅信用在市場經(jīng)濟中的作用。答案：納稅信用在市場經(jīng)濟中有重要作用。高納稅信用企業(yè)可獲更多商業(yè)機會，如合作伙伴