電子商務(wù)平臺商家信用評價規(guī)定合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（商家）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.目的與范圍本規(guī)定旨在建立一套科學(xué)、公正、透明的電子商務(wù)平臺商家信用評價體系，以規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，促進電子商務(wù)市場的健康發(fā)展。本規(guī)定適用于在甲方電子商務(wù)平臺上開展經(jīng)營活動的所有商家。2.定義與解釋“商家信用評價”是指根據(jù)本規(guī)定確定的評價指標和方法，對商家在平臺上的經(jīng)營行為進行綜合評估，并給予相應(yīng)的信用等級?！霸u價指標”是指用于衡量商家信用狀況的各項因素，包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)水平、交易履約情況等?！霸u價等級”是根據(jù)評價指標的評估結(jié)果，對商家信用狀況進行的分類，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。二、商家信用評價體系1.評價指標商品質(zhì)量：包括商品的描述準確性、質(zhì)量可靠性、符合標準程度等方面。商家應(yīng)保證所售商品與描述相符，質(zhì)量符合相關(guān)標準。服務(wù)水平：涵蓋客服響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力等。商家應(yīng)及時、熱情地為消費者提供服務(wù)，積極解決消費者的問題。交易履約情況：主要包括按時發(fā)貨、準確配送、無虛假交易等。商家應(yīng)按照約定的時間和方式履行交易義務(wù)，保證交易的真實性和可靠性。消費者評價：消費者對商家的商品和服務(wù)進行的評價，是評價商家信用的重要依據(jù)之一。平臺規(guī)則遵守情況：商家應(yīng)嚴格遵守甲方電子商務(wù)平臺的各項規(guī)則，如發(fā)布商品信息規(guī)則、交易規(guī)則、售后服務(wù)規(guī)則等。2.評價等級優(yōu)秀：商家在各項評價指標中表現(xiàn)出色，商品質(zhì)量高，服務(wù)水平好，交易履約情況良好，消費者評價優(yōu)秀，嚴格遵守平臺規(guī)則。良好：商家在大部分評價指標中表現(xiàn)較好，商品質(zhì)量較高，服務(wù)水平較好，交易履約情況較好，消費者評價良好，基本遵守平臺規(guī)則。合格：商家在評價指標中達到基本要求，商品質(zhì)量、服務(wù)水平、交易履約情況和消費者評價均能滿足平臺的最低標準，遵守平臺規(guī)則。不合格：商家在多項評價指標中存在嚴重問題，如商品質(zhì)量低劣、服務(wù)態(tài)度惡劣、交易違約頻繁、消費者評價差或嚴重違反平臺規(guī)則。三、信用評價流程1.數(shù)據(jù)收集甲方通過多種渠道收集商家的信用評價相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于消費者的評價信息、交易記錄、售后服務(wù)記錄、違規(guī)處理記錄等。商家應(yīng)積極配合甲方的數(shù)據(jù)收集工作，如實提供相關(guān)信息。2.評價計算甲方根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的評價指標和權(quán)重，運用科學(xué)的計算方法，對商家的信用狀況進行評估。評價計算過程應(yīng)嚴格遵循公平、公正、透明的原則，保證評價結(jié)果的準確性和可靠性。3.結(jié)果公示甲方將商家的信用評價結(jié)果在平臺上進行公示，公示內(nèi)容包括商家的信用等級、評價指標得分情況等。商家對評價結(jié)果有異議的，可在規(guī)定的時間內(nèi)向甲方提出申訴，甲方應(yīng)及時進行核實和處理。四、商家權(quán)利與義務(wù)1.商家權(quán)利商家有權(quán)了解自己的信用評價結(jié)果及評價依據(jù)。商家對信用評價結(jié)果有異議的，有權(quán)向甲方提出申訴，并要求甲方進行核實和處理。商家有權(quán)要求甲方保護其商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露與信用評價無關(guān)的信息。2.商家義務(wù)商家應(yīng)誠實守信，遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則，積極履行交易義務(wù)，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。商家應(yīng)積極配合甲方的信用評價工作，如實提供相關(guān)信息，不得提供虛假信息或隱瞞重要事實。商家應(yīng)認真對待消費者的評價和反饋，及時改進經(jīng)營管理，提高消費者滿意度。五、平臺責任與義務(wù)1.平臺責任甲方應(yīng)建立健全的信用評價體系，保證評價指標的科學(xué)性、公正性和透明度。甲方應(yīng)嚴格按照本規(guī)定進行商家信用評價，不得擅自更改評價結(jié)果或濫用評價權(quán)力。甲方應(yīng)對商家的商業(yè)秘密和個人隱私進行保護，不得泄露與信用評價無關(guān)的信息。2.平臺義務(wù)甲方應(yīng)為商家提供信用評價相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助商家提高信用意識和經(jīng)營管理水平。甲方應(yīng)及時處理商家的申訴和投訴，維護商家的合法權(quán)益。甲方應(yīng)定期對信用評價體系進行評估和改進，不斷完善信用評價機制。六、信用評價的調(diào)整與更新1.調(diào)整情形商家的經(jīng)營行為發(fā)生重大變化，如經(jīng)營范圍調(diào)整、經(jīng)營模式變更等，可能影響其信用評價結(jié)果的，甲方應(yīng)及時對其信用評價進行調(diào)整。消費者對商家的評價發(fā)生顯著變化，如大量負面評價或投訴，甲方應(yīng)及時核實并根據(jù)實際情況對商家的信用評價進行調(diào)整。平臺規(guī)則發(fā)生變化，可能影響商家信用評價的，甲方應(yīng)及時通知商家，并根據(jù)新規(guī)則對商家的信用評價進行調(diào)整。2.更新機制甲方應(yīng)定期對商家的信用評價進行更新，一般為每月一次。更新時，應(yīng)根據(jù)商家在過去一個月內(nèi)的經(jīng)營行為和消費者評價等情況，重新進行評價計算。商家在信用評價更新期間，如發(fā)生重大違規(guī)行為或嚴重影響消費者權(quán)益的事件，甲方應(yīng)立即對其信用評價進行調(diào)整，并及時公示。七、信用評價結(jié)果的應(yīng)用1.獎勵機制對于信用評價等級為優(yōu)秀和良好的商家，甲方將給予一定的獎勵，包括但不限于優(yōu)先推薦、增加曝光度、降低服務(wù)費用等。甲方將定期評選“信用示范商家”，并給予相應(yīng)的榮譽和獎勵，以鼓勵商家提高信用水平。2.懲戒措施對于信用評價等級為不合格的商家，甲方將采取懲戒措施，包括但不限于限制發(fā)布商品、降低搜索排名、暫停營業(yè)、直至解除合作關(guān)系等。商家如存在嚴重違規(guī)行為或欺詐消費者的情況，甲方將依法追究其法律責任，并將相關(guān)信息通報有關(guān)部門。八、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本規(guī)定過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的電子商務(wù)協(xié)會或相關(guān)行業(yè)組織申請調(diào)解。2.仲裁與訴訟若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。若一方對仲裁裁決不服，可在收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在履行本規(guī)定過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密內(nèi)容包括但不限于商家的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、經(jīng)營策略等，以及甲方的信用評價體系、算法、數(shù)據(jù)來源等。2.保密期限本規(guī)定的保密期限為自本規(guī)定生效之日起五年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對未公開的保密內(nèi)容繼續(xù)承擔保密義務(wù)。十、違約責任1.商家違約責任商家如違反本規(guī)定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。如商家提供虛假信息或隱瞞重要事實，導(dǎo)致信用評價結(jié)果不準確的，甲方有權(quán)對其信用評價進行調(diào)整，并要求商家承擔因此給甲方和消費者造成的損失。商家如違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方受到損失的，應(yīng)承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、名譽損失等。2.平臺違約責任甲方如違反本規(guī)定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。如甲方擅自更改商家信用評價結(jié)果或濫用評價權(quán)力，給商家造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。甲方如泄露商家的商業(yè)秘密或個人隱私，給商家造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于商家的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、名譽損失等。十一、通知與送達1.通知方式雙方在本規(guī)定履行過程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）進行。通知的送達地址以本規(guī)定中雙方約定的聯(lián)系地址為準。如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后及時通知對方。未及時通知對方導(dǎo)致通知無法送達的，由變更方承擔相應(yīng)的法律后果。2.送達時間通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功之日為送達日期；通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功之日為送達日期；通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后五日為送達日期。十二、法律適用與管轄1.法律適用本規(guī)定的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院雙方同意，如因本規(guī)定引起的任何爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十三、附則1.合同的生效與變更本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。有效期屆滿后，雙方如無異議，則本規(guī)定自動延續(xù)一年。本規(guī)定的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本規(guī)定具有同等法律效力。2.其他條款本規(guī)定未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本規(guī)定具有同等法律效力。本規(guī)定一式兩份，